Чего не хватает турагентствам?

[Svet]

Да простит меня elena77, автор соседнего топика о путеводителях, за своего рода плагиат, книгу я писать не обираюсь, но у меня сходный вопрос только относительно тур.фирм. Для тех кто не знает, я учусь в CELSA и нам необходимо разработать проект для стратегии бренда одной французской сетей турагетнств. Я пока не даю название для кого, возможно позже составлю анкету для тех, кто пользовался непосредственно их услугами. Для начала прошу откликнуться форумчан, у кого есть время ответить на два вот таких вопроса:
- Если вы предпочитаете не пользоваться услугами турфирм, пожалуйста, расскажите вкратце почему. Какого рода услуга могла бы вас побудить к обращению к ним?
- Если все же вы их услугами пользуйтесь, расскажите пожалуйста, что в идеале вы хотели бы от них получить. Давайте помечтаем. Чего в идеале вам бы от них хотелось?
Вопросы касаются не только поездок во Францию, а в любое путешествие.
Заранее большое спасибо всем, кто откликнется.