Чего не хватает турагентствам?

[Svet]

Nancy,
Спасибо, интересное мнение. Совпадает с моим собственным, кстати. Посмотрим, можно ли с ними что-нибудь сделать в плане гибкости. Мы, кстати, должны протестировать одно из агентств сети под видом клиента. Как думаете, не выставят, если начну приставать к ним с гибкостью?

[Svet]

tala777,
если верно поняла, у вас основные претензии к агентству, это то, что дорого и обещаний не выполняют?

[aviabroker]

Когда собираюсь отдыхать на море (пляжный отдых) обращаюсь к агентству. Выбор агентства
- принимающая сторона
- какие чартерные рейсы или блоки
(У агентства конечно дешевле отели в 90% случаях плюс групповые трансферы)
Как правило тур выбираю сам проштудировав отзывы и инфу из инета

При поездке в города (Европа, Америка Азия) все делаю сам (гибкость выбора тарифы-даты, адреса, все сам выбираю и подбираю как оптимально. Экскурсии докупаю в Москве у туроператоров со скрипом. Крайне мало отзывов о качестве гидов.


Не обращаюсь в турагентства так как они не владельцы пакета. пусть менеджер будет соловьем заливаться о стране но конкретную информацию по нестандартному туру от нго можно ждать до недели. Пока они запросят туроператора, те запросят принимающую сторону Ответы пройдут по цепочке обратно у меня уже что-то поменялось или билетов на эти даты уже нет.

Что хочется от агентства все равно не получится добиться. Получение как предлагают некоторые вино, сыр, кружка как то мелко. Если вы тратите на тур пару тысяч евро то можно найти 10 евро на кружку и 15 евро на вино. Бесплатный билет в любую точку мира - спорно. Даты предложат Вам не когда Вам удобно а когда есть бонусные-скидочные места. Сам выиграл у сбербанка поездку в Турцию. даты и рейсы меняли три раза. В итоге билеты брал сам плюс добронировал ночи в отеле.

[mrLION]

Считаю, что тур агенства актуальны для небольших городов, в которых получение визы и т.п. действительно очень хлопотное дело. Если бы я жил к примеру в Москве или в Питере, то от услуг агенства отказался бы наверняка. А так, в виду удаленности моего города от столицы - увы. Приходится прибегать к их помощи. Все их программы однотипны, порой они даже сами не знают что из себя представляет тот или иной отель. Ничего нового нет. Я сам могу стать высококвалифицированным менеджером тур агенства, покопавшись с пару часов в инете по интересующему меня направлению. Зачем за это платить?

Еще вариант использования агенств, когда у людей действительно нет времени для того, чтобы собственноручно подать документы на визу, купить билеты на самолет, выбрать отель и т.п. Думаю что такие люди просто лентяи. В тех городах где есть визовые центры, масса тур-операторов (а не агенств), аэропорты просто грех жаловаться на некачественные услуги со стороны агенств. Сделай все сам и не майся ерундой. Никто кроме нас с вами не знает где и как мы хотим отдохнуть и что для нас лучше. Тем более в наш век нано-технологий и доступного инета можно практически все сделать самостоятельно.

По поводу предложений и интересных услуг для клиентов, то тут конечно в первую очередь индивидуальны подход. Ублажай клиента по его требованиям и все будет тип-топ. Сферу услуг в этой отрасли можно расширить. Не просто тупо предлагать заезженные стандартные туры, а к примеру только помощь в оформлении визы, или только поиск отеля. Т.е. некий симбиоз ассортимента услуг. А не то, что отдельно визу не делаем, бери весь тур. И безусловно подарки, подраки и еще раз подарки постоянным клиентам. Это уже упоминалось посетителями форума. Это всегда приятно, тем более на сколько я понял из прошлых постов, эту практику тур агенства не используют.

Может я в чем то ошибаюсь и только в нашем городе агенства работают довольно плоховато. Может в столице подругому, но тем не менее.

[Svet]

aviabroker, mrLION,
Спасибо за мнения.

масса тур-операторов (а не агенств)

Скажите, а в чем разница?

[mrLION]

aviabroker, mrLION,
Спасибо за мнения.


Скажите, а в чем разница?

Тур агенства, это только посредники между клиентом и оператором услуг, которые занимаются сбором документов, выбором подходящего тура и другими мелочами. Организацией поездки, подачей визы, оформлением страховки, покупкой билетов и т.д. занимается уже тур оператор, который ведет вас от и до. У нас в городе, к сожалению, операторов нет.

[Thunderbolt]

- Если вы предпочитаете не пользоваться услугами турфирм, пожалуйста, расскажите вкратце почему. Какого рода услуга могла бы вас побудить к обращению к ним?
- Если все же вы их услугами пользуйтесь, расскажите пожалуйста, что в идеале вы хотели бы от них получить. Давайте помечтаем. Чего в идеале вам бы от них хотелось?

1) Раньше пользовались услугами турфирм, но в момент когда наша компетентность в вопросах путешествий превысила их уровень, решили отказаться. многие турфирмы не знают всех нюансов получения виз, например.
2) Хотелось бы получить по крайней мере компетентность в вопросах оформления документов, знания о стране: история, география, климат и т.п. чтобы можно было получить необходимую информацию без помощи интернета+ знание отелей и качества их обслуживания, чтобы предмет был известен не только из того, что написано в каталоге этого отеля (который многие менеджеры даже не читают)

[Lera]

Скажите, а в чем разница?

Тур агенства, это только посредники между клиентом и оператором услуг, которые занимаются сбором документов, выбором подходящего тура и другими мелочами. Организацией поездки, подачей визы, оформлением страховки, покупкой билетов и т.д. занимается уже тур оператор, который ведет вас от и до. У нас в городе, к сожалению, операторов нет.

Тур. Операторы (ТО) - "фабрикуют" путешествия, печатают брошюры, а агентства занимаются распространением уже готовых туров (либо "подлаживанием" их под клиента в рамках возможного). Вроде как заводы изготавливают авто, а уже всякие сервисы берут на себя обязанности их распространения.
Визой, страховкой и пр. занимаются как раз агентства!

mrLION, думаю, Вы путаете агентства, которые являются "детками" какого-либо ТО и работают на него (соответственно, они более "гибкие"), и агентства, которые занимаются распространением туров различных ТО.

[mrLION]

mrLION, думаю, Вы путаете агентства, которые являются "детками" какого-либо ТО и работают на него (соответственно, они более "гибкие"), и агентства, которые занимаются распространением туров различных ТО.

Как раз таки наоборот. У нас в городе среди тур агенств распостранена подобная система, о которой я говорил чуть выше. Все бумаги отсылаются московскому тур оператору, который подает документы на визу, преобретает билеты, бронирует гостинницу и т.п. Они работают на основании договора с оператором услуг. Никакого отношенияк "деткам" это отношение не имеет. Обособленные организации.

[Lera]

mrLION, думаю, что Вы имели дело либо как раз с дочерними агентствами ТО, либо - и это наиболее вероятно - с агентствами, совмещающими роли туроператора и турагента. И все бумаги отправлялись в столичные головные офисы. Возможно, для удобства работники в провинции и называют головной офис - ТО, но это с моей т.з. не совсем корректно.
Вообще, сейчас в России тур.рынок еще на стадии развития. Зачастую российские ТО сами не формируют тур, а покупают его у зарубежного "коллеги", добавляя услуги на получения визы, транспортные и пр. То есть тоже становятся "агентами". Вообще, грань то довольно зыбкая, особенно в настоящее время. Схема же, которую я описала выше - классическая.

[mrLION]

Солидарен...

[Svet]

Вообще, грань то довольно зыбкая, особенно в настоящее время.

Согласна.

[Lera]

разработать проект для стратегии бренда одной французской сетей турагетнств. Я пока не даю название для кого, возможно позже составлю анкету для тех, кто пользовался непосредственно их услугами.

Svet, очень интересно: как прошел ваш проект? Что это дало? Если несложно, расскажите, пожалуйста (сюда или в ЛЯ). Заранее спасибо.

[Ксения_wanderer]

Около десяти лет пользовалась услугами турагенств. Последние три поездки оформляла сама. Иногда получалось дешевле, иногда нет. Побудительным мотивом отказа от услуг агенств является то, что они не отвечают за конечный продукт. Даже туроператоры не всегда владеют полной информацией о предлагаемых отелях, экскурсиях и т. д. Более менее разработаны стандартные экскурсионные маршруты и выезды на крупные морские курорты. Речь, правда, идет о российских турагенствах. В дальнейшем буду пользоваться их услугами только если очень хлопотно будет оформлять визу.

[Lera]

Побудительным мотивом отказа от услуг агенств является то, что они не отвечают за конечный продукт.

К сожалению, уровень развития рос.туризма еще не дотягивает до европейского. По франц.законодательству турагенства несут ответственность за результат своей деятельности. Хотя в реалиях не все всегда безоблачно

[Ксения_wanderer]

Lera, российские тоже, видимо, по закону за что-то отвечают. На практике же даже если конкретный менеджер делает все профессионально и корректно, то туроператор, например, или принимающая сторона часто не выполняют заявленного. То-есть, в оплаченной цепочке туристических услуг кто-нибудь да наваляет. Думаю, что каждый клиент российского турбизнеса сталкивался с этим в той или иной степени.
Возвращаясь к теме обсуждения: почему мы остаемся клиентами туркомпании или выбираем другую - если компания более-менее выполняет указанное в договоре, менеджеры доброжелательны, пунктуальны и пакет документов выдают не в ночь перед отлетом, я лично оставалась.
Правда, подобная информация врядли пригодится автору темы ).
Полагаю во Франции в этом смысле другие реалии.

[Svet]

Lera,

Svet, очень интересно: как прошел ваш проект?

Lera,
К сожалению времени не хватает написать. Проект, теперь могу сказать, проводился для французской фирмы Nouvelles Forntières. К сожалению опрос на форуме мало помог, т. к. судя по всему это разные целевые аудитории. Оценок нам пока не говорили : во Франции с этим долго. Это если совсем в 2 словах,

[Lera]

Ясно, Svet. Спасибо. Удачи Вам в учебе!

[Svet]

Ясно, Svet. Спасибо. Удачи Вам в учебе!

Спасибо. Дипломная осталась. Но что-то совсем нет сил за нее браться.