|
#1
![]() |
||
Мэтр
![]() ![]() ![]() ![]() Дата рег-ции: 03.01.2003
Откуда: Донецк, ДНР
Сообщения: 16.544
|
Чего не хватает турагентствам?
Да простит меня elena77, автор соседнего топика о путеводителях, за своего рода плагиат
![]() - Если вы предпочитаете не пользоваться услугами турфирм, пожалуйста, расскажите вкратце почему. Какого рода услуга могла бы вас побудить к обращению к ним? - Если все же вы их услугами пользуйтесь, расскажите пожалуйста, что в идеале вы хотели бы от них получить. Давайте помечтаем. Чего в идеале вам бы от них хотелось? Вопросы касаются не только поездок во Францию, а в любое путешествие. Заранее большое спасибо всем, кто откликнется. |
|
![]() |
|
#2
![]() |
||
Мэтр
![]() ![]() ![]() ![]() Дата рег-ции: 01.01.2008
Сообщения: 2.277
|
Svet, почему вы считаете, что это кто-то должен знать ?
![]() Вы так написали, как будто это нечто невероятное. ![]()
![]() Например, какая-нибудь интересная акция : одним из последних путешествий был тур "Сафари в Кении", было жутко интересно, необычно, не каждая турфирма сможет предложить такое. Акция заключалась в том, что купив это тур, получаешь бесплатный билет в любую точку мира в течение года. Всегда получать то, что нарисовано "на картинке", тот же отель, тот же сервис, словом, всё, что обещано. |
|
![]() |
|
#3
![]() |
|||
Мэтр
![]() ![]() ![]() ![]() Дата рег-ции: 03.01.2003
Откуда: Донецк, ДНР
Сообщения: 16.544
|
Flowerbomb,
Спасибо большое за отклик. Вовсе нет, что вы. ![]() ![]()
![]() А если помечтать? Чего такого эдакого вам бы хотелось? Имеено в плане организации, в плане сервиса? Еще раз спасибо. ![]() |
||
![]() |
|
#4
![]() |
|||
Мэтр
![]() ![]() ![]() ![]() Дата рег-ции: 01.01.2008
Сообщения: 2.277
|
Вообще, мне кажется, что сейчас рынок туризма в крупных городах НАСТОЛЬКО развит, что лишь бы были деньги, а программу они тебе всегда составят.
![]() В плане сервиса всегда хочется, чтобы горничные не воровали, чтобы неизвестно кто не смог взять ключ от твоего номера : ведь как обычно бывает- подходишь на ресепшн, говоришь номер номера, тебе дают ключ. Это такой бред. |
||
![]() |
|
#5
![]() |
||
Мэтр
![]() ![]() ![]() ![]() Дата рег-ции: 01.01.2008
Сообщения: 2.277
|
Но сейчас все больше отелей, начиная даже от 3*, пример тому у меня в доме на 1 этаже, предлагает пласт. карточки, с паролем- вот это я понимаю, кто угодно может взять твой pass, но код от комнаты знаешь только ты.
|
|
![]() |
|
#6
![]() |
||
Мэтр
![]() ![]() ![]() ![]() Дата рег-ции: 03.01.2003
Откуда: Донецк, ДНР
Сообщения: 16.544
|
Зачем нужно агентство? некоторые нашли себе подешевле пак отель/перелет подешевле и рады. Агентство комиссию берет. За какого рода услуги вам было бы не жалко свои денежки им отдать? Ну мало ли, в Голливуд попасть и с вами и Джорджем Клуни ролик снять... На паруснике вокруг света объехать или на воздушном шаре... какая программа вас бы заинтересовала? Чем им вас как клиентов завлекать? |
|
![]() |
|
#7
![]() |
||
Мэтр
![]() ![]() ![]() ![]() Дата рег-ции: 01.01.2008
Сообщения: 2.277
|
1. Я хочу в след. отдых на море обязательно поплавать с дельфинами, до этого их разрешали только кормить
![]() 2. Вы знаете, что во время Олимпиады в Пекине (я не знаю, можно ли это назвать "туром") были "экскурсии" во время тренировок известных спортсменов и можно было с ними сфотографироваться. Я не знаю, насколько это вам пригодится... 3. Посмотрите на ажиотаж вокруг озера Лох-несс. Я не знаю, есть ли он до сих пор, наверное, да, но в свое время немало турфирм на этом заработало. Всегда заинтересовывают какие-то факты из истории мира. |
|
![]() |
|
#8
![]() |
||
Мэтр
![]() ![]() ![]() ![]() Дата рег-ции: 24.07.2005
Откуда: IL
Сообщения: 951
|
С турагентом это как с врачом- нужно найти своего.
![]() Безусловно турагент - это удобнее, качественнее, надежнее. Особенно если нужны продумать какую-нибудь сложную поездку, с самолетеми-поездами - машинами... |
|
![]() |
|
#9
![]() |
||
Мэтр
![]() ![]() ![]() ![]() Дата рег-ции: 03.01.2003
Откуда: Донецк, ДНР
Сообщения: 16.544
|
esti,
Это все понятно, но уж больно не конкретно. Понимаете, перед нами задача стоит, в частности рынок изучить. Чтобы агентство вам что-то предложило, ему еще и необходимо понять, чего вы клиенты от них хотите. Помимо просто сервиса: вовремя заказ принять, не хамить, чтобы результат совпал с заявленным в брошюре. Что повлияет на то, что агентство "вашим" станет? Конкурентов на рынке много, по каким критериям выбирать будете? Я пока сознательно не называю, для какой сети турагентств нам поручили разработать новые предложения, чтобы не влиять на возможные ответы. |
|
![]() |
|
#10
![]() |
||
Мэтр
![]() ![]() ![]() ![]() Дата рег-ции: 24.07.2005
Откуда: IL
Сообщения: 951
|
Да, сегодня все можно найти в интернете. Но если ты в этом интернете живешь (как мы на ИФ ![]() К предмету разговора, по-моему, турагент, как и врач, прежде всего должен быть способен выслушать и понять что за клиент сидит пред ним и чего он от него ждет, определите для себя какого круга клиентов Вы хотели бы видеть в своем агенстве. Я не хочу, чтобы меня заманивали дешевой гостиницей, я хочу быть уверена в том, что если вдруг этому турагенту придется побывать на моем месте, он для себя выберет тоже самое. Зная желания (и возможности!!) клиента хороший агент может покорять клиента без особых материальных затрат. К примеру, Вы оформляете поездку в Голландию. Ваш милый агент уже сделал за Вас уроки (делов-то нужную кнопку в интернете нажать ![]() Вообщем главное надежность и качество (как и во всем другом, нет?) ![]() ![]() |
|
![]() |
|
#11
![]() |
||
Мэтр
![]() ![]() ![]() ![]() Дата рег-ции: 19.02.2004
Сообщения: 2.749
|
Я думаю, что обратилась бы в агенство только в том случае, если бы знала, что там сидят помешанные на своем деле люди, способные почувствовать клиента и помечтать за него. ![]() ![]() |
|
![]() |
|
#12
![]() |
||
Мэтр
![]() ![]() ![]() ![]() Дата рег-ции: 10.07.2005
Откуда: Там, куда вы приезжаете в отпуск
Сообщения: 30.220
|
У турагентств бывает выкуплен чартер, соответственно, билеты дешевле, организован трансфер за меньшие деньги, чем заплатил бы индивидуал плюс блоки в гостиницах, особенно в сезон, когда можно улететь в последний день, а для частника мест уже не будет. Но это в места паломничества туристов. Если же тур экзотический и необычный, тут турагентство может вообще не пригодиться.
__________________
"Зависть дана человеку не для того, чтобы поедать самого себя и чернеть изнутри, а чтобы стать лучше, посмотреть на себя со стороны и понять, что нужно сделать, чтобы завидовал не ты, а тебе." |
|
![]() |
|
#13
![]() |
||
Мэтр
![]() ![]() ![]() ![]() Дата рег-ции: 03.01.2003
Откуда: Донецк, ДНР
Сообщения: 16.544
|
Droopy,
Получается, агентство нужно только в целях экономии? Но ведь тогда в какое обращаться без разницы? Какое дешевле предложит, туда и пойдем? А как же соотношение цена/качество? Специалистов по стратегии вроде меня без работы оставить хотите? ![]() Почему? По-моему как раз наоборот. Если взять направление. где вы никого не знаете. Языка тоже. Тот же вулкан, о котором Flowerbomb писала, как посмотреть? |
|
![]() |
|
#14
![]() |
||
Мэтр
![]() ![]() ![]() ![]() Дата рег-ции: 10.07.2005
Откуда: Там, куда вы приезжаете в отпуск
Сообщения: 30.220
|
Svet, мы очень часто с друзьями раньше ездили по индивидуальным турам. С помощью турагентств брали только в клубные отели, а в остальных случаях всё бронировали сами. Выбирали конечно не по критериям самого дешёвого, но по оптимальному соотношению цена-качество. Я не сравнивала турагентства по цене между собой, а говорила, что получается даже дешевле через тугарентство, чем ехать индивидуалом, потому что туроператор закупает всё блоками.
__________________
"Зависть дана человеку не для того, чтобы поедать самого себя и чернеть изнутри, а чтобы стать лучше, посмотреть на себя со стороны и понять, что нужно сделать, чтобы завидовал не ты, а тебе." |
|
![]() |
|
#15
![]() |
||
Мэтр
![]() ![]() ![]() ![]() Дата рег-ции: 18.11.2008
Откуда: Киев
Сообщения: 1.947
|
Что побудить обратится к турагенству еще раз?Все очень просто,как и в другом любом деле,это элементарная порядочность.Я оформляла пару раз поездку через агенство,в целом было все нормально,но,когда принимающая сторона ставить подряд три пешеходные экскурсии или в один день делает поездку в Версаль и поход в Лувр,даже не знаю,на кого это рассчитано.Для тех,кто галочку хочет поставить - и я там был.При том,что тур продолжительностью неделю,да в свободные дни предлагают дополнительные экускурсии,но ведь не все на них едут ,и нормально не посмотрели те места за которые заплатили ,при том,что гиды были прекрасные,я больше с турагенствами не езжу.Сама все оформляю,что еще и значительно дешевле получается,и смотрю,то что хочу и когда хочу.
|
|
![]() |
|
#16
![]() |
||
Заблокирован(а)
Дата рег-ции: 02.04.2005
Откуда: Berlin
Сообщения: 403
![]() |
Не пользуюсь их услугами, потому что не вижу ни одной причины платить деньги неизвестно за что... Как вариант допускаю возможность покупки горящего пакетного тура с вылетом на следующий день - если уж неожиданно приспичит и совсем будет лень потыкать полчаса по клавишам лаптопа...
|
|
![]() |
|
#17
![]() |
||
Мэтр
![]() ![]() ![]() ![]() Дата рег-ции: 06.01.2006
Откуда: Ua-Fr
Сообщения: 17.978
|
Как удержать клиента? Ох,уж эти клиенты.Не буду повторяться про бонусы,фла еры,открытки к праздникам.Как вариант:прийдя в агенство за каким-либо туром,со мной беседует агент(про анкету моих предпочтений я уже говорила),узнает куда еще,кроме купленного тура,я бы хотела поехать в обозримом будущем и почему именно в данные страны и что в обязательном порядке хочу там посмотреть.Т.е. приблизительные планы на проведение будущих отпусков.И,когда у агенства появляется возможность преложить мне тур в желаемую страну в соответствии с предпочитаемыми мной критериями отдыха,то мне высылается информация.Желательно за пару месяцев до планируемого отпуска.Т.е. я получаю информацию о возможном туре,подходящем мне максимально и,например,возможностью его выкупа по частям(имею ввиду очень дорогостоящие туры).
Еще одна "уловочка".Я покупаю тур,а мне "дарят" один-два бесплатных дня в следующем.Или оплата а/билета в один конец(не берем варианты длительных и,как следствие,очень дорогих перелетов).Подарок на день рождение,не каждый,а только первый,следующий после моей поездки.Опять же не дорогой,но приятный.Например:посетили Францию-бутылочка "Божоле"+ маленький сыр.Посетили Великобританию:упаковочка чая и чашка из магазина " и т.п. Купили три тура в течение 5 лет-однодневная поездка в подарок(куда-нибудь недалеко).Рекомендовали друзьям турагенство,они воспользовались его услугами-вы получаете день проживания в отеле в следующем туре в подарок или одна бесплатная экскурсия,входящая в туристический пакет.
__________________
"Женщина после сорока мало озабочена, что ты можешь подумать о ней или о её жизни. У неё развито чувство собственного достоинства." Фрэнк Кэйзер, американский журналист" |
|
![]() |
|
#18
![]() |
||
Мэтр
![]() ![]() ![]() ![]() Дата рег-ции: 24.07.2005
Откуда: IL
Сообщения: 951
|
К сказанному Ириной в пользу турагенств добавлю как наша турагент устраивает маленькие сюрпризы: например, она знает что мы прилетаем куда-то поздно вечером, а в номере нас жет скромный ужин...
Про сложные маршруты с машинами и поездами очень удобно, что кто-то все просчитает и закажет для тебя (да еще и ответственным будет за если что не так ![]() |
|
![]() |
|
#19
![]() |
||
Мэтр
![]() ![]() ![]() ![]() Дата рег-ции: 03.01.2003
Откуда: Донецк, ДНР
Сообщения: 16.544
|
Iryna13,
Супер. очень интересные замечания. esti, Спасибо за интересный опыт с вашим агентством. |
|
![]() |
|
#20
![]() |
||
Мэтр
![]() ![]() ![]() ![]() Дата рег-ции: 03.01.2003
Откуда: Донецк, ДНР
Сообщения: 16.544
|
Неужели больше никто не пользуется на форуме услугами агентств?
|
|
![]() |
|
#21
![]() |
||
Мэтр
![]() ![]() ![]() ![]() Дата рег-ции: 18.11.2008
Откуда: Киев
Сообщения: 1.947
|
Часто раньше пользовалась услугами турфирмЮпричем не самые дешевые туры заказывала,никто мне не предлагал,да и моим знакомым,никаких подарков,билетов,ужинов.В лучшем случае небольшую скидку,сама просчитадла.что намного дешевле оформить все самой,да и быть уверенной в том,что все что заказал получишь и не попадешь к непорядочным сотрудникам принимающей стороны,где тебе нахамят за твои же деньги.Не все,конечно,такие есть много порядочных гидов,но они не стоят той переплаты по сравнению с лоформлением тура самой.
|
|
![]() |
|
#22
![]() |
||
Мэтр
![]() ![]() ![]() ![]() Дата рег-ции: 03.01.2003
Откуда: Донецк, ДНР
Сообщения: 16.544
|
tala777,
если верно поняла, у вас основные претензии к агентству, это то, что дорого и обещаний не выполняют? |
|
![]() |
|
#23
![]() |
||
Администратор
![]() Дата рег-ции: 05.06.2003
Откуда: Paris - UK
Сообщения: 19.568
|
Я обычно не пользуюсь услугами тур.фирм.
![]() Удалось посмотреть несколько вулканов, поплавать с морскими котиками, понырять и прочее - без тур.агентств. Конечно, нужно некоторое время для подготовки поездки - поизучать путеводители (кстати, можно и в библиотеке), почитать интернет отзывы... Но зато потом - полная независимость. К примеру, вот погодка что-то пасмурная сегодня, поэтому на вулкан не пойдем, вместо этого - поедем посмотрим на местный рынок... ![]() Моя знакомая ездила на 3 дня в Норвегию, смотреть северное сияние. Так вот поездка на "сияние" выпала именно на тот день, когда было пасмурно. В первый день была ясная ночь, но по программе - только экскурсия по городу... ![]() В двух случаях пришлось воспользоваться агентством. Один раз - для сафари. Тут без них никуда: нужен водитель-гид... Они же организуют питание, что очень важно в некоторых странах... Второй раз - без тура было практически нереально самим взять билеты на три оперы за неделю в Вероне... Прямо монополия турагентств какая-то... В идеале - хорошо бы, чтобы тур.агент был на месте. ![]() В общем, гибкости не хватает. ![]() |
|
![]() |
|
#24
![]() |
||
Мэтр
![]() ![]() ![]() ![]() Дата рег-ции: 03.01.2003
Откуда: Донецк, ДНР
Сообщения: 16.544
|
Nancy,
Спасибо, интересное мнение. Совпадает с моим собственным, кстати. Посмотрим, можно ли с ними что-нибудь сделать в плане гибкости. Мы, кстати, должны протестировать одно из агентств сети под видом клиента. Как думаете, не выставят, если начну приставать к ним с гибкостью? ![]() |
|
![]() |
|
#25
![]() |
||
Новосёл
Дата рег-ции: 26.03.2009
Сообщения: 1
|
Когда собираюсь отдыхать на море (пляжный отдых) обращаюсь к агентству. Выбор агентства
- принимающая сторона - какие чартерные рейсы или блоки (У агентства конечно дешевле отели в 90% случаях плюс групповые трансферы) Как правило тур выбираю сам проштудировав отзывы и инфу из инета При поездке в города (Европа, Америка Азия) все делаю сам (гибкость выбора тарифы-даты, адреса, все сам выбираю и подбираю как оптимально. Экскурсии докупаю в Москве у туроператоров со скрипом. Крайне мало отзывов о качестве гидов. Не обращаюсь в турагентства так как они не владельцы пакета. пусть менеджер будет соловьем заливаться о стране но конкретную информацию по нестандартному туру от нго можно ждать до недели. Пока они запросят туроператора, те запросят принимающую сторону Ответы пройдут по цепочке обратно у меня уже что-то поменялось или билетов на эти даты уже нет. Что хочется от агентства все равно не получится добиться. Получение как предлагают некоторые вино, сыр, кружка как то мелко. Если вы тратите на тур пару тысяч евро то можно найти 10 евро на кружку и 15 евро на вино. Бесплатный билет в любую точку мира - спорно. Даты предложат Вам не когда Вам удобно а когда есть бонусные-скидочные места. Сам выиграл у сбербанка поездку в Турцию. даты и рейсы меняли три раза. В итоге билеты брал сам плюс добронировал ночи в отеле. |
|
![]() |
|
#26
![]() |
||
Дебютант
![]() Дата рег-ции: 12.04.2008
Сообщения: 39
|
Считаю, что тур агенства актуальны для небольших городов, в которых получение визы и т.п. действительно очень хлопотное дело. Если бы я жил к примеру в Москве или в Питере, то от услуг агенства отказался бы наверняка. А так, в виду удаленности моего города от столицы - увы. Приходится прибегать к их помощи. Все их программы однотипны, порой они даже сами не знают что из себя представляет тот или иной отель. Ничего нового нет. Я сам могу стать высококвалифицированным менеджером тур агенства, покопавшись с пару часов в инете по интересующему меня направлению. Зачем за это платить?
Еще вариант использования агенств, когда у людей действительно нет времени для того, чтобы собственноручно подать документы на визу, купить билеты на самолет, выбрать отель и т.п. Думаю что такие люди просто лентяи. В тех городах где есть визовые центры, масса тур-операторов (а не агенств), аэропорты просто грех жаловаться на некачественные услуги со стороны агенств. Сделай все сам и не майся ерундой. Никто кроме нас с вами не знает где и как мы хотим отдохнуть и что для нас лучше. Тем более в наш век нано-технологий и доступного инета можно практически все сделать самостоятельно. По поводу предложений и интересных услуг для клиентов, то тут конечно в первую очередь индивидуальны подход. Ублажай клиента по его требованиям и все будет тип-топ. Сферу услуг в этой отрасли можно расширить. Не просто тупо предлагать заезженные стандартные туры, а к примеру только помощь в оформлении визы, или только поиск отеля. Т.е. некий симбиоз ассортимента услуг. А не то, что отдельно визу не делаем, бери весь тур. И безусловно подарки, подраки и еще раз подарки постоянным клиентам. Это уже упоминалось посетителями форума. Это всегда приятно, тем более на сколько я понял из прошлых постов, эту практику тур агенства не используют. Может я в чем то ошибаюсь и только в нашем городе агенства работают довольно плоховато. Может в столице подругому, но тем не менее.
__________________
Hm.... |
|
![]() |
|
#27
![]() |
||
Мэтр
![]() ![]() ![]() ![]() Дата рег-ции: 03.01.2003
Откуда: Донецк, ДНР
Сообщения: 16.544
|
||
![]() |
|
#28
![]() |
||
Дебютант
![]() Дата рег-ции: 12.04.2008
Сообщения: 39
|
Тур агенства, это только посредники между клиентом и оператором услуг, которые занимаются сбором документов, выбором подходящего тура и другими мелочами. Организацией поездки, подачей визы, оформлением страховки, покупкой билетов и т.д. занимается уже тур оператор, который ведет вас от и до. У нас в городе, к сожалению, операторов нет.
__________________
Hm.... |
|
![]() |
|
#29
![]() |
||
Дебютант
![]() Дата рег-ции: 14.12.2005
Сообщения: 19
|
2) Хотелось бы получить по крайней мере компетентность в вопросах оформления документов, знания о стране: история, география, климат и т.п. чтобы можно было получить необходимую информацию без помощи интернета+ знание отелей и качества их обслуживания, чтобы предмет был известен не только из того, что написано в каталоге этого отеля (который многие менеджеры даже не читают) |
|
![]() |
|
#30
![]() |
||
Мэтр
![]() ![]() ![]() ![]() Дата рег-ции: 29.11.2001
Откуда: 31
Сообщения: 2.218
|
Svet, очень интересно: как прошел ваш проект? Что это дало? Если несложно, расскажите, пожалуйста (сюда или в ЛЯ). Заранее спасибо.
__________________
Le hasard est le visage que prend Dieu quand il veut voyager en ce monde "incognito". Einstein |
|
![]() |
|
Закладки |
Здесь присутствуют: 1 (пользователей - 0 , гостей - 1) | |
|
|
![]() |
||||
Тема | Автор | Раздел | Ответов | Последнее сообщение |
Чего не хватает путеводителям? | elena77 | Вопросы и ответы туристов | 80 | 27.05.2011 09:12 |
Не хватает общения! | fankadel | Встречи-тусовки во Франции и России | 2 | 04.12.2010 08:03 |
Продаю компьютер срочно! Не хватает денег на билет домои | Evelyne Noire | Куплю-продам-отдам в хорошие руки | 1 | 02.04.2010 14:17 |
Не хватает одного документа - не идти в префектуру?? | Darip | Административные и юридические вопросы | 12 | 09.10.2009 17:06 |
Не хватает шрифтов? | alfving | Клуб технической взаимопомощи | 1 | 18.09.2009 14:40 |