Изменение буквы в фамилии в новом загранпаспорте

[Riviera10]

Казус произошел просто невероятный.
Сперва перепутали двух совершенно разных людей, да фамилии начинаются на одну и ту же букву, но представлены все документы с фотографиями и датой рождения. На французском языке.
Потом еще интересней: перепутали национальность. Т.е., человек оказался рожден не то, что в другой стране, а на другом континенте.
Ошарашена мадам, которая принимала документы, удивлен человек, которому об этом сообщили.
Что делать?.. Мадам, принимавшая документы будет звонить своим коллегам, возможно, придется ехать лично. Но так запутать бумаги, представленные на французском языке и во Франции... Я удивилась.

Уточню: речь не идет о загранпаспорте, но это документы. И были представлены оригиналы документов в том числе.

Совершенно ничего не понятно... Что, кто, где?.. Тут, вообще, о российских загранпаспортах.