Защита прав потребителей во Франции

[zhuravlik]

Nurseda попробуйте подойти к responsable гаража avec votre facture,объснить ситуацию, и если не пойдет на встречу сказать что вынужденны обратиться выше для решения проблемы,если это сеть филиалов то в главный офис.

[zhuravlik]

Nurseda а чем вам аргументирует гараж,что удержат 90 евро? За что?

[tanusha65]

Добрый день всем
И всех с прошедшими праздниками!
Отчитываюсь о ситуации с сумкой Луи Витон.
Побродив по ссылкам в и-нете и почитав рекламации и "страшные" рассказы о поведении персонала и их отношению к клиентам в бутиках дома ЛВ,сделала вывод,что бодаться с ними бесполезно.Тем более,что срок их гарантии вышел.Я подумала,что несмотря на идеальное состояние сумки,по закону у меня нет прав от них чего-то требовать.Буду воевать-проиграю.Надо ведь трезво оценивать свои силы и своего противника,а не просто шашкой махать.
Короче,спустя 12-ть дней после моего визита в бутик,директор мне таки перезвонил,хотя я уже потеряла надежду.Вежливо раскланялся и сказал,что они обо мне не забыли,а искали везде где могли,такую сумку,чтобы заменить.Не нашли,тк эта модель больше не выпускается.( думаю,наврал.просто выдержал паузу,чтоб я созрела согласиться на ремонт )И сказал,что нет другой альтернативы,как замена змейки.Я согласилась.Договорились,когда я приеду.Я привезла сумку.Встретили меня очень любезно.Все оформили достаточно быстро и уходя,директор проводил меня до двери,я сказала,вроде в шутку,чтобы ЛВ не забыл мне небольшой подарочек сделать,тк сегодня Русское Рождество.Директор удивленно спросил:вы русская?Попросил подождать 2 минути и куда-то умчался.Я осталась его ждать и все думала:чего ж он так удивился?То что я не француженка ясно-акцент и ошибки в речи (есть немного). )))Мне прямо интересно,за кого он меня принял!Пришел директор через пару минут с маленькой подарочной упаковкой.Поздравил с Рождеством.Оказалось, внутри небольшой флакончик новой серии духов ЛВ.Кстати-вонючие.Лучше бы сумки качественные делали.
Да,кстати,про оплату ремонта мне ничего не сказали.Хотя моя клиентка на работе рассказывала,что у нее тоже была такая проблема с их сумкой и ей ремонт оценили в 100€.Она послала их куда подальше и починила сумку за 40€ в ателье в
Вот такое получилось продолжение.Поглядим,как они ее отремонтируют.Директор уверил меня,что не будет ничего видно.А если вдруг сделают плохо,то он предложит другую сумку.Но такого не будет.
Думаю,что если бы я стартанула со скандала,то они все равно предложили бы ремонт и еще денег потребвали за него.Не говорю уже о презенте от директора.
Вот как-то так.
Обязательно напишу,как мы с ними разойдемся и как починят сумку.
Всех с наступающим Старым Новым Годом!
И еще раз всем спасибо.
С ув Tanusha65.

[teffi]

Проблема еще и в том, что в этом магазине я покупала вещь хоть с маленькой, но скидкой. Скидки закончились в субботу. Значит, даже, если я соглашусь на обмен равнозначной вещи, то мою возвратную мне посчитают со скидкой, а за обмениваемую придется доплатить :-( (хотя она изначально стоила дешевле ) :-(

[blanca94]

Проблема еще и в том, что в этом магазине я покупала вещь хоть с маленькой, но скидкой. Скидки закончились в субботу. Значит, даже, если я соглашусь на обмен равнозначной вещи, то мою возвратную мне посчитают со скидкой, а за обмениваемую придется доплатить :-( (хотя она изначально стоила дешевле ) :-(

Теффи, я думаю что не стоит вам тратить время на походы по инстанциям. Авуарами возмещают не только левые коммерсанты но и вполне себе люксовые марки. Я давно уже не была в нашем валлевилаже, но раньше когда там регулярно покупала у меня был список тех бутиков которые возмещают только авуаром (а там нет пузатой мелочи, там максмары-барберри-кензо-армани и прочее аналогичное). Причем у разных марок сроки пвуаров разные - может быть и год а может и месяц. И дело не в том что там продавцы некомпетентные, не могут минус через кассу провести. А в том что это - политика марки. Это законно. И с этим ничего не сделать.
Если вам дают авуар и вы ничего не можите подобрать а срок авуара уже заканчивается то можите сделать очень просто: купить у них чепопало и тут же возместить. И вам дадут новый авуар с новой датой действия.

[Iryna13]

blanca94, это не политика марки . Просто с этих товаров уже уплачен НДС, банковская комиссия снята,если оплата была банковской картой,счет уже зарегистрирован в sage . Если бутик люксовый,то и вещи дорогие, соответственно и все комиссии в денежном выражении больше (не в %). Технически сделать все можно, но, головняк еще тот. Поэтому и не хотят бутики этим заниматься.

[blanca94]

blanca94, это не политика марки . Просто с этих товаров уже уплачен НДС, банковская комиссия снята,если оплата была банковской картой,счет уже зарегистрирован в sage . Если бутик люксовый,то и вещи дорогие, соответственно и все комиссии в денежном выражении больше (не в %). Технически сделать все можно, но, головняк еще тот. Поэтому и не хотят бутики этим заниматься.

Незнаю незнаю, я их спрашивала обьяснили что это именно политика марки. А не конкретного бутика. И таки да, другие бутики этих же марок делают то же самое. А рядом стоящие бутики других, таких же люксовых марок без звука возмещают деньгой (и их гораздо больше чем тех что дают авуар). А то что бутик люксовый так там доступных цен предостаточно (это же стоковый центр) и там полно всего по 50€ можно найти. И даже дешевле.

[teffi]

Теффи, я думаю что не стоит вам тратить время на походы по инстанциям. Авуарами возмещают не только левые коммерсанты но и вполне себе люксовые марки. Я давно уже не была в нашем валлевилаже, но раньше когда там регулярно покупала у меня был список тех бутиков которые возмещают только авуаром (а там нет пузатой мелочи, там максмары-барберри-кензо-армани и прочее аналогичное). Причем у разных марок сроки пвуаров разные - может быть и год а может и месяц. И дело не в том что там продавцы некомпетентные, не могут минус через кассу провести. А в том что это - политика марки. Это законно. И с этим ничего не сделать.
Если вам дают авуар и вы ничего не можите подобрать а срок авуара уже заканчивается то можите сделать очень просто: купить у них чепопало и тут же возместить. И вам дадут новый авуар с новой датой действия.

Бланка, да я не хочу по инстанциям ходить, сумма не та. Я просто думала, может есть такой закон, на который можно сослаться и по которому я имею право на возврат денег. Оказывается, нет такого закона :-(
Насчет валлевиллаже я бы и не парилась, там всегда можно сто то выбрать на avoir, а в маленьких магазинчиках - засада :-(

[blanca94]

Насчет валлевиллаже я бы и не парилась, там всегда можно сто то выбрать на avoir, а в маленьких магазинчиках - засада :-(

Теффи, так там авуар дают не на валлевилаж а на конкретный бутик. В котором далеко не всегда можно чтото выбрать. И ехать туда чтобы выбрать занимает целый день. Еще что меня в этих авуарах бесит: это же бумажка (как обычный простой кассовый чек - по крайней мере у нас они именно такие) которую если сразу не потратил то сунул в кошелек, забыл а потом автоматом выкинул.
У нас даже в нашем леклерке одно время возмещали только авуарами. Так это же вообще гимарой! Вот дали тебе этот чек и надо незабыть его в след раз на кассе дать (а я всегда забываю). Купил допустим на 5 евро а пвуар у тебя на 50 так вот тебе 5 с него снимут и на 45 новый выдадут. И так до второго пришествия пока весь не потратишь или не потеряещи или он не просрочится (у нас в леклерке они с коротким сроком были - 2 месяца).

[teffi]

Теффи, так там авуар дают не на валлевилаж а на конкретный бутик. В котором далеко не всегда можно чтото выбрать. И ехать туда чтобы выбрать занимает целый день. Еще что меня в этих авуарах бесит: это же бумажка (как обычный простой кассовый чек - по крайней мере у нас они именно такие) которую если сразу не потратил то сунул в кошелек, забыл а потом автоматом выкинул.
У нас даже в нашем леклерке одно время возмещали только авуарами. Так это же вообще гимарой! Вот дали тебе этот чек и надо незабыть его в след раз на кассе дать (а я всегда забываю). Купил допустим на 5 евро а пвуар у тебя на 50 так вот тебе 5 с него снимут и на 45 новый выдадут. И так до второго пришествия пока весь не потратишь или не потеряещи или он не просрочится (у нас в леклерке они с коротким сроком были - 2 месяца).

Бланка, а в бутике разве мало товара? В принципе в бутик я захожу только тех марок, что люблю, так что больше шансов что то у них выбрать на авуар за год. А в этом маленьком магазинчике хоть и всякой твари по паре, но определенных марок, да еще разделены на три категории - женщины, мужчины, дети. Муж там не покупает, я тоже как то особо ничего не беру (не мои марки), изредка берем тлько ребенку, так как детские марки Майорал, Десигуал и еще одна польская (качество не самое лучшее, но и цена соответственная). Но сейчас у дочи гардероб выше крыши, наоборот, избавляюсь, так что в ближайшее время брать для нее ничего не планирую. Вот черт меня дернул эту сумку взять!

[Rina]

teffi, Sachez qu'aucune loi n'oblige le magasin à vous rembourser si le produit acheté ne présente pas de défaut. En effet, ce type d'achat est considéré comme un accord immédiat entre le commerçant et l'acheteur ne pouvant pas faire l'objet d'une rétractation. Il est donc considéré comme définitif.
Речь идет о магазинах. Поэтому при покупках надо соглаовывать, обычно у них написано, что деньги не возвращают. Если не написано, то спросить.
А Qui choisir находится на Jean Jaures, только там надо был adherent, то есть заплатить за членство в ассоциации.

[azalea]

Если не написано, то спросить.

Обязаны писать.

Ces modalités doivent cependant être affichées en magasin ou sur le ticket de caisse afin d’éviter les abus. Ces informations doivent être suffisamment claires et accessibles.

Но лучше, конечно, уточнить пр покупке.

[Yulia P]

Я вот тоже пришла "пожаловаться" и буду признательна за дельный совет.
Больше трех месяцев назад, мы с мужем зашли в ювелирный магазин заменить батарейку у его часов. Магазин довольно большой, расположен в коммерче ком центре. Мы у них довольно частые клиенты. Так вот ждем мы часы, через несколько минут девица-продавец, выходит и объявляет, что стекло у часов треснуло и теперь нужно его менять. Без извинений, с таким невозмутимый видом, "oui, ça arrive " Если бы я была одна, то показала бы все силу моего недовольства, но муж, терпеть не может конфликтные ситуации, поэтому смолчала. Далее эта продавец выдает нам квиток с датой приема и " любезно" предупреждает, что ждать прийдется около месяца, так как часовых дел мастер загружен. Внутри меня распирает от негодования, разве это ситуация не делает наш случай приоритетным, мы ведь не пришли отдать в ремонт на общих основаниях, а заскочили на 5 минут заменить батарейку у совершенно исправных внешне и внутренне часов?! Муж ее еще и поблагодарил на прощание... мда..это тот редкий случай, когда европейская вежливость раздражает, особенно когда она односторонняя.
Ну раз я здесь пишу, понятно, что никто, ни через месяц, ни через два , нам не позвонили по поводу часов. Этот коммерческий центр довольно далеко от нас. Два месяца спустя, не сомневаясь, что часы уже давно отремонтированы и ждут, чтобы их забрали домой, едем туда. Оказывается, часов нет, они все еще в ремонте. И уже другой продавец обещает заняться и ускорить процесс. И это обещание тоже остается без продолжения. Через две недели муж начинает звонить им и со второго звонка, поняв , что никто всерьез этим не занимается, наконец предъявлять претензии и требовать разговора с управляющим. Вобщем еще неделя ожидания, якобы ремонта . В итоге после трех месяцев ожидания ему сообщают, что ремонт невозможен, стекло какое то особенное, нет возможности заказать аналогичное. И тут самое интересное, какое решение предлагает магазин? Та дамм...скидку при следующей покупке!!! То есть о никаком возмещении речь не идет. К тому же мы у них полгода назад купили часы, никаких других покупок, тем более у них, совершать не собираемся.
По моему , по справедливости нам должны возместить стоимость часов либо предоставить аналогичные. По всей видимости продавец делать это не собирается, потому что как речь зашла о возмещении, уже прозвучали фразы, часы не новые, возможно была трещинка и т.д и т.п.
Часы стоили 370 евро, есть коробка, но нет квитанции, так гарантийный срок закончился, ну и куплены они в другом магазине.
Вопрос, есть ли ссылка на закон/акт регулирующий эту ситуацию, т,есть причинение ущерба имуществу клиента?

[Litvinenish]

Коллеги, подскажите, кто сталкивался. Муж мне купил членство в фитнес-клубе. 70 евро. Ежемесячный платеж 30 евро списывали с карты. Я, когда уезжала, попросила приостановить членство. Мне сказали, что без проблем. Сейчас мы видим,что списания продолжаются. Скорее всего, мы будем менять клуб. Но как нам потребовать возмещения платы за те месяцы, когда я не ходила?
Уведомления письменного с просьбой приостановить мы им не направляли. контракт остался у них, чеков у нас нет, потому что все шло через RIB; Но взыскать с них все эти деньги за то,что я не ходила, хочется. Решили, что сначала напишем жалобу в сам клуб, но скорее всего, она останется без внимания. потому Как поступать дальше. есть какие-то рычаги???

[Iryna13]

есть какие-то рычаги???

нет, в этом случае членство оплачивается на определенный период, а посещаете вы занятия в клубе или нет-абсолютно неважно.

[Litvinenish]

нет, в этом случае членство оплачивается на определенный период, а посещаете вы занятия в клубе или нет-абсолютно неважно.

В том-то и дело, что членство само не имеет никакого периода действия. это тупо плата за получение карты для входа по сути...
В прошлые мои отъезды на 2-3 месяца все было нормально: они списывали, но потом я занималась по сути бесплатно...

[Ptu]

Litvinenish, судя по тарифу (сейчас у всех клубов цены из за конукренции выровнены и практически идентичны)- у вас тариф, который нельзя просто так варьировать, сегодня хожу, завтра не хожу. Этот тариф с обязательством годового посещения. Если вы хотите приостановить, то обычно приходится переходить на дорогой тариф, и это не всегда по деньгам в итоге оправдано. ВЫ прочитайте контракт, который дал клуб. Просто так приостановить можно только если у вас реально больничный , я как раз сейчас это и сделала. Если бы просто сказала - я хочу иметь возможность приостанавливать абонемент, то меня бы перевели на дорогой тариф и еще бы пришлось явиться и четко указать когда я не хожу.

[Coralyne]

Здравствуйте, посоветуйте пожалуйста..
У нас в городе есть велосипеды напрокат, стоят на станциях, платишь картой. Недавно мой муж взял велик на 5 минут, но обратно, как оказалось, поставил неправильно, что то там не до конца защелкнул. С нас списали 47 евро. Муж позвонил послали, потом я написала им сообщение на сайте, возмещать отказываются. "Le temps et le coût vous garantissent une bonne restitution. Nous ne pouvons vous rembourser."
Но не честно же! Понимаю никак не доказать ничего, но блин, почему мы должны дарить им деньги... может какой-то есть способ заставить вернуть?

[Ptu]

Уведомления письменного с просьбой приостановить мы им не направляли. контракт остался у них,

Это зря.
Прежде чем жалобу писать, просто нужно сходить в клуб и объясниться. Возможно вы просто не поняли содержания вашего контракта и всех вариантов тарифного плана. Возьмите контракт, чтобы он у вас был и не было вопросов, почему..

[wrabbit]

во Франции запускается проект SignalConso

La direction générale de la Concurrence, de la Consommation et de la Répression des fraudes (DGCCRF), en partenariat avec la Direction Interministérielle du Numérique, lance un nouveau service public en ligne : SignalConso. La région Centre-Val de Loire a été choisie comme zone d’expérimentation pour ce projet.

Cette plateforme permet aux consommateurs de signaler les problèmes rencontrés quotidiennement lors de leurs achats : erreur de prix, produit périmé, publicité trompeuse, colis non reçu…

Le signalement est enregistré dans la base de données de la DGCCRF. Si les signalements sont trop fréquents, nombreux ou d’une extrême gravité, un contrôle de l’établissement sera déclenché.

À la différence du système de réclamation actuel de la DGCCRF, les signalements déposés par les consommateurs sur SignalConso sont également accessibles aux professionnels afin qu’ils puissent corriger rapidement les problèmes au sein de leurs établissements.
Vous pouvez suivre SignalConso sur Facebook et Twitter avec les liens suivants:
Facebook: https://www.facebook.com/SignalConso/
Twitter: https://twitter.com/SignalConso?lang=fr

[Boulogne]

wrabbit, с французской любовью поворчать и пожаловаться, у них скоро все сервера рухнут))))
А если серьезно, то забавно читать отзывы потребителей на амазоне, например. На английском, если какая-то проблема, то отзыв будет типа: "Была проблема, связался с продавцом, тот быстро ответил и исправил (выслал новый, работающий, товар). Ставлю 4 звезды". На французском же чаще можно прочесть: "Безобразие! Обманывают клиентов! Товар некачественный, ничего не работает!! Ставлю одну звезду, потому что поставить ноль звезд невозможно, ноги моей здесь больше не будет!" Т.е. ощущение что в английском менталитете проблему пытаются решить (с обеих сторон), а французу важнее выразить своё пфе, чем уладить проблему.

[Boulogne]

Ну и еще в тему

[wrabbit]

Boulogne, ну, там пишут, что профессионалы (читай: магазины) смогут оперативно реагировать на отзывы потребителей и исправлять недостатки. Если это будет аналог той системы, что существует для интернет-продаж, то не все печально. Мне нравится гласность этого процесса, а то у меня в Карфуре такие казусы случались, что хоть стой, хоть падай. Из последнего: запрещали мне расплачиваться их банковской картой, используя только накопленные бонусы, потому что я автоматом получаю 3 евро с 60 покупки. А у меня нет карт других банков и из денег только наличка. И бонусов евро 300. И все. И вот ругались на кассе до такой степени, что я пошла жаловаться в Карфурбанк, благо он рядом. Те по дружбе пошли влиять на ответственного, но это такая потеря времени и нервов. А тут написал, посторонние люди почитали, удивились и задумались, а руководство Карфура подумает, нужны ли ему такие работники.

[blanca94]

Boulogne, ну, там пишут, что профессионалы (читай: магазины) смогут оперативно реагировать на отзывы потребителей и исправлять недостатки. Если это будет аналог той системы, что существует для интернет-продаж, то не все печально. Мне нравится гласность этого процесса, а то у меня в Карфуре такие казусы случались, что хоть стой, хоть падай. Из последнего: запрещали мне расплачиваться их банковской картой, используя только накопленные бонусы, потому что я автоматом получаю 3 евро с 60 покупки. А у меня нет карт других банков и из денег только наличка. И бонусов евро 300. И все. И вот ругались на кассе до такой степени, что я пошла жаловаться в Карфурбанк, благо он рядом. Те по дружбе пошли влиять на ответственного, но это такая потеря времени и нервов. А тут написал, посторонние люди почитали, удивились и задумались, а руководство Карфура подумает, нужны ли ему такие работники.

Ну, это не Карфур. Это - человеческий фактор. Такие персонажи которые пол жизни посвящают тому чтобы следить как бы кто чего лишнего не получил - они есть везде. И у нас таких полно (и в карфуре и в леклерке и в жеанте и в других) мы их знаем в лицо и на кассу к ним не ходим.

[wrabbit]

blanca94, безусловно, но этот человеческий фактор работает в моём Карфуре и доставляет мне неудобства, поэтому я предпочла бы автоматическую кассу, чем испытывать стресс от конкретного фактора, действия которого идут в разрез с политикой самого Карфура. Но тут засада, потому что количество товаров в автоматической кассе у нас лимитировано 15 единицами, а это просто ничтожно относительно моих закупок.

[blanca94]

blanca94, безусловно, но этот человеческий фактор работает в моём Карфуре и доставляет мне неудобства, поэтому я предпочла бы автоматическую кассу, чем испытывать стресс от конкретного фактора, действия которого идут в разрез с политикой самого Карфура. Но тут засада, потому что количество товаров в автоматической кассе у нас лимитировано 15 единицами, а это просто ничтожно относительно моих закупок.

Ну, так вы делайте как я - найдите себе эмпирическим путем того кассира который не заморачивается на такой хрени (обычно это молодые, незлобные и не обиженные жизнью девчата и ребята, часто студенты на подработке) и ходите исключительно к ним.

[Small_birdie]

Стараюсь выбирать автоматические кассы, а при их отсутствии - строго определённых кассиров, проверенных временем. Меньше нервов.

Насчёт трусов и паяльника, так французы не лучше, прислали почти детские балеринки вместо мужскиx туфель. И часто такие дела... Французы не просто так нервные, их достали... другие французы.
У мужа даже выражение есть, но не для форума .

[elfine]

Стараюсь выбирать автоматические кассы, а при их отсутствии - строго определённых кассиров, проверенных временем.

Так иногда скидки, заявленные в каталоге, через кассу не проходят. Тут никакая касса не спасёт. Carrefour (по крайней мере наш местный) в этом отличается. Подходишь потом к accueil, показываешь каталог, где картинка для примера, а под ней написано différentes variétés. Начинаешь им объясять, что у этой надписи сила контракта, раз différentes, значит на всю подобную продукцию марки (согласно написанным критериям) это должно распространяться. Тебе какая-то тётенька начинает объяснять, что нет, товар должен быть такой, как показано на картинке. Добиваешься, чтобы пришла responsable. Мне пока что всегда удавалось доказать, что я права, покупатель не должен угадывать, что именно имелось в виду в каталоге, реклама не должна вводить в заблуждение. Но времени на это уходит да, уйма.

[Small_birdie]

elfine, такое тоже было.

Иногда я отказывалась от товара, иногда платила по полной (только потом видела, что не прошло), иногда ждала на кассе, что скажет responsable. На этом месте у мужа лопаются нервы обычно, так что я сама разбираюсь со скидками и прочей чепухой. Иначе он разнесёт их магазин.
Не каждый индивидуум это может выдержать.

[blanca94]

Так иногда скидки, заявленные в каталоге, через кассу не проходят. Тут никакая касса не спасёт. Carrefour (по крайней мере наш местный) в этом отличается. Подходишь потом к accueil, показываешь каталог, где картинка для примера, а под ней написано différentes variétés. Начинаешь им объясять, что у этой надписи сила контракта, раз différentes, значит на всю подобную продукцию марки (согласно написанным критериям) это должно распространяться. Тебе какая-то тётенька начинает объяснять, что нет, товар должен быть такой, как показано на картинке. Добиваешься, чтобы пришла responsable. Мне пока что всегда удавалось доказать, что я права, покупатель не должен угадывать, что именно имелось в виду в каталоге, реклама не должна вводить в заблуждение. Но времени на это уходит да, уйма.

И да и нет. Нет - это когда на картинке есть какое то отличительное качество например на продукте стоит значек "offre cpeciale" или "edition noel" ну вобщем чтото в этом роде. В этом случае касается "разных варьете" но только тех что с этим значком. А точно такие же (допустим шоколадки) не проходят и не должны проходить потому что они этим offre не покрываются. Ну а во всех остальных случаях конечно же да, должны примерить скидку.