Конфликт с покупателями дома

[Леди Сотофа]

Добрый день
Опишу здесь ситуацию, возможно, кто-нибудь сможет помочь.

В июне 2020 поменяли окна в своем доме (заказывали в Польше, фактуры нет ни на сами окна ни на установку).
В августе выставили дом на продажу, он был куплен без торга и без раздумий на первом же просмотре. Покупатели были честно информированы обо всем: и что окна новые, и что без фактуры. И вообще мы ничего не скрывали по состоянию дома (дом в отличном состоянии, ни явных, ни скрытых дефектов нет).
Буквально за неделю до подписания нотариального акта покупатели вдруг подняли вопрос об отсутствии фактуры, в результате нотариус прописал нам в акте, что мы обязаны предоставить 10летнюю гарантию на окна.
В декабре после переезда новых жильцов возникла проблема с окнами, которая была устранена на следующий же день тем же рабочим, который устанавливал окна.
На днях мы получили письмо с описанием ситуации и кучей мелкого вранья. Основной посыл, что окна недостаточно термоизолированы, что покупатели не доверяют ни этим окнам, ни нашему рабочему. И что они требуют, чтобы мы поменяли им окна.
Мы готовы продолжать оказывать гарантийную поддержку в плане придти и подрегулировать, если необходимо, но не готовы оплачивать им замену новых окон.

Собственно вопросы:
Насколько правомочно с их стороны требовать замену окон?
В случае нашего отказа чем на это может грозить? Вроде как они могут подать на нас в суд только если они докажут что это vice caché и мы об этом знали заранее (в нашем случае это не так: окна были установлены в июне, мы жили вплоть до ноября, и ни одной проблемы не было, в том числе с изоляцией).
Куда можно обратиться с этим вопросом (что нашли в интернет про vice caché уже прочитали)?
Есть ли повод для паники или можно попробовать их послать?

В общем, если кто-то сталкивался с похожей ситуацией, буду благодарна за любую информацию.