SFR - Neuf Télécom

[maman N]

8 августа позвонила на 1023, чтобы спросить, как удрать ненужную опцию "сервис ТВ" за одно евро в месяц, которую навязали. Сказали, что это обязательно и никак нельзя снять, только выбрать другое forfait. После чего предложили скидку 1 евро в течение 12 мес и доп скидку 5 евро в теч 12 мес, но это смена контракта и "обязанность остаться с ними год". Мы у них с 2012 года. Уточнила несколько раз, останется ли опция "звонки на мобильные", услышала неоднократно, что останется потому что нам эта опция важна очень. Дама меня неоднократно при этом просила ей поставить хорошие отзывы, ответив на опрос.
Приходит тут же уведомление по мейлу, опция "звонки на мобильные" вычеркнута. Перезваниваю в ту же секунду и слышу, что возврат совершенно невозможен, что эта опция с нашим абонементов уже не существует потому они ничего сделать не могут. Написали заказное письмо, получили по мейлу ответ, что ничего сделать нельзя, надо выбирать другое forfait, где включена эта опция. Нам ни одно другое forfait не подходит совсем потому что все другие с телевидением, а мы не хотим совсем телевидения и, если возьмём с телевидением, то будем платить налог на телевидение.
Мы им написали уже несколько писем, что это стали жертвой обмана, но они больше не отвечают на наши письма.