SFR - Neuf Télécom

[ulitochka]

kisylja, у нас такие же проблемы были, как и у Вас, начиная с июня. Звонили несколько раз на 1023, каждый раз внимательно нас выслушивали, разные манипуляции дистационно проводили. Месяц назад заменили модем, но проблемы не разрешились. В результате моё терпение иссякло и я стала действовать по пунктам, которые указал Irbis. Сейчас нахожусь на стадии пункта № 3. К нам на дом направили техника, он констатировал проблему на телефонной линии. В магазине SFR нам выдали модем 3g, который позволяет безпроводное подключение к интернету. И вот уже два дня как всё бесперебойно работает.

[ulitochka]

Звоните на 1023.
1. Скажите, что будете разрывать контракт , если не починят в течение 2-3 дней.
2. Потребуйте модем 3g , чтобы иметь мобильный интернет. Это должно быть прописано в контракте.
3. Если починят, требуйте возмещения за те дни без интернета.

Ну вот, и третий этап нами успешно пройдён. Вернули 50 евро, хоть какая-то компенсация за потерянное время и нервотрёпку. Вот что нам ответили:

Par courrier du 02/08/2016, vous nous faites part de votre mécontentement concernant votre incident technique.

Nous regrettons les désagréments occasionnés par ce dysfonctionnement et vous confirmons avoir procédé à la régularisation d'un montant de 50,22 euros TTC. Cette somme sera déduite de votre prochaine facture qui sera émise vers le 27/09/2016.

Nous vous remercions de votre compréhension suite au retard pris dans le traitement de votre dossier.


В конце моего письма я написала, что сыну нужно будет скоро интернет подключать на новой квартире, и я очень сомневаюсь, что после всех пережитых проблем заключу новый контракт с SFR. Буквально через два дня нам позвонили от FREE и предложили контракт с тарифом 2 евро/месяц (интернет и мобильный телефон) на первый год. В результате, мы сыну интернет через FREE подключили.