SFR - Neuf Télécom

[Ploy]

Irbis, да,Вы правы.

Я им уже позвонила, получила ответ,что "они же все бесплатные!!!"(с) На самом деле, совсем не бесплатные, просто сделали скидку на первый месяц. В счете накручено непонятно что,чтобы замаскировать сильное поднятие тарифов.

Классика pratique frauduleuse.

Раздумываю теперь о том,чтобы от них уйти.

Самое интересное что я не могу их (SFR presse, SFR sport, SFR что-то еще ненужное в таком роде.) отключить в ТВ приставке !
Я всерьез подумываю сдать ТВ приставку. Только не знаю как сдать одну ТВ приставку и оставить только интернет.

Как сдать только ТВ приставку ? (чтобы успеть до конца этого месяца.)

[Irbis]

Самое интересное что я не могу их (SFR presse, SFR sport, SFR что-то еще ненужное в таком роде.) отключить в ТВ приставке !
Я всерьез подумываю сдать ТВ приставку.

Посмотрите здесь.
http://assistance.sfr.fr/runtime/int...t-payants.html

Или попробуйте отключить эти опции в Espace client.

[Ploy]

Посмотрите здесь.
http://assistance.sfr.fr/runtime/int...t-payants.html

Или попробуйте отключить эти опции в Espace client.

Спасибо!

В Mon Compte "чудо" каналов нет, они находятся в папке Les Bouquets , но там они не активны и выключить их там нельзя.

А где взять форму для отправки ТВ приставки обратно в SFR ?

[Ploy]

Резюме: - вызвали мастера, который прибыл с интересным прибором и починил интернет где-то в щитке. Все опять работает.
В итоге: - Без интернета 7 дней, замена Бокса, сотни звонков в службу тех. поддержки, приезд мастера = решение проблемы.

[kisylja]

Нету интернета и телевидения уже 5 дней.С 14 июля с утра.Звоню им каждый день,это проблема general по всему региону.Ждите,мы ничего не можем сделать.Муж ходил в контору,у вас все уплочено,все должно показывать,если нет,звоните на 1023,куда я потом 5 дней и звоню а толку нет.Что делать?реально может быть такая серьёзная поломка что весь регион сидит без тв и интернета?или с ними надо как то по другому говорить?по телефону помойму бестолку что то говорить,толку нет.Что посоветуете ?

[Irbis]

Нету интернета и телевидения уже 5 дней.С 14 июля с утра.Звоню им каждый день,это проблема general по всему региону.Ждите,мы ничего не можем сделать.Муж ходил в контору,у вас все уплочено,все должно показывать,если нет,звоните на 1023,куда я потом 5 дней и звоню а толку нет.Что делать?реально может быть такая серьёзная поломка что весь регион сидит без тв и интернета?или с ними надо как то по другому говорить?по телефону помойму бестолку что то говорить,толку нет.Что посоветуете ?

Сомневаюсь, что весь регион сидит без интернета.
На сайте http://touteslespannes.fr/statut/sfr/nice
Нет практически никаких комментариев о проблемах в регионе.

Звоните на 1023.
1. Скажите, что будете разрывать контракт , если не починят в течение 2-3 дней.
2. Потребуйте модем 3g , чтобы иметь мобильный интернет. Это должно быть прописано в контракте.
3. Если починят, требуйте возмещения за те дни без интернета.

[kisylja]

Irbis, спасибо за советы.Сегодня в очередной раз звонила,переключите то и этак.В итоге все работает(хотя я сама каждый день перезагружала всю систему.У соседей 3 дня не было ин-та и тв.
Скажите пожалуйста что это за модем 3г?можно ли его попросить если на данный момент все работает?

[ulitochka]

kisylja, у нас такие же проблемы были, как и у Вас, начиная с июня. Звонили несколько раз на 1023, каждый раз внимательно нас выслушивали, разные манипуляции дистационно проводили. Месяц назад заменили модем, но проблемы не разрешились. В результате моё терпение иссякло и я стала действовать по пунктам, которые указал Irbis. Сейчас нахожусь на стадии пункта № 3. К нам на дом направили техника, он констатировал проблему на телефонной линии. В магазине SFR нам выдали модем 3g, который позволяет безпроводное подключение к интернету. И вот уже два дня как всё бесперебойно работает.

[Irbis]

Irbis, спасибо за советы.Сегодня в очередной раз звонила,переключите то и этак.В итоге все работает(хотя я сама каждый день перезагружала всю систему.У соседей 3 дня не было ин-та и тв.
Скажите пожалуйста что это за модем 3г?можно ли его попросить если на данный момент все работает?

Модем - это clé 3G+/4G : см. https://fr.wikipedia.org/wiki/Cl%C3%A9_3G

Нет. Если у вас все работает, то не дадут.
Дают в SFR бесплатно, только в том случае , если нет интернета несколько дней, и их техподдержка не может решить эту проблему.

[Оззи]

У нас SFR box 4K. WIFI плохо покрывает всю квартиру. Кто знает, как подключить к нему внешний WIFI router?

Спасибо.

[ulitochka]

Звоните на 1023.
1. Скажите, что будете разрывать контракт , если не починят в течение 2-3 дней.
2. Потребуйте модем 3g , чтобы иметь мобильный интернет. Это должно быть прописано в контракте.
3. Если починят, требуйте возмещения за те дни без интернета.

Ну вот, и третий этап нами успешно пройдён. Вернули 50 евро, хоть какая-то компенсация за потерянное время и нервотрёпку. Вот что нам ответили:

Par courrier du 02/08/2016, vous nous faites part de votre mécontentement concernant votre incident technique.

Nous regrettons les désagréments occasionnés par ce dysfonctionnement et vous confirmons avoir procédé à la régularisation d'un montant de 50,22 euros TTC. Cette somme sera déduite de votre prochaine facture qui sera émise vers le 27/09/2016.

Nous vous remercions de votre compréhension suite au retard pris dans le traitement de votre dossier.


В конце моего письма я написала, что сыну нужно будет скоро интернет подключать на новой квартире, и я очень сомневаюсь, что после всех пережитых проблем заключу новый контракт с SFR. Буквально через два дня нам позвонили от FREE и предложили контракт с тарифом 2 евро/месяц (интернет и мобильный телефон) на первый год. В результате, мы сыну интернет через FREE подключили.

[maman N]

maman N, у вас ТВ-декодер по WiFi соединен с боксом или кабелем или по CPL?

Нет, у нас нет телевидения, мы не хотим.
После этого, тфу, тфу, тфу... Надо было установить канал, как раз вроде 13, уже не помню. Интернет не работал почти месяц и ничего не вернули.
Ключ 4 Г у нас тоже не работал.

[maman N]

8 августа позвонила на 1023, чтобы спросить, как удрать ненужную опцию "сервис ТВ" за одно евро в месяц, которую навязали. Сказали, что это обязательно и никак нельзя снять, только выбрать другое forfait. После чего предложили скидку 1 евро в течение 12 мес и доп скидку 5 евро в теч 12 мес, но это смена контракта и "обязанность остаться с ними год". Мы у них с 2012 года. Уточнила несколько раз, останется ли опция "звонки на мобильные", услышала неоднократно, что останется потому что нам эта опция важна очень. Дама меня неоднократно при этом просила ей поставить хорошие отзывы, ответив на опрос.
Приходит тут же уведомление по мейлу, опция "звонки на мобильные" вычеркнута. Перезваниваю в ту же секунду и слышу, что возврат совершенно невозможен, что эта опция с нашим абонементов уже не существует потому они ничего сделать не могут. Написали заказное письмо, получили по мейлу ответ, что ничего сделать нельзя, надо выбирать другое forfait, где включена эта опция. Нам ни одно другое forfait не подходит совсем потому что все другие с телевидением, а мы не хотим совсем телевидения и, если возьмём с телевидением, то будем платить налог на телевидение.
Мы им написали уже несколько писем, что это стали жертвой обмана, но они больше не отвечают на наши письма.

[Irbis]

Нам ни одно другое forfait не подходит совсем потому что все другие с телевидением, а мы не хотим совсем телевидения и, если возьмём с телевидением, то будем платить налог на телевидение.
Мы им написали уже несколько писем, что это стали жертвой обмана, но они больше не отвечают на наши письма.

Так уходите к другому провайдеру.

[inga66]

8 августа позвонила на 1023, чтобы спросить, как удрать ненужную опцию "сервис ТВ" за одно евро в месяц, которую навязали. Сказали, что это обязательно и никак нельзя снять, только выбрать другое forfait. ...

Мы им написали уже несколько писем, что это стали жертвой обмана, но они больше не отвечают на наши письма.

Вам хоть объяснили что это теперь обязательная опция...
Мне ее убрали не объяснив что будут последствия: новоя формула, новый модем, который прийдет через 3 недели потому что у них запарка... Девушка просто вежливо сказала хорошо и ее убрала... потом по майлу мне пришла новая формула которая меня очень удивила! Часа не прошло с моей просьбы как я перезвонила чтобы все отменить. но было поздно, сказали процесс пошел. Модем на телек мне вышлют новый, как будет в наличии, через 2 недели.
Кричала я много и долго и на всех. Уступили 10 евро в абонементе на год, но я должна с ними остаться год. Уйду сразу, к Фри. Разочаровали своим враньем.

[Irbis]

Ушел от SFR mobile больше года назад.
SFR box тоже успешно им отослали более года назад

И недавно заметил , что они продолжают списывать с моего счета 0,98 евро/мес. В выписке со счета это фигурирует как :
PRELEVEMENT DE SFR
REF : 001XXXXXXXXX 2N-XXXXXX-01
SFR mobile Prlvt SEPA XXXXXXXXXXX

Кто-нибудь с этим сталкивался ?
Откуда эта сумма? и что посоветуете ?
Наверное проще сделать в банке opposition. Но хотелось бы понять за что же снимают деньги.
И у меня еще осталась симкарта от Neuf с тарифом Neuf Mobile Liberté de SFR 10 min, у которого абоненская плата = 0 €.

[libellule]

Irbis, как у Вас получились? Поделитесь. Нас они зажали просто в тиски.
Прямо хоть в суд иди сразу.

И к кому ушли в результате? Довольны?

[libellule]

Часа не прошло с моей просьбы как я перезвонила чтобы все отменить. но было поздно, сказали процесс пошел. Модем на телек мне вышлют новый, как будет в наличии, через 2 недели.
Кричала я много и долго и на всех. Уступили 10 евро в абонементе на год, но я должна с ними остаться год. Уйду сразу, к Фри. Разочаровали своим враньем.

О, вот с нами случилось то же самое!!!

inga66, не хотите к нам присоединиться. Собираюсь обратиться в Комиссию по мошенничеству.

[Irbis]

Irbis, как у Вас получились? Поделитесь. Нас они зажали просто в тиски.
Прямо хоть в суд иди сразу.

Псоле долгий расследований, я понял, что это из-за моего старого номера с тарифом Neuf Mobile Liberté de SFR 10 min.
В итоге я зашел в мой аккаунт на сайте SFR и увидел , что счета начиная с июня 2016 года включат абоненскую плату - 0,98 евро.
т.к. email для этого аккаунта у меня был на voila.fr, который закрылся, я никаких писем об увеличении тарифа не получал.
Многих , у кого был такой тариф это возмутило.
http://forum.quechoisir.org/forfait-...es-t56599.html
http://forum.sfr.fr/t5/Comprendre-ma...s/td-p/1742134

На самом деле оператор вправе увеличивать тарифы при условии, что он за месяц предупреждает об этом.
Скорее всего буду просто делать résiliation , т.к. все равно не пользуюсь уже давно этим номером.
Как говорится tant pis !

[Irbis]

Irbis, И к кому ушли в результате? Довольны?

С начала ушел к Virgin, а потом перешел к Bouygues telecom.
В вообщем доволен. В теме про Bouygues Telecom можете почитать мое мнение.

[ana1965]

Псоле долгий расследований, я понял, что это из-за моего старого номера с тарифом Neuf Mobile Liberté de SFR 10 min.
В итоге я зашел в мой аккаунт на сайте SFR и увидел , что счета начиная с июня 2016 года включат абоненскую плату - 0,98 евро.
т.к. email для этого аккаунта у меня был на voila.fr, который закрылся, я никаких писем об увеличении тарифа не получал.
Многих , у кого был такой тариф это возмутило.
http://forum.quechoisir.org/forfait-...es-t56599.html
http://forum.sfr.fr/t5/Comprendre-ma...s/td-p/1742134

На самом деле оператор вправе увеличивать тарифы при условии, что он за месяц предупреждает об этом.
Скорее всего буду просто делать résiliation , т.к. все равно не пользуюсь уже давно этим номером.
Как говорится tant pis !

У нас была такая история, давнишний бесплатный номер стал платным. Пишите сразу заказное письмо, ничего другое их не берет.

[Печкин]

У кого SFR: в последнюю неделю появились проблемы со звонками в Россию: не соединяет ни с мобильного, ни со стационарного (не слышно вызывающих гудков). Есть у кого такая же проблема?

[Valena]

Помогите, пожалуйста, советом

Была я у sfr долго, но ушла к orange. К сожалению, не сняла блокировку со старого сфровского телефона, а у Оранж я уже с айфоном. Как бы мне снять блокировку со старого телефона?

[Печкин]

У кого SFR: в последнюю неделю появились проблемы со звонками в Россию: не соединяет ни с мобильного, ни со стационарного (не слышно вызывающих гудков). Есть у кого такая же проблема?

Сам отвечу: нужно переключать на 3G. С 4G перестало работать.
Со стационарного заработало.

[chloe]

Valena, если я правильно все поняла, , то надо идти в магазин СФР и там с ними выяснять, хотя мне было предложено с любого номера СФР позвонить в службу поддержки (потому что с других операторов это сделать невозможно, т.к. надо вводить действующий номер СФР) и они разблокируют. Проблема была в том, что в магазине ни у кого не оказалось номера (бред, конечно), поэтому я купила симку за 5 или 10 евро (самый минимум) и с него разблокировала, а потом все деньги проболтала, позвонив в Россию. Но вообще разблокировкой телефона надо заниматься ДО ухода и прерывания контракта, иначе это головная боль.

[Irbis]

Помогите, пожалуйста, советом

Была я у sfr долго, но ушла к orange. К сожалению, не сняла блокировку со старого сфровского телефона, а у Оранж я уже с айфоном. Как бы мне снять блокировку со старого телефона?

При расторжении контракта вам должны были дать новые логин/пароль.
Вы с ними должны зайти в espace client и следовать стандартной процедуре.
Если логин/пароль потеряны, надо звонить по номеру 1023 и просить сделать déblockage.

Вот здесь подробно все написано .

[chloe]

Irbis, вот мне то же самое говорили, проблема в том, что надо звонить 1023 и вводить свой действующий СФРовский номер, чего я в свое время уже не могла сделать, так как ушла к Фри, и СФР его не воспринимал как свой. Поэтому я и написала, как вариант - позвонить с чьего-нибудь номера СФР или купить симку, если совсем без вариантов.

[Х_С]

Всем доброго дня !!!
Проблема связаться с сервис - клиент RED - SFR. 1023 отправляет на сайт.. сайт неактивен.. номер указанный на сайте 08 01 .... тоже отвечает, что все вопросы надо решать онлайн на сайте.. сайт неактивен.. какой то замкнутый - заколдованный круг... Может кто знает доступный номер, что бы поговорить.... Написали сумму задолженности в 49 евро ( как раз равна гарантийному залогу), потом ее списали и прислали сообщение, что теперь я им ничего не должен... Хочу с ними разобраться по фактуре. Никак не связаться. Когда планировал разорвать контракт ( мне не нужна приставка ТВ), звонили несколько раз, предлагали различные варианты.. Теперь до них не достучаться... Не хотят отдавать залог - 49 евро.. Так, что если кто знает номер , прошу поделиться.
Заранее благодарен ...

[Irbis]

Всем доброго дня !!!
Проблема связаться с сервис - клиент RED - SFR. 1023 отправляет на сайт.. сайт неактивен.. номер указанный на сайте 08 01 .... тоже отвечает, что все вопросы надо решать онлайн на сайте.. сайт неактивен.. какой то замкнутый - заколдованный круг... Может кто знает доступный номер, что бы поговорить.... Написали сумму задолженности в 49 евро ( как раз равна гарантийному залогу), потом ее списали и прислали сообщение, что теперь я им ничего не должен... Хочу с ними разобраться по фактуре. Никак не связаться. Когда планировал разорвать контракт ( мне не нужна приставка ТВ), звонили несколько раз, предлагали различные варианты.. Теперь до них не достучаться... Не хотят отдавать залог - 49 евро.. Так, что если кто знает номер , прошу поделиться.
Заранее благодарен ...

SFR RED - это lowcost оператор и у них техподдержка только онлайн в чате.
Заходите на их сайт https://www.red-by-sfr.fr/contact/ и следуйте инструкцией.

Вот здесь еще нашел номер SFR Service client non surtaxé : 0610001023. Попробуйте.

Если у вас SFR box, звоните как клиент SFR box, а потом попросите переключить на тех , кто отвечает по вопросам счетов на тарифы мобильных телефонов.

[Х_С]

Irbis, Добрый день.
В том и вся проблема, что не отвечают на звонки, отправляют на сайт.. А на сайте ( раньше было без проблем.. такое впечатление, что заблокирован) ... консультанты на связь не выходят и сама кнопка неактивна... просто заколдованный- замкнутый круг..