#241
30.09.2018, 21:42
|
||
Мэтр
Дата рег-ции: 02.01.2006
Откуда: St.Petersbourg - Grenoble
Сообщения: 71.934
|
Litvinenish, судя по тарифу (сейчас у всех клубов цены из за конукренции выровнены и практически идентичны)- у вас тариф, который нельзя просто так варьировать, сегодня хожу, завтра не хожу. Этот тариф с обязательством годового посещения. Если вы хотите приостановить, то обычно приходится переходить на дорогой тариф, и это не всегда по деньгам в итоге оправдано. ВЫ прочитайте контракт, который дал клуб. Просто так приостановить можно только если у вас реально больничный , я как раз сейчас это и сделала. Если бы просто сказала - я хочу иметь возможность приостанавливать абонемент, то меня бы перевели на дорогой тариф и еще бы пришлось явиться и четко указать когда я не хожу.
|
|
|
#242
30.09.2018, 21:45
|
||
Мэтр
Дата рег-ции: 02.01.2006
Откуда: St.Petersbourg - Grenoble
Сообщения: 71.934
|
Прежде чем жалобу писать, просто нужно сходить в клуб и объясниться. Возможно вы просто не поняли содержания вашего контракта и всех вариантов тарифного плана. Возьмите контракт, чтобы он у вас был и не было вопросов, почему.. |
|
|
#243
20.11.2018, 15:46
|
||
Бывалый
Дата рег-ции: 06.09.2013
Откуда: Ницца
Сообщения: 130
|
Здравствуйте, посоветуйте пожалуйста..
У нас в городе есть велосипеды напрокат, стоят на станциях, платишь картой. Недавно мой муж взял велик на 5 минут, но обратно, как оказалось, поставил неправильно, что то там не до конца защелкнул. С нас списали 47 евро. Муж позвонил послали, потом я написала им сообщение на сайте, возмещать отказываются. "Le temps et le coût vous garantissent une bonne restitution. Nous ne pouvons vous rembourser." Но не честно же! Понимаю никак не доказать ничего, но блин, почему мы должны дарить им деньги... может какой-то есть способ заставить вернуть? |
|
|
#244
24.03.2019, 22:22
|
||
Мэтр
Дата рег-ции: 16.07.2007
Сообщения: 7.020
|
во Франции запускается проект SignalConso
La direction générale de la Concurrence, de la Consommation et de la Répression des fraudes (DGCCRF), en partenariat avec la Direction Interministérielle du Numérique, lance un nouveau service public en ligne : SignalConso. La région Centre-Val de Loire a été choisie comme zone d’expérimentation pour ce projet. Cette plateforme permet aux consommateurs de signaler les problèmes rencontrés quotidiennement lors de leurs achats : erreur de prix, produit périmé, publicité trompeuse, colis non reçu… Le signalement est enregistré dans la base de données de la DGCCRF. Si les signalements sont trop fréquents, nombreux ou d’une extrême gravité, un contrôle de l’établissement sera déclenché. À la différence du système de réclamation actuel de la DGCCRF, les signalements déposés par les consommateurs sur SignalConso sont également accessibles aux professionnels afin qu’ils puissent corriger rapidement les problèmes au sein de leurs établissements. Vous pouvez suivre SignalConso sur Facebook et Twitter avec les liens suivants: Facebook: https://www.facebook.com/SignalConso/ Twitter: https://twitter.com/SignalConso?lang=fr |
|
|
#245
25.03.2019, 03:01
|
||
Мэтр
Дата рег-ции: 14.11.2004
Откуда: boulogne
Сообщения: 25.963
|
wrabbit, с французской любовью поворчать и пожаловаться, у них скоро все сервера рухнут))))
А если серьезно, то забавно читать отзывы потребителей на амазоне, например. На английском, если какая-то проблема, то отзыв будет типа: "Была проблема, связался с продавцом, тот быстро ответил и исправил (выслал новый, работающий, товар). Ставлю 4 звезды". На французском же чаще можно прочесть: "Безобразие! Обманывают клиентов! Товар некачественный, ничего не работает!! Ставлю одну звезду, потому что поставить ноль звезд невозможно, ноги моей здесь больше не будет!" Т.е. ощущение что в английском менталитете проблему пытаются решить (с обеих сторон), а французу важнее выразить своё пфе, чем уладить проблему.
__________________
Comment se fait-il que les enfants étant si intelligents, la plupart des hommes soient bêtes ? Cela doit tenir à l’éducation. (с) ___ Расстаюсь с фигурным инвентарём |
|
|
#246
25.03.2019, 03:08
|
||
Мэтр
Дата рег-ции: 14.11.2004
Откуда: boulogne
Сообщения: 25.963
|
Ну и еще в тему
__________________
Comment se fait-il que les enfants étant si intelligents, la plupart des hommes soient bêtes ? Cela doit tenir à l’éducation. (с) ___ Расстаюсь с фигурным инвентарём |
|
|
#247
25.03.2019, 08:08
|
||
Мэтр
Дата рег-ции: 16.07.2007
Сообщения: 7.020
|
Boulogne, ну, там пишут, что профессионалы (читай: магазины) смогут оперативно реагировать на отзывы потребителей и исправлять недостатки. Если это будет аналог той системы, что существует для интернет-продаж, то не все печально. Мне нравится гласность этого процесса, а то у меня в Карфуре такие казусы случались, что хоть стой, хоть падай. Из последнего: запрещали мне расплачиваться их банковской картой, используя только накопленные бонусы, потому что я автоматом получаю 3 евро с 60 покупки. А у меня нет карт других банков и из денег только наличка. И бонусов евро 300. И все. И вот ругались на кассе до такой степени, что я пошла жаловаться в Карфурбанк, благо он рядом. Те по дружбе пошли влиять на ответственного, но это такая потеря времени и нервов. А тут написал, посторонние люди почитали, удивились и задумались, а руководство Карфура подумает, нужны ли ему такие работники.
|
|
|
#248
25.03.2019, 09:59
|
||
Мэтр
Дата рег-ции: 13.07.2013
Сообщения: 20.652
|
|
|
|
#249
25.03.2019, 10:57
|
||
Мэтр
Дата рег-ции: 16.07.2007
Сообщения: 7.020
|
blanca94, безусловно, но этот человеческий фактор работает в моём Карфуре и доставляет мне неудобства, поэтому я предпочла бы автоматическую кассу, чем испытывать стресс от конкретного фактора, действия которого идут в разрез с политикой самого Карфура. Но тут засада, потому что количество товаров в автоматической кассе у нас лимитировано 15 единицами, а это просто ничтожно относительно моих закупок.
|
|
|
#250
25.03.2019, 11:35
|
||
Мэтр
Дата рег-ции: 13.07.2013
Сообщения: 20.652
|
|
|
|
#251
25.03.2019, 12:44
Последний раз редактировалось Small_birdie; 25.03.2019 в 12:51..
|
||
Мэтр
Дата рег-ции: 30.04.2005
Сообщения: 26.775
|
Стараюсь выбирать автоматические кассы, а при их отсутствии - строго определённых кассиров, проверенных временем. Меньше нервов.
Насчёт трусов и паяльника, так французы не лучше, прислали почти детские балеринки вместо мужскиx туфель. И часто такие дела... Французы не просто так нервные, их достали... другие французы. У мужа даже выражение есть, но не для форума . |
|
|
#252
25.03.2019, 13:04
|
||
Мэтр
Дата рег-ции: 28.05.2007
Откуда: Clamart
Сообщения: 26.832
|
Так иногда скидки, заявленные в каталоге, через кассу не проходят. Тут никакая касса не спасёт. Carrefour (по крайней мере наш местный) в этом отличается. Подходишь потом к accueil, показываешь каталог, где картинка для примера, а под ней написано différentes variétés. Начинаешь им объясять, что у этой надписи сила контракта, раз différentes, значит на всю подобную продукцию марки (согласно написанным критериям) это должно распространяться. Тебе какая-то тётенька начинает объяснять, что нет, товар должен быть такой, как показано на картинке. Добиваешься, чтобы пришла responsable. Мне пока что всегда удавалось доказать, что я права, покупатель не должен угадывать, что именно имелось в виду в каталоге, реклама не должна вводить в заблуждение. Но времени на это уходит да, уйма.
|
|
|
#253
25.03.2019, 13:11
|
||
Мэтр
Дата рег-ции: 30.04.2005
Сообщения: 26.775
|
elfine, такое тоже было.
Иногда я отказывалась от товара, иногда платила по полной (только потом видела, что не прошло), иногда ждала на кассе, что скажет responsable. На этом месте у мужа лопаются нервы обычно, так что я сама разбираюсь со скидками и прочей чепухой. Иначе он разнесёт их магазин. Не каждый индивидуум это может выдержать. |
|
|
#254
25.03.2019, 13:38
|
||
Мэтр
Дата рег-ции: 13.07.2013
Сообщения: 20.652
|
|
|
|
#255
25.03.2019, 14:05
Последний раз редактировалось elfine; 25.03.2019 в 14:10..
|
||
Мэтр
Дата рег-ции: 28.05.2007
Откуда: Clamart
Сообщения: 26.832
|
blanca94, ну я не о тех случаях, когда «и да, и нет». А о тех, когда всё внимательно прочитала и рассмотрела, и из увиденного и прочитанного очевидно, что картинка - просто пример, потому что невозможно изобразить все variétés на картинке. А угадывать какие-то ограничения, которые они забыли упомянуть в описании - не дело покупателя, надо было каталог внимательней продумывать.
Конечно когда по внимательном прочтении я вижу, что лопухнулась сама, не разглядела мелкие буковки, то и разбираться не иду. Со всякими значками на их картинках тоже бывает песня. У меня недавно было, что товар в Ошане был один к одному, как на картинке, тоже написано différentes variétés, 80 процентов скидки за вторую штуку, panachage possible, но упаковки едва заметно отличались только оформлением, а так всё в них было идентично, кроме почему-то цены. Милая девушка мне начала объяснять, что для скидки на упаковке должен был быть такой вот маленький листик в углу, как на картинке. Я не стала читать ей лекций, благо там сразу возвращают на карту, вернулась в отдел и опытным путём определила, что скидка действует на единственный товар без всякого листика и отличающийся от того, что на картинке. |
|
|
#256
25.03.2019, 17:21
|
||
Мэтр
Дата рег-ции: 14.11.2004
Откуда: boulogne
Сообщения: 25.963
|
Small_birdie, соль прикола с трусами и паяльником была не в бестолковости алиэкспресса, а в искренней радости покупателя, успешно получившего посылку «из интернета», пусть и с паяльником)))) Тут французам далеко до такой реакции))))
__________________
Comment se fait-il que les enfants étant si intelligents, la plupart des hommes soient bêtes ? Cela doit tenir à l’éducation. (с) ___ Расстаюсь с фигурным инвентарём |
|
|
#257
25.03.2019, 17:25
|
||
Мэтр
Дата рег-ции: 30.04.2005
Сообщения: 26.775
|
Boulogne, я знаю. Кое-где немногое можно купить в интернете, налогами задушат на корню всякое желание покупать иностранное.
А когда всё есть, то все должны то, вон то и ещё вот это. Так что понимаю вполне. |
|
|
#258
09.01.2020, 09:39
|
||
Мэтр
Дата рег-ции: 19.03.2008
Откуда: Vaucluse
Сообщения: 4.049
|
Существует ли во Франции возможность проверить, какие процессы были выиграны/проиграны конкретной ассоциацией по защите прав потребителей? Интересуют процессы против местных администраций (мэрии и т.п.) и фирм, оказывающих коммунальные услуги.
|
|
|
#259
09.01.2020, 10:57
|
||
Мэтр
Дата рег-ции: 28.05.2007
Откуда: Clamart
Сообщения: 26.832
|
Teilloise, не слышала о таком. Или это базы данных, доступные профессионалам. Да и понятия выиграл/проиграл очень относительные, ими сложно оперировать. И как понять «выиграны ассоциациями»? Обычно ассоциация не может представлять вас в суде, а может только оказывать юридическую поддержку. Нужно соблюдать ряд условий, чтобы ассоциация сама могла выступать истцом, это не всегда возможно.
|
|
|
#260
09.01.2020, 11:26
|
||
Мэтр
Дата рег-ции: 19.03.2008
Откуда: Vaucluse
Сообщения: 4.049
|
elfine, меня больше волнует вопрос проигранных дел. Т.е., тех, по которым потребитель оказывается должен больше, чем оспариваемая им сумма.
Объясню. В нашей коммуне около двухсот домохозяйств опротестовали выставленные им счета за уборку мусора. Проблема не столько в оплате, сколько в том, что новая система не работает в наших условиях. Хотя и сумма тоже не вызывает вопросы, полторы сотни евро с человека и ожидается дальнейшее повышение. Все это произошло под руководством одной специализирующейся на подобных проблемах ассоциации. Она реально существует, с этой стороны все нормально. Но возникли некоторые сомнения в уровне ее компетенции. Мы пока не находим никакой серьезной информации, только статьи в прессе. Конечно, этим вопросом сейчас занялись люди, более подкованные, чем я, но и на форуме есть умные головы. Отсюда и мой вопрос, вдруг кто что посоветует. |
|
|
#261
24.02.2021, 14:42
|
||
Дебютант
Дата рег-ции: 13.10.2018
Сообщения: 32
|
Подскажите, пожалуйста, как лучше поступить в такой ситуации....
Я во Франции два года. Язык знаю плохо. Судиться желания и возможности нет. Год назад я начала работать и открыла свой счет в SG, потому что до этого там был общий счет с мужем. В этом банке нет акции - первый год обслуживание бесплатно. В декабре мне пришел буклет из банка, что SG и Service Magazines предлагает всем клиентам банка, после первого года обслуживания, подарок - планшет. Этот планшет с минимальными характеристиками, его стоимость не превышает 35€. Но этот подарок я могу получить, если подпишусь на два журнала на один год. Я выбрала 2 журнала, стоимость 3€. Я думала, что буду получать по одному журналу в месяц, и за год заплачу 36€. Но оказалась, что эти журналы еженедельные. И в результате, с моего счета снимается ежемесячно около 15€. Я написала три письма в Service Magazines с просьбой отказаться от подписки, потому что в своем предложении они не указали периодичность выпуска журналов, и полную стоимость за год, и тем самым нарушили мои права как потребителя. Из Service Magazines отвечают одинаково: "Suite à votre demande, je vous confirme que par notre intermédiaire vous recevez les magazines hebdomadaires MAXI à 1,70€/No et TELE 7 JOURS à 1,16€/No. Par ailleurs, je vous précise que vous avez bénéficié d'une offre promotionnelle qui vous engageait à recevoir vos magazines préférés pendant une durée d'un an minimum soit jusqu'au 09/12/2021. Bien entendu, durant cette période, vous pouvez changer de magazines autant de fois que vous le souhaitez. Restant à votre disposition au 01 73 60 11 80 pour tout renseignement complémentaire." Как мне лучше поступить, исходя из французский реалий: - смириться и платить, или - закрыть счет в банке, и перейти в другой банк? Я думаю, что от изменения наименования журналов, деньги я не выиграю. Кроме того, меня бесит ситуация, что меня, как мышку, поймали в клетку. |
|
|
#262
24.02.2021, 15:18
Последний раз редактировалось azalea; 24.02.2021 в 15:23..
|
||
Мэтр
Дата рег-ции: 11.11.2007
Откуда: France
Сообщения: 19.062
|
||
|
#263
24.02.2021, 15:26
|
||
Дебютант
Дата рег-ции: 13.10.2018
Сообщения: 32
|
Планшет получила. Но не пользовалась. Так и лежит в коробке.
azalea, до меня только недавно это дошло. Я бы никогда не подписалась, если бы не фигурировал в предложении банк SG. Я думала правда акция от банка. |
|
|
#264
24.02.2021, 15:35
Последний раз редактировалось elfine; 24.02.2021 в 15:39..
|
||
Мэтр
Дата рег-ции: 28.05.2007
Откуда: Clamart
Сообщения: 26.832
|
Tarrita, у меня была такая же ситуация, планшет, телефон, журналы.
Потом мне надоело (через пару лет), потому что не совсем понимала сумму абонемента, этот абонемент автоматически продляется. Я так поняла, что все вопросы надо решать с теми, кто предложил абонемент. В моём банке (BNP) мне сказали, что этот продукт больше у них не коммерциализируется, они больше с этим не работают. Но ведь это идёт через prélèvements, а любые prélèvements можно заблокировать, если Вы с чем-то несогласны. Я даже из личного кабинета могу это делать. Когда люди не получают своих денег, они довольно быстро сами расторгают контракт, оно ведь им не надо - бесплатно журналы посылать. К тому моменту я уже сто раз потеряла координаты тех, через кого это посылается. И тут от них стали приходить письма с просьбой оплатить, так я «нашла» координаты. Я позвонила и отказалась от абонемента по телефону, я оплатила чеком последние журналы и снятий больше не было. В Вашей ситуации, я думаю, алгоритм такой. Сначала Ваш консультант в банке. Посоветоваться с ним. Чтобы понять, было ли там про периодичность, надо видеть условия полностью, редко кто читает всё. Но там же наверняка написано, что они вправе расторгнуть контракт в любой момент в случае неуплаты. Вот и устройте им эту неуплату. Если будут приходить какие-то письма, даже якобы от судебного пристава, не заказные, а обычные, не обращайте на них внимания, они никогда не наймут настоящего судебного пристава (а не «фейкового», который только пугает) и никогда не пойдут в суд из-за этих копеек. Для более правильного ответа надо видеть весь контракт, но я предлагаю самое простое решение. И какая Вы мышка в клетке, ещё чего, банк из-за этого менять? Ситуация яйца выеденного не стоит. Если в контракте действительно что-то не так, то есть всякие службы потребителей, есть другие решения. Но можно начать с простого - отключить эти снятия. |
|
|
#265
24.02.2021, 15:44
|
||
Дебютант
Дата рег-ции: 13.10.2018
Сообщения: 32
|
elfine, спасибо большое, сейчас попробую отключить эти снятия.
Контракта, к сожалению, у меня не осталось. Я бы сама сейчас хотела на него посмотреть. Дело в том, что нужно было поставить подпись в этом буклете, и отправить его по почте, конверт прилагался. Сделать фото я не догадалась. Но про периодичность в предложении точно ничего не было. Просто наименование и стоимость за номер. |
|
|
#266
24.02.2021, 15:45
|
||
Мэтр
Дата рег-ции: 28.05.2007
Откуда: Clamart
Сообщения: 26.832
|
Это делается в партнёрстве с банком. Я все свои ненужные услуги рано или поздно расторгала через банк, кроме вот этого случая с журналами. По-моему у меня и номер телефона был такой же, наверное та же контора и посылала. Вы не пробовали звонить?
|
|
|
#267
24.02.2021, 15:57
|
||
Мэтр
Дата рег-ции: 28.05.2007
Откуда: Clamart
Сообщения: 26.832
|
Когда заблокируете снятия, можете им чуть позже позвонить и сказать, что у Вас совсем плохо с деньгами и это не Вы, а банк это блокирует. Зачем им клиент, который не может платить? |
|
|
#268
24.02.2021, 16:16
|
||
Дебютант
Дата рег-ции: 13.10.2018
Сообщения: 32
|
elfine, спасибо большое за поддержку.
Онлайн не смогла заблокировать prélèvements. Сейчас муж позвонил в Service Magazines. Ситуация разрешилась таким образом, подписку на MAXI мне отменили. Подписку на TELE 7 JOURS оставили до конца года. Наука мне на будущее |
|
|
#269
24.02.2021, 16:21
|
||
Мэтр
Дата рег-ции: 28.05.2007
Откуда: Clamart
Сообщения: 26.832
|
Tarrita, так можно в банке их заблокировать, если онлайн не получается. Если уже банк рогами упрётся, то сложнее, но всегда можно настаивать на том, что про периодичность ничего не написали. Кодекс потребления строго ограничивает права коммерсантов, давно известны эти уловки - писать важные вещи в сносках маленькими буквами.
|
|
|
#270
24.02.2021, 16:25
|
||
Дебютант
Дата рег-ции: 13.10.2018
Сообщения: 32
|
elfine, спасибо за информацию, что можно заблокировать уже проведённые снятия в пределах 8 недель.
Я снятия за январь проморгала. Только в феврале заметила. |
|
|
Закладки |
Здесь присутствуют: 1 (пользователей - 0 , гостей - 1) | |
|
|
Похожие темы | ||||
Тема | Автор | Раздел | Ответов | Последнее сообщение |
Защита диплома во Франции | <<SonrisA>> | Учеба во Франции | 14 | 30.05.2016 10:09 |
Получение водительских прав во Франции | RusalkaN | Автомобилистам и автолюбителям | 3000 | 04.08.2015 17:27 |
Общество по защите прав потребителей во Франции. | Silky | Цены, покупки, банки, налоги | 2 | 11.07.2012 14:57 |
Защита доктората во Франции | Izumka | Учеба во Франции | 4 | 07.12.2010 14:31 |
Комитет по защите прав потребителей | ElenaSofia | Цены, покупки, банки, налоги | 0 | 10.05.2008 12:02 |