SFR - Neuf Télécom

[Ploy]

В этом месяце пришел счет от SFR. Сумма несколько неожиданная. Включили несколько дополнительных ненужных опций, от которых невозможно отказаться.

Кто-то сталивался с таким?

У нас счет увеличился от SFR!

Вот детали:

Abonnementset Forfaits
Abonnement box Starter de SFR 09/06/2016 - 08/07/2016 (1 mois) 32,98__ 20,00 %__ 32,98
Bouquet Starter TV by SFR 09/06/2016 - 08/07/2016 (1 mois) 0,00__ 10,00 %__ 0,00
Remise SFR Presse 09/06/2016 - 08/07/2016 (1 mois) - 8,23__ 2,10 %__ - 8,23
Remise abonnement 09/06/2016 - 08/07/2016 (1 mois) - 13,58__ 20,00 % __- 13,58
SFR Presse 09/06/2016 - 08/07/2016 (1 mois) 19,99__ 2,10 %__ 19,99
SFR Cloud 10 Go (inclus) 09/06/2016 - 08/07/2016 (1 mois)
Appels illimités vers les mobiles en France inclus 09/06/2016 - 08/07/2016 (1 mois)
Remises Multi-Packs déduites sur vos factures mobile 09/06/2016 - 08/07/2016 (1 mois)
Remise de -14€/mois pendant 12 mois - 14,00

❑ OptionsTélévision et VOD
Pack Jeunesse MAI2016 10,00__ 10,00 %__ 8,38
Pack Jeunesse JUIN 2016 10,00__ 10,00 %__ 10,00
Remise options TV SFR - Starter 09/06/2016 - 08/07/2016 (1 mois) - 6,17__ 10,00 %__ - 6,17
SFR News 09/06/2016 - 08/07/2016 (1 mois) 4,99__ 10,00 %__ 4,99
SFR Sport 09/06/2016 - 08/07/2016 (1 mois) 9,99__ 10,00 %__ 9,99
❑ Equipements
Location de la box 09/06/2016 - 08/07/2016 (1 mois) 3,00__ 20,00 %__ 3,00

Непонятно почему в Июнь вставили счет за май (Pack Jeunesse MAI2016), и приключовали туда SFR News и SFR Sport ?
Посмотрели в ТВ подписку таких каналов там нет, был только Pack Jeunesse который мы в приставки и отключили.

Немножко не понимаю суммуобразования. Обычно платили 25 Евро, в этот месяц 47 Евро.

[libellule]

Немножко непонимаю суммуобразования.

Не переживайте, все не понимают. Cela est fait exprès.

[Ploy]

Резюме: - вызвали мастера, который прибыл с интересным прибором и починил интернет где-то в щитке. Все опять работает.
В итоге: - Без интернета 7 дней, замена Бокса, сотни звонков в службу тех. поддержки, приезд мастера = решение проблемы.

[kisylja]

Нету интернета и телевидения уже 5 дней.С 14 июля с утра.Звоню им каждый день,это проблема general по всему региону.Ждите,мы ничего не можем сделать.Муж ходил в контору,у вас все уплочено,все должно показывать,если нет,звоните на 1023,куда я потом 5 дней и звоню а толку нет.Что делать?реально может быть такая серьёзная поломка что весь регион сидит без тв и интернета?или с ними надо как то по другому говорить?по телефону помойму бестолку что то говорить,толку нет.Что посоветуете ?

[Irbis]

Нету интернета и телевидения уже 5 дней.С 14 июля с утра.Звоню им каждый день,это проблема general по всему региону.Ждите,мы ничего не можем сделать.Муж ходил в контору,у вас все уплочено,все должно показывать,если нет,звоните на 1023,куда я потом 5 дней и звоню а толку нет.Что делать?реально может быть такая серьёзная поломка что весь регион сидит без тв и интернета?или с ними надо как то по другому говорить?по телефону помойму бестолку что то говорить,толку нет.Что посоветуете ?

Сомневаюсь, что весь регион сидит без интернета.
На сайте http://touteslespannes.fr/statut/sfr/nice
Нет практически никаких комментариев о проблемах в регионе.

Звоните на 1023.
1. Скажите, что будете разрывать контракт , если не починят в течение 2-3 дней.
2. Потребуйте модем 3g , чтобы иметь мобильный интернет. Это должно быть прописано в контракте.
3. Если починят, требуйте возмещения за те дни без интернета.

[kisylja]

Irbis, спасибо за советы.Сегодня в очередной раз звонила,переключите то и этак.В итоге все работает(хотя я сама каждый день перезагружала всю систему.У соседей 3 дня не было ин-та и тв.
Скажите пожалуйста что это за модем 3г?можно ли его попросить если на данный момент все работает?

[ulitochka]

kisylja, у нас такие же проблемы были, как и у Вас, начиная с июня. Звонили несколько раз на 1023, каждый раз внимательно нас выслушивали, разные манипуляции дистационно проводили. Месяц назад заменили модем, но проблемы не разрешились. В результате моё терпение иссякло и я стала действовать по пунктам, которые указал Irbis. Сейчас нахожусь на стадии пункта № 3. К нам на дом направили техника, он констатировал проблему на телефонной линии. В магазине SFR нам выдали модем 3g, который позволяет безпроводное подключение к интернету. И вот уже два дня как всё бесперебойно работает.

[ulitochka]

Звоните на 1023.
1. Скажите, что будете разрывать контракт , если не починят в течение 2-3 дней.
2. Потребуйте модем 3g , чтобы иметь мобильный интернет. Это должно быть прописано в контракте.
3. Если починят, требуйте возмещения за те дни без интернета.

Ну вот, и третий этап нами успешно пройдён. Вернули 50 евро, хоть какая-то компенсация за потерянное время и нервотрёпку. Вот что нам ответили:

Par courrier du 02/08/2016, vous nous faites part de votre mécontentement concernant votre incident technique.

Nous regrettons les désagréments occasionnés par ce dysfonctionnement et vous confirmons avoir procédé à la régularisation d'un montant de 50,22 euros TTC. Cette somme sera déduite de votre prochaine facture qui sera émise vers le 27/09/2016.

Nous vous remercions de votre compréhension suite au retard pris dans le traitement de votre dossier.


В конце моего письма я написала, что сыну нужно будет скоро интернет подключать на новой квартире, и я очень сомневаюсь, что после всех пережитых проблем заключу новый контракт с SFR. Буквально через два дня нам позвонили от FREE и предложили контракт с тарифом 2 евро/месяц (интернет и мобильный телефон) на первый год. В результате, мы сыну интернет через FREE подключили.

[Irbis]

Irbis, спасибо за советы.Сегодня в очередной раз звонила,переключите то и этак.В итоге все работает(хотя я сама каждый день перезагружала всю систему.У соседей 3 дня не было ин-та и тв.
Скажите пожалуйста что это за модем 3г?можно ли его попросить если на данный момент все работает?

Модем - это clé 3G+/4G : см. https://fr.wikipedia.org/wiki/Cl%C3%A9_3G

Нет. Если у вас все работает, то не дадут.
Дают в SFR бесплатно, только в том случае , если нет интернета несколько дней, и их техподдержка не может решить эту проблему.

[Оззи]

У нас SFR box 4K. WIFI плохо покрывает всю квартиру. Кто знает, как подключить к нему внешний WIFI router?

Спасибо.

[maman N]

8 августа позвонила на 1023, чтобы спросить, как удрать ненужную опцию "сервис ТВ" за одно евро в месяц, которую навязали. Сказали, что это обязательно и никак нельзя снять, только выбрать другое forfait. После чего предложили скидку 1 евро в течение 12 мес и доп скидку 5 евро в теч 12 мес, но это смена контракта и "обязанность остаться с ними год". Мы у них с 2012 года. Уточнила несколько раз, останется ли опция "звонки на мобильные", услышала неоднократно, что останется потому что нам эта опция важна очень. Дама меня неоднократно при этом просила ей поставить хорошие отзывы, ответив на опрос.
Приходит тут же уведомление по мейлу, опция "звонки на мобильные" вычеркнута. Перезваниваю в ту же секунду и слышу, что возврат совершенно невозможен, что эта опция с нашим абонементов уже не существует потому они ничего сделать не могут. Написали заказное письмо, получили по мейлу ответ, что ничего сделать нельзя, надо выбирать другое forfait, где включена эта опция. Нам ни одно другое forfait не подходит совсем потому что все другие с телевидением, а мы не хотим совсем телевидения и, если возьмём с телевидением, то будем платить налог на телевидение.
Мы им написали уже несколько писем, что это стали жертвой обмана, но они больше не отвечают на наши письма.

[Irbis]

Нам ни одно другое forfait не подходит совсем потому что все другие с телевидением, а мы не хотим совсем телевидения и, если возьмём с телевидением, то будем платить налог на телевидение.
Мы им написали уже несколько писем, что это стали жертвой обмана, но они больше не отвечают на наши письма.

Так уходите к другому провайдеру.

[inga66]

8 августа позвонила на 1023, чтобы спросить, как удрать ненужную опцию "сервис ТВ" за одно евро в месяц, которую навязали. Сказали, что это обязательно и никак нельзя снять, только выбрать другое forfait. ...

Мы им написали уже несколько писем, что это стали жертвой обмана, но они больше не отвечают на наши письма.

Вам хоть объяснили что это теперь обязательная опция...
Мне ее убрали не объяснив что будут последствия: новоя формула, новый модем, который прийдет через 3 недели потому что у них запарка... Девушка просто вежливо сказала хорошо и ее убрала... потом по майлу мне пришла новая формула которая меня очень удивила! Часа не прошло с моей просьбы как я перезвонила чтобы все отменить. но было поздно, сказали процесс пошел. Модем на телек мне вышлют новый, как будет в наличии, через 2 недели.
Кричала я много и долго и на всех. Уступили 10 евро в абонементе на год, но я должна с ними остаться год. Уйду сразу, к Фри. Разочаровали своим враньем.

[libellule]

Часа не прошло с моей просьбы как я перезвонила чтобы все отменить. но было поздно, сказали процесс пошел. Модем на телек мне вышлют новый, как будет в наличии, через 2 недели.
Кричала я много и долго и на всех. Уступили 10 евро в абонементе на год, но я должна с ними остаться год. Уйду сразу, к Фри. Разочаровали своим враньем.

О, вот с нами случилось то же самое!!!

inga66, не хотите к нам присоединиться. Собираюсь обратиться в Комиссию по мошенничеству.

[maman N]

Часа не прошло с моей просьбы как я перезвонила чтобы все отменить. но было поздно, сказали процесс пошел

Это несоблюдение права на rétractation.

Кто-нибудь с этим сталкивался ?
Откуда эта сумма? и что посоветуете ?
Наверное проще сделать в банке opposition. Но хотелось бы понять за что же снимают деньги.

https://www.facebook.com/groups/1502...81670108015652
Вычитала там, что у кого-то были такие же проблемы с СФР, он перестал платить и всё, к нему на дом приходили судебные поверенные.

У кого SFR: в последнюю неделю появились проблемы со звонками в Россию: не соединяет ни с мобильного, ни со стационарного (не слышно вызывающих гудков). Есть у кого такая же проблема?

Есть проблема, то не соединяют, то "такого номера не существует". Иногда по полдня не возможно дозвониться.

Пишите сразу заказное письмо, ничего другое их не берет.

Это тоже их не особо берёт. Можно даже кучу заказных писем отправить и никакого толку.

Проблема связаться с сервис - клиент RED - SFR.

Сайт хоть и активен, но там можно только прочесть советы по определённым проблемам, среди которых нет совсем рекламации в случае проблемы, следовательно, если возникла проблема, она решена никак не будет кроме как уйти к другому оператору.

вот с нами случилось то же самое!!!

Ой, нас тут уже трое на этой странице...
Я написала заказное письмо и они сделали скидку, но не вернули обратно то, что было раньше.
В принципе есть определённый порядок обжалования, сначала надо писать им, затем к посреднику всех операторов.
Недавно общества по защите прав потребителей оживились против них. Надеюсь, что будет "общий" процесс, куда мы бы тоже присоединились.
У нас ещё с мобильным сына проблемы.

[Печкин]

У кого SFR: в последнюю неделю появились проблемы со звонками в Россию: не соединяет ни с мобильного, ни со стационарного (не слышно вызывающих гудков). Есть у кого такая же проблема?

[Печкин]

У кого SFR: в последнюю неделю появились проблемы со звонками в Россию: не соединяет ни с мобильного, ни со стационарного (не слышно вызывающих гудков). Есть у кого такая же проблема?

Сам отвечу: нужно переключать на 3G. С 4G перестало работать.
Со стационарного заработало.

[Valena]

Помогите, пожалуйста, советом

Была я у sfr долго, но ушла к orange. К сожалению, не сняла блокировку со старого сфровского телефона, а у Оранж я уже с айфоном. Как бы мне снять блокировку со старого телефона?

[chloe]

Valena, если я правильно все поняла, , то надо идти в магазин СФР и там с ними выяснять, хотя мне было предложено с любого номера СФР позвонить в службу поддержки (потому что с других операторов это сделать невозможно, т.к. надо вводить действующий номер СФР) и они разблокируют. Проблема была в том, что в магазине ни у кого не оказалось номера (бред, конечно), поэтому я купила симку за 5 или 10 евро (самый минимум) и с него разблокировала, а потом все деньги проболтала, позвонив в Россию. Но вообще разблокировкой телефона надо заниматься ДО ухода и прерывания контракта, иначе это головная боль.

[Irbis]

Помогите, пожалуйста, советом

Была я у sfr долго, но ушла к orange. К сожалению, не сняла блокировку со старого сфровского телефона, а у Оранж я уже с айфоном. Как бы мне снять блокировку со старого телефона?

При расторжении контракта вам должны были дать новые логин/пароль.
Вы с ними должны зайти в espace client и следовать стандартной процедуре.
Если логин/пароль потеряны, надо звонить по номеру 1023 и просить сделать déblockage.

Вот здесь подробно все написано .

[chloe]

Irbis, вот мне то же самое говорили, проблема в том, что надо звонить 1023 и вводить свой действующий СФРовский номер, чего я в свое время уже не могла сделать, так как ушла к Фри, и СФР его не воспринимал как свой. Поэтому я и написала, как вариант - позвонить с чьего-нибудь номера СФР или купить симку, если совсем без вариантов.

[Х_С]

Всем доброго дня !!!
Проблема связаться с сервис - клиент RED - SFR. 1023 отправляет на сайт.. сайт неактивен.. номер указанный на сайте 08 01 .... тоже отвечает, что все вопросы надо решать онлайн на сайте.. сайт неактивен.. какой то замкнутый - заколдованный круг... Может кто знает доступный номер, что бы поговорить.... Написали сумму задолженности в 49 евро ( как раз равна гарантийному залогу), потом ее списали и прислали сообщение, что теперь я им ничего не должен... Хочу с ними разобраться по фактуре. Никак не связаться. Когда планировал разорвать контракт ( мне не нужна приставка ТВ), звонили несколько раз, предлагали различные варианты.. Теперь до них не достучаться... Не хотят отдавать залог - 49 евро.. Так, что если кто знает номер , прошу поделиться.
Заранее благодарен ...

[Irbis]

Всем доброго дня !!!
Проблема связаться с сервис - клиент RED - SFR. 1023 отправляет на сайт.. сайт неактивен.. номер указанный на сайте 08 01 .... тоже отвечает, что все вопросы надо решать онлайн на сайте.. сайт неактивен.. какой то замкнутый - заколдованный круг... Может кто знает доступный номер, что бы поговорить.... Написали сумму задолженности в 49 евро ( как раз равна гарантийному залогу), потом ее списали и прислали сообщение, что теперь я им ничего не должен... Хочу с ними разобраться по фактуре. Никак не связаться. Когда планировал разорвать контракт ( мне не нужна приставка ТВ), звонили несколько раз, предлагали различные варианты.. Теперь до них не достучаться... Не хотят отдавать залог - 49 евро.. Так, что если кто знает номер , прошу поделиться.
Заранее благодарен ...

SFR RED - это lowcost оператор и у них техподдержка только онлайн в чате.
Заходите на их сайт https://www.red-by-sfr.fr/contact/ и следуйте инструкцией.

Вот здесь еще нашел номер SFR Service client non surtaxé : 0610001023. Попробуйте.

Если у вас SFR box, звоните как клиент SFR box, а потом попросите переключить на тех , кто отвечает по вопросам счетов на тарифы мобильных телефонов.

[Х_С]

Irbis, Добрый день.
В том и вся проблема, что не отвечают на звонки, отправляют на сайт.. А на сайте ( раньше было без проблем.. такое впечатление, что заблокирован) ... консультанты на связь не выходят и сама кнопка неактивна... просто заколдованный- замкнутый круг..

[Irbis]

Irbis, Добрый день.
В том и вся проблема, что не отвечают на звонки, отправляют на сайт.. А на сайте ( раньше было без проблем.. такое впечатление, что заблокирован) ... консультанты на связь не выходят и сама кнопка неактивна... просто заколдованный- замкнутый круг..

Попробуйте позвонить как клиент SFR box.

[Petite Pauline]

Х_С, советую вам поскорее уносить от SfR ноги

[Irbis]

Х_С, советую вам поскорее уносить от SfR ноги

Petite Pauline, хотелось бы увидеть аргументированный ответ. Почему?

[maman N]

хотелось бы увидеть аргументированный ответ. Почему?

http://www.60millions-mag.com/kiosqu...clients-de-sfr
http://www.phonandroid.com/les-clien...e-choisir.html
http://www.phonandroid.com/sfr-fuite...-toujours.html

[Irbis]

Зашел со своим акаунтом тарифа Liberté.
Тоже не нахожу chat с консультантом
Хотя вот здесь описано как это сделать :
http://communaute.red-by-sfr.fr/t5/F...SFR/ta-p/95352

[Petite Pauline]

Irbis, ну, думаю, аргументы уже сами скоро не заставят себя ждать