Freebox: технические проблемы установки

[Madam R]

Доброе время суток всем! Если я пишу не в ту тему, пожалуйста, переместите мой вопрос по правильному адресу, пожалуйста!
Я разорвала контракт с ФРИ. Отправила заказным письмом формуляр, сегодня в своем аккаунте, увидела, что контракт расторгнут от 20мая. Написано что с меня снимут 49евро. Я могу заблокировать эту сумму? Мне ее не вернуть, когда я отправлю оборудование им обратно? Дело в том, что до этого мы просидели 4дня вообще без интернета, телевизора, телефона по вине технической проблемы и ждали мастера, пока так и не дождались, а вернулись тем временем в СФР. И где найти формуляр который я должна на ящик с оборудованием приклеить? Адрес отправки я нашла, но вытекает следующий вопрос, как отправить, почтой, или через «Tabac» курьерской почтой? Спасибо за все ответы!

[Irbis]

Доброе время суток всем! Если я пишу не в ту тему, пожалуйста, переместите мой вопрос по правильному адресу, пожалуйста!
Я разорвала контракт с ФРИ. Отправила заказным письмом формуляр, сегодня в своем аккаунте, увидела, что контракт расторгнут от 20мая. Написано что с меня снимут 49евро. Я могу заблокировать эту сумму? Мне ее не вернуть, когда я отправлю оборудование им обратно? Дело в том, что до этого мы просидели 4дня вообще без интернета, телевизора, телефона по вине технической проблемы и ждали мастера, пока так и не дождались, а вернулись тем временем в СФР. И где найти формуляр который я должна на ящик с оборудованием приклеить? Адрес отправки я нашла, но вытекает следующий вопрос, как отправить, почтой, или через «Tabac» курьерской почтой? Спасибо за все ответы!

Madam R, 49 евро - это обычная оплата разрыва контракта Free.
Эту сумму не вернут, и ее надо заплатить.
Потом отследите, чтобы они не продолжили снимать еще деньги после разрыва контракта.

То, что вы просидели без интеренета 4 дня, надо было звонить сразу во Free. Теперь они зная , что вы уходите вряд ли это как-то компенсируют.

Чтобы распечатать формуляр , надо идти в ваше Espace abonné.
Все описано подробно здесь : Résilier l'abonnement Free Haut Débit

[Madam R]

Madam R, 49 евро - это обычная оплата разрыва контракта Free.
Эту сумму не вернут, и ее надо заплатить.
Потом отследите, чтобы они не продолжили снимать еще деньги после разрыва контракта.

То, что вы просидели без интеренета 4 дня, надо было звонить сразу во Free. Теперь они зная , что вы уходите вряд ли это как-то компенсируют.

Чтобы распечатать формуляр , надо идти в ваше Espace abonné.
Все описано подробно здесь : Résilier l'abonnement Free Haut Débit

Спасибо вам за ответ, дело в том, что они были в курсе, что нет интернета у нас, но сказали, что не раньше понедельника ,а то и не знаю когда приедет мастер, что и возмутило мужа, а было дело в четверг. А ни как нельзя не платить эту сумму? Я даже не знала, что так попаду с этим ФРИ, обычно операторы возвращают сумму обратно после получения оборудования.
Теперь по поводу формуляра, я не могу его распечать, так как я уже его отправила им, и теперь у меня нет возможности снова туда войти, пишут,что ваш контракт расторгнут. Я весь вечер вчера пробовала найти путь,что бы его распечатать и нет его. И в компе не сохранила я, распечатала сразу и все. Как мне теперь отправить эти коробки им? И подскажите кем отправить? Почтой обычной или как? Спасибо большое за ответы!!

[Irbis]

Спасибо вам за ответ, дело в том, что они были в курсе, что нет интернета у нас, но сказали, что не раньше понедельника ,а то и не знаю когда приедет мастер, что и возмутило мужа, а было дело в четверг. А ни как нельзя не платить эту сумму? Я даже не знала, что так попаду с этим ФРИ, обычно операторы возвращают сумму обратно после получения оборудования.

Это условие прописано в договоре. И лучше заплатить , а то могут "наехать".
А новый оператор вам не обещал возместить эти издержки разрыва контракта с Free (frais de résiliation)?
Мы когда уходили от SFR к Free , то Free нам оплатил эти затраты.

Теперь по поводу формуляра, я не могу его распечать, так как я уже его отправила им, и теперь у меня нет возможности снова туда войти, пишут,что ваш контракт расторгнут. Я весь вечер вчера пробовала найти путь,что бы его распечатать и нет его. И в компе не сохранила я, распечатала сразу и все. Как мне теперь отправить эти коробки им? И подскажите кем отправить? Почтой обычной или как? Спасибо большое за ответы!!

Вот здесь написано про стоимость отправки "железа" Free.
http://www.lettre-resiliation.com/gu...tion-free.html

Про формуляр не знаю Может кто подскажет ?

[svets]

Доброе время суток всем! Если я пишу не в ту тему, пожалуйста, переместите мой вопрос по правильному адресу, пожалуйста!
Я разорвала контракт с ФРИ. Отправила заказным письмом формуляр, сегодня в своем аккаунте, увидела, что контракт расторгнут от 20мая. Написано что с меня снимут 49евро. Я могу заблокировать эту сумму? Мне ее не вернуть, когда я отправлю оборудование им обратно? Дело в том, что до этого мы просидели 4дня вообще без интернета, телевизора, телефона по вине технической проблемы и ждали мастера, пока так и не дождались, а вернулись тем временем в СФР. И где найти формуляр который я должна на ящик с оборудованием приклеить? Адрес отправки я нашла, но вытекает следующий вопрос, как отправить, почтой, или через «Tabac» курьерской почтой? Спасибо за все ответы!

Нужно писать запрос на возврат денег за дни, когда услуги не были предоставлены. Просто так или по звонку не возмещают, но на наш запрос в письменном виде нам Фри предоставил компенсацию.

[Ploy]

Нужно писать запрос на возврат денег за дни, когда услуги не были предоставлены. Просто так или по звонку не возмещают, но на наш запрос в письменном виде нам Фри предоставил компенсацию.

А "разжуйте" пожалуйста как им такой запрос писать ? Заказным письмом и сколько ждать ответа ?
Спасибо.