Проблемы с куплей-продажей или их отсутствие

[AlenaG]

Уважаемые форумчане,
вот уже не думала, что буду выносить на ваш суд мою ситуацию, ждала ее разрешения по правилам честной торговли и просто по совести с продавцом, но продавец пока не пожелал этого.
Посему пишу.
Мне приглянулись ботиночки на мальчика, заявленные как размер 30.
Но зная, что с размерами вечно чехарда, и нужно обращать внимание на длину стельки в первую очередь, я, конечно же, перед тем как заказать эту пару, попросила продавца указать мне длину стельки.
Ответ продавца: 19 см (переписка велась в личке, и, возможно, сохранилась).
Я тут же отправляю чек (мне именно подходит 19 см, это стандарт для 30 размера ноги, другие ботинки 30-го размера, что у меня имеются - тоже 19 см).

Продавец отправляет товар.
Достав ботинки из коробки, я поставила их рядом с уже имеющимися у меня 30-ками, и сразу увидела: они существенно меньше, даже на глаз.
Ну, думаю, мало ли.
Померяем на ребенка.
Ребенок меряет - и кричит - мне больно, пальчикам больно. Ходить в них не может.
Тут-то я наконец беру в руки метр, и что же?
Стелька не только не составляет 19 см, но и даже не 18,5. Стелька РОВНО 18 см.

Я пишу об этом продавцу.
Продавец отвечает мне с подробной инструкцией, как НАДО мерять стельку. Словно я меряла как-то не так, как надо.

Я отвечаю, что стелька при всем моем желании и повторном измерении - 18 см и не миллиметром более, предоставляю фото, всё, что удается по меилу предоставить.

Продавец высказывает на это сожаления и мысль, что я, видимо, меряла в спешке (!!!!)

На все мои доводы о том, что стелька, как ни крути и не измеряй, - 18 см, это маломерка, и я просила измерить стельку заранее и согласилась на покупку, только узнав, что стелька 19см, продавец сообщила, что вернет мне только цену ботиночек.
То есть я теряю сумму отправки в два конца!

А теперь объясните, может я чего-то не понимаю: почему покупатель, который изначально просил снять именно этот замер, и получив ответ: 19см, который в реале оказался 18-тью см, и ни миллиметром более, должен терять сумму пересылки?
Почему покупатель должен платить из своего кармана за заведомо неверную информацию со стороны продавца?
Может, деньги и не колоссальные, но 12 евро - это всё же деньги. И также есть понятия порядочности, правил честной торговли. Или я всё же ошибаюсь, и покупатель - тот лох, которого можно наказать рублем, если продавец дал неверную информацию на четко и точно поставленный вопрос?

Друзья, я на форуме давно, покупала у многих здесь присутствующих, и никогда не было никаких разборок, конфликтов. МНЕ ПРОСТО ВЕЗЛО? За 10 лет на форуме меня не обманули при покупке, честно указывали информацию, что я просила. Были ситуации, когда вещь была не "совсем почти новая", а малость заношенная, но я как-то не создавала из этого историю, думала, у каждого свое понятние "заношенности".
Я пребываю в замешательстве, что надул меня, к тому же, человек, с которым я дело уже имела, питала искреннюю симпатию на протяжении нескольких лет и просто не могла ожидать подвоха. До их пор уверяю себя: девушка ошиблась....

Я не справшиавю совета, как быть: продавец уперся и на все мои доводы отвечает: там есть 19 см.
В то время, как я уже в н-нный раз перемеряю, а там всего 18 см, и ботиночек даже меньше других французских ботиночек 29-го размера!!!!

Мне непонятно, почему покупатель должен платить за неверную информацию. Разве это по совести?
Даже на сайтах в интернете, если в описании указан замер, а на деле вещь не соответствует, то покупателю вернут и цену вещи, и стоимость почтовых услуг....

Помимо неприятный эмоций (ботинки были нужны именно в эти выходные, и я искренне благодарила продавца за то, что выручила, оперативно отправила вещь!), еще и глубокое разочарование, что в ситации, когда можно всё решить по-человечески, учитывая, что мы давно знаем друг друга и симпатия была, человек пытается доказать, что я неправильно меряю, что я меряю в спешке, и всё что угодно. Хотя факт остается фактом: стелька составляет ровно 18 см, но продавец настаивает - 19 см. Просто парадокс.

[lecia]

AlenaG, в этой ситуации я полностью а вашей стороне!Тем более,что сама предпочитаю иногда здесь перекупить что то с распродаж,именно,из-за возможности снять заранее размеры и удостовериться,что мне это подойдет.
Бывало,что в спешке забывала что то спросить-тогда да,я беру вину на себя и сама буду пристраивать эту вещь.В вашем случае вы ,наоборот,купили только из-за подходящего замера.

[AlenaG]

lecia, да, я подчеркнула: именно этот замер я попросила.

Соглашусь однозначно, если бы я не попросила указать длину стельки, а только бы знала, что мне шлют 30 размер, спорить бы не стала: сама не спросила, продавец не уточнил и не предупредил, буду впредь умнее. Но что либо требовать в таком случае не смогла бы, взяла бы расходы почты на себя.

Но тут....на ботиночке стоит номер "30", но стелька - 18 см!
Я даже сверила и перемеряла ту обувку, что у нас есть (французский Жакади, он у нас есть 29-го и 30-го). Во всех имеющихся у нас ботинках 30-го размера - стелька 19 см. Ребенок их носит и не кричит, что ему больно и пальчикам давит.

Я сама высталяю тут детскую обувку, и если вещь маломерит - так и пишу. Зачем создавать конфликты, разочарование, ощущение у человека, что его попросту надули? ...

[angie33]

AlenaG, мне кажется что покупая обувь,всегда есть риск,невозможно с обувью угадать на 100 % ,у кого то нога шире или уже...я тоже покупала обувь ,и по размерам совпадало,но ребенок не смог одеть,были малы...предложила в своей теме...

[AlenaG]

angie33, длина стельки 18 см, а продавец заявила, что 19 см.
Если бы я знала изначально, что длина стельки 18 см (реальность), то на покупку не пошла бы.

Именно учитывая риск несоответствия размеров, я и задала вопрос о длине стельки.

Остальные параметры обуви - вполне подходят, и их я под вопрос не ставлю (на широкую ножку как раз!)
Если бы я не спрашивала этот параметр, я бы не предъявляла претензий.
Или же если бы стелька оказалась таки 19 см, а обувь мне по другой причине хотелось бы вернуть.
Это была бы моя проблема и мои расходы.

Почему я должна возвращать обувь и оплачивать пресылку из своего кармана, если именно тот параметр, что я уточняла, был указан продавцом неверно? За что меня наказывать рублем, если я как раз старалась избежать подобной ситуации и задала вопрос прямо, точно и четко?

[MARGOO]

AlenaG, мне кажется, что Вы полностью правы.
Соглашусь, что порой бывает трудно изменить внутреннюю стельку.
Но также уверена, что любой конфликт можно решить полюбовно и доровориться, не привлекая третейских судей.
Алена, это не Вам лично, а в принципе.

[AlenaG]

MARGOO, согласна. Я не за третейскими судьями сюда.
Я тоже считаю, что взрослые люди могут разобраться и договориться. Я, собственно, этим и занимаюсь сейчас с продавцом.
Но существует тема. И в ней можно излагать ситуации, с которыми мы сталкиваемся.
Возможно, это поможет другим форумчанам быть внимательнее, особенно покупателям.
Мне неприятно думать, что кто-то еще будет так же наказан ни за что.

Продавец категорически утверждает, что стелька составляет 19 см. И что возмещать расходы на почту не намерен, ни в одну из сторон.....