Freebox: технические проблемы установки

[svets]

Доброе время суток всем! Если я пишу не в ту тему, пожалуйста, переместите мой вопрос по правильному адресу, пожалуйста!
Я разорвала контракт с ФРИ. Отправила заказным письмом формуляр, сегодня в своем аккаунте, увидела, что контракт расторгнут от 20мая. Написано что с меня снимут 49евро. Я могу заблокировать эту сумму? Мне ее не вернуть, когда я отправлю оборудование им обратно? Дело в том, что до этого мы просидели 4дня вообще без интернета, телевизора, телефона по вине технической проблемы и ждали мастера, пока так и не дождались, а вернулись тем временем в СФР. И где найти формуляр который я должна на ящик с оборудованием приклеить? Адрес отправки я нашла, но вытекает следующий вопрос, как отправить, почтой, или через «Tabac» курьерской почтой? Спасибо за все ответы!

Нужно писать запрос на возврат денег за дни, когда услуги не были предоставлены. Просто так или по звонку не возмещают, но на наш запрос в письменном виде нам Фри предоставил компенсацию.