Письменное общение с операторами/провайдерами

[emusic]

В сентябре пытались подключить домашний интернет через LPM - те никак не могли выяснить, почему не работает телефонная линия. Требовали непременно позвонить (и непременно по-французски) из квартиры в службу поддержки, а на электронные сообщения (на французском), отправленные через веб-форму, по email и на форуме, или вообще не отвечали, или отвечали отписками, опять же с предложением позвонить голосом.

У нас в семье, увы, пока никто не говорит по-французски настолько хорошо, чтобы решать по телефону технические вопросы.

Отказались от LPM, подключились через SFR - с коммуникацией началась та же бодяга. Несколько раз, разными способами писал им с просьбой переключить линию в режим VDSL2 - или не отвечают, или уверяют, будто не имеют возможности как заниматься этим сами, так и переслать запрос в ответственный за это отдел. Специальная служба для общения с глухими и слабослышащими отвечает то же самое. Получается, люди со сложностями слухе и/или речи тоже ущемлены в правах, даже если они могут полноценно общаться письменно?

В LPM отправил заказным письмом (разумеется, на французском) телегу по урегулированию разногласий, указал там email, пояснил, что не говорю по-французски - оттуда снова принялись названивать.

Когда еще пытался решить миром проблему с LPM - несколько раз приходил в почтовые отделения, просил англоговорящих сотрудников связаться со службой поддержки, выяснить суть проблемы. Они висели на телефоне по 15-20 минут, и в итоге все возвращалось к "вам необходимо позвонить самому из квартиры...".

Казалось бы, уж у сотовых операторов и интернет-провайдеров должна быть нормально налажена электронная переписка. Отчего они так любят подолгу общаться по телефону? За время, потраченное на все эти бесплодные переговоры, можно было обменяться десятками электронных сообщений, и решить практически любую проблему. По-моему, французские государственные службы в этом плане куда более продвинуты...