Письменное общение с операторами/провайдерами

[Juggernaut]

У нас была ситуация с неработающим интернет подключением, где тоже требовалось совершить звонок непосредственно из дома, находясь возле ADSL модема.

Связано было с тем, что первичная диагностика у Orange происходит в автоматическом режиме, вначале все диагностирует автоматизированная система, проверяя каждый из сегментов сети (если так можно выразится).
И AVR просит совершить то или иное действие, после чего просит перейти по голосовому меню к следующему пункту.

За давностью событий не вспомню, было ли в итоге в самом конце "подключение" к живому оператору, или заявка на ремонт была принята в полностью автоматическом режиме.

Возможно у вас нечто подобное, где без диагностики оператор не принимает заявку в работу.

p.s. мы для этой операции пригласили хорошо говорящего товарища в обед, он пил чай с конфетами и общался с AVR-ом ))

[emusic]

И AVR просит совершить то или иное действие, после чего просит перейти по голосовому меню к следующему пункту.

Ну так и сделали бы то же самое на сайтах (куда можно зайти хоть с телефона, хоть с компьютера, подключенного к точке доступа на телефоне) вместо того, чтобы все время менять там дизайн, прикручивать новые анимашки и прочую лабуду. А то получается, что полностью дееспособный, но слабослышащий человек оказывается не в состоянии решать простейшие вопросы без помощи со стороны.

У меня уже давно чешутся руки написать в соответствующий орган жалобу о том, что подобные ограничения ущемляют права людей с физическими недостатками.