Письменное общение с операторами/провайдерами

[Irbis]

В сентябре пытались подключить домашний интернет через LPM - те никак не могли выяснить, почему не работает телефонная линия. Требовали непременно позвонить (и непременно по-французски) из квартиры в службу поддержки, а на электронные сообщения (на французском), отправленные через веб-форму, по email и на форуме, или вообще не отвечали, или отвечали отписками, опять же с предложением позвонить голосом.

У нас в семье, увы, пока никто не говорит по-французски настолько хорошо, чтобы решать по телефону технические вопросы.

Отказались от LPM, подключились через SFR - с коммуникацией началась та же бодяга. Несколько раз, разными способами писал им с просьбой переключить линию в режим VDSL2 - или не отвечают, или уверяют, будто не имеют возможности как заниматься этим сами, так и переслать запрос в ответственный за это отдел. Специальная служба для общения с глухими и слабослышащими отвечает то же самое. Получается, люди со сложностями слухе и/или речи тоже ущемлены в правах, даже если они могут полноценно общаться письменно?

В LPM отправил заказным письмом (разумеется, на французском) телегу по урегулированию разногласий, указал там email, пояснил, что не говорю по-французски - оттуда снова принялись названивать.

Когда еще пытался решить миром проблему с LPM - несколько раз приходил в почтовые отделения, просил англоговорящих сотрудников связаться со службой поддержки, выяснить суть проблемы. Они висели на телефоне по 15-20 минут, и в итоге все возвращалось к "вам необходимо позвонить самому из квартиры...".

Казалось бы, уж у сотовых операторов и интернет-провайдеров должна быть нормально налажена электронная переписка. Отчего они так любят подолгу общаться по телефону? За время, потраченное на все эти бесплодные переговоры, можно было обменяться десятками электронных сообщений, и решить практически любую проблему. По-моему, французские государственные службы в этом плане куда более продвинуты...

1. Возможно для вас VDSL2 недоступно.
Вы проверили на возможность использования (éligibilité) этой технологии вашу линию?

http://www.degrouptest.com/test-vdsl...ite-operateurs

2. В случае разногласий с вашим оператором вы можете жаловаться в организацию Le médiateur des communications électroniques

Vous pouvez porter votre différend devant le médiateur des communications électroniques :

soit via le site https://www.mediation-telecom.org/soit à l’adresse suivante :
Le médiateur des communications électroniques
CS 30342
94257 GENTILLY CEDEX

Вот на этом сайте написано как решать разногласия с компаниями ТЕЛЕКОМа :
http://www.telecom-infoconso.fr/j-ai...urs-possibles/

3. У некоторых операторов есть возможность общаться в чате на их сайте.

Мне кажется вы смешали в одной теме разные проблемы: техническую и административную.

[emusic]

Возможно для вас VDSL2 недоступно.
Вы проверили на возможность использования (éligibilité) этой технологии вашу линию?

Пытался, но ни по номеру телефона, ни по точному адресу этот сервис не может дать конкретного результата. В целом по Sallanches где-то видел, что VDSL2 есть только у Orange, но в то время, когда мы пытались подключаться к LPM, модем маршрутизатора уверенно соединялся на VDSL2, а LPM уверял, что подключил линию правильно. Возможно, LPM таки перепутал линии, поэтому хочется получить ответ непосредственно от SFR.

В случае разногласий с вашим оператором вы можете жаловаться в организацию Le médiateur des communications électroniques

Это я знаю. Пока вопрос стоит лишь о средствах общения с самими операторами.

У некоторых операторов есть возможность общаться в чате на их сайте.

Именно ею я и пользовался у SFR - и обычным чатом, и "sourd et malentendant". В обоих меня заверили, что решают лишь мелкие текущие вопросы, а по любым мало-мальски серьезным необходимо звонить по телефону. Просил их переадресовать мои обращения в соответствующие службы - каждый раз они вежливо, но твердо отказывали.

Мне кажется вы смешали в одной теме разные проблемы: техническую и административную.

Ничуть - вопрос именно о возможности результативного письменного общения с операторами по электронным каналам. Пока сложилось впечатление, что они всеми средствами этого избегают, хотя создают видимость наличия такой возможности.

[Irbis]

Пытался, но ни по номеру телефона, ни по точному адресу этот сервис не может дать конкретного результата. В целом по Sallanches где-то видел, что VDSL2 есть только у Orange, но в то время, когда мы пытались подключаться к LPM, модем маршрутизатора уверенно соединялся на VDSL2, а LPM уверял, что подключил линию правильно. Возможно, LPM таки перепутал линии, поэтому хочется получить ответ непосредственно от SFR.

У меня тест VDSL2 , ссылку на который я дал выдает конкретный результат :
(я вводил адрес)

central téléphonique : AMIENS S........ [ Fiche détaillée ]
longueur de ligne :2193 mètres
affaiblissement théorique : 29.2478dB
état de la ligne : ACTIVE
débit maximum estimé ADSL : 12.16 Mbps
débit maximum estimé VDSL : incompatible