Экспертиза качества сумки - где сделать, как оспорить?

[ПППчёлка]

Здравствуйте.

Купила в августе летнюю сумку - носила 2 месяца. Потерлись углы - протерлась кожа до основания, а не просто "сошел цвет". Это же ненормально? Слишком быстро. Обычно на сезон (6-7 месяцев) сумки хватает без проблем (минимум - а то и на годы-годы....).

Можно (конечно) и дальше носить - но вид уже не презентабельный.

Отнесла в магазин, сделали экспертизу (в их собственном отделе качества). Вердикт - "нормальный износ, трение об одежду". Можно это допустить - но не через 2 месяца же?! К тому же, марка известная, знаменита своим качеством кожи......

Вопрос такой - где можно сделать независимую экспертизу и как оспорить их внутреннюю экспертизу? Алгоритм действий?

[MARGOO]

ПППчёлка, посмотрите вот эту тему, там давали советы и адреса куда надо обращаться, а также и ссылки на законы.

[ПППчёлка]

ПППчёлка, посмотрите вот эту тему, там давали советы и адреса куда надо обращаться, а также и ссылки на законы.

Спасибо. Полезно. Вот только про экспертизу не нашла....

[libellule]

К тому же, марка известная, знаменита своим качеством кожи......

Пчелка, а что за марка, если не секрет?

[ПППчёлка]

Пчелка, а что за марка, если не секрет?

Да нет, какой тут секрет - LV. (понимаете, почему я так возмущаюсь? )

[Alena_Minsk]

О, так тем более телегу накатать им надо с указанием, где, когда (чек или выписка счета) была куплена сумка. Фотографию не забудьте. Ну и возмущений по-больше по поводу имени и доверия к нему.

[ПППчёлка]

О, так тем более телегу накатать им надо с указанием, где, когда (чек или выписка счета) была куплена сумка. Фотографию не забудьте. Ну и возмущений по-больше по поводу имени и доверия к нему.

У меня все это уже им предоставлено - и чек, и сама сумка. Сумку сдала месяц назад в их магазин на Елисейских полях в отдел рекламаций (или правильнее "отдел претензий"? ).

Т.е. уже вроде все по-максимуму.... Нет?

Думаете, нужно еще письмо писать?

[Alena_Minsk]

Я в последний раз колготки детские отправила, даже не стирая. Дочь их 2 раза примерила, и сразу раздражение дикое. Это не ЛВ, это простой Сержан Майор. Тут же ответили и компенсацию прислали. А с кремами это отдельная песня)))
Думаю, что ЛВ однозначно ответит\отреагирует на правилое письмо, кому нужен шум

[Alena_Minsk]

ПППчёлка, экспертизы никогда не делала, но жалобы в компании писала, иногда вещи им обратно отсылала. Не было ни одного случая, когда мое письмо осталосьбы без ответа. Иногда получала возмещение, иногда замену товара

[ПППчёлка]

ПППчёлка, экспертизы никогда не делала, но жалобы в компании писала, иногда вещи им обратно отсылала. Не было ни одного случая, когда мое письмо осталосьбы без ответа. Иногда получала возмещение, иногда замену товара

Я тоже так думала.... А поди ж ты!!!! Их внутренняя экспертиза (отдел качества) ответил "нормальный износ"...... Неплохо?!

Причем когда я ее сдавала месяц назад, то продавщица (русская, кстати), оооочень удивилась потертостям (и + указала мне на торчащую нитку 10 см - "ненормально", говорит). А вчера по телефону сказала " Вы можете быть не согласны..." (подразумевая "ну и что? Решение принято. Ответ отрицательный")......

Поеду на следующей неделе, посмотрю "в лицо".... Но очень хотелось бы знать, куда можно обратиться.... Как, кто решает. Это к тому, что в России я это все хорошо знала, и сдавала вещи всегда влегкую.......

П.С. Сумку покупала сама в фирменном магазине,есть чек и все-все-все....

[Alena_Minsk]

ПППчёлка, внутренняя экспертиза магазина?

[ПППчёлка]

ПППчёлка, внутренняя экспертиза магазина?

Alena_Minsk, да....

[libellule]

У меня нет слов!!!

[Alena_Minsk]

Вы что-нибудь потеряете, если напишите письмо и отправите копии чека, заключения экспертизы и фото? Ну стоимость марки разве что. Зато будете знать, что сделали все. Вернее, я бы сделала так, но это я.

[ПППчёлка]

Вы что-нибудь потеряете, если напишите письмо и отправите копии чека, заключения экспертизы и фото? Ну стоимость марки разве что. Зато будете знать, что сделали все. Вернее, я бы сделала так, но это я.

Конечно! Я сделаю. Но, может, можно сослаться на закон? Когда приеду забирать сумку (ругаться приеду :хаха - и все решиться?

[ПППчёлка]

Перерыла все ссылки - нет информации..... В QUE CHOISIR нет ответа - ни на сайте, ни по телефону (только если прийти лично, по предварительной договоренности и заплатив 30 евро....... Сложненько..... Я живу не в Париже, и работаю.....)

Неужели никто не сталкивался?!

[ПППчёлка]

Результат моих переговоров с магазином. Предложили на выбор или сумку (новую такую же) или выбрать другую (с разницей оплаты, конечно).

К тяжелой артиллерии прибегать не пришлось. Очень приятно.

Vive, Louis Vuitton!!!!!!

[yahta]

(с разницей оплаты, конечно).

могли бы и поширше сделать коммерческий жест без разницы оплаты

у меня был случай : заказала линолеум А, оплатила товар. Прислали сообщение "его больше не производят". Я - в магазин, выбрала новый В в два раза дороже за ТУ цену. Ещё и бесплатно дали фургончик для доставки.

А вообще по поводу частной экспертизы, предварительно необходимо обратиться к противнику. Если ни-ни, (я), пишу в свою страховую компанию (у меня есть опция protection juridique) которые могут назначить эксперта.

[ПППчёлка]

могли бы и поширше сделать коммерческий жест без разницы оплаты

Может быть.... Но я и так рада.

Потом, я еще сумку другую не выбирала - может еще и по-вашему выйдет (буду рада - напишу вам )

:А вообще по поводу частной экспертизы, предварительно необходимо обратиться к противнику. Если ни-ни, (я), пишу в свою страховую компанию (у меня есть опция protection juridique) которые могут назначить эксперта.

Очень полезная информация про страховую компанию. Спасибо вам огромное.

А проотивник - это кто в моем случае? Гермес? Какой у них интерес? Принизить противника?

[Savi]

ПППчёлка, а какая это была модель не подскажите? чтобы иметь ввиду

[marykar]

ПППчёлка, а какая это была модель не подскажите? чтобы иметь ввиду

ПППчелка, ответьте, пожалуйста, на этот вопрос! Это очень важно на будущее. У меня два сумки от этой марки, одну я ношу уже год ежедневно, совершенно ее не берегу, бросаю везде, и она совершенно не потерлась, эта из серии "туаль монограм". А вот еще одна сумка, полностью кожаная, тоже поначалу носила часто, но с осторожностью, поизносилась на углах довольно быстро. Наверное, зависит от материала и модели... Ваш опыт будет очень полезен нам, напишите, пожалуйста, какая модель и из чего...

[fleur de sud]

А вот еще одна сумка, полностью кожаная, тоже поначалу носила часто, но с осторожностью, поизносилась на углах довольно быстро.

Это Epi так износилась ?

[ПППчёлка]

Это Epi так износилась ?

Дубль....

[ПППчёлка]

ПППчелка, ответьте, пожалуйста, на этот вопрос! Это очень важно на будущее. У меня два сумки от этой марки, одну я ношу уже год ежедневно, совершенно ее не берегу, бросаю везде, и она совершенно не потерлась, эта из серии "туаль монограм". А вот еще одна сумка, полностью кожаная, тоже поначалу носила часто, но с осторожностью, поизносилась на углах довольно быстро. Наверное, зависит от материала и модели... Ваш опыт будет очень полезен нам, напишите, пожалуйста, какая модель и из чего...

Попыталась найти в интернете фото - не получилось.... А сумка уже в ЛВ - не могу сфотографировать..... Вроде как это ограниченная серия...... Попытаюсь описать.

Кожаная сумка, кожа типа лайковой, тонкая, нежная, совсем не типичный ЛВ. Цвет - табак, такой зелено-бежевый. Однотонный. Фишка в том, что монограмма не пропечатана другим цветом, а вышита. Вот все их детали монограммы вышиты - нитками того же цвета. Машинкой, не руками. Выглядит как тряпочка прошитая. Очень похожа на покрывала на кровать - знаете такие, в прованском стиле? Размер - примерно 60*40, ручка черная, кожаная, носить можно на плече, на локте, даже в руке (на самый крайний случай).

[fleur de sud]

Попытаюсь описать.

А как серия называлась ?

[ПППчёлка]

А как серия называлась ?

вот она - http://www.newsluxe.com/sac-antheia-...is-vuitton.php

[ПППчёлка]

ПППчелка, ответьте, пожалуйста, на этот вопрос! Это очень важно на будущее. У меня два сумки от этой марки, одну я ношу уже год ежедневно, совершенно ее не берегу, бросаю везде, и она совершенно не потерлась, эта из серии "туаль монограм". А вот еще одна сумка, полностью кожаная, тоже поначалу носила часто, но с осторожностью, поизносилась на углах довольно быстро. Наверное, зависит от материала и модели... Ваш опыт будет очень полезен нам, напишите, пожалуйста, какая модель и из чего...

marykar, пожалуйста, ответьте тоже!!!! Что за модель та, что износилась на углах?
Что-нибудь из этих? Раздел Cuir EPI : http://www.louisvuitton.com/fr/flash...ct4=cat1410243

Мне тоже очень полезно знать, пожалуйста!!!!!

[TATTA6]

marykar, пожалуйста, ответьте тоже!!!! Что за модель та, что износилась на углах?
Что-нибудь из этих? Раздел Cuir EPI : http://www.louisvuitton.com/fr/flash...ct4=cat1410243

Мне тоже очень полезно знать, пожалуйста!!!!!

У меня 2 сумки из материала cuir epi, правда небольшие, в основном "на выход" использую, одна давно уже у меня, ничего не вытерлось, как новенькая, единственное ремешок расклеился, но мне его заменили, второй месяцев 6, тоже ничего не вытерлось.
А так Виттон испортился очень, в последний раз мне подарили сумку, она не понравилась и я меняла на другую, так не знала что и выбрать: многие товары с незначительными деффектами, фурнитура не очень по качеству, выбирала долго в общем.. Но epi cuir меня пока не разочаровал.

[marykar]

У меня 2 сумки из материала cuir epi, правда небольшие, в основном "на выход" использую, одна давно уже у меня, ничего не вытерлось, как новенькая, единственное ремешок расклеился, но мне его заменили, второй месяцев 6, тоже ничего не вытерлось.

Ну так а с чего бы ей вытереться, если вы ее "на выход" носите??? Я со своей пол-Мира объехала, бывало, и бутылку кефира туда клала (хорошо хоть не проливала ) Один раз застала своего 3-летнего тогда сына сидящим на сумке У меня сумки для жизни, а не для шкафа. Куплена она у меня в мае 2008.

Но подчеркну еще раз, что туаль монограм я вообще безбожно эксплуатирую, а ей хоть бы что.

[marykar]

marykar, пожалуйста, ответьте тоже!!!! Что за модель та, что износилась на углах?
Что-нибудь из этих? Раздел Cuir EPI : http://www.louisvuitton.com/fr/flash...ct4=cat1410243

Мне тоже очень полезно знать, пожалуйста!!!!!

Девочки, отвечаю. Да, это сумка серии Cuir Epi модель Bowling Montaigne Grand Model (1270 евро) так износилась. Будет время, на досуге могу сделать фото. Но я спокойно на это реагирую. Мне кажется, мой случай - естественный износ. В любом случае, кожа нежнее в носке чем туаль.