Возмещение ущерба авиакомпанией

[irinad]

Скажите, есть ли у кого опыт общения с авиакомпанией по поводу возмещения ущерба? у меня ситуация такова, что с августа я ожидаю компенсации за сломанный багаж, и в течение всего времени не получила никакой реакции на отосланное письмо с декларацией, чеком и прочь. (письмо, конечно же, было заказаное, с подтверждением о доставке) Я несколько раз звонила в шарль де голь, но получила лишь ответ "ждите", и телефон представительства Свиссэр в Швейцарии, который отвечает только автоответчиком.
И это при том, что изначально было обещано возмещение в течение трех недель со дня отсылки счета.
По опыту знаю, что во Франции можно что то добиться, только теребя и настаивая. Если кто то поделиться какими то полезными координатами или инфой, буду очень признательна...