Возмещение ущерба авиакомпанией

[irinad]

Скажите, есть ли у кого опыт общения с авиакомпанией по поводу возмещения ущерба? у меня ситуация такова, что с августа я ожидаю компенсации за сломанный багаж, и в течение всего времени не получила никакой реакции на отосланное письмо с декларацией, чеком и прочь. (письмо, конечно же, было заказаное, с подтверждением о доставке) Я несколько раз звонила в шарль де голь, но получила лишь ответ "ждите", и телефон представительства Свиссэр в Швейцарии, который отвечает только автоответчиком.
И это при том, что изначально было обещано возмещение в течение трех недель со дня отсылки счета.
По опыту знаю, что во Франции можно что то добиться, только теребя и настаивая. Если кто то поделиться какими то полезными координатами или инфой, буду очень признательна...

[Toty]

Irinad , откройте 15-ю "страничку"(Между нами французами
 » Эр Франс потерял багаж). Может быть, там вы найдете ответ на свой вопрос.

[irinad]

Toty, спасибо, я эту тему знаю, но там об Эр франс, а у меня Свиссэр..

[Toty]

Я думаю, что совет Борис и Нел , как действовать в проблемной ситуации с AF, пригодится и вам.

Вот эти советы: 

Boris - Уважаемая lo, в таких ситуациях ни телефонные звонки, ни факсы, ни электронные отправления через интернет НЕ ИМЕЮТ юридической силы, поэтому неудивительно, что вам не отвечают. Подобную рекламацию нужно отправить в соответствующее представительство Эр Франс по месту вылета рейса заказным письмом с уведомлением, а при отсутствии ответа обратиться к адвокату.

Nel-
Цитата:

Подобную рекламацию нужно отправить в соответствующее представительство Эр Франс по месту вылета рейса заказным письмом с уведомлением, а при отсутствии ответа обратиться к адвокату.


Sovershenno verno. I dlia garantii v predstavitelstvo v strane prozhivanija. K zajavleniju prilozhite kopii vsex dokumentov. No jedinstvennoje, na shto vy mozhete rasschityvat - eto kompensacija dengami. razmer kompensacii ogranichen straxovkoj bagazha, i jego ukazyvajet kompanija. Jesli on vas ne ustraivajet - to vopros reshajetsia tolko cherez sud. Kopiu uvedomlenija soxranite, pri otsutstvii otveta iz AF v techenii mesiaca posylajte im informaciju, shto delo peredano v sud. Togda zasheveliatsia

[Maxou]

может быть дополнительные проблемы с свиссэром проишодят из за того, что они разорились?

[Albosha]

Компании Swissair не существует уже неколько лет. Действительно разорились в 2001 году.
На смену этой компании пришла компания Swiss.
Моя подруга летала в марте этого года, также был поломан багаж, все необходимые рекламации были оформлены  в Домодедово в представительстве Свисс, через 3 недели она получила возмещение.
Правда у нее была куплена страховка (при покупке билета предлагается такая опция, сама никогда не пользовалась, не знаю, точно что является предметом страхования именно в компании Свисс). Может все дело именно в этом?

[irinad]

Albosha, дополнительной страховки мы не оформляли, насколько я помню, это был стандартный пакет - но при рекламации об этом речь не шла. Но поскольку, как вы говорите, вашей подруге возместили в 3 недели, а у меня прошло больше 4 месяцев, то, видимо, уже время писать официальное письмо..
А по поводу названия - действительно, в билетах компания фигурирует как Swiss International , я не обратила внимания на разницу.

[nel]

Если у вас утерян или повержден багаж, то следует поступить следующим образом:

При утере обратиться в бюро по потере багажа, оформить все необходимые документы и дождаться либо факта потери багажа, либо контатации его находки. При утере посмотреть внимательно билет - тма обычно указывается сумма страховки багажа, то есть максимальная сумма, в который его могут оценить и обратиться в местное отделение данной компании с просьбой о возмещении. Советую оценивать по высшей планке - обычно платят.

При повтреждении - подзовите оаботника аэропорта из тех, кто наблюдает за получением и выдачей багажа, тщательно при нем осмотрите сумку, выявите дефекты, контстатируйте их в письменном виде хотя бы на английском и заставьте данного работника подписаться на документе о повреждениях, записав предварительно его данные (ФИО). Если он от вас всеми силами удирает - обратитесь в бюро по потере багажа, они обязаны подтвердить факт повреждений.

Если вы покупаете новую сумку - сохраните чек, приложите его копию к вашей жалобе и просьбе возмещения ущерба. Просьбу направляйте в представительство компании в стране по месту жительства. Поскольку сумка стоит иногда денег далеко не маленьких - выставляйте несколько завышенную сумму, если повреждения носили характер "несовместимых с использованием" - выставляйте сумму за моральный ущерб и посторонние затраты.

Удачи :-))

[irinad]

nel, благодарю за ответ и с новым годом
У меня факт повреждений багажа и проч. установлен, у меня на руках есть все бумаги, о которых вы говорите. Все дело в том, что уже после отсылки просьбы о возмещении и ее сопровождающими я не получила никакого отклика, именно на этой стадии все и "зависло" вот уже больше 4 месяцев.

[nel]

Все дело в том, что уже после отсылки просьбы о возмещении и ее сопровождающими я не получила никакого отклика, именно на этой стадии все и "зависло" вот уже больше 4 месяцев.

Сделайте копии всех ваших бумаг, запросов и отошлите вашу жалобу в Федеральное бюро потребителей в Швейцарии. Вот их сайт: http://www.konsum.admin.ch (там есть несколько языковых версий, выберете какая подходит). Вот тут есть формуляр для мыл-запроса в упрощенной форме, его можно сделать быстренько и посмотреть на реакцию: http://www.konsum.admin.ch/auskunfts...x.html?lang=fr

Напишите потом что ответили. И удачи! В следующий раз так сильно не затягивайте.

[irinad]

nel, спасибо большое, я отошлю жалобу в это бюро и напишу на форум о результатах.

[irinad]

Сегодня получила ответ из федерального бюро потребителей в Швейцарии, оперативно работают - с рекомендацией обратиться в Ombudsman de la branche suisse du voyage и Fédération Romande des consommateurs (с указанием координат, конечно). Будем писать..

[nel]

Сегодня получила ответ из федерального бюро потребителей в Швейцарии, оперативно работают - с рекомендацией обратиться в Ombudsman de la branche suisse du voyage и Fédération Romande des consommateurs (с указанием координат, конечно). Будем писать..

Начало радует. Думаю, что и завершение не за горами :-)

[Vobla]

Удачи!

[irinad]

Итак, завершение истории..
Нам удалось найти прямые координаты бухгалтера, которому и пришлось названивать каждые 3 дня, получая ответы "позвоните, менеджер на обеде", "нужный человек в отпуске", "не можем найти ваше досье", "на месте нет человека говорящего по французски-английски" и т.п.  и т.д. Наконец удалось вырвать жуткое признание, что компенсация в стадии перечисления на наш счет.
В то же самое время, когда мы рассекретили бухгалтера, мы отослали копии всех бумаг в Fédération Romande des consommateurs, после чего  получили от них ответ, что они в свою очередь отослали запрос в Swiss International с просьбой о "благополучном разрешении" нашего дела.
И вот после почти 4 недель после страшного признания и получения письма от Fédération Romande des consommateurs деньги наконец то пришли на наш счет, с опозданием на 6 месяцев (сроки компенсации - 3 недели)

Я так подробно описываю, потому что мне сложно сказать, сыграла ли роль сыграла наша жалоба в Fédération Romande des consommateurs, надеюсь что так. Спасибо большое за поддержку, друзья!

[Nabi]

Ну, стоит отметить такое событие! Может приурочим к 23 февраля?
До связи, Ириш.

[irinad]

Алла, спасибо, дорогая отметим - вот на все и отметим

[nekto]

Ирина, а простите, сколько вам возместили, если не секрет?

[irinad]

nekto, сумма компенсации - это только стоимость двух чемоданов, купленных взамен сломанных

[nel]

irinad, я рада за вас :-) Неважно, что помогло, самое главное - что вы от этих .. компенсацию все же получили.

это только стоимость двух чемоданов, купленных взамен сломанных

Исходя из того, что хороший чемодан меньше 50 евро не стоит - сумма стоила разбирательств не только из принципа.

[irinad]

nel, спасибо, конечно же стоило! Тем более чемоданы мы купила самые дорогие из всех имеющихся
тем не менее, стоимость телефонных звонков, нескольких заказных писем, а также банковский платеж за принятие денежного перевода из страны "не-ЕС" - все это так и осталось неоплаченным. Такая ложка дегтя..

[nel]

тем не менее, стоимость телефонных звонков, нескольких заказных писем, а также банковский платеж за принятие денежного перевода из страны "не-ЕС" - все это так и осталось неоплаченным. Такая ложка дегтя..

Это нормально. Именно по этой причине я всегда рекомендую общаться в письменном виде, не по телефону, иначе телефонные счета будут равны вашим убыткам.

Удачи в любом случае :-) Утешимся хотя бы дорогими новыми чемоданами.