Конфликт с гипермаркетом

[aydan]

Помогите, пожалуйста, разобраться в ситуации.

Пару недель назад мы делали покупки в Леклере. Вначале спросили на Центральной кассе, принимают ли они Chèques Vacances. Нам ответили положительно, на кассе мы предъявили этих чеков на сумму 100 евро. Кассирша при нас спросила у того же человека на Центральной кассе, принимают ли они Chèques Vacances и как ей их ввести. Он опять ответил положительно, кассирша приняла у нас чеки, остальное оплатили карточкой. В кассовом чеке сумма, оплаченная Chèques Vacances проводится как оплаченная наличкой.

Через несколько дней мы получаем письмо из Леклера, в котором говорится, что на самом деле они Chèques Vacances не принимают, это была ошибка, и просят нас явиться в их центр в течение 15 дней и оплатить 100 евро, которые мы им якобы должны. Иначе они обратятся в services contentieux.
Письмо - внимание! - написано криво от руки, нет ни даты, ни подписи, ни вообще какого-либо указания, кто это письмо написал. Только на конверте стоит какой-то штампик Леклера. Адрес наш тоже написан от руки. Мы решили это письмо игнорировать, никогда еще не приходилось получать таких "левых" писем от организаций.

Первый вопрос: имеет ли право магазин требовать с нас оплаты этих 100 евро, с учетом того, что мы использовали вполне легальный метод платежа, который одобрила их Центральная касса?

Продолжение истории. Сегодня мы ездили за покупками все в тот же Леклер. На кассе мы хотели использовать деньги с нашей carte de fidélité. На что кассирша объявила, что на нашей carte de fidélité ничего нет. Ладно, нет так нет. Оплатили покупки и пошли разбираться на Центральную кассу.
Там сотрудник (вроде бы даже тот же самый, с которым мы общались в прошлый раз) сказал нам, что с нашей carte de fidélité сняли 100 евро (она сейчас в минусе), так как в прошлый раз мы не оплатили эту сумму, и что мы должны были получить письмо.
Мы сохранили чек с прошлого раза, где четко стоит, что мы оплатили 100 евро наличными и остальное СВ. Сотрудник на Центральной кассе ничего определенного сказать нам по этому поводу не смог, дал имя человека, к которому можно обратиться. На просьбу это имя написать, категорически отказался, записали как поняли с его слов. Когда его можно застать, тоже не сказал. Предложил приходить каждый день и пытаться его поймать

Второй вопрос: правомерно ли это действие (снять деньги с нашей carte de fidélité без нашего ведома)? На что мы в данной ситуации можем расчитывать? Наверняка есть какие-то организации, защищающие права потребителей.

Заранее спасибо за ответы.

[lecia]

Первый вопрос: имеет ли право магазин требовать с нас оплаты этих 100 евро, с учетом того, что мы использовали вполне легальный метод платежа, который одобрила их Центральная касса?

Не имеет,т.к вы заплатили нормальным образом.

Второй вопрос: правомерно ли это действие (снять деньги с нашей carte de fidélité без нашего ведома)? На что мы в данной ситуации можем расчитывать? Наверняка есть какие-то организации, защищающие права потребителей.

Тоже не имеют.
Вам нужно обратиться для начала в их Service consommateurs,объяснить всю ситуацию,тем более что чек у вас на руках.Также их письмо,если вы сохранили.Еще б хорошо доказательство что на вашей карте была сумма и теперь ее нет.
А также найдите координаты такой же службы в вашем регионе,должны быть в интернете или в желтых страницах.Такими делами не шутят,что за самодурство у них там.

[Nancy]

Загляните вот в эту тему:
Права потребителей
Там нет конкретного ответа по поводу снятия денег с carte de fidélité, но есть ссылки и адреса, куда писать жалобы.

[aydan]

lecia, Nancy, спасибо!