Законность поступка консультанта в банке?

[EHOT]

У вас в начале фигурировал злои клиент...

[Baltika]

всё-равно ситуация предоставленна односторонно.
если пошла клиентка открывать счёт, то надо было это и делать, не подписывать ничего пока не прочитали.
банковский работник продал услуги за которые получает бонусы(или по другому названное и дефинированное руководством).
если не поняли чего-то в банке, пришли и дома прочитали, видите не нравится что-то, тогда на следующий день(пока не начали пользоваться услугой) с устной претензией, если не решается вопрос, можно позвонить в службу поддержки и попросить руководителя филиала по указанному адресу

[Iryna13]

пришли и дома прочитали, видите не нравится что-то, тогда на следующий день(пока не начали пользоваться услугой) с устной претензией, если не решается вопрос, можно позвонить в службу поддержки и попросить руководителя филиала по указанному адресу

Видно Вы пока не сталкивались с французскими банками.Невозможно просто позвонить и предъявить претензию,нужно заранее просить назначить встречу с сотрудником.А это может занять от нескольких дней до одной-двух недель(в моем случае чаще всего такие сроки).

[EHOT]

А это может занять от нескольких дней до одной-двух недель

Так первыи пост и был 2 недели назад...

Присоединяюсь к Vrubelru. Больше похоже, что наша девушка с прекрасным сердцем не разобралась в том, что подписывала.

[sambronn]

Присоединяюсь к Vrubelru. Больше похоже, что наша девушка с прекрасным сердцем не разобралась в том, что подписывала.

Да именно так и есть. Но при закрытии -то услуг она уже ничего не подписывала.. Да ладно, тут денег-то 80 евро, времени больше потрачено на писанину и нервотрепку. Да еще и форумчане сколько отняли времени у себя. Как бы тут не закончилось, я напишу, для того, чтобы не было таких же ошибок. А также , я тоже буду готова к тому, глядя на этот прецедент, что могут быть разные, совершенно неожиданные провокации...

Письмо будет отправлено на след. неделе. По результату я напишу тут, чем эта история закончилась

Это банк Rhone-Alpes. Кстати, я увидела, там так странно выписки составлены. Еле поймешь, где расходы или доходы. А также они пишут часть выписки во франках, все еще..

[vrubelru]

sambronn, неочень понятна правомерность Ваших претензий к банку, если честно.

[lecia]

Еле поймешь, где расходы или доходы. А также они пишут часть выписки во франках, все еще..

в нашем тоже пишут,а почему вас это смущает?Представте,что делается это для пожилых людей,которые всю жизнь,практически,прожили с франками-им это облегчает понимание их ситуации.У нас и в супермаркетах цены во франках присутствуют.

[Baltika]

Видно Вы пока не сталкивались с французскими банками.Невозможно просто позвонить и предъявить претензию.

call center работает круглосуточно...
при утере карточки с наличием денег на счету, привязанном к этой карточке, блокировать будете тоже по записи через неделю

[Iryna13]

Baltika, Причем здесь блокировка карточки? Речь шла об услугах,которые не нужны были клиенту.Их тоже по звонку вcall-centre отменяют?
У меня бы тоже возникли сомнения об описанной истории,если бы сама уже четвертый месяц не добивалась закрытия одного счета и перевода денег на другой(в одном и том же банке). Каточку забрали без объяснения причин,доступа к счету нет,трансфер денег не сделан.Сколько уже звонков,е-маилов,заказных писем было-не сосчитать,а воз и ныне там.И все делается исключительно так,как советует работник банка,который уже тоже разводит руками и не знает,как еще можно повлиять на другого сотрудника. А Вы говорите-звонок.Не знаете Вы,что такое французские банки(безусловно не везде такое встречается.Несколько лет у меня тоже не было проблем с банком,все работало,как часики.А теперь вот столкнулась).

[vrubelru]

А у меня есть взгляд "изнутри": в одном из банков ,где работала, было очень много итальянцев. Так вот как только им что-то не нравилось, о ни прикрывались плохим владением французского. Все это привело к тому, что их стали заставлять подписывать расписку на итальянском, что она полностью поняли текст всех договоров на французском.

Iryna13, что у Вас за банк? Какой именно и тот и другой счета? С какого счета не могут перевести деньги? Почему отобрали карту?

[EHOT]

У меня был опыт закрытия счета в ЛСЛ. В несколько этапов:
- останавливаем все банковские продукты;
- останавливаем все переводы со и на счет (свет, газ, телефон итд);
- просим банк сделать перевод оставшеися суммы в другои банк;

У меня правда запнулось на том, что соцстрах уже третии год продолжает переводить деньги туда...

Каточку забрали без объяснения причин

Как это забрали без обьяснения причин? Силои отобрали?

[Baltika]

на этом уровне вопрос должен разрешиться, как правило.
Если нет, то письмо-претензия в банк на имя управляющего/директора/или просто на имя банка.
Незаказное письмо имеет такую-же силу, но если случай серьезный, то лучше заказное, т.к. на него должен придти письменный ответ.
Если подаете в суд, естественно, при проигрыше оплачиваете расходы. И судиться будете с банком, который будет представлять банковский юрист. (дело гиблое, если вы не юрист).

[DeadAngel]

А чё за банк то?

[Iryna13]

vrubelruВы правильно поняли,перевод денег из одного регионального банка в другой.И "трясу" именно эльзасское отделение.Про кредиты поняла правильно, тем более,что по параллельному телефону весь разговор слышал мой работодатель,а уж он-то в этих делах хорошо разбирается.Снимать наличные и перекладывать их на другой счет считаю несерьезно и,конечно же, небезопасно.Меня удивило,что такой совет дал замдиректора банка.Я понимаю,что такое в принципе возможно,но как-то несерьезно."Crédit Mutuel " выбрала потому что именно в Эльзасе этот банк имеет очень разветвленную сеть агенств и до последнего момента проблем не возникало. И,спасибо за совет,на будущее буду иметь ввиду в каких банках лучше открывать счет.

[Small_birdie]

Нам с мужем открыли совместный счёт и мне накопительный за десять примерно поездок в банк.
Я думала поначалу, что всё пройдёт за один, максимум два дня. Как бы не так.
Были и неправильная запись на рандеву, и отказ открыть счёт при моей долгосрочной визе с виньеткой, и не увидели документов в электронной почте, и не захотели взять их с USB-ключа, и дали код доступа только один и с ошибкой.
Мне стало нехорошо в очень душном кабинете, так было высказано предположение, что я беременна. Потом вспомнили все возможные клише (для поддержания разговора) о коммунистах, водке... Мужу сообщили, что паспорт у меня специально для бизнеса. Я не оправдывалась, что я не беременна, а просто больна, что к компартии, водке и бизнесу не имею никакого отношения. Мне хотелось скорее покончить с этим.
А так - да, все очень милы, только резину тянут здорово.

[Christy]

Small_birdie, как я Вас понимаю!!! Я уже 3 недели не могу получить банковскую карту, хотя 2 недели назад получила письмо, что она готова)) Хожу в банк как на работу через день) Причин у них никаких нет: то досье обрабатывается, то подписи дирекции нет, то еще что. Советника тоже никогда на работе почему-то нет. При этом никаких проблем с моими документами нет. Сегодня вообще получила чудо-ответ от советника по мейлу на мое второе письмо о готовности карты: вы сами виноваты, только что принесли нам студенческий!!! только что - это 10 дней назад, как только получила!!!!

[vrubelru]

Christy, вообще-то карту делает не банк, а другая совершенно организация. Если у Вас етсь документы на ее получение с кодом , то идите и берите штурмом банк . (счет при этом уже должен быть открыт)

[Christy]

Christy, вообще-то карту делает не банк, а другая совершенно организация. Если у Вас етсь документы на ее получение с кодом , то идите и берите штурмом банк . (счет при этом уже должен быть открыт)

vrubelru, совершенно с Вами согласна, так и должно быть) банк - BNP Paribas (в Экс-ан-Прованс). Счет открыли в день обращения, 3 сентября, выдали RIB. 8 сентября я получила письмо, что карта готова и я могу ее забрать в банке. В тот же день я пришла и мне сообщили, что да, и карта, и чек. книжка готовы и находятся в отделении, но выдать они мне их не могут, так как мое досье не готово. Сказали приходить через 2 дня. С тех пор я хожу к ним уже 2 недели и до сих пор без карты. Причины несерьезные: то досье не готово (хотя не знаю, что это значит, так как они мне сами подтвердили, что комплект документов полный), то подписи дирекции нет, то подписи советника нет, а ее нет на работе, а без нее никак. Из моих 3 писем советник ответила только на одно сообщением в духе "вы сами виноваты, только что принесли студенческий". Хотя я его принесла 2 недели назад и это никак не влияет на выдачу карты, как она мне сказала при открытии счета, а только на получение бонусов))
Может быть, в Провансе только что - 2 недели)) В конце письма она мне сообщила, что нужно подождать еще несколько дней. Я думаю, может к середине октября несколько дней пройдут)

[vrubelru]

Christy, мне кажется в ситуации открытия счета иностранным студентом, у них другая процедура. Сами подумайте, карту Вам дадут, Вы снимите в дебит деньги , всего понакупите в интернете и уедите. Они же на такой риск смотрят. Раньше без carte de séjour открывать не особо-то хотели лет так дцать назад

[TAL]

Нам с мужем открыли совместный счёт и мне накопительный за десять примерно поездок в банк.

Ой,я думала ,что только я одна такая.
Правда,открытого счета в банке я так и не дождалась,все напутали,полетели все коды для просмотра счетов в Интернете,карту выдали за 100 евро вместо запрошенной за 40 на уже открытый 8 лет назад счет(об этом никто и не просил), и еще кучу дел наворотили.
Я ходила в этот банк ,как на работу,месяц!
Кое-как разгребла,аж себе не верю.
В итоге,от счета у них отказалась,пошла в другой банк,где счет
открыли за 15! минут без предварительной записи.
Карта и чеки пришли за 7 дней!

[sambronn]

Правда,открытого счета в банке я так и не дождалась,все напутали,полетели все коды для просмотра счетов в Интернете,карту выдали за 100 евро вместо запрошенной за 40 на уже открытый 8 лет назад счет(об этом никто и не просил),


В итоге,от счета у них отказалась,пошла в другой банк,где счет
открыли за 15! минут без предварительной записи.
Карта и чеки пришли за 7 дней!

Напишите пожалуйста название банков .
А также - просьба ко всем форумчанам - не забывайте писать название банков. Это же всем нам на пользу. А нехорошим организациям во вред, пусть не радуются , что из нас крови напились

[TAL]

---

[TAL]

Напишите пожалуйста название банков .

Дело было в Caisse d'epargne
А хорошим оказался Credit Mutuel.
Дело не в банке,а в некомпетентных работниках.
До этого 8 лет я была клиентом Caisse d'epargne и никогда не возникало никаких проблем.
А сейчас сменилась вся группа(где их набрали на мою голову???),один хлеще другого

[Iryna13]

Эх, надо было раньше на форуме свою историю описать.Вот,вчера написала,а сегодня сделали трансфер денег!
Всем спасибо за советы, учту на будущее.

[vrubelru]

Iryna13, tout est bien qui finit bien

[Iryna13]

vrubelru, спасибо,я тоже придерживаюсь такого мнения

[Nancy]

Оффтопик пошел!

[Christy]

Прекращаем, извините!

[aydan]

Вроде бы здесь мой вопрос к месту.

Возникла проблема с банком. За лето с нашего совместного счета банк снял около 200 евро за "traitement de compte en anomalie". Когда наш консультант наконец-то вышел из отпуска, он дал следующее объяснение. В июне мой муж попросил увеличить порог для "минуса". Нам отправили по почте контракт, который очень долго шел. Мы в свою очередь не сразу его назад отправили, потом он неизвестно сколько и где лежал, потом наш консультант в отпуск ушел... В общем, за это время запрос на увеличение лимита для "минуса" самоликвидировался и (!) вместе с ним аннулировалось наше старое разрешение на минус. Просто так, не ставя нас в известность. Причем наш консультант видел, что наш минус аннулировался, т.к. 2 раза самолично перевел деньги со счета мужа на наш совместный счет, чтобы минус покрыть!
Он в принципе согласен, что деньги нам нужно вернуть. Но уверяет, что это не в его компетенции, этим занимается начальник отделения. С его слов он все от него зависящее сделал, теперь дело за начальником. И разводит руками уже больше месяца. Начальника тоже "не застать".

Может, посоветуете рычаги давления? Устраивать скандалы не умеем ни я, ни муж. Нужен более мирный способ...

[Sandy]

Начальника тоже "не застать".

Надо взять с начальником <RdV>. И написать на его имя письмо с подробным описанием проблемы, с датами, мейлами и копиями выписок со счета.