Фирма Шлях

[Fee verte]

Со Шляхом лично не сталкивалась, но хочу сказать, что фразы о форс-мажоре вполне общие и обычные - в любом контракте есть такие положения.
Я конечно же не одобряю хамства сотрудников.

Однако, вы нигде не найдёте компании, которая согласится взять на себя ВСЕ риски, что в переправке посылок, что с любой другой сфере деятельности. Каждая компания составляет договор так, чтобы макимально подстраховать себя. Это просто правила игры, и никуда от этого не деться. Тем более что вы сами знаете, каково законодательство стран пост-советского простанства - каждый толкует как хочет и практически любой произвол со стороны властей возможен.

С российской таможней я не сталкивалась, поэтому ситуацию прокомментировать не могу. Но я сталкивалась по работе с украинской таможней - приятного мало. Посылки с образцами товара, отправленные DHL, UPS, или TNT с правильно оформленными документами на них (фактура и проч, везде прописано что это образцы, не товар, и не имеют коммерческой стоимости и тд), отправленные на частное лицо, задерживались как товар, и таможня требовала уплаты пошлины. Это продолжается 4 год. В Россию это же посылки приходят без проблем.