Конфликт с лабораторией, помогите разобраться

[aydan]

Ren, я не знаю, кто была эта дама. Я уже думала, что тут я сплоховала, надо было выяснить, кто это, и если у нее есть начальник, то попросить начальника.

А звонила и напоминала я уже про вторые анализы. Про первые я ничего не узнавала, это был первый раз, когда я к доктору пошла во Франции и я вообще понятия не имела, как здесь все работает. Это потом уже, когда доктор вторые анализы получил, а я нет, он мне сделал ксерокопию результатов. Там был контакт лаборатории, и я уже потом звонила им. А когда третьи результаты не пришли, я поехала сама все забирать.

[aydan]

MarinaR, а вы напишите Aydan, как называется орган контролирующий деятельность лабораторий. Даже без припугивания лаборатории, можно направить туда досье - пусть рассмотрят правомерность истребования денег с вас за услугу, которая не была оказана ВООБЩЕ в предусмотренный для этого момент. И лабораторию ввести в курс дела, конечно. Service contentieux - это все-таки для тех, кто платить не хочет или не может, а не для выбивание денег за работу, которая сделана не была.

Ой, я была бы очень благодарна, если бы кто-нибудь сказал, куда конкретно на них можно пожаловаться. Разозлили невозможно, особенно с их последним напоминанием через три дня после первого

[ulitochka]

По-моему, правильно выше указали, что написать надо в "Direction générale de la concurrence, de la consommation et de la répression des fraudes". Рядом с адресом получателя советую добавить: "Копия в лабораторию такую-то" и отправить копию в Вашу лабораторию.

[elfine]

Direction générale de la concurrence, de la consommation et de la répression des fraudes

Я написала, но у меня было сомнение, занимается ли эта организация и лабораториями тоже, если те ведут себя нечестно. А вообще слышала, что припугивание этим названием действует на многих просто волшебно. Мне так однажды поменяли детскую коляску в магазине, про которую вначале плели, что у неё нет гарантии и т. д. Даже обращаться никуда не пришлось, только дать понять, что знаешь, куда обратиться.

[ulitochka]

А вообще слышала, что припугивание этим названием действует на многих просто волшебно.

Это абсолютная правда. Интересно, что они Вам ответят.

[elfine]

Это абсолютная правда. Интересно, что они Вам ответят.

Только я не автор Но мне кажется, что пока веского повода обращаться в эту организацию и нет. Имеет место какое-то письмо с запугиваниями, но ни копейки пока потрачено не было. Просто автор не хочет оплачивать анализы, которые НЕ были сделаны. Я бы наверное написала начальнику лаборатории примерно следующее (не факт, что он вообще в курсе этой истории): в письме от такого-то числа Вы требуете от меня денег за такие-то анализы, угрожая в противном случае передать дело в service contentieux. Ни я, ни мой доктор никогда не получали результаты этих анализов. На такое-то число ваши сотрудники утверждали, что моего досье в вашей лаборатории нет. Это вынудило меня делать лишние траты и т. д. и т. п. То есть все детали истории без особых эмоций. И в конце написать: оплачивать несделанную вами работу не намерена, и как только я получу courrier от вашей service contentieux, я немедленно обращусь к моему адвокату, который обратится в répression des fraudes. Копию этого обращения мы непременно вам вышлем. Я бы сделала примерно так. Для начала просто припугнуть - это уже хорошо. Почему-то кажется, что после этого на эту тему больше не будет ни писем, ни звонков.
А процесс рассмотрения в répression des fraudes достаточно долгий (год или около того?), и состав преступления есть тогда, когда клиент уже финансово пострадал, а не просто угрозы. Мне так во всяком случае кажется по аналогии с работой полиции, я могу и ошибаться.

[Kandy]

elfine, блестяще все продумано ! Аydan, напишите, как написано у Эльфин - и дело с концом !

[aydan]

elfine, блестяще все продумано ! Аydan, напишите, как написано у Эльфин - и дело с концом !

Я уже написала им, вчера отправила письмо. В принципе смысл тоже, только не обещала жаловаться, если что.

[aydan]

Посмотрите вот, что я им послала. По-моему, неплохо получилось, хотя предупреждения, что если что, буду жаловаться, не хватает...

Docteur Limouzin-Lamothe,

Suite au contentieux qui nous oppose (numéro d’examen ....), je me permets de vous faire un petit récapitulatif des faits :

Le 15 Décembre 2006 le Docteur .... a envoyé à votre laboratoire un prelèvement pour analyse. N’ayant pas de chéquier sur moi, j’étais censé recevoir une facture peu de temps après.

Je suis retourné voir mon docteur un mois après pour l’étude de votre analyse mais le Docteur ... n’avait strictement rien reçu non plus. Il a téléphoné à votre laboratoire pour avoir plus d’information et la personne au téléphone n’a trouvé aucune trace des analyses. Un nouveau prélèvement fut alors envoyé pour compenser le premier « perdu ».

Pour éviter la mésaventure du premier prélèvement, j’ai suivi avec plus d’attention le second. Je n’ai jamais reçu le moindre courrier de votre part malgré mes relances et j’ai dû aller récupérer mes résultats et ma feuille de soin en main propre à votre laboratoire d’analyse situé au ......

Le 23 Août 2007, je reçois un courrier de votre laboratoire me demandant de régler une analyse datant du 19 Décembre 2007. J’ignore totalement la manière dont vous gérez votre laboratoire et les prélèvements qui vous sont envoyés. Néanmoins, je ne suis aucunement responsable si vous avez mis plus de huit mois pour trouver et envoyer une analyse. Je tiens aussi à vous précisez que j’ai dû payer une deuxième consultation chez mon docteur pour vous envoyer un deuxième prélèvement, puisque le premier avait soit disant disparu avant de réapparaitre miraculeusement 8 mois après…

De plus, en tant que Docteur, je suppose que l’idée d’envoyer une analyse plus de huit mois après le prélèvement doit vous sembler aussi inutile que saugrenue. Je garde bon espoir que vous saurez reconnaître les erreurs de disfonctionnement de votre laboratoire sur ce dossier et que celui prendra fin au plus vite…

Cordialement,

[ulitochka]

aydan, очень даже неплохо получилось (есть небольшие ошибочки, но суть дела очень чётко изложена). В конце такого письма я бы не стала писать "Cordialement", а использовала бы самую стандартную форму: "Veuillez agréer..."

elfine, извините, что перепутала Вас с автором темы.

[elfine]

De plus, en tant que Docteur, je suppose que l’idée d’envoyer une analyse plus de huit mois après le prélèvement

Выглядит так, как будто Вы сами - доктор

le premier avait soit disant disparu avant de réapparaitre miraculeusement 8 mois après…

Я бы уточнила, что результатов так никто в глаза и не видел, чудесным образом объявился не сам анализ, а цена за него.
И лучше не говорить "послать анализ", когда речь о результатах анализа или тем более о счёте за этот анализ. Точность придала бы солидности письму.
Cordialement мне тоже понравилось Я тоже совсем недавно закончила одно письмо словами Très cordialement, очень разозлившись на один одёжный каталог. Но то был е-мейл и он был явно слегка издевательским.
Суть-то в общем ясна. Не сочтите за придирки, просто вдруг придётся писать ещё раз им или кому-то выше...

извините, что перепутала Вас с автором темы

Ничего, это я сама в том сообщении не очень ясно выразилась.

[MarinaR]

Le 23 Août 2007, je reçois un courrier de votre laboratoire me demandant de régler une analyse datant du 19 Décembre 2006.

[Kandy]

j’étais censé ...Je suis retourné

должно быть от лица мужчины или женщины ?

Je tiens aussi à vous précisez

инфинитив должен быть
Все! Лаборатории - карачун !

[aydan]

должно быть от лица мужчины или женщины ?

Вообще-то это мужчина писал, а я на его сознательность понадеялась Зря, видимо, нет у него привычки в женском роде писать

[Betina]

А декабрь - какого года? См. пост №42

[aydan]

А декабрь - какого года? См. пост №42

2006. Упс, что-то плохо я его проверила, это письмо. Ошибок оказалось куча

[aydan]

Ура! Справедливость торжествует!

Прислали мне сегодня письмо с извинениями и сказали, что от претензий отказываются

[elfine]

Ура! Справедливость торжествует!

Прислали мне сегодня письмо с извинениями и сказали, что от претензий отказываются

Ну вот и славно! Поздравляю!

[MarinaR]

aydan, поздравляем!

[aydan]

elfine, MarinaR, спасибо за поздравления и за поддержку!

Справедливость победила!