Сфера услуг во Франции, даже точнее в парижском регионе

[maribija]

Я имела ввиду удалить то, что он написал и потом ему заблокировать доступ на свою страницу. Я не спец, простите. И не утверждала, а задалась вопросом. Меня вообще нет на фейсбуке , если что

Я тоже не спец, но пару раз рекламацию делала, это было эффективно. Помню, один раз интернет пропал, звонила целое утро оператору, потом надоело, написала в ФБ, перечислила поименно всех, с кем общалась по телефону, ответили через 5 минут и все исправили. Другие тоже писали, они дольше были с проблемой, но мне ответили первой, решили, наверное, что с этой лучше не связываться.
Очень точное замечание, что французы не умеют "служить", ну или прислуживаться: свобода-равенство-братство. Но надо мухи от котлет отделять: где необоснованные капризы клиента, а где разгильдяйство или непрофессионализм работника. Я возбуждаюсь от формулировок работников почты или банка: "Мадам, мы такие же клиенты, как и Вы, поверьте", ля-ля. Сразу стучу начальству открытым текстом. Но в связи с наступающей старостью начала замечать, что ругаться надоедает, и все меньше ситуаций, когда нет альтернативы. Тогда легче плюнуть и найти другую возможность, зачем лишние морщины зарабатывать?

[Azzaz]

maribija, а где именно Вы написали на фейсбуке по этому вопросу? Это же большая помойка , как знать, где писать?

[maribija]

Если правильно помню, на Bouygues telecom прямо на главной странице, там видно

[Besstania]

Могу тоже подтвердить, что с фб работает. У меня была история с Opodo, я писала об этом. При заказе авиабилетов ошиблась датой возвращения, тут же перезаказала, возврат денег обещали в течение двух недель, уже точно не помню. Денег я ждала месяца три вроде, может 4. Звонила несколько раз, они меня переключали с одного оператора на другого, время ожидания доходило до 15 минут, иногда после этого просто клали трубку. В конце концов меня притомило это свинство, я пошла к ним на фб и просто буквально под каждой их свежей публикацией оставила одно и то же гневное письмо, штук 5, наверное, нашлепала. К вечеру они со мной связались и вернули деньги довольно скоро.

[Izumka]

У меня подруга через фейсбук добилась результатов от итальянской почты, коллега - от Club Med’a

[teffi]

У меня подруга через фейсбук добилась результатов от итальянской почты, коллега - от Club Med’a

Это хорошо, когда действительно @брак» или накладка со стороны сервиса и они не хотят его исправлять и устранять. А что делать, если просто не могут?! Например, потому что организация устроена как сетевая и ха определённый участок и определенные функции отвечают строго определенные люди и прямой корреспонденции друг с другом у них нет.
Мы уже давно бьемся с Оранж , так как платим за абонемент , в который включён в том числе тв через интернет с débit в 50 Гбит, но мы его не имеем.
НИ мощности входной ни самого тв через интернет. И звонили к ним и неоднократно ходили в бутик, все вежливы, обещают помочь, направляют техников (за последние 3 недели уже трое приходили), которые пишут отчеты, но эти отчеты «специалисты на линии» видят тоже только на линии (также как и мы из можем увидеть), да и там ничего конкретного, кроме показаний входящего и исходящего débit, ну и один раз констатациям факта, что на этом столбе следы ремонтных работ (оранжа) после сварит и пожара., Поэтому ничего сделать не могут , и дают Советы типа «смените кабель у вас дома» (это 70 метров от ворот тянуть, да еще подземкой) или «смените телевизор», до этого были Советы сменить livebox (уже три сменили).
И это при том, что-то нас абонемент про и мы в приоритете.
А чтобы вызвать команду Оранж, которая занимается ремонтом на публичных выходах (Яша пределами нашей территории), и которая уоемуак , буквально тяп-ляпы навесила коробочку на столб после аварии , надо , чтобы несколько человек в округе жаловались на проблемы с интернетом, что в сельской местности достаточно проблематично,,учитывая , что к этому столбу присоединены только 5 домов, в одном из которых товарищ почти не живет, в другом пенсионеры и тв пользуются «старинным» способом, и ещё у двух - тарелки.

[teffi]

Так что меня во французском сервисе напрягает не столько их «гордыня», желание нахамить и поджатые губки, сколько их беспомощность и абсолютная некомпетентность.

[Malabah]

Не стрижетесь не лечитесь, и вообще не обращаетесь в сферу услуг?

Именно так. Все это может подождать до поездки в Россию.

[wrabbit]

Именно так. Все это может подождать до поездки в Россию.

Нет, ну это какой-то радикальный выход из ситуации. Все равно приходится потреблять услуги на месте.

[maribija]

Это хорошо, когда действительно @брак» или накладка со стороны сервиса и они не хотят его исправлять и устранять. А что делать, если просто не могут?! Например, потому что организация устроена как сетевая и ха определённый участок и определенные функции отвечают строго определенные люди и прямой корреспонденции друг с другом у них нет.
Мы уже давно бьемся с Оранж , так как платим за абонемент , в который включён в том числе тв через интернет с débit в 50 Гбит, но мы его не имеем.
НИ мощности входной ни самого тв через интернет. И звонили к ним и неоднократно ходили в бутик, все вежливы, обещают помочь, направляют техников (за последние 3 недели уже трое приходили), которые пишут отчеты, но эти отчеты «специалисты на линии» видят тоже только на линии (также как и мы из можем увидеть), да и там ничего конкретного, кроме показаний входящего и исходящего débit, ну и один раз констатациям факта, что на этом столбе следы ремонтных работ (оранжа) после сварит и пожара., Поэтому ничего сделать не могут , и дают Советы типа «смените кабель у вас дома» (это 70 метров от ворот тянуть, да еще подземкой) или «смените телевизор», до этого были Советы сменить livebox (уже три сменили).
И это при том, что-то нас абонемент про и мы в приоритете.
А чтобы вызвать команду Оранж, которая занимается ремонтом на публичных выходах (Яша пределами нашей территории), и которая уоемуак , буквально тяп-ляпы навесила коробочку на столб после аварии , надо , чтобы несколько человек в округе жаловались на проблемы с интернетом, что в сельской местности достаточно проблематично,,учитывая , что к этому столбу присоединены только 5 домов, в одном из которых товарищ почти не живет, в другом пенсионеры и тв пользуются «старинным» способом, и ещё у двух - тарелки.

У нас проблема с боксом и пультом, была изначально, неправильно установили, мне так кажется (муж отлучился по делам, а меня технически обмануть легко...), и годами так существуем - я каждый раз не знаю, включится ли у меня ТВ, пультов они нам прислали штуки три уже, проблема не решена, наплевали уже. У нас Bouygues - и техника, и сервис. А до этого было: техника Bouygues, а сервис Darty - так вот тогда проблем не было вообще, потому что за сервисом я могла в ближайший Darty доехать и постучать им по голове. Вот теперь скоро переезжаем, и я решила, что мы возьмем формулу технически - Orange (потому что нам удобнее именно с ними, объединяем номера и т.д., а не потому что они такие хорошие), а сервис будет обеспечивать наш банк. Банк нам и предложил, и это точно будет не дороже, я с банка еще попробую что-то получить в качестве бонуса.

[IrinaS]

Оранж это вообще песня((

[Azzaz]

Оранж это вообще песня((

какая? Грустная или веселая

[sirniki]

Мы уже давно бьемся с Оранж , так как платим за абонемент , в который включён в том числе тв через интернет с débit в 50 Гбит, но мы его не имеем.

Когда мы переехали, у нас так произошло с free, ТВ был включен в стоимость, но на нашей улице они нам его не могли предоставить, предлагали ставить тарелку и к ней подключаться, кстати для работы тарелки, тоже нужен абонемент с ежемесячной оплатой. Но понизить стоимость они не могли, т.к. у них отсутствовал такой тариф...в итоге мы ушли к другому оператору, который на нашей улице нам предоставил ТВ, сейчас опять думаем к кому перейти, т.к. часто глючит и зависает их ТВ.
Сейчас оченьв ыгодно переходить от одного оператора к другому, они предлагают для новых абонентов тарифе дешевле чем старичкам, год у одного, потом год у другого. А домашний телефон сейчас все сохраняют ваш обычный номер, так что сообщать никому о смене не нужно, главное, во время перерегистрации сообщить, что отите оставить ваш старый номер. И также новый сервис вернет вам стоимость разрыва старого абонемента, главное убедитесь, что об этом написанно, но я пока не встречала другие ситуации, каждый раз мы отправляли запрос со счетом и нам возвращали.

[IrinaS]

какая? Грустная или веселая

Грустная, конечно. Но с анекдотическим оттенком)

[IrinaS]

в итоге мы ушли к другому оператору, который на нашей улице нам предоставил ТВ, сейчас опять думаем к кому перейти, т.к. часто глючит и зависает их ТВ.

Все это бесполезно, так как операторов много, но все они подключены к одному кабелю, как правило, Оранж))

[maribija]

Кабель, может быть, и один (не уверена), а сервис как раз разный. Мы о сервисе говорим?

[IrinaS]

Кабель, может быть, и один (не уверена), а сервис как раз разный. Мы о сервисе говорим?

Я о том, от чего глючит ТВ. И недостаточно гигабайт.

[Izumka]

Все это бесполезно, так как операторов много, но все они подключены к одному кабелю, как правило, Оранж))

Сорри за оффтоп:
Не факт! В нашем доме оптическое волокно Фри ставит (пока решается технический вопрос подводки), а оптика через пару улиц от Soch, правда это подразделение Orange

[maribija]

Да, кстати! В квартале, куда переезжаем, оптика только от Оранж. А Фри звонили на днях, но по адресу мне сообщили, что там еще ведутся работы для оптики. То есть, может, sirniki, Вам Фри продал несуществующую опцию - опять же сервис подкачал

[IrinaS]

Сорри за оффтоп:
Не факт! В нашем доме оптическое волокно Фри ставит (пока решается технический вопрос подводки), а оптика через пару улиц от Соч, правда это подразделение Оранге

Давайте уж тогда определимся, о чем речь, о каком именно кабеле, потому что существуют:

l’ADSL en haut débit, le câble et la fibre optique en très haut débit.

[IrinaS]

Глючит и зависает, как правило, ADSL, тем более что fibre optique еще вообще не у всех есть.

[sirniki]

sirniki, Вам Фри продал несуществующую опцию - опять же сервис подкачал

может и так, но в прошлом доме у нас ADSL от фри и нам показывало ТВ, а в новом, тот же ADSL но без возможности ТВ. В итоге мы перешли к SFR, тотже ADSL но с ТВ.
Недавно мне звонили FREE предлагали интересный тариф, и женщина утвержджала что ТВ будет, но я не уверенна в правдивлсти...в итоге, она попросила продиктовать свой RIB и я засомневалась не мошенники ли, как вы думаете, безопасно ли свой РИБ по телефону давать??? И действительно ли это ФРИ? У нас в городе тянут оптику, но я не знаю кто.

[maribija]

Я тоже усомнилась после Ваших слов. Мы до РИБа не дошли, договорились, что они перезвонят через полтора месяца, когда "работы будут завершены". Звонили с телефона 0176977601. Лучше, наверное, на их сайтах смотреть и контактировать.

[Small_birdie]

В последнее время на дом. стационарный телефон звонят 98% мошенники какие-то. Никогда бы не стала давать никаких личных данных по телефону.
Кому надо, свяжутся по е-mail.
Недостатка в услугах нет, чтобы контактировать с незнакомцами. Когда не вы первыe запросили эту услугу. A от них первый контакт.

И действительно ли это ФРИ?

Даже если это Free... Нам звонили когда-то, ну и что. По телефону вы им ничего не обязаны давать. Они же знают телефон, значит, и адрес.
Попросите прислать официальное письмо с запросом.

Не знают адреса, но знают телефон - мошенники однозначно.
Eжедневно почти около полудня звонит телефон, и сообщается, что у меня проблемы с mutuelle .

[maman N]

И писать негативные отзывы в Google Maps, tripadvisor etc.

Редко пишут как раз, но зато часто говорят в своём окружении и порой прямо рядом, но за глаза.

«О, приперся, обслуживай его теперь...»

В коллективном подсознании, зарплата - это компенсация за собачью жизнь:

Я с Вас тащюсь
Не только в магазинах/ресторанах такой менталитет, он такой везде, начиная с гос. служащих, о которых анекдоты ходят про то, как они работают. У меня самый любимый анекдот про гос. служащих и курицу, которая несла квадратные яйца.

[maman N]

П.С. Впрочем, все эти ничто по сравнению с изощренными iздевательствами работников SNCF)

Недавно мне пришлось сдать абонемент, который был кроме всего прочего неправильно оформлен, многие сотрудники его вообще отказывались возмещать. Но наконец-то попался сотрудник, который разбирался в том, как надо принимать именно такой абонемент, если он полностью не израсходован, я сдала его в кассу и у меня взяли RIB для возмещения на счёт, уверяя, что деньги поступят через три дня. Естественно через три дня они не поступили. Через неделю иду в ту же кассу, мне там говорят, что если ещё через три дня не поступят деньги, надо подавать жалобу по такой-то ссылке в интернете.
Подаю по ссылке жалобу, никакого ответа вообще. Нашла сама и страницу в соц. сетях, где долго отфутболивали из одной страницы SNCF на другую ("это не к нам", "это не то адресу") и после целой череды совершенно некомпетентных ответов, один сотрудник дал наконец-то правильный ответ, на что ушло две недели переписки в ними.
Возмещают на счёт деньги через 20 рабочих дней.

[IrinaS]

Ежедневно почти около полудня звонит телефон, и сообщается, что у меня проблемы с мутуелле .

Мне тут позвонила в 3 часа ночи (вернее, утра), чтобы об этом сообщить))

[maman N]

Помню, один раз интернет пропал, звонила целое утро оператору, потом надоело, написала в ФБ, перечислила поименно всех, с кем общалась по телефону, ответили через 5 минут и все исправили

Скажите, пожалуйста, какой у Вас оператор?
У нас были проблемы с интернетом в течение 3 с половиной месяцев, мастер на дом приходил три раза.
Я тоже нередко пишу на страницы в соц. сетях, если возникает необходимость. Пока что лучше всех авиакомпания КЛМ, но она не французская. Не раз была довольна сервисом "амазона", опять же не французское. А вот так, чтобы хорошее обслуживание во Франции, ничего не приходит на ум.

[IrinaS]

маман Н,
а мне очень нравятся работники СНЦФ в окошечках. У них две любимые феньки:

1) Когда ты опаздываешь на поезд, а у тебя нет/или почему-то не срабатывает жетон для прохода на перрон, и ты с выcyнутом языком подбегаешь к окошечку и, задыхаясь, просишь пропустить, работник, посмотрев на тебя, как солдат на вошь, наконец считает нужным медленно процедить: " D'abord, bonjour, madame... Что вам нужно?" (при этом он прекрасно знает, что ты опаздываешь, и пока тянет резину, поезд благополучно уходит))

2) Опаздываешь, а кассир развлекается тем, что по несколько раз переспрашивает, говоря, что не понял (у нас на вокзале один так развлекался, очередь зверела)

[maribija]

Скажите, пожалуйста, какой у Вас оператор?
У нас были проблемы с интернетом в течение 3 с половиной месяцев, мастер на дом приходил три раза.
Я тоже нередко пишу на страницы в соц. сетях, если возникает необходимость. Пока что лучше всех авиакомпания КЛМ, но она не французская.

Bouygues, я раньше там писала. Ну у Вас хоть мастер приходил, а у нас приходили, только когда сервис обеспечивала Дарти. Но в целом, чтобы интернета не было - это чрезвычайно редко у нас.