Защита прав потребителей во Франции

[Nataly83]

Добрый вечер!
Сложилась такая неприятная ситуация: в начале сентября заказали стиральную машинку на conforama.fr, оплатили доставку и установку, 11 сентября она пришла на склад Girard Agediss (доставщик, судя по отзывам в интернете, один из худших). Доставка к нам была назначена на 12 сентября утром, но так никто и не приехал. После этого я несколько раз писала в конфораму, звонила в доставку, как итог - примерно раз в неделю мне назначали новое рандеву, обещали прислать смс с указанием времени, в итоге смс не приходила, никто не приезжал. Итого уже 5 или 6 раз. Каждый раз говорили, что произошла техническая ошибка. Вот завтра назначено очередное рандеву, но смс так и нет, так что завтра нужно опять звонить и выяснять. Всё это мне ужасно надоело, но машинку хочется получить, больше таких цен не вижу ни у кого.

Вопрос: обращением в какую организацию пугать? Прочитала тут про защиту прав потребителей, но ясности так и нет. Муж (не француз) говорит, что надо идти в жандармерию. Есть смысл?
Или уже просто смириться и требовать назад деньги (тоже вопрос, как)?

[sweety]

Вопрос: обращением в какую организацию пугать? Прочитала тут про защиту прав потребителей, но ясности так и нет.

Посмотрите здесь подробнее http://www.conforama.fr/projet-cuisi...rales-de-vente
особенно пункт 13 - Droit applicable-Litiges-Traitement des réclamations
Les présentes CGV sont soumises à la loi française. En cas de litiges, les tribunaux français seront seuls compétents.Notre entreprise adhère au Code déontologique de la FEVAD (Fédération du e-commerce et de la vente à distance). Si vous rencontrez un problème avec une commande, vous pouvez contacter la FEVAD ou le médiateur e-commerce. Pour plus d’informations : http://www.fevad.com/espace- consommateurs/les-reclamations-et-les-recours#topContent
- и обязательно обратитесь в FEVAD.

[Nataly83]

- и обязательно обратитесь в FEVAD.

Большое спасибо за ссылку! Буду обращаться к ним, если конфорама ничего внятного не ответит.

[elfine]

Nataly83, в жандармерию бесполезно, ничего уголовного тут нет, просто плохое выполнение контрактных обязательств. Это в компетенции гражданского суда, а не прокурора.

А если деньги назад, то надо аннулировать заказ.

Ну или пытаться договориться, не вечно же это будет продолжаться. По координатам указанным выше или к медиатору.

[Nataly83]

Nataly83, в жандармерию бесполезно, ничего уголовного тут нет, просто плохое выполнение контрактных обязательств. Это в компетенции гражданского суда, а не прокурора.

А если деньги назад, то надо аннулировать заказ.

Ну или пытаться договориться, не вечно же это будет продолжаться. По координатам указанным выше или к медиатору.

Спасибо! Про жандармерию поняла, что-то такое и подозревала. Если что, пригрожу, что не только в la FEVAD, но и в le Tribunal Civil обращусь.

[elfine]

Nataly83, tribunal d'instance в данном случае. Но там нет ничего такого, что нельзя решить мирным путём. Помимо той организации, которую они указывают сами, можно обратиться в любую ассоциацию по защите прав потребителей, их несколько.

[Nataly83]

Nataly83, tribunal d'instance в данном случае. Но там нет ничего такого, что нельзя решить мирным путём. Помимо той организации, которую они указывают сами, можно обратиться в любую ассоциацию по защите прав потребителей, их несколько.

Спасибо!
Я вообще очень надеюсь, что после упоминания FEVAD и суда они всё-таки доставят мне машинку, и не придётся никуда реально обращаться. На мой взгляд, слова про суд, а не только про организации, должны заставить их пошевелиться... Уже успела позвонить, мне в очередной раз пообещали, что свяжутся, теперь пишу письма, что собираюсь обратиться в FEVAD и суд.

[elfine]

слова про суд

Я не знаю, боятся ли такие организации (в смысле крупные, такие, как сети магазинов) судов. Мне иногда кажется, что им всё равно. А организации упоминать не надо. Это сами организации к ним должны обращаться от Вашего имени за попыткой мирного решения (на первом этапе). Они же и объяснят тем насчёт того, кто чем рискует, если по-мирному решить не получится.

[Nataly83]

Я не знаю, боятся ли такие организации (в смысле крупные, такие, как сети магазинов) судов. Мне иногда кажется, что им всё равно. А организации упоминать не надо. Это сами организации к ним должны обращаться от Вашего имени за попыткой мирного решения (на первом этапе). Они же и объяснят тем насчёт того, кто чем рискует, если по-мирному решить не получится.

Нет слов, неужели самим всё нельзя разрешить, только через эти организации?..
У Вас был такой опыт?

[Miss_Nadine]

я согласна с Small_birdie - если уж общаться для результата, тратить свои нервы и т.п., то надо это делать письменно.

В целом, моё мнение таково: светит вам ремонт, к сожалению, так как, даже по закону, надо было уложиться в 2 года, и даже если бы и уложились, по закону продавец имеет право выбрать наиболее дешевый способ возмещения: ремонт, или возмещение.

Так что, как вы полагаете, выберет ремонт. А теперь, после 2.5 лет, и того хуже - на усмотрение ЛВ, для которого ваша дорогущая сумка - не слишком-то и дорогущая, и таких клиентов у них еще маленькая тележка. Это я не чтобы вас оскорить и задеть, и я так лично не считаю, а просто, чтобы объяснить вам их языком отношение к клиентам в целом.

Это они на днях открытых дверей будут рассказывать, как они там вручную сидят шьют, ночами не спят, заботятся о качестве. Ещё попробуй попади на эти их дни открытых дверей, хотя приглашают якобы всех прямо с улицы, за несколько месяцев до события...тока мест не будет для всех.

А на деле - всё по-другому: заработать побольше денег за секунду. И если клиент смог позволить себе якобы дорогущую сумку, то ему не комильфо потом её заменять, он может и новую себе купить и еще сто таких же сумок. Вот их логика, к сожалению.

По закону - https://www.service-public.fr/partic...sdroits/F11094 вот здесь все подробно. Но, представляете сколько это займет времени, сил, вам потом их любая сумка будет не в радость.

Еще из полезного: можно посмотреть свою страховку на дом, там бывают дополнительные функции по покупкам, или, например, у карты кредитной может быть функция: страховка, чтобы продлить гарантию легальную до 3 лет, вместо 2 государственных.

А так, не тратьте нервы лишний раз, они сделают, что захотят, а если и заставить их сделать по-вашему - уйдёт времени и сил больше, чем хотелось бы.

[Olga2017]

Ремонт будет скорее всего за ваш счет. Что совершенно логично. Сумка неизвестно где провалялась 2,5 года а потом вдруг выяснилось что у Louis Vuitton гнилые молнии. Если бы молния была гнилая на момент покупки то она порвалась бы при первом использовании. Если же она сгнила у вас по вашей вине то почему вдруг продавец вам что-то должен? Скорее всего они будут делать экспертизу. Если вдруг выяснится что вы правы то конечно вам все отремонтируют, а может даже и заменят на новую сумку, бесплатно. Если вы не будите согласны с результатами экспертизы то вы можите сделать ее сами за свой счет у независимого эксперта. И потом - в суд.

[Montenegro]

Сумка неизвестно где провалялась 2,5 года а потом вдруг выяснилось что у Louis Vuitton гнилые молнии. Если бы молния была гнилая на момент покупки то она порвалась бы при первом использовании. Если же она сгнила у вас по вашей вине то почему вдруг продавец вам что-то должен?

Я просто поражаюсь, как такое можно написать! У вас сумки ЛВ валаются и гниют? Думаю. что нет. так почему у Татьяны, по вашему мнению, такое возможно?

Как очевидец - подтверждаю - ткань змейки распоролась напрочь см на 5.

[Gaelle7]

tanusha65
Напишите потом, чем закончатся ваши переговоры с ЛВ .
Интересно будет узнать их решение..