Мошенничество C&A

[Aygul]

Petite Pauline, неприятная история вышла. Тут скорее всего недобросовестные работники именно в вашем магазине (( А что если сходить разбираться с управляющим именно вашего магазина показать ему ваш паспорт если требуется...(я тоже против отсыла копий паспортов по интернету кому ни попадя,хоть это и стандартная процедура,мало ли куда они эту копию могут потерять)

[Petite Pauline]

pupuce, раз у них уже и так все данные есть, вот пусть и пользуются для решения проблемы, без ксерокопии моего удостоверения личности. Я к тому и про Оранж писала, что протоколы могут быть у компаний разные, но ты не обязан им следовать, особенно, когда с тебя деньги списали и товар не предоставили. Не думаю, что лишь копия моего удостоверения личности мешает им вернуть мне деньги. Посмотрю на них до конца этой недели, потом пойду в юридическую поддержку. Спасибо за поддержку, но всем советую не посылать свои копии удостоверений ни при каких обстоятельствах, это - не гарантия экономии времени при решении проблемы.

[Silky]

Oksy75, может быть, но факт, что надо им отсылать копию удостоверения личности и тп в случае проблемы - однозначно никакое их качество не перекроет.

Мне несколько раз приходилось из-за недоставленных посылок (showroom prive, branalley) по их требованию заполнять специальный бланк о том что я не получала посылку и высылать им с копией паспорта. Обычная процедура, ничего страшного в ней нет, не понимаю чего Вы так боитесь.

[Petite Pauline]

Silky, мне уже сегодня все вернули, всё оперативно нашли после вчерашнего разговора. посмотрите передачи про кражу личных данных и потом как сотрудники компаний перепродают их на черном рынке. каждый пусть делает выводы для себя

[MARGOO]

мне уже сегодня все вернули, всё оперативно нашли после вчерашнего разговора

Расскажите, что сыграло ключевую роль в разрешении этой проблемы, пжлста.

[Petite Pauline]

MARGOO, я, конечно, не супер-эффективную технику использовала - взяла их "на понт": предупредила, что у них есть 2 дня, чтобы вернуть мне мои 162 евро. После я уже с ними не буду общаться, иду в полицию и подаю в tribunal de proximité, где буду спрашивать уже не 162 евро за все нарушения контракта (на самом деле, конечно, не очень-то хотелось). То же самое я им писала, но в моём голосовом исполнении это оказалось эффективнее.

отсылка копии удостоверения - точно необязательный этап. Когда делается заказ у службы безопасности есть о тебе уже вся информация, разве что цвет трусов клиента на момент заказа остаётся им уточнить, особенно, если ты раньше заказывал у них, или вообще - знатный интернет-заказчик у других компаний.

Если проблема с посылкой, да еще и в их собственном магазине, почта точно не причём, причём - однозначно их же продавцы. Они в телефонном разговоре опять начали песню про процедуры...но, я же с ними не чай во дворце приглашена пить, чтобы следовать протоколу.

на формуляре их указала, что покажу всё полиции при необходимости, а в разговоре сказала, что в случае полиции оформлю встречное заявление на них. После этого они не долго думали, написали, что мою посылку получили, спасибо и деньги возвращаем, приходите ещё.

Я, конечно, сама виновата. Не надо было создавать такую ситуацию. Во-первых, не заказывать на 162 евро, а разбить на несколько посылок. Во-вторых, платить paypal, или виртуальной картой. У пэйпэла легко создать диспут. С картой эффективно будет только в случае реального мошенничества, когда точно вам деньги не собираются возвращать. Если ситуация заходит в тупик, можно применить технику "взять на понт". На данном этапе Если и это не срабатывает, можно сходить в мэрию - там бывает сервис бесплатных консультаций как раз по страховкам, по всяким проблемам с возмещениями. Если такого сервиса нет - самостоятельно оформлять бумаги в полицию и в суд, но, не думаю, что компания до этого доведёт.

Меня в этой истории напрягла ситуация, что после долгих ожиданий я отказалась от посылки заранее, в их же магазин она должна была быть доставлена и вдруг на мой запрос после ожидания - новый поворот, что посылку уже получили за меня.

в общем, при всём их качестве по приемлемой цене, ничего у них теперь заказывать не буду.

[Petite Pauline]

всем спасибо огромное за поддержку и дельные советы! тему можно закрывать

[svets]

MARGOO, я, конечно, не супер-эффективную технику использовала - взяла их "на понт": предупредила, что у них есть 2 дня, чтобы вернуть мне мои 162 евро. После я уже с ними не буду общаться, иду в полицию и подаю в tribunal de proximité, где буду спрашивать уже не 162 евро за все нарушения контракта (на самом деле, конечно, не очень-то хотелось). То же самое я им писала, но в моём голосовом исполнении это оказалось эффективнее.

отсылка копии удостоверения - точно необязательный этап. Когда делается заказ у службы безопасности есть о тебе уже вся информация, разве что цвет трусов клиента на момент заказа остаётся им уточнить, особенно, если ты раньше заказывал у них, или вообще - знатный интернет-заказчик у других компаний.

Если проблема с посылкой, да еще и в их собственном магазине, почта точно не причём, причём - однозначно их же продавцы. Они в телефонном разговоре опять начали песню про процедуры...но, я же с ними не чай во дворце приглашена пить, чтобы следовать протоколу.

на формуляре их указала, что покажу всё полиции при необходимости, а в разговоре сказала, что в случае полиции оформлю встречное заявление на них. После этого они не долго думали, написали, что мою посылку получили, спасибо и деньги возвращаем, приходите ещё.

Я, конечно, сама виновата.



в общем, при всём их качестве по приемлемой цене, ничего у них теперь заказывать не буду.

Вы в этой ситуации как раз не виноваты.

Я бы на Вашем месте за всю эту нервотрепку потребовала моральную компенсацию - хоть бон на покупку, что ли.... А что Вам терять? Ну в худшем случае откажут

[Petite Pauline]

svets, спасибо большое за поддержку! можно было бы попробовать, но даже видеть их письма в ящике уже неохота, тем более, что вот у Sen скидку неправильно посчитали и просили денежки на пэйпэл им вернуть вдруг потом еще есть неделю не будут из-за моей компенсации. ))

[MARGOO]

Petite Pauline, спасибо что отписались.
И как хорошо что все закончилось благополучно, не считая потраченных нервов и времени, ну и подорванного доверия.

[Small_birdie]

что после долгих ожиданий я отказалась от посылки заранее, в их же магазин она должна была быть доставлена и вдруг на мой запрос после ожидания - новый поворот, что посылку уже получили за меня.

Меня смущает немного этот момент.
Это никак не меняет ситуацию.
Но, возможно, момент отказа от посылки был оформлен кем-то ошибочно (не важно, кто ошибся, программа или человек). И вписано было в базу данных, что посылка получена.

Если бы вы не отказались (дистанционно), её бы вручили, возможно, без проблем.
Это просто моё предположение о том, что случилось на деле.
Всё же не склонна считать, что настолько везде интересуются посылками в плохом смысле слова. А что безалаберны, да, встречается.

[Petite Pauline]

Small_birdie, согласна про безолаберность. я бы вообще не отказывалась, если бы мне посылку доставили в срок, ну, или хотя бы, можно было бы через 10 дней узнать, где эта посылка, без шума и пыли. Получилось, что письмо, что посылка отправлена, они отправили, чтобы деньги снять. а товар послать они решили как-нибудь потом, в магазине их решили, что можно хамить клиенту, так как он уже деньги заплатил и теперь - его проблемы получить товар, в сервисе клиентов -'что теперь пусть формуляры заполняет, а они будут играть в молчанку и т.п. Это - точно безалаберность, но и не только. Это - их странный способ ведения бизнеса.

[alfi]

Petite Pauline,
вас вспоминала - ваши посты и не раз ,
ранее покупала и отправляла обратно и не было проблем с возвращением денег ,
но вот ребёнка нужно было" собирать " в лагерь и мне их артикли нравятся ,
получила 2 посылки и кое - что решила отправить , не подошло ,
отправила по бесплатной этикетке и они получили посылку и написали на е - mail и ответили по телефону , что деньги - на РР , я не получила ,
кстати раньше такого не было с ними , я получала на ССР банковского счёта
платила картой
---
вот благодаря РР , ситуация разрешилась , через 2 месяца

[Petite Pauline]

alfi, слава Богу!я теперь точно у них не заказываю, из принципа. Жалко, потому что качество и цена были ок. думаю, все-таки, у них что-то кризис, что ли?