Расторгнуть контракт с провайдером

[Cathy]

FREE
Free a la réputation d'avoir des conditions générales de vente à la limite de la légalité. Même si le FAI ne demande pas d'engagement sur la durée, il impose des frais de 96 €, en soustrayant 3 € par mois d'abonnement. Le délai de prise en compte est en moyenne de 40 jours mais si vous envoyez votre demande avant le 20 du mois elle sera opérationnelle dès le début du mois suivant.

Vous pourrez résilier sans frais uniquement si Free modifie votre contrat, dans ce cas vous aurez 4 mois pour en accepter les nouvelles clauses ou rompre votre engagement. L'opérateur s'engage à respecter un délai d'un mois au maximum pour mettre en service votre ligne et votre box, par contre, si cette échéance n'est pas respectée, il ne propose pas la résiliation du contrait mais une compensation calculée au prorata entre la date de livraison maximum prévue et la date de livraison effective.

Pour tout incident technique, vous avez la possibilité de réclamer par écrit un remboursement en complétant le formulaire disponible sur le site internet.

Une lettre recommandée avec accusé de réception devra leur être envoyée à l'adresse suivante :


Free - Service Résiliation BP2 - 91167 Longjumeau Cedex 9.

La Freebox et tous ses accessoires devront être renvoyés sous 15 jours (voir la page 9 de ce document : Guide de l'Utilisateur Free)
Notez que Free vous facturera à la fin de votre contrat des frais d'activation correspondant notamment aux frais d'accès et de mise en service. Chose rarissime.