Рычаги воздействия на недобросовестные отели?

[Unchattreslibre]

Как можно воздействовать на отели, блокирующие средства на банковской карте и не снимающие блокировку при оплате? Насколько законны такие действия, можно ли как-то привлечь их к ответственности, ведь заблокированные средства невозможно использовать во время поездки, получается двойная оплата. Настолько уже замучили, причем при расчете просил использовать заблокированные средства для оплаты, а они этого не делают, хотя на словах и уверяют, что так и сделали. Однако, уже после отъезда из отеля все равно происходит повторное списание средств. В чем смысл блокировки тогда? Такое регулярно случается во Франции, ни в одной другой стране такого не происходило. В банке сказали, что разблокировать невозможно, пока не пройдет 30 дней. Куда можно обратиться?

[Славик]

Unchattreslibre, некуда, таковы правила бронирования, деньги же не списываются а блокируются- почувствуйте разницу....
впрочем совет есть -не бронируйте на сайтах бронирования те отели которые блокируют... Например система Аккор ничего не снимает и не блокирует.

[Unchattreslibre]

Славик, как раз такой отель и заблокировал у меня 200 евро при заселении, заверив, что они пойдут на оплату, после чего надо будет либо добавить недостающую сумму, либо они вернут избыток (если на одну ночь). Отель Mercure Lyon Saxe Lafayette. Входит в сеть Accor. Мало того, что дорогущий необоснованно, так еще у них там подушки малюсенькие, спать очень сложно, зато деньги дерут на всем. И завтраки у них там под 20 евро (не ходил, правда, ни разу). При расчете они как бы мне учли эти 200 евро, а потом списали эту сумму дополнительно с карты, так и не разблокировав те 200 евро. Получается, они совершили мошенничество, так как списывать каких-либо дополнительных сумм не имели право. Так же поступили и еще 2 отеля в Париже, там суммы поменьше были, но все равно в итоге набежало почти 400 евро, которые до сих пор заблокированы. Это создало мне серьезные трудности в поездке. В этом отеле я остановился вынужденно, т.к. по прибытии в забронированный отель Ibis (тоже сети accor), я узнал, что они мое бронирование не получали (через booking.com). Пришлось жить в этом Mercure. К сожалению, заранее никогда неизвестно, будут ли блокировки в каком-либо отеле и на какую сумму. Те отели, которые ведут себя подобным образом, я разумеется больше не посещаю, однако, постоянно находятся новые.

[rozamunda]

при резервации отель имеет полное право снять 30% ( arrhes) от общей суммы с Вашей карты. которые затем учитываются при check-out.
Риск букинга в том, что частенько "теряются" резервации. лично я предпочитаю резервировать непосредственно через отель: уточняю тарифы и выбираю комнату, могу еще поторговаться, сообщаю им координаты карты (без криптограммы, т.к дебет может происходить и без этих заветных цифр) и получаю по электронной почте потверждение (не автоматом, как при букинге, а от администратора)
При этом все счастливы. и отель, т.к. не платит комиссионные, и клиент.

[Славик]

я узнал, что они мое бронирование не получали (через booking.com)

Потому что надо бронировать через их сайт Ibis.
ну то что заблокировано по любому у Вас вернется..через какое то время.
Да Меркури неоправданно дорогой.. Новотель дешевле, но более функционален...

[Unchattreslibre]

rozamunda, я рад буду хоть 100% они снимали бы, но лишь бы это учитывалось, но они же не учитывают, при этом везде гордо заявляют, что до отъезда ничего не снимают. В реальности в поездке разницы между блокированием и снятием для туриста нет никакой, в результате всю поездку только и думаешь, хватит ли денег. При том, что брал с запасом. Отель, о котором идет речь, попросил у меня карту непосредственно при заселении и заблокировал 200 евро якобы в счет будущей оплаты. Вот эти самые 200 евро так и остаются заблокированными до сих пор. В чем тогда смысл блокировки непонятно. Писал письмо в отель - ответа не получил.

[Славик]

я рад буду хоть 100% они снимали бы

да не снимают они , а блокируют...это совершенно разные вещи. И воспользоваться не могут они , если только обнаружат , что Вы телек украли ( например), тогда в судебном порядке.

[rozamunda]

розамунда, я рад буду хоть 100% они снимали бы, но лишь бы это учитывалось, но они же не учитывают, при этом везде гордо заявляют, что до отъезда ничего не снимают. В реальности в поездке разницы между блокированием и снятием для туриста нет никакой, в результате всю поездку только и думаешь, хватит ли денег. При том, что брал с запасом. Отель, о котором идет речь, попросил у меня карту непосредственно при заселении и заблокировал 200 евро якобы в счет будущей оплаты. Вот эти самые 200 евро так и остаются заблокированными до сих пор. В чем тогда смысл блокировки непонятно. Писал письмо в отель - ответа не получил.

Пишите им до тех пор, пока не ответят. Или же в конечном итоге доберитесь до главного офиса Accor France
прикрепите распечатку из банка, что деньги сняли два раза и фактуру (счёт при выселении).

[rozamunda]

да не снимают они , а блокируют.

не понимаю, как отель может заблокировать деньги не снимая при этом со счета....не разу не сталкивалась с этой практикой.

[Славик]

rozamunda,1 очень просто -приезжаешь в отель--они просят карту, прокатывают ее, блокируют сумму первой ночи.... при выезде расчет скажем наличностью, через дней 10-15 сумма блокировки возвращается...
2.Или то же самое при бронировании происходит -блокировка за первую ночь.
первый вариант не очень частый, второй достаточно частый....
Со мной естественно.

[Unchattreslibre]

Славик, как бы ни называть эту процедуру, но результат для меня во время поездки одинаковый, а по возвращении в Россию зачем мне их евро, по интернету я покупаю лишь эпизодически, лишь как способ хранения только.

По поводу отелей Ibis: для вылета из Лиона я бронировал отель недалеко от аэропорта и именно через booking.com, а не через их официальный сайт. Все они нормально получили и деньги, кстати, не блокировали, правда, потребовали оплату сразу при поселении, но мне так даже лучше было.

Вот 4 года назад я тоже бронировал в ibis и тоже в Лионе (Hôtel Part-Dieu les Halles), так они тогда вообще заблокировали за весь период проживания, а при расчете снова потребовали эту же сумму заплатить. Просто таких отелей за поездку скапливается несколько штук, суммарно выходит приличная сумма. Настолько уже надоело с ними бороться. И всегда одно и то же. Хотелось бы как-то призвать их к ответу.

[Славик]

Unchattreslibre, мдя как то Вы попадаете ...я как то внимания не обращал... просто обычно смотришь баланс по карте за месяц--вроде все деньги на месте и ладно...

[Flori]

Unchattreslibrе, это проблема не с отелем, а с российскими банками. Нa карты остального мира деньги возвращаются через 2-3 дня, российские же банки могут месяц их гонять где-то, пока сами не попросите. Обращайтесь в свой банк.

[Славик]

Flori, с русских карт точно 25-45 дней история продолжается.

[Unchattreslibre]

Flori, я в банк и обратился, причем дважды. Мне было заявлено, что надо ждать минимум 30 дней и никакой возможности ускорить нет, только если сам отель не аннулирует блокировку. От банка, дескать, это никак не зависит, все это осуществляется платежной системой Visa.

[Flori]

Unchattreslibre, так банк вам лапшу на уши повесил. Нет никакой такой особой блокировки, которую отель должен отменить сам.

Отель либо делает авторизацию, но она автоматически снимается через пару тройку дней и заблокированные деньги появляются на карте, либо же отель снимает деньги и потом их возвраает на карту. В обоих случаях с вашей стороны эти операции выглядят одинаково.

Проблема в том, что российские банки деньги возвращают клиентам очень долго, по европе это занимает пару дней, в России всегда не меньше месяца, клиенты постоянно шлют гневные письма, но у отеля их денег нет, деньги у российского банка.

[Unchattreslibre]

Flori, так что, если я оформлю карточку в зарубежном банке, то такой проблемы не будет? Можно ли это сделать в России? В текущей ситуации, пока деньги сами не вернутся, я ничего не смогу сделать? И на отели воздействовать бесполезно?

[paulina77]

Unchattreslibre, на отели воздействовать бесполезно. У меня так брат с подружкой в Париже на велибах покатались - покатались часа два на копейки, а €300 у них на на карточке заблокировали и после возвращения велибов 3 недели ждали, пока смогли деньгами распоряжаться.я когда звонила разбираться, у меня сразу спросили, откуда карточка. Была российская - так и сказали, сколько ждать примерно придется.

[Betina]

Flori, так что, если я оформлю карточку в зарубежном банке, то такой проблемы не будет? Можно ли это сделать в России? В текущей ситуации, пока деньги сами не вернутся, я ничего не смогу сделать? И на отели воздействовать бесполезно?

Именно так У меня так было в прошлом году в Австрии. А ранее - в Лондоне. 30 дней - и ни днем меньше. Как мне в банке объяснили, эта операция - автоматическая. А в отеле говорят: "Разбирайтесь с вашим банком".

[tala777]

Как мне в банке объяснили, эта операция - автоматическая. А в отеле говорят: "Разбирайтесь с вашим банком".

Да, блокировка через месяц обычно отпадает и деньги возвращаются на карту. Нам так пару раз блокировали сумму, все вернулось.

[tala777]

В текущей ситуации, пока деньги сами не вернутся, я ничего не смогу сделать? И на отели воздействовать бесполезно?

Ничего, это банковская операция, деньги вам вернуться на карту скорей всего через месяц. Ну из моего опыта.

[tala777]

не понимаю, как отель может заблокировать деньги не снимая при этом со счета....не разу не сталкивалась с этой практикой.

Так делают очень часто.

[MEDEЯ]

Унчаттреслибре, некуда, таковы правила бронирования

Работаю в отеле, но о таких правилах не знаю. Если резервация по интернету, то сумма снимается с карты в случае если клиент выбрал условия "non-remboursable" - в этом случае у него тариф интереснее.

[Славик]

но о таких правилах не знаю

а отчего же каждый раз при бронировании через Буукинг у меня блокируют первую ночь, а потом возвращают?

[Славик]

MEDEЯ, те Ваш отель можно забронировать по любой карте? даже и не действующей? скажем 10 ти летней давности?

[Unchattreslibre]

MEDEЯ, там суммы везде блокировались, а при расчете взималась полная стоимость без учета заблокированной суммы. Причем сначала вроде-бы учитывали блокировку, как я и просил, но позже - через день-два - все равно приходило смс о списании сумм, равных заблокированным, причем не из блока, а из свободных средств на карте. В случае с отелем из Лиона это было 200 евро, в отелях в Париже - 110 и 75 соответственно.

[MEDEЯ]

а отчего же каждый раз при бронировании через Буукинг у меня блокируют первую ночь, а потом возвращают?

не знаю, у меня не блокирует. У меня самой недавно была ситуация, когда пришлось резервировать комнату в нескольких отелях и жонглировать с датами, потом менять, аннулировать. При этом состояние счета не менялось. Отели были в Испании.

[MEDEЯ]

МЕДЕЯ, те Ваш отель можно забронировать по любой карте? даже и не действующей? скажем 10 ти летней давности?

Если резервация по интернету - проверка карты - дело сайта. Если Вы захотите зарезервировать комнату по телефону, при вводе данных Вашей карты, программа сама видит если есть ошибка ( например если вы не хотите давать данные и какую-то циферку умышленно изменили ).

[MEDEЯ]

МЕДЕЯ, там суммы везде блокировались, а при расчете взималась полная стоимость без учета заблокированной суммы. Причем сначала вроде-бы учитывали блокировку, как я и просил, но позже - через день-два - все равно приходило смс о списании сумм, равных заблокированным, причем не из блока, а из свободных средств на карте. В случае с отелем из Лиона это было 200 евро, в отелях в Париже - 110 и 75 соответственно.

Я сама как клиент никогда не даю данные своей карты по инету. На такие случаи я делаю веб-карту под каждую покупку. Если для отеля, то кладу на карту сумму эквивалентную стоимости одной ночи.
Потому что знаю, что отелju номер карты нуже только для гарантии и деньги он не снимает, если в условиях реzервирования это не оговаривается.

[Unchattreslibre]

MEDEЯ, а что такое веб-карта?