Помогите разрулить ситуацию с Orange

[Alena77]

<Alena77,>

Вы звоните им. Мне всегда удавалось все из них вытрясти.

Звонила сегодня 2 раза. Первый раз сказали, что вышлют электронно. Полдня прождала, ничего не получила. Позвонила второй раз. Уже сказали, что выслать не могут. Ее просто нет. А стоимость за услуги стоит.
Я им говорю, что дайте фактуру и я оплачу (фактура нужна и для других целей). Она мне зачитала по телефону, какой тариф и за что платить. Я отвечаю, что хочу увидеть justificatif, чтобы видеть, за что производится оплата. Говорит, что выслать не может, и нужно писать в сервис..
Поеду завтра рекламацию опять подавать.