Никогда не обслуживайтесь в автосервисе TOYOTA

[marykar]

Рено нас тоже высасывала своими поломками.

Хм... несогласная я. До моей ауди у меня была рено-меган купе-кабриолет, пять лет я на ней проездила. Единственное, что там сломалось - это авто-радио. Сразу. Его заменили на новое по гарантии, но затем и второе сломалось и работало через пень-колоду. ВСЕ. Больше за пять лет НИЧЕГО. Только плановые ревизии. И качеством сервиса в нашем Рено я тоже очень довольна. Меня там в итоге уже знали и почитали за дорого клиента. Машин на время ремонта, правда, бесплатно не полагалось. Ну так и странно было бы в рено этого ожидать.

[ElenaM]

У нас не дорогой лексус RX300 стоимостью 8000 евро с пробегом 140 тысяч км. Дело не в сумме, дело в подходе к клиенту когда клиента просто обувают по хамски, впаривают то, что он не заказывал, спорят с ним доказывая что ему обязательно нужно сделать осмотр и получив отказ, все равно делают осмотр. Зачем они говорили, что машину нужно забрать в 16 часов, если в 11 она уже была готова?!!! Зачем врать, что якобы они не называли суммы 100-150 евро за замену масла? Они меня дурой выставляют, якобы я не могу отличить на слух 150 и 300 евро.

[Maury]

спорят с ним доказывая что ему обязательно нужно сделать осмотр

Специфика марочного сервиса в том, что они работают согласно марочной инструкции и меняют все, что положено менять на данном этапе, даже если этого на взгляд клиента и не нужно. Вы можете это увидеть открыв инструкцию по эксплуатации автомобиля. Там все указано, что, где и когда (при каком километраже).
То же самое и в случаях, когда загорается на панели индикатор неисправности. Они просто следуют процедуре расписанной производителем. Если написано: "разобрать и половину поменять" они разберут и поменяют половину, ставя фирменные (или одобренные фирмой-производителем) запасные части и жидкости. Оттого и получается дороже.
Кроме того, любая операция с люксовой моделью дороже такой же моделью ниже классом.
В частных гаражах, механики работают по-другому. Они делают только то, что вы просите и как считают нужным (или как умеют).

[hiitola]

Сервис в [Volkswagen] - от 150 до 320 евро минимум, в зависимости от типа.
Это только за масло, фильтр и пыльку стереть

А потом начинается - у нас диски юзанные, колодки старые, шины лысые, кардан скоро полетит - но все по чесноку говорят, хотите меняйьте, хотите так ездите .
Было Рено, Пежо - ломалось часто, у Пежо воовже мотор умер. С тех пор как у [Volkswagen] - проблем нет или почти.

[ElenaM]

Если бы мы были ненормальными, наверное нам бы все сервисы не нравились, но есть сервисы, которые я буду рекомендовать и марки машин. У нас не было никаких проблем с JEEP и MERCEDES, все очень вежливо, корректно без обмана. В Праге как замечательно нас обслуживали, это просто сказка. Мы продаем машину, возьмем снова JEEP и забуем о замене масла за 300 евро, 80 вполне нормальная цена.

[ElenaM]

Вот и верь после этого слухам и рекламе, якобы LEXUS машина хорошая а RANGE ROVER плохая. Сосед пятый год ездит на RANGE ROVER и проблем не знает, только заправляться еле успевает но никаких поломок и обманов со стороны официалов. А мы думали, что LEXUS ну вообще будет еще лучше чем чироки.

[Sandy]

А мы думали, что ЛЕХУС ну вообще будет еще лучше чем чироки.

Ну старая же машина уже. Конечно, лететь все будет потихоньку. Чтобы не летело, надо брать помоложе.

[svets]

А в каком конкретно сервисе Тойоты Вы так "обслужились"? - на всякий случай, чтобы самой туда не заехать.
Мы нашим ближайшим сервисом особо не пользовались до этого:
Один раз нужно было какую-ту лампочку в фаре заменить, я заехала спросить сколько это будет стоить, так шеф просто дал мне эту лампочку (даром то есть ) и сказал, что мой муж за 5 минут будет в состоянии ее заменить. Так и случилось.
Второй раз хотели поменять бампер и и подкрасить дверь. Нам насчитали довольно крупную сумму и объсянили, что с бампером, который я нашла в интернете в 2 раза дешевле они работать не имеют право. Но порекомендовали мастерскую, где это можно сделать и съэкономить несколько сотен евро.
Так что пока у нас к ним претензий нет, но в новой машине уже пора менять масло (она у нас на гарантии) и муж побаивается, что с него за это тоже евро 150 вместо привычных 60 в Автобаке снимут...

[ElenaM]

А в каком конкретно сервисе Тойоты Вы так "обслужились"? - на всякий случай, чтобы самой туда не заехать.

За замену ремня в двигателе мы отдали 1600 евро в TOYOTA Ницца, сейчас нас уговаривали снова его поменять и взяли за замену масла 300 евро в TOYOTA Монако.

[ElenaM]

когда загорается на панели индикатор неисправности

За 300 евро они так и не сказали, почему он загорелся. Наверное денег мало, надо было 3000 отдать.

[Droopy]

За 300 евро они так и не сказали, почему он загорелся. Наверное денег мало, надо было 3000 отдать.

Просто лучше обращаться по рекомендации, ну, как в Союзе. Т.е. если Вы пришли с улицы - это одно, а если от знакомого клиента этого центра, то уже другое. Мне мой хозяин автосервиса бесплатно говорит, в чём проблема, когда у меня загорается индикатор. Если проблема сложнее, и её не определишь, то загонит машину, посмотрит, но деньги берёт только за работу, а не за диагностику. Но это называется "хороший коммерсант", т.е. человек, который заинтересован в том, чтобы я и потом к нему пришла. А в Вашем случае им наплевать - не Вы, так другие клиенты будут. Всё закономерно.
У меня в России было в своё время на выбор два дилерских сервиса - Артекс или Автодом, тогда дилеров БМВ мало было. Так я в Артекс ни за какие коврижки больше не поеду, тот, что на кольце, потому что там с меня тоже попытались денег содрать. А в Автодоме за то же, за что в Артексе выставили счёт, взяли гораздо меньше. Так что тут просто нужен подход ну и, если нет знакомых, то просто поездить и повыбирать. Да, нужно время, но что сделаешь...рынок.

[ElenaM]

Гараж, в котором вы обслуживались, не является ни лицом марки, ни лицом ее сервиса.

Не соглашусь, для всех без исключения лицом марки является вначале магазин, а затем сервис центр, на то он и официальный.

[Maury]

Не соглашусь, для всех без исключения лицом марки является вначале магазин, а затем сервис центр, на то он и официальный.

Если уж вы - такая взыскательная клиентка, то следовало попросить директора и выяснить почему то, что случилось, имело место быть. Удивляет, что вы этого не сделали, ибо это - первое, что приходит в голову в случае плохого обслуживания.
Вполне возможно, что цены были вывешены на всеобщее обозрение и devis вам был предоставлен, но вы не обратили внимание; вполне возможно, что вам обьясняли, почему требуется полная ревизия мотора, но вы не слушали или не поняли, и т.д.
К тому же, вполне возможно, что вы хотели фирменное обслуживание по цене, как в гараже за углом...

[Fellici]

ElenaM, а что Вам так не везет? Пробежалась по Вашим темам - что с квартирой, что с электричеством, что с машиной, даже полиция и та у Вас превратилась в милицию...

[ElenaM]

Сегодня рассказала знакомой, так она тоже жаловалась на сервис HONDA и сказала что все обслуживание ее муж теперь делает в Мюнхене. Получатся спокойнее да и все равно им туда ездить раз в году приходится.

[ElenaM]

а что Вам так не везет?

Полоса видимо такая. С квартирой уже повезло, нашли хорошую по нормальной цене. С электричеством получилось доказать неправоту EDF и они обещали все вернуть, но ведь обмануть пытались. В полиции да, было полное равнодушие и теперь я знаю, что ходить туда за помощью бесполезно. Автомобиль видимо надо поменять на марку с адекватным сервисом. Можно конечно не обращать на все эти мелочи внимания и не портить свою карму, как это делает моя знакомая. Ей выставляют счета по 2000 за работу на 200 евро, она платит и боится нервничать, чтобы карму не портить. Надо у нее учиться.

[Varka]

Никогда не обслуживайтесь в автосервисе TOYOTA

ElenaM, я думаю, тут дело не в Toyota, а в недобросовестных работниках.

Знаете, что со мной недавно было? (у меня ни разу не Тойота, это я так, историю для примера)

Проходила тех. осмотр перед тем, как "продать" машину маме с отчимом, меня завернули из-за заднего тормоза, очень сильный désequilibre. В сервисе (Рено ), не осмотрев машину, не посмотрев на цифры из тех. осмотра, сказали, что надо менять весь тормоз, 500 евро, и точка. Я очень расстроилась.

Машина уехала на Корсику, каталась там пару месяцев (были сложности и отремонтировать и снова пройти осмотр не было возможности). В итоге так получилось, что мама проходила тех. осмотр, так и не отремонтировав ничего.

И... прошла. Без проблем. Дяденька сделал круглые глаза, когда услышал о том, что якобы должна быть проблема.

Это как называется?

[Veronique]

Это как называется?

не так давно показывали по телевидению репортаж, что когда за одной и той же услугой в автосервис приходит женщина и мужчина - то цены и навязываемые услуги разные получаются....женщин пытаются обдурить больше, причем разница была огромная, около 30-40 процентов.

[hiitola]

не так давно показывали по телевидению репортаж, что когда за одной и той же услугой в автосервис приходит женщина и мужчина - то цены и навязываемые услуги разные получаются....женщин пытаются обдурить больше, причем разница была огромная, около 30-40 процентов.

Вы знаете, я много времени провел на сервисе, в очереди и в ожидании. Так когда приходят жещины - это ФИНИШ .
Ничего не знают, толком обяснить не могут, стрессуют работников, рыдают, ругаются - ужос форменный.

Я бы им 50% наценку делал. Пошлина по безграмотности и за поведение.

[marykar]

Вы знаете, я много времени провел на сервисе, в очереди и в ожидании. Так когда приходят жещины - это ФИНИШ .
Ничего не знают, толком обяснить не могут, стрессуют работников, рыдают, ругаются - ужос форменный.

Я бы им 50% наценку делал. Пошлина по безграмотности и за поведение.

Угу, еще лучше их всех прав на фиК полишать, чтоб не мешали на дороге, не раздражали, понимаешь...
Вообще во Франции и мужчины-то мало что в машинах понимают. Многие даже вид не делают, что понимают, прямо сразу правду говорят. В этой стране принято, что каждый должен быть специалистом только в своем деле: врачу следует лечить людей, а не копаться в моторах, а механик должен ремонтировать машины, а не чинить, допстим, проводку в доме.

[marykar]

не так давно показывали по телевидению репортаж, что когда за одной и той же услугой в автосервис приходит женщина и мужчина - то цены и навязываемые услуги разные получаются....женщин пытаются обдурить больше, причем разница была огромная, около 30-40 процентов.

По русскому ТВ смотрели?

[Veronique]

По русскому ТВ смотрели?

нет, во французскому, но не помню по какому именно, может TF1, а может M6.

[ElenaM]

Это как называется?

Типичный развод, коим занимаются сейчас практически все. Честно работать, говорят не выгодно.

[Varka]

Типичный развод, коим занимаются сейчас практически все.

Ага, молодая девочка, иностранка. Просто грех не воспользоваться случаем (меня еще тот, в тех. осмотре, как-то подозрительно подробно расспрашивал, где я ремонтируюсь )
Теперь всегда буду проходить осмотры с мужчиной-французом

[hiitola]

Ага, молодая девочка, иностранка. Просто грех не воспользоваться случаем (меня еще тот, в тех. осмотре, как-то подозрительно подробно расспрашивал, где я ремонтируюсь )
Теперь всегда буду проходить осмотры с мужчиной-французом

А вдруг он ВАС осмотрит, а ?

[ev2002]

Тойота или не Тойота - не важно. Все дилеры - жулики. Так сложилась жизнь...

[ElenaM]

Я слышала историю от туристов, причем слышала уже раза 3 от разных людей. В Италии руссо туристо покушав в ресторане, отдает деньги подошедшему в форме официанту. Официант уходит с деньгами забрав чек. Наш турист выходит из ресторана и за ним бежит тот официант, который его обслуживал до оплаты и требует оплатить по счету. Наш турист ругается и говорит что оплатил, а ему говорят что никакого другого официанта в ресторане нет. Вобщем, под угрозами, криками и даже вызвав карабинеров, нашему туристу приходится заплатить второй раз. Мне тьфу-тьфу везло, я Сан Рэмо люблю и у меня таких проблем там не было.

[ElenaM]

Удивляет, что вы этого не сделали, ибо это - первое, что приходит в голову в случае плохого обслуживания

Я не хотела скандалить да и была в шоке. Я напишу им официальное письмо и попрошу участие в этом деле ассоциацию потребителей. Но, до тех пор пока это все не требует новых денег. Нет смысла трепать себе нервы и тратить деньги снова и снова из за 300 евро. Это не приятно, но сумма не настолько громадная. Вопрос в другом: почему за 20 лет проживания в Европе я такие вещи не встречала в Германии или Чехии? Разный менталитет? Культура? Почему я чувствую уважение к себе как к клиенту когда делаю балансировку колес в Швейцарии и не чувствую его во Франции или Италии? Это все риторические вопросы. Я и все мои друзья для себя решили, что лучше обслуживать машину в Германии, даже бензин и отель окупятся а взамен получится бесплатное путешествие к честным людям, которые не умеют врать.

[Maury]

Вопрос в другом: почему за 20 лет проживания в Европе я такие вещи не встречала в Германии или Чехии?

И даже не в этом вопрос.
Я двадцать лет в Европе не живу, но встречал многое, о чем люди, прожишие здесь всю жизнь, понятия не имели и наоборот, только что приехавшие говорят мне о том, о чем я и не предполагал...
Вопрос в том, что некорректно, наступив в Париже на собачью какашку, называть французскую столицу засранным городом.
Или вы всерьез считаете, что в Чехии и Германии все идеально, а все жулье обосновалось на юге Франции?
Кстати, позвать директора (или сотрудника по работе с клиентами) что бы прояснить непонятные вопросы не называется "скандалить". Во Франции, насколько я успел заметить, это - нормальная и довольно обычная процедура.

[svets]

Вопрос в другом: почему за 20 лет проживания в Европе я такие вещи не встречала в Германии или Чехии? Разный менталитет? Культура? Почему я чувствую уважение к себе как к клиенту когда делаю балансировку колес в Швейцарии и не чувствую его во Франции или Италии? Это все риторические вопросы. Я и все мои друзья для себя решили, что лучше обслуживать машину в Германии, даже бензин и отель окупятся а взамен получится бесплатное путешествие к честным людям, которые не умеют врать.

Вам, похоже, действительно не повезло не с EDF, ни с гаражом, ни с самой машиной.

Как я уже писала у нас ни с EDF, ни с гаражом (пока) особых проблем нет (тьфу-тьфу). У нас уже 3-я по счету Тойота и с учетом того, что кроме масла, тормозных колодок и шин нам ничего не приходиться в них менять, мы на эту марку нарадоваться не можем... (оговорюсь, правда, что у нас не такие дорогие машины как Лексус).

Посторайтесь взглянуть на это с дргой стороны: раз в 20 лет "неудачная" полоса - это не так уж и плохо. У кого-то раз в 20 лет наступает "удачная"