Посылка из Франции: ваш опыт

[Flori]

Здравствуйте!
Помогите разобраться с отправлением. Угораздило меня связаться с магазином спортс-авентуре.фр, доставка в Россию есть, купил там лыжи. Это было 7 октября. Сказали что отправят 10 числа. Пишу 10 числа - не отвечают, писал на другой мейл 12 и 13 числа - тишина. Уже нашел человека, который хотел помочь и позвонить в этот магазин. Вчера написал им, выслали трек. Говорят, что посылку отправили еще в пятницу. Однако, вчера по треку не было никакой информации, т.е. в пятницу они точно не отправили. Сегодня обновилась информация, но явно что-то не в порядке.
Трек номер ЕЫ327921010ФР. Насколько я понимаю, почта не получила посылку?

Заранее благодарен!

магазин подготовил посылку к отправке со склада, упаковал, зарегистрировал на почте, но почтальон её ещё не забрал