Помогите разрулить ситуацию с Orange

[Klassnaia]

Дорогие форумчане!
Очень нуждаюсь в Ваших советах, потому что добил меня Orange своим хамским отношением. В феврале месяце они ошибочно включили в счет разговоры на безлимитные номера.Ошиблись, с кем не бывает. Сделали коммерческий жест:80 бесплатных минут. 53 евро лишних было снято, но обещано по телефону, что пойдут в актив за март. В марте получаю счет за телефон, в нем указано, что 33 евро за март будет снято со счета в апреле. Снова позвонила в Orange, получила ответ, что это просто бумажка, а деньги сняты не будут. Деньги в результате были снова сняты. Опять звонки в Orange, обещают , что служба рекламации перезвонит мне через 24 часа... Через 2 дня звоню сама...Получаю ответ: Ваш вопрос будет рассмотрен в течении 5 дней. Через 5 дней получаю СМС, что невозможно решить вопрос за 5 дней, надо подождать....25 дней!!! Вся эта свистопляска вывела меня из себя: да что же это за хамское отношениек клиентам? думаю, что разорву с ними контракт, хотя и очков у меня много, но неприятно, когда так наплевательски относятся к людям.
Вопрос: что делать, как уважать себя заставить?Письмо отправить заказное с описанием этой истории и требованием разорвать контракт?( Честно говоря, контракт разрывать неохота, у меня подруги на Orange и разговоры с ними не лимитированы).