Как найти управу на бутик? (продали одежду с браком, не возвращают деньги!)

[Manysha]

Добрый день!
Хочу спросить совета у тех, кто, может быть, был в такой же ситуации.

Я прошлую сб я купила в бутике POMME женской одежды в Тулузе кофту Cavalli за 152 евро
(это половина от начальной цены в 305 евро).
Решила сделать себе подарок на день рождения...

Придя домой, стала рассматривать и обнаружила на спине этой кофты ЗАШИТУЮ ДЫРКУ!!!
(очень тонкий материал: шерсть + шелк), поэтому заметно и некрасиво.

Вернулась во вторник в этот бутик, они признали, что это брак и их вина,
но деньги не хотят возвращать, говорят, что могут обменять на что-то в период solde или из новой коллекции.

Я считаю, что они не правы. Раз они продают такие дорогие вещи, качество должно соответствовать цене!
К тому же у них максимум 100 вещей и 10 покупателей в день...
не так уж и сложно следить, чтобы не было брака...

Из того, что осталось в магазине, мне ничего не подходит,
а покупать что-либо из их новой коллекции мне не по карману.
Да и нет желания возвращаться в этот магазин...

Существует ли какое-нибудь законодательство, которое регулируем деятельность таких вот частных магазинов?
Общество по защите прав потребителей?
И куда можно на них пожаловаться?

Мужчина, директор этого бутика, был чрезмерно учтив, когда я платила деньги (я купила несколько вещей),
и гораздо менее, когда я вернулась с браком.

Но все равно он осталася был вежлив, но так как я долго настаивала,
в какой-то момент не сдержался и сказал,
что я могу обращаться и жаловаться, куда мне угодно,
но у него достаточно времени и денег, чтобы позволять себе то, что он хочет,
что он во Франции и всегда прав.. а я могу качать права в России...

Я считаю, что он неправ, но не знаю, что можно предпринять в данной ситуации...

Буду признательна за любые советы.

Спасибо.

[TAL]

Я прошлую сб я купила в бутике ПОММЕ женской одежды в Тулузе кофту Цавалли за 152 евро
(это половина от начальной цены в 305 евро).

Быквально на днях была передача по телевизору,где юрист как раз обьясняла,что товары,приобретенные на solde не подлежат ни сдаче,ни обмену.
Так что директор поступает очень даже человечно,предлагая


[QUOTE='Manysha;1354236']они признали, что это брак и их вина,
но деньги не хотят возвращать, говорят, что могут обменять на что-то в период солде или из новой коллекции.[/QUOTE]

[Manysha]

Быквально на днях была передача по телевизору,где юрист как раз обьясняла,что товары,приобретенные на solde не подлежат ни сдаче,ни обмену.
Так что директор поступает очень даже человечно,предлагая

Да, я слышала, что товары, приобретенные во время распродаж, не подлежат обмену,
Но ведь это товар С БРАКОМ! Это не имеет значения???

К тому же, у них и не во время распродаж нельзя вернуть деньги...
В принципе, имеют ли они право делать так?
спасибо

[Fellici]

Manysha, так был бы без брака - стоил бы дороже, м.б.

[Manysha]

Manysha, так был бы без брака - стоил бы дороже, м.б.

Нет, они на весь магазин сделали минус 50%... Не может же все быть с дырками!

Я обычно смотрю внимательно вещи, которые покупаю..
А тут они как-то быстро сложили их в пакет.. я даже не успела оглянуться.

Причем, во вторник они взяли обратно у меня этот свитер в обмен на бумажку (avoir),
на которой написано, что я могу что-то выбрать что-то на 150 евро у них...
НО ОНИ ПОВЕСИЛИ ЭТОТ СВИТЕР ОБРАТНО НА ВЕШАЛКУ!!!
И НЕ УКАЗАЛИ НА ЦЕННИКЕ, ЧТО ЕСТЬ БРАК!!
Значит, кто-то опять попадет в такую же ситуацию.

Я считаю, что если они так кичатся своими марками,
то они обязаны гарантировать качество!
И пусть 150 евро - это пол-цены, но ведь это тоже немалые деньги!

[alfi]

Причем, во вторник они взяли обратно у меня этот свитер в обмен на бумажку (avoir

Была также у меня подобная ситуация,вернули чек /avoir/ и действие его было длительным,скажем почти год.

[TAL]

Но ведь это товар С БРАКОМ! Это не имеет значения???

В передаче как раз обсуждался вопрос о товаре с браком,приобретенном во время распродаж.

[azalea]

Вот ссылка:

http://www.linternaute.com/femmes/sh...entation.shtml


» "Ni repris, ni échangé" : les limitations de garanties sur les soldes étant illégales, un article acheté en soldes bénéficie des mêmes garanties concernant les défauts de fabrication non apparents. Ainsi, en cas de vice caché, le vendeur est obligé de remplacer l'article ou de le rembourser. En revanche, s'il n'y a pas de vice caché, il n'est pas tenu de le faire. Si habituellement, le commerçant pratique les échanges ou les remboursements, il est tenu d'afficher la mention "articles soldés ni repris, ni échangés" dans le magasin ou sur le ticket de caisse.

[Manysha]

Вот ссылка:

http://www.linternaute.com/femmes/sh...entation.shtml

» "Ni repris, ni échangé" : les limitations de garanties sur les soldes étant illégales, un article acheté en soldes bénéficie des mêmes garanties concernant les défauts de fabrication non apparents. Ainsi, en cas de vice caché, le vendeur est obligé de remplacer l'article ou de le rembourser.

Azalea, спасибо за ссылку!
Если я правильно поняла, то должны обменять или вернуть деньги в случае брака,
даже если покупка сделана во время распродаж, так ведь?

В моем случае они не могут обменять на идентичный товар - нет второй моего размера,
значит, должны вернуть деньги!

К тому же, нигде не было написано, что товар не подлежит сдаче или обмену.
А на чеке вообще не было деталей - только общая сумма за обе вещи..
То есть толком не поймешь, что сколько стоит!
И вообще, не нарушение ли это давать такой чек?

[azalea]

Manysha, все правильно.
Но продавцы или владельцы бутиков, скажем, иногда злоупотребляют,... особенно в период распродаж.
Настаивайте на своем. Если будет отказывать, то обратитесь в местное общество защиты прав потребителей. Я только сроки не помню. Чтобы их не пропустить, то как можно быстрее.
Удачи. РасскажИте потом, чем закончится.

[Manysha]

Вот ссылка:
http://www.linternaute.com/femmes/sh...entation.shtml

azalea, вам отдельное спасибо!
Ссылка оказалось действительно очень полезной!

[azalea]

azalea, вам отдельное спасибо!
Ссылка оказалось действительно очень полезной!

Manusha, поздравляю!
Очень рада, что смогла чем-то помочь.

О чувстве вины: Вы защищали Ваши права законными и достойными методами. Поэтому освободитесь от этого ложного чувства. Вы же не знаете, сколько несправедливо обиженных покупателей и клиентов ушли из магазина, не добившись правды.

[Kandy]

Manysha, Брависсимо! Поздравляю с победой.
Пара вопросов. В статье Гражд. Кодекса, которуюв вы указали в письме, говорится об обязанности продавца вернуть деньги в случае брака или ВО ВСЕХ СЛУЧАЯХ в течение какого-то срока ? насколько быстро вы дозвонились в структуру по защите прав потребителей ?

[Manysha]

Manysha, Брависсимо! Поздравляю с победой.
Пара вопросов. В статье Гражд. Кодекса, которуюв вы указали в письме, говорится об обязанности продавца вернуть деньги в случае брака или ВО ВСЕХ СЛУЧАЯХ в течение какого-то срока ? насколько быстро вы дозвонились в структуру по защите прав потребителей ?

Всем спасибо за поздравления!

Kandy, относительно ваших вопросов:

1. Так как в моем случае ТОВАР С БРАКОМ, я опиралась на статью, в которой говорится,
что за товар с браком всегда обязаны возвращать деньги, даже во время распродаж!

Article 1641
Créé par Loi 1804-03-06 promulguée le 16 mars 1804
Le vendeur est tenu de la garantie à raison des défauts cachés de la chose vendue qui la rendent impropre à l'usage auquel on la destine, ou qui diminuent tellement cet usage que l'acheteur ne l'aurait pas acquise, ou n'en aurait donné qu'un moindre prix, s'il les avait connus.

И информация (тут более понятным языком ) с сайта, ссылка на который есть выше:
...un article acheté en soldes bénéficie des mêmes garanties concernant les défauts de fabrication non apparents. En cas de vice caché, le vendeur est obligé de remplacer l’article ou de le rembourser.

Что касается возвращения денег В ЛЮБОМ СЛУЧАЕ я не искала специально... Вот, правда, что мне попалось:

Pas d'obligation légale de remboursement
Contrairement à une idée reçue, le commerçant n'est pas tenu de rembourser à ses clients les produits
qu'ils ont achetés dans son magasin.
Acheteur et vendeur se sont en effet engagés dès qu'ils se sont mis d'accord sur le produit et sur son prix,
conformément à l'article 1134 du Code civil.
L'échange ou le remboursement est donc laissé à la discrétion du commerçant.
On voit cependant de plus en plus d'enseignes proposer le "satisfait ou remboursé"
ou "satisfait ou échangé" pour fidéliser leur clientèle. Pour se faire rembourser, celle-ci doit alors présenter le ticket de caisse ou la facture.

Откуда следует, что возврат денег В ЛЮБОМ СЛУЧАЕ остается на усмотрение продавца...

2. В организацию DGCCRF (Direction générale de la consommation, de la concurrence et de la répression des fraudes)
я дозвонилась с первого раза и получила обстоятельную консультацию (минут 15-20)
И даже записала за женщиной некоторые полезные фразы для моего письма,
особенно относительно Трибунала

А как он бы догадался???

Об этом он меня еще на первом "свидании" спросил... мой французский пока несовершен...

[Fragola]

Т. е. как я поняла, здесь не существует возврата денег к примеру, как у нас в России в течении 2-х недель? Даже если это будет не сезон скидок? Только обмен?

[Manysha]

Т. е. как я поняла, здесь не существует возврата денег к примеру, как у нас в России в течении 2-х недель? Даже если это будет не сезон скидок? Только обмен?

Существует!

К примеру, мой друг купил в магазине Decathlon прибор Elic-sport,
но он ошибся в модели.
Пришел на следующий день с прибором и чеком и ему вернули деньги без всяких разговоров!!
Это во время распродаж.. правда, на этот товар не было скидки.

Значит, есть магазины, которые возвращают..
И мне кажется, что это должно быть где-то прописано - в уставе или другом документе.

[Fragola]

Существует!

К примеру, мой друг купил в магазине Decathlon прибор Elic-sport,
но он ошибся в модели.
Пришел на следующий день с прибором и чеком и ему вернули деньги без всяких разговоров!!
Это во время распродаж.. правда, на этот товар не было скидки.

Значит, есть магазины, которые возвращают..
И мне кажется, что это должно быть где-то прописано - в уставе или другом документе.

Простоя я хотела купить мужу пальто, без него, мы ходили со свекровью, и боялась вдруг ему фасон не понравится или размер не подойдет, и мне свекровь сказала, что мы не сможем потом вернуть. Вот я теперь и гадаю так ли это. На счет распродаж понятно, но на будущее хотелось бы больше знать об этом. Или есть какие-то магазины где возвращают, а есть где нет возврата. Т.е. лучше уточнять об этом при покупке?

[alfi]

К примеру, мой друг купил в магазине Decathlon прибор Elic-sport,
но он ошибся в модели.
Пришел на следующий день с прибором и чеком и ему вернули деньги без всяких разговоров!!
Это во время распродаж.. правда, на этот товар не было скидки.

Была у меня подобная ситуация,вернули наличными,а платила чеком,пришла в магазин через неделю.

[alfi]

Manysha,
я забыла совсем,я покупала джинсы по solder,они были с браком.
Отправила мужа возвращать.Долго был в магазине,разговаривал с ответственным этого магазина,деньги вернули .

[alfi]

Долго был в магазине,разговаривал с ответственным этого магазина,деньги вернули .

Manysha, разговор был на повышенном тоне

[azalea]

Способ и сроки возврата зависят от магазина.
Иногда эти условия написаны на оборотной стороне чека. Например, есть магазины, где возврат в течение 1 месяца: если оплачено кредитной картой, то возвращают на счет в течение 48 часов. Если оплачено чеком, то есть правила: ждать 15 дней после оплаты, затем возвращаются деньги или наличкой или на банковский счет. Лучше об этом узнавать в самом магазине/бутике.

[Lantik]

Девушки, я всегда спрашиваю о сроках и методе возврата.
Вот позавчера в одном магазине мне сказали, что они берут сольдированные вещи назад в течении недели за минусом 8 евро и показали на объявление около кассы.
В другом магазине сказали, что примут без проблем в течении 30 дней и если плачу наличкой, то и вернут наличкой.
В третьем магазине сказали, что вернут деньги в течении 30 дней, но на счет или подарочной картой на эту сумму, независимо от способа оплаты товара.
Так что, узнавайте сразу, чтобы потом не было неприятных сюрпризов.

[Nancy]

сольдированные

А может, не будем новые слова придумывать?

[KaPa_80]

У меня тоже была неприятная история с магазином мужской одежды "Arguments".Это было не в период распродаж. Купила мужу свитер,рукава оказались коротковаты.. Пошла менять. Именно менять на больший размер. Дамочка ленивенько глянула вокруг (где только делась энергия ,с которой она мне этот свитер продавала?!) и сказала,что нужного мне размера нет.Педложила обменять на другую модель. Я посмотрела другие модели,но меня ничего не заинтересовало. И я сказала,что хочу в таком случае,свитер вернуть. Дама сказала,что это невозможно! Я могу взять рубашку или еще что-то,но деньги она мне вернуть не может. Я ответила,что купила свитер и раз нет нужного мне размера я хотела бы получить свои деньги обратно, что-то другое мне не нужно. Вы бы видели ,какой рысью она бросилась искать.. и таки нашла на витрине нужный мне размер! И победоносно улыбаясь,заявила,что вот он вожделенный свитер нужного размера. Но тут уж меня понесло... Значит пока дело не дошло до "отдайте мне деньги",можно было не напрягаться поисками размера..?! И тут уж я ,улыбаясь не менее победоносно (хотя до победы было еще далеко ),заявила,что передумала брать этот свитер и все равно хочу свои деньги обратно. Мы препирались еще минут пять,пока она не сказала,что я могу обратиться к менеджеру магазина...только вот,жаль,его нет на месте. Я попросила,чтобы она ему позвонила и я сним пообщаюсь посредством телефона. Она же заявила,что он сейчас за рулем и она не имеет права отвлекать водителя. Когда все поняли,что я так просто не уйду,из кулуаров появился "отсутствующий" менеджер.Он был вежлив,но упорно доказывал,что не обязан возвращать мне деньги и далее по тексту... Кроче через некоторое время и его вежливость исчерпала свой лимит.И менеджер заявил примерно следующее : - " Я человек бедный,но верну вам деньги со своего кармана! Пусть это будет на вашей совести!" ... и полез в кассу за деньгами! Когда я ему сказала,что неплохое у него содержимое "карманов" ,он побагровел... но я осталась жива
Ну по их виду было понятно,что ни из каких карманов мне бы эти деньги не вернули.Значит все таки есть такой закон и они обязаны были это сделать. Надо только быть понастойчивее и не теряться в такой ситуации.

[Manysha]

У меня тоже была неприятная история с магазином мужской одежды "Arguments".
Надо только быть понастойчивее и не теряться в такой ситуации.

KaPa, afli, спасибо за ваши истории.

Это точно, надо быть настойчивым, но я вот провела полчаса в магазине, препираясь с директором,
громко возмущаясь, что в таком месте и с браком продают...
ни к чему не привело
Наверное, зависит от магазина... Хотя странно, что эти своей репутацией не дорожат...
наверное, понимая, что я не их клиент.. а так случайно к ним забредший...

Решила вернуться туда, вооружившись информацией и нажаловавшись куда-нибудь предварительно

Nancy, спасибо большое за ссылки!

[maryshka]

У меня тоже была неприятная история с магазином мужской одежды "Аргументс".Это было не в период распродаж. Купила мужу свитер,рукава оказались коротковаты.. Пошла менять. Именно менять на больший размер. Дамочка ленивенько глянула вокруг (где только делась энергия ,с которой она мне этот свитер продавала?!) и сказала,что нужного мне размера нет.Педложила обменять на другую модель. Я посмотрела другие модели,но меня ничего не заинтересовало. И я сказала,что хочу в таком случае,свитер вернуть. Дама сказала,что это невозможно! Я могу взять рубашку или еще что-то,но деньги она мне вернуть не может. Я ответила,что купила свитер и раз нет нужного мне размера я хотела бы получить свои деньги обратно, что-то другое мне не нужно. Вы бы видели ,какой рысью она бросилась искать.. и таки нашла на витрине нужный мне размер! И победоносно улыбаясь,заявила,что вот он вожделенный свитер нужного размера. Но тут уж меня понесло... Значит пока дело не дошло до "отдайте мне деньги",можно было не напрягаться поисками размера..?! И тут уж я ,улыбаясь не менее победоносно (хотя до победы было еще далеко ),заявила,что передумала брать этот свитер и все равно хочу свои деньги обратно. Мы препирались еще минут пять,пока она не сказала,что я могу обратиться к менеджеру магазина...только вот,жаль,его нет на месте.:чеесы: Я попросила,чтобы она ему позвонила и я сним пообщаюсь посредством телефона. Она же заявила,что он сейчас за рулем и она не имеет права отвлекать водителя. Когда все поняли,что я так просто не уйду,из кулуаров появился "отсутствующий" менеджер.Он был вежлив,но упорно доказывал,что не обязан возвращать мне деньги и далее по тексту... Кроче через некоторое время и его вежливость исчерпала свой лимит.И менеджер заявил примерно следующее : - " Я человек бедный,но верну вам деньги со своего кармана! Пусть это будет на вашей совести!" ... и полез в кассу за деньгами! Когда я ему сказала,что неплохое у него содержимое "карманов" ,он побагровел... но я осталась жива:хаха:
Ну по их виду было понятно,что ни из каких карманов мне бы эти деньги не вернули.Значит все таки есть такой закон и они обязаны были это сделать. Надо только быть понастойчивее и не теряться в такой ситуации.

Посмеялась ! Вы молодец !

[Nancy]

Можно ли вернуть деньги за покупку? - полезные ссылки и адреса ассоциаций, защищающих права потребителя.
А также:
Защита прав потребителя
Возврат обуви в магазин - права потребителя

[Larka]

Я сумку купила на распродаже, гарантия на нее 2 года, вот как.

[Kandy]

Manysha, по моим наблюдениям, происходит следующее. Если раньше магазины достаточно охотно возвращали деньги или выдавали чек « avoir » на приобретение других вещей на данную сумму, то теперь пошла тенденция у очень многих магазинов деньги не возвращать ни под каким видом, а выдавать в любом случает чек. Происходит это для повышения их прибыли. При этом если крупные магазины или сети марок еще возвращают деньги, волнуясь за свой имидж, то отдельные бутики делают вообще, что хотят. Пугание обществом защиты прав потребителей уже ни на кого давно не действует. Хозяева бутиков знают, что общество реагирует вяло, дозвониться туда невозможно, процедура долгая, состоящая из нудной переписки, и не каждого покупателя хватит в действительности на то, чтобы начать ее и довести до конца.
Если раньше можно было этого не делать, то теперь, однозначно, до покупки нужно узнавать, возвращают ли деньги. К своему удивлению, начав задавать этот вопрос, я узнала, СКОЛЬКО магазинов денег больше не возвращают.

[alfi]

Kandy,
вы всё так верно написали,что действительно сейчас до покупки нужно узнавать, возвращают ли деньги.
И мне на будущее подсказка.