SFR - Neuf Télécom

[kisylja]

Нету интернета и телевидения уже 5 дней.С 14 июля с утра.Звоню им каждый день,это проблема general по всему региону.Ждите,мы ничего не можем сделать.Муж ходил в контору,у вас все уплочено,все должно показывать,если нет,звоните на 1023,куда я потом 5 дней и звоню а толку нет.Что делать?реально может быть такая серьёзная поломка что весь регион сидит без тв и интернета?или с ними надо как то по другому говорить?по телефону помойму бестолку что то говорить,толку нет.Что посоветуете ?

[Irbis]

Нету интернета и телевидения уже 5 дней.С 14 июля с утра.Звоню им каждый день,это проблема general по всему региону.Ждите,мы ничего не можем сделать.Муж ходил в контору,у вас все уплочено,все должно показывать,если нет,звоните на 1023,куда я потом 5 дней и звоню а толку нет.Что делать?реально может быть такая серьёзная поломка что весь регион сидит без тв и интернета?или с ними надо как то по другому говорить?по телефону помойму бестолку что то говорить,толку нет.Что посоветуете ?

Сомневаюсь, что весь регион сидит без интернета.
На сайте http://touteslespannes.fr/statut/sfr/nice
Нет практически никаких комментариев о проблемах в регионе.

Звоните на 1023.
1. Скажите, что будете разрывать контракт , если не починят в течение 2-3 дней.
2. Потребуйте модем 3g , чтобы иметь мобильный интернет. Это должно быть прописано в контракте.
3. Если починят, требуйте возмещения за те дни без интернета.

[kisylja]

Irbis, спасибо за советы.Сегодня в очередной раз звонила,переключите то и этак.В итоге все работает(хотя я сама каждый день перезагружала всю систему.У соседей 3 дня не было ин-та и тв.
Скажите пожалуйста что это за модем 3г?можно ли его попросить если на данный момент все работает?

[ulitochka]

kisylja, у нас такие же проблемы были, как и у Вас, начиная с июня. Звонили несколько раз на 1023, каждый раз внимательно нас выслушивали, разные манипуляции дистационно проводили. Месяц назад заменили модем, но проблемы не разрешились. В результате моё терпение иссякло и я стала действовать по пунктам, которые указал Irbis. Сейчас нахожусь на стадии пункта № 3. К нам на дом направили техника, он констатировал проблему на телефонной линии. В магазине SFR нам выдали модем 3g, который позволяет безпроводное подключение к интернету. И вот уже два дня как всё бесперебойно работает.

[ulitochka]

Звоните на 1023.
1. Скажите, что будете разрывать контракт , если не починят в течение 2-3 дней.
2. Потребуйте модем 3g , чтобы иметь мобильный интернет. Это должно быть прописано в контракте.
3. Если починят, требуйте возмещения за те дни без интернета.

Ну вот, и третий этап нами успешно пройдён. Вернули 50 евро, хоть какая-то компенсация за потерянное время и нервотрёпку. Вот что нам ответили:

Par courrier du 02/08/2016, vous nous faites part de votre mécontentement concernant votre incident technique.

Nous regrettons les désagréments occasionnés par ce dysfonctionnement et vous confirmons avoir procédé à la régularisation d'un montant de 50,22 euros TTC. Cette somme sera déduite de votre prochaine facture qui sera émise vers le 27/09/2016.

Nous vous remercions de votre compréhension suite au retard pris dans le traitement de votre dossier.


В конце моего письма я написала, что сыну нужно будет скоро интернет подключать на новой квартире, и я очень сомневаюсь, что после всех пережитых проблем заключу новый контракт с SFR. Буквально через два дня нам позвонили от FREE и предложили контракт с тарифом 2 евро/месяц (интернет и мобильный телефон) на первый год. В результате, мы сыну интернет через FREE подключили.

[Irbis]

Irbis, спасибо за советы.Сегодня в очередной раз звонила,переключите то и этак.В итоге все работает(хотя я сама каждый день перезагружала всю систему.У соседей 3 дня не было ин-та и тв.
Скажите пожалуйста что это за модем 3г?можно ли его попросить если на данный момент все работает?

Модем - это clé 3G+/4G : см. https://fr.wikipedia.org/wiki/Cl%C3%A9_3G

Нет. Если у вас все работает, то не дадут.
Дают в SFR бесплатно, только в том случае , если нет интернета несколько дней, и их техподдержка не может решить эту проблему.

[Оззи]

У нас SFR box 4K. WIFI плохо покрывает всю квартиру. Кто знает, как подключить к нему внешний WIFI router?

Спасибо.