Возможно данная информация может быть полезной.
Летайте самолётами!
Нет способа быстрее переместиться из пункта А в пункт Б, чем лететь самлетом. Даже если по пути вас ожидает пара-тройка промежуточных посадок. Но случаются в путешествиях досадные неувязки, способные не только омрачить настроение пассажира, но и «развести» его на деньги. Что же делать, если наш багаж по дороге потерялся, рейс запоздал, а места в самолете нам не хватило? Нам все сейчас объяснят адвокаты.
Эвия Андриевская и Оксана Хиекканен, адвокаты
Россия: Аэрофлот
По закону ни одна авиакомпания не вправе оставить на произвол судьбы человека, пострадавшего по ее вине. Причем обращаться следует в ту, с которой вы заключили договор, то есть купили билет, даже если на каком-то отрезке дальнего пути вам довелось лететь на самолете другой авиакомпании. Впрочем, их условия во многом схожи.
Перевозчик несет ответственность за утрату, недостачу или порчу багажа, ручной клади и одежды после принятия их к воздушной перевозке и до выдачи пассажиру в таких рамках.
Утрата, недостача, порча багажа или груза, принятого к воздушной перевозке с объявлением ценности, возмещаются в размере оговоренной суммы. Правда, заявить «Мой багаж стоит 5 тысяч EUR!» нельзя — расценки установлены договором воздушной перевозки багажа или груза, а за оценку в аэропорту придется дополнительно платить.
Если ценность багажа не объявлена, его стоимость возмещается не более чем в размере двух минимальных российских зарплат за килограмм багажа.
За опоздание пассажира, багажа или груза в пункт назначения перевозчик платит штраф — 25 процентов минимальной российской зарплаты за каждый час просрочки. И то если не докажет, что опоздание случилась из-за форс-мажора, ремонта воздушного судна либо иных обстоятельств, не зависящих от перевозчика.
Если при выдаче багажа констатировано, что он не соответствует сданному или испорчен, то по требованию пассажира и при предъявлении им билета и купона на багаж, перевозчик обязан составить акт. Претензия подается в течение 7 дней со дня получения багажа.
Если багаж потерялся и пассажир подал об этом заявление, пропажу ищут 21 день. Если ее так и не найдут или багаж окажется поврежденным, решение о выплате компенсации и ее размере принимается в каждом конкретном случае.
Если рейс задержан...
более чем на полтора часа, пассажирам бесплатно предоставляются прохладительные напитки;
более чем на 3 часа, пассажиров бесплатно кормят;
более чем на 6 часов ночью или на 8 часов днем, пассажирам предоставляется гостиница, транспорт и питание за счет компании.
Расходы по хранению багажа в камере хранения аэропорта тоже за счет Аэрофлота. Ну и само собой, можно рассчитывать на неотложную помощь в медпункте аэропорта.
Страны ЕС
По общим правилам ЕС любая европейская авиакомпания отвечает за перевозку багажа, пассажира и соблюдение его прав. Это относится к внутренним, международным и чартерным рейсам: обязанности авиакомпании и пассажира подробно расписаны в договоре, приложенном к билету, поэтому храните его.
NB! В договорах авиакомпаний EasyJet и Ryanair, предлагающих билеты по низким ценам, сказано, что клиент за свой багаж несет ответственность сам и ни на что не претендует, если рейс задерживается.
Отмена рейса и отказ в посадке
Если рейс был отменен или по каким-то причинам не разрешили посадку, авиакомпания обязана предоставить вам финансовую компенсацию или помочь добраться туда, куда вы хотели, — при условии, что вы своевременно зарегистрировались.
Если вдруг оказалось, что билетов продано больше, чем мест в самолете, авиакомпания сначала просит отказаться от полета тех, кто никуда не опаздывает, предложив им приемлемую компенсацию. Это значит, что пассажирам возвратят стоимость билета или бесплатно отправят к месту назначения на одном из следующих рейсов. Вариант — им предложат добираться поездом, естественно тоже бесплатно.
Если добровольцев не найдется, «лишних» с рейса все равно снимут: в этом случае пассажир может рассчитывать на компенсацию:
250 евро — при расстоянии перелета не выше 1500 км;
400 евро — при более дальнем расстоянии перелета в границах ЕС, а также за другие рейсы дальностью 1500-3500 км;
600 евро за рейсы на расстояние свыше 3500 км за границами ЕС.
Если перелет откладывается не более чем на 2-4 часа, компенсация может быть уменьшена.
Авиакомпания обязана:
дать вам выбор — получить деньги за билет и отправиться в путь на другом рейсе или же добираться до места иным способом;
не дать вам умереть от голода и усталости, предостав питание и прохладительные напитки, а при необходимости гостиницу, транспорт до нее и возможность бесплатно связаться с родными.
Те же правила, включая компенсацию, действуют и при отмене рейса.
NB! Исключение: пассажира своевременно предупредили об отмене рейса и предложили отправиться в путь немного раньше.
Компенсация или выплата может быть наличными, безналичным расчетом, чеком в течение 7 дней. В качестве «извините» пассажиру также могут предложить путешествие — бесплатный билет с открытой датой в какую-либо страну. Свое согласие надо подтвердить письменно.
Если вылет откладывается на 5 и более часов, пассажиру возвращают стоимость авиабилета или бесплатно доставляют туда, куда ему надо. Однако, если это случилось дома и время вылета известно, вам надо терпеливо ждать. Если время вылета неясно, вы отправляетесь домой; нерижанам предоставят гостиницу.
Если в любой стране мира рейс задержался по вине авиакомпании ЕС, можно потребовать до 4 150 SDR (SDR — условная единица, равная приблизительно 1,18 евро. Фактический валютный курс можно уточнить, позвонив в Europe Direct) для покрытия возникших расходов. Если авиакомпания отклонила требование пассажира, он может подать исковое заявление в суд.
За утерянный или «заблудившийся» багаж можно потребовать до 1000 SDR: претензия подается в течение 21 дня после получения задержавшегося багажа.
В случае ранения или смерти можно потребовать возмещения убытков (соответственно самому пассажиру или его родственникам), а при необходимости можно получить аванс.
Возмещения убытков можно потребовать и у организатора тура, если он не выполнил обещанного, независимо от того, в какой стране мира вы не получили заказанные на территории ЕС услуги.
Что делать
Если у вас возникла проблема, надо связаться с представителем авиакомпании, которая обеспечивает рейс.
Если вам отказали в посадке, отменили полет или рейс сильно задержался, а авиакомпания не выполняет свои обязательства, необходимо подать жалобу в соответствующее госучреждение в той стране, откуда летит самолет, или в той, где он приземлился.
NB! Название и адрес высшей инстанции можно узнать в Europe Direct: бесплатный телефон — 00 800 67 89 10 11. E-mail:
mail@europe-direct.cec.eu.int Жалобу также можно отправлять по адресу: Europian Commission, B- Brussels. Fax: (+322) 299 10 15, е-mail:
tren-aprights@cec.eu.int
США: Delta airlineЕсли багаж испорчен или потерян, пассажир связывается с представителем авиакомпании и заполняет специальную анкету. При компенсации существует лимитированная ставка:
n перелет между штатами — 2800 $ на пассажира;
n международный перелет — от 9.07 $ за 1 lb (1 lb = 445 г), до 840 $ за сумку.
Пассажир может декларировать большую стоимость багажа, но не выше 5000 $.
Плата при декларации местных полетов:
2801 $ — 3 000 $ — 30 $;
3001 $ — 4000 $ — 40 $;
4001 $ — 5000 $ — 50 $,
при международных перелетах:
до 1000 $ — 10 $;
1001 $ — 2000 $ — 20 $, далее условия те же, что и при местных перелетах, но не более 5000 $. На поиски багажа отводятся сутки.
И рейс прямой! SAS, например,всегда с пересадкой в Копенгагене или Стокгольме, а тут- 2 часа и все! да еще за 89 евро! 
Комбинированный вид
