Фирма Шлях

[Ren]

Уважаемые форумчане,

Отголоски этой истории есть в теме "Фирма Шлях, транспортные перевозки...", которая была опубликована в виде объявления ее сотрудницей, Марьяной, в разделе "Полевая почта".

Почему я решила написать про все ЭТО на форуме - потому что вчера ситуация перешла уже всякие мыслимые рамки.

Опишу все по порядку.

Моя подруга, Ирина Куколева, всемирно известный российский заводчик английских кокеров, попросила меня прислать ей клетку для собаки. Клетка предназначалась для ее знакомых, которые собирались уезжать куда-то с большой собакой. Клетка - американского производства, купить в России ее - невозможно. Можно купить такую же, но не такого качества.

Клетка огромная, 25 кг. Почта ее отказалась принять.

Я быстро пробила по интернету фирмы, которые занимаются посылками. Попала на Шлях. Марьяна мне объяснила по телефону, что послылка будет 3 недели. Нас это вполне устроило. Шлях забрал клетку сам со склада, я не видела ни одного сотрудника, не была в их офисе. Мы договорились, что как только я получу "фактуру", я сразу вышлю чек.

Клетка поехала в Москву 25 сентября.

Фактуру я так и не получила. Я звонила в Шлях и напоминала, так как высылать чек в 125 евро (стоимость доставки) на "деревню дедушке" - не в моих правилах.

И тут, 16-го октября, по странному совпадению, а именно, спустя 3 обещанных недели, мне в почтовый ящик падает письмо следующего содержания:

Zdrastvouyte Irina.

Je vous communique les informations a propos de l'envoi à Moscou.
Votre colis 1627744 se trouve sur le territoire russe, dans la zone sous douanne.

Actuellement, l'Etat Russe a décider de profiter des éléctions parlementaires en décembre pour prendre en otage les sociétés de transport postal afin de leur imposer des changements de fonctionnement par la force. Nos partenaires ROSAN, ainsi que toutes les autres sociétés de transport qui travaillent avec la Russie se trouvent bloqués.

Les discussions entre les structures d'État Russe et les présidents des sociétés de transport de colis postaux durent depuis 3 semaines et nous esperons qu'un accord sera trouvé dans les plus brefs délais. Ce blocage à la douanne empeche la circulation de la marchandise dans les 2 sens. Les colis se trouvent bloqués dans les camions et les camions n'ont pas le droit de bouger en attendant l'accord et les décisions gouvernementales.

Ne vous inquétez pas pour votre colis, car il est sur place.
La situation que nous vivons en ce moment est un cas de force majeur et dépend du gouverment russe.

Je vous informerai des que la situation sera décongestionée.
Je vous remercie et je vous souhaite une bonne journée.

Mariana Zarouba
CHLAKH sarl


Я прошу прощения у модераторов, но я специально не стала переводить.

Из письма я сделала три вывода:

1. Посылки остановили 3 недели назад, именно тогда, когда машина с моей посылкой ушла из Парижа.

2. Речь идет о форс-мажоре, то есть фирма Шлях не несет никакой ответственности за происходящее.

3. Когда посылка будет в Москве - неизвестно.


Далее события развивались следующим образом:

- Я нашла телефон РОСАНА, партнера Шляха и позвонила им. Они подтвердили всю информацию.

- Я получила следующее письмо от Шляха от 22 октября:

Здравствуйте Ирина.

"По моим новостям, на следоующей неделе весь груз должен начинать развозится. Наши партнеры нашли общий язык и договорились об условиях работы с Русскими Гос Органами".

- только 25-го октября я получила фактуру, но желания платить за доставку, которая непонятно когда состоится, у меня явно не было. Чек я так и не выслала, думая, кстати, что возможно клетку придется вернуть во Францию.

- в конце ноября Марьяна подтвердила мне (да и на форуме), что посылки развозятся с 1 декабря, и до Нового Года все клиенты будут обслужены.

- на прошлой неделе она позвонила мне лично и сказала, что клетка приедет в Москву с 10 по 15 января.

С середины октября я каждую неделю звоню на Украину. Позвонила и вчера. Клетка стоит там. Сегодня 15-е.

Вчера я позвонила в Шлях, а также оставила Марьяне сообщение на мобильный, попросив мне перезвонить. Звонка не последовало.

Тогда я еще раз набрала ее номер.

А теперь о главном.

Марьяна со мной говорила чрезвычайно грубо, повторяя:

1. Что я еще "не заплатила за посылку, а что-то требую".

2. Что ей надоело мне объяснять все в двадцать пятый раз.

3. Что от того, что я буду звонить, ситуация не изменится.

4. Что это все российская таможня, а не они и не их партнеры.

Когда я попросила ее меня выслушать, она стала меня перебивать самым грубейшим образом, и тогда я, не выдержав искреннего хамства, просто на нее наорала.

Что касается содержания моего ора, то он был следующий.

- Что посылки развозятся с начала декабря, и уже прошло 6 недель, но почему-то моя посылка пока не доставлена.

- Что российская таможня тут уже не при чем, потому что посылки развозятся с начала декабря.

- Что фирма Шлях не несет ответственности ни за что, даже за свои слова и обещания.

- Что теперь вообще непонятно, когда посылка будет в Москве, потому что НИ ОДИН человек не может дать ответ на поставленный мною вопрос - КОГДА?

Не ответив ни на одну из моих претензий, Марьяна попрощалась со мной и положила трубку.

У меня осталось гаднейшее чувство, что об меня, как клиента, фирма Шлях вчера вытерла ноги.

Ни о каком дальшейшем сотрудничестве не может быть и речи, без официально принесенных извинений со стороны Марьяны.

Вот такая дикая история.