SFR - не хотят давать детализацию звонков - кто-нибудь сталкивался?

[Fellici]

Проблема такая - полгода назад подписала контракт, с СФР, мобильный телефон, специальная опция для тех, кто младше 18 лет - час в месяц бесплатных звонков на 2 номера по выбору.
Пришла вчера смс - "Вы использовали свой час в месяц, теперь ждите 1 числа", т.е. месяц.
Пытаюсь найти детализацию на сайте - не открывает.
Иду в офис. Мне говорят "Все вопросы по телефону, сервис клиентов".
Звоню.
-Да, все верно, Вы исчерпали.
-А где могу посмотреть на детализацию?
-А ее нет.
-Как нет?
-Нет детализации, все автоматически.
-То есть нет доказательств того, что час звонков на эти 2 номера исчерпан?
-Нет, доказательств нет, все автоматически.
-А можно в течении месяца узнать, сколько минут остается?
-Нет, это невозможно.
-А где об этом написано?
-В условиях продажи.



Кто-нибудь сталкивался с чем-то подобным?
Мне как-то не понравилось то, что в любой момент они могут, сославшись на недоказуемый расход 60 минут прервать опцию, которую предлагают до заключения контракта...

[Flowerbomb]

Fellici, а электронная детализация по счету вам разве не приходит?

[Cathy]

Насколько я понимаю, они обязаны предоставить детали звонков за оплачиваемый час,

но не за час звонков на 2 номера родителей.



У моей дочери также 1 час звонков / в месяц,
и 1 час звонков на 2 номера родителям; и когда этот час звoнков родителям исчерпан,
дочь получает смс-ку,
нам проходит распечатка звонков лишь за час на другие номера, за исключением 2 номера родителей.

Понятно ли я написала или нет?

Надеюсь, что да.

Вы можете потребовать все распечатки всех звонков за час, но не звонков родителям.

[Irbis]

Вы можете потребовать все распечатки всех звонков за час, но не звонков родителям.

А почему нельзя получить распечатку всех звонков?

[Fellici]

Cathy, спасибо.
Я уже поняла, что это так и есть, я хотела бы понять, как так выходит, что это не очевидно


Irbis, мне сказали по телефону, что это бесплатно. Поэтому детализации нет.

Вот я и хочу понять, где об этом у них написано было, что эта опция бесплатна и бесконтрольна, так скажем.
Flowerbomb, мне приходила распечатка, потом я поменяла на счет по интернету, не по мейлу, а на сайте их, но он не открывается.

[Cathy]

<

А почему нельзя получить распечатку всех звонков?

>

Насколько я поняла автор имеет в виду, когда берем опцию, плюс к часу звонков 1 час звонков на номер родителям, и эти звонки не входят в распечатку.

как только час звонков родителям "истек", можно звонить родителям , если остались минуты от <forfait une heure> .

Или я сама себя запутала? И в шет фактуре указаны все все звонки?

Иду смотреть !

[caen]

Fellici
Среди всех операторов,форум SFR является самым лучшим.
Потому,я вам советую этот вопрос,задать здесь
Mobile - questions commerciales
http://forum.sfr.fr/
Я часто задаю тут вопросы,и максимум за два дня(выходные не в счёт)
получаю ответы на свои вопросы

[Fellici]

caen, спасибо за ссылку! Посмотрю пока, не написал ли кто чего

Полистала темы - занятно - есть по одной теме на страницу примерно с пометкой sujet résolu Остальные не résolu , выходит.
И одна тема похожая, ответ "модератора" - "звоните в сервис клиентов" Т.е. куда я и звонила...

[Fellici]

Bonjour,
je vous laisse juste un message pour vous dire que je suis dans le même cas que vous.
Depuis le mois de décembre je n'ai pas de contrat.
Le service client au 900 ne peut rien faire pour moi, SFR solution le sois disant SAV niveau 2 m'a juste laissé un message sur le répondeur !
J'ai envoyé un mail sur le site sfr.fr AUCUNE REPONSE !
Et pour finir j'ai envoyé un courrier en AR contenant de multiples questions, j'ai juste obtenu ce jour à nouveau un message sur mon répondeur qui me dit de voir avec le marchand !
Incompétent !
Je vais leurs faire de la pub.

И т.д. и т.п....
Там СТОЛЬКО недовольных

[caen]

На таких форумах,недовольных всегда много.
Просто SFR форум, в отличии от остальных,более открытый и функциональный.
Задайте свой ворпрос - посмотрим,что ответят.
Сылку потом оставьте здесь.

[Fellici]

caen, так а какой вопрос? Предупреждают они или нет о таких деталях контракта? Остальное-то мне понятно.
Бесплатно, поэтому не доказывается.
Я сначала найду и перечитаю контракт

[caen]

Ну Вы можете в списке форфетов на сайте найти свой и тогда я тоже почитаю,что написано.
Здесь >> http://www.sfr.fr/mobile/offres/tout...les-offres=#f|

[Fellici]

caen, а он оттуда не открывается у меня Так же как и детализация остальных звонков.

[caen]

caen, а он оттуда не открывается у меня Так же как и детализация остальных звонков.

Я не понял,Ваш форфет отсутствует в списке на сайте?
Как он называется?Какая цена?Может так найдём.

[Fellici]

caen, да нет, ссылка не открывается на Les conditions générales d'abonnement

Это контракт на 40 мин, - 18 http://www.sfr.fr/mobile/offres-deta...besoins=textos

[caen]

caen, да нет, ссылка не открывается на Les conditions générales d'abonnement

Это контракт на 40 мин, - 18 http://www.sfr.fr/mobile/offres-deta...besoins=textos

У меня тоже не открылось.
Давайте лучше переведите Ваш вопрос на форум.
Надо просто вопрос как то технично задать.
Ну может быть так -
Моё время коммуникации 1 час истёк.
Прошу Вас выслать(показать) всё потраченное время звонков,
так как я уверенна что 1 час разговоров я не использовала.
В связи с тем,что я иностранка(ец),у меня нету возможности
общаться на прямую с сервисным центром.

[Fellici]

caen, ну так они скажут, то же самое - что услуга бесплатна и не подлежит контролю потребителя
Я-то немного другое хочу узнать - где об этом написано.
Вчера по телефону -
"А где об этом написано?"
"В контракте",
"А где я могу получить бумагу о том, что Вы мне сказали только что"?
"Нигде".
"Ну Вы же об этом знаете, откуда Вы узнали"?
"У меня свои источники информации"
Вот это уже напрягает

[Irbis]

<>
Насколько я поняла автор имеет в виду, когда берем опцию, плюс к часу звонков 1 час звонков на номер родителям, и эти звонки не входят в распечатку.
как только час звонков родителям "истек", можно звонить родителям , если остались минуты от <forfait une heure> .

Cathy, как SFR объясняет нежелание дать распечатку всех звонков, я понимаю
Я хочу сказать , что технически оператор может без проблем выдать распечатку всех звонков. Например, от того же SFR я получаю ежемесячную фактюру на neufbox и там присутствуют все звонки со стац. телефона, платные и бесплатные. Причем обычно это 99 % бесплатных.
Тут скорее коммерческая причина. Да и контракт надо смотреть или документ по тарифам на сайте SFR (он должен быть в PFD). Но найти его там достаточно сложно.

[LADY13]

Как правило , операторы не дают распечатку на бесплатные звонки. Если у вас есть сомнения, что из 60 минут было «украдено» какое то количество времени, то единсвенный выход - выбрать в памяти телефона все исходящие звонки на портабельные родителей ,сложить минуты и если увидите, что на самом деле СФР «умыкнул» часть времени , то тогда разговор будет конкретным . И не забывайте , что 60 минут можно выговорить ОЧЕНЬ быстро.

[azalea]

то единсвенный выход - выбрать в памяти телефона все исходящие звонки на портабельные родителей ,сложить минуты и если увидите, что на самом деле СФР «умыкнул» часть времени , то тогда разговор будет конкретным . И не забывайте , что 60 минут можно выговорить ОЧЕНЬ быстро.

И, наверное, каждый звонок меньше минуты считается как целая минута и т.д., т.е. минуты округляются.

[Fellici]

тогда разговор будет конкретным.

Как??

Даже если б я знала, что телефон просто лежал в шкафу - как им предъявлять претензии?

Все его звоник - это "я пришел", "я выхожу", и все такое прочее. И то далеко не каждый день.
Ну никак не по 3 минуты за 18 дней.

В этом месяце-то бог с ним, даже если я уверена, что мы их не выговорили, мне другое интересно - выходит, в любой день я могу получить такое смс и никак не могу проконтролировать его верность.
Вот в чем суть.

[LADY13]

К сожалению добиться толкового ответа у операторов мобильных очень сложно , всё построено на то, чтобы содрать с клиента по максу . Я теперь со всеми ( мобилка , страховки и т.д) общаюсь исключительно по эмелю, или письмом чтобы иметь ответ ,который можно распечатать и приложить к письму , когда « дело» набирает обороты и приходиться общаться на более высоком уровне. Моя идея в суммировании минут - напишите СФР письмо , в котором предоставите все звонки ( номер, дата, время,количество минут) недостающие минуты, и потребуйте конкретного ответа.Другого выхода я лично не вижу.

[azalea]

Как??
Все его звоник - это "я пришел", "я выхожу", и все такое прочее. И то далеко не каждый день.
Ну никак не по 3 минуты за 18 дней.

Fellici, Вы в телефоне исходящие звонки смотрели, их продолжительность?

[Fellici]

azalea, пока не смотрела, но я и так навскидку знаю, что звонил он не больше, чем обычно за целый месяц. А тут 18 дней посчитано.

Нашла в сумке - вчера дали буклетик тех самых Les conditions générales d'abonnement, которые с сайта не открываются, там мелко, конечно, написано, но вроде пока ничего такого не вычитала про этот бесплатный час и условия его подсчета

[yahta]

Fellici, я не поняла, Вы контрактные условия читали или как ? Их же всем дают при подписании абонента

[Fellici]

yahta, так это было полгода назад Я уже поняла, что надо перечитать, но самого контракта пока не нашла.

[yahta]

Я уже поняла, что надо перечитать, но самого контракта пока не нашла.

а вот где проблема

Люди, делайте дома архив ! Собирайте все оплаты, контракты итд итп. Я сейчас четыре дела личных пытаюсь решить (страховка, суб-подряд). Хорошо что, все документы в наличии.

Fellici, по-любому, на сайте далжны быть conditions générales Оттуда и плясать

Ну а на сайте у них нет резюме оказываемых стандартных услуг ? Например в ORANGE написано "suivi de la conso" etc etc

[azalea]

caen, да нет, ссылка не открывается на Les conditions générales d'abonnement

У меня тоже не открылось.

Fellici, по-любому, на сайте далжны быть conditions générales Оттуда и плясать

yahta, выше написано, что не открываются эти Правила/условия.

[Fellici]

yahta, да у меня все по коробкам, я просто еще не смотрела везде.

А правила я почитала в книжке, что дали в их магазине вчера. Там ни слова про бесплатный час.

[azalea]

Fellici, я только мельком глянула. Может, здесь что есть?

Arrêté du 1er février 2002 relatif aux factures des services téléphoniques.


http://admi.net/jo/20020208/ECOC0200002A.html