Новый ноутбук, похоже, "накрылся". Что делать?

[Aliss]

Здравствуйте, дорогие форумчане!
16 июля в Москве я купила ноутбук Samsung X 10 plus 1600 Мг 512 оперативная память, видеокарта NVIDIA GeForce FX Go 5200 64 Mb. Неприятности начались сразу после установки офиса: он стал самостоятельно перезагружаться при попытках открыть что бы то ни было. Нам сказали, что это вирус и, поскольку ноутбук абсолютно новый, не имеет никакой информации, то лучше его переинсталлировать. Мы так и сделали, с помощью дисков с системным программным обеспечением, которые были приложены к ноутбуку. После этого у нас начались проблемы с экраном (полосы, искажения). Мы его ещё раз переинсталировали, думали, что всё ещё вирус буйствует, а заодно и программы антивирусные установили, фаерволл тоже и т.д. Но проблема не исчезла, более того, он нам выдал ошибку C:/ WINDOWS/ LogFiles/watchdog/040916_1000_01.wdl. подпись об ошибке szappNamerivers Display szAppVer:10DEO328A1COOF1441 sz ModName:nv4_disp.dll szModVev:6.14.10.4630 offset:3d5506EA
запросил драйвер, мы нашли этот драйвер, словом, сейчас экран вообще не зажигается.
Я не знаю как мне быть и чего делать. Проблема ещё в том, что я сейчас в Париже. У кого-нибудь были такие проблемы? Как вы думаете, если он куплен в Москве могу ли я обратиться в сервис Самсунга здесь в Париже? И существует ли здесь такой центр? Буду благодарна за любые советы

[ALX]

Aliss, судя по Вашему описанию, проблема в самом ноутбуке, т.е. на уровне "железа". Про гарантийное обслуживание фирмы Самсунг Вам лучше всего ответят в Самсунге (тел. единой службы поддержки во Франции: 0825086565 сайт http://www.samsung.fr ).

[Aliss]

ALX, спасибо за ссылки. Значит, проблема в самом ноутбуке, он изначально был "с червоточинкой" и вирусы здесь ни при чём, они не могли испортить его систему? Я просто в этих делах полнейший "чайник", признаюсь честно. Ещё он как-то быстро нагревался, особенно при работе с дисками.
Интересно, каковы мои шансы на гарантийное обслуживание, боюсь, что начнётся сейчас тягомотина... Самое грустное, что ноутбук ведь не из самых дешёвых.

[ALX]

Значит, проблема в самом ноутбуке, он изначально был "с червоточинкой" и вирусы здесь ни при чём, они не могли испортить его систему?

Мой вывод был сделан исключительно исходя из Вашего описания проблем (т.е., каков вопрос - таков ответ). Без диагностики компьютера специалистом говорить о точности моих выводов - просто зря тратить время. Тоже самое касается "Ваших шансов на гарантийное обслуживание". Завтра позвоните в Самсунг и все станет ясно. Тягомотины не должно быть, при условии, что французское отделение возьмет Ваш компьютер на гарантию (проблему с экраном такой же модели ноутбука решали меньше 10 дней, включая транспортировку) и сможет найти причину неполадок. Цена никакой роли в данном случае не играет. Вам просто не повезло.

[Aliss]

Действительно, не везёт Позвонили сегодня в сервис Самсунг во Франции, там сказали попробовать перезагрузить комп при подключеной сети, после чего экран всё-таки зажёгся, но с полосочками, квадратиками и т.д. Месьё в сервисе сказал, что нужно разбираться, присвоил нам номер клиента, но потом посмотрел по своим данным в компьютере и сказал, что Самсунги нашей модели во Франции не продаются и, к сожалению, нужно его отправлять в Россию. Теперь ума не приложу как его в Россию отправлять.
Вот уж я, что называется, "встряла".

[Aliss]

Ну вот, позвонила в российский сервисный центр,.... хорошо не успела им серийный номер дать, потому как они только услышали, что ноутбук сейчас не в России, так сразу мне заявили, что ноутбук должен использоваться в России, а иначе они никакой ответственности не несут. Вот ведь, а я наивная думала, что ноутбук он для того и ноутбук, чтобы с ним перемещаться легко было повсюду.
Теперь ищу с кем его передать в Москву знакомому, который представит мой несчастный ноутбук как находящийся всю свою недолгую жизнь в России, и никогда не покидавший пределов Родины.