Помогите аннулировать ж/д билеты SNCF

[Borufa]

Всем добрый день!
Ситуация - куплены через интернет (оплата по карте VISA) билеты:
1) 28.12 амстер - брюгге (5 шт.)
2) 30.12 брюгге-париж-бордо (5 шт.)
3) 2.01 бордо-париж (5 шт.)
4) 6.01 париж-амстер (3 шт.)
У нас вчера умирает родственник и ехать мы не можем. Пытаюсь вернуть хоть что-то из затраченного.
По пунктам:
1) билеты распечатаны в pdf, "By clicking on this link to view and/or print your ticket, you give up any claim for refund of this journey." - облом
2) билеты были заказаны на сайте, доставлены по почте, тариф не PREMS. веду переговоры о возможности аннулирования билетов и возврате денег
ПРОШУ ПОМОЩИ, сайт на французском, из английского я понял так что надо их отправить почтой, но куда конкретно и пока они дойдут до европы время поездки пройдет и тогда возможно ли вернуть деньги...
Может кто нибудь из форумчан позвонить в SNCF и выяснить ситуацию? Спасибо.
3) поезд iDTGV, билеты распечатаны дома, билеты невозмещаемые - облом
4) билеты PREMS, но .... есть страховка, ссылка на заказ
http://www.voyages-sncf.com/services...8pv!1396118532
краткое описание страховки
L'assurance annulation
Parce que tout peut arriver, optez pour l'Assurance Annulation Trains !
En choisissant l'Assurance Annulation, Mondial Assistance vous rembourse vos billets de train sur justificatifs (dans la limite de 300€ par personne et 3 000€ par événement) dans les cas suivants :
* Maladie, accident de vous même ou vos proches
* Retard dans le préacheminement vous faisant manquer votre départ
* Modification de congés
* Décès de vous même ou vos proches
* Convocation à un examen de rattrapage dans le cadre d'études supérieures
* Dommages graves au domicile ou à votre véhicule
* Obtention d'un emploi, mutation professionnelle
* Licenciement
* Convocation administrative
* Actes de terrorisme, émeutes, attentats dans la ville de destination ou de séjour.
* .....
Lorsque vous réservez sur Voyages-sncf.com un billet PREM'S ou tout autre billet non échangeable et non remboursable, pensez à souscrire l'Assurance Annulation Trains en partenariat avec Mondial Assistance
Ce document est une présentation de l'Assurance Annulation et n'a pas de valeur contractuelle. Pour connaître les modalités d’application, veuillez vous reporter aux conditions générales
Дальше 10 листов текста на французском. Так и не понял - могу я их вернуть раз застрахованы или нет? Может быть кто-нибудь из форумчан сможет позвонить по телефону
Contactez-nous
au 00 33 (0)1 42 99 03 95
(de 9h00 à 18h00 du lundi au vendredi)
Fax : 00 33 (1) 42 99 03 25
и выяснить распространяется страховка на возврат или нет, и как это можно сделать если "да"?
Дополнительную информацию сообщу.
Заранее благодарен всем за поддержку в трудную минуту!