Украинский паспорт - помогите!

[willis]

Уважаемые форумчане! У меня большая просьба помочь советом моей знакомой, которая живет в Альзасе. Она гражданка Франции, украинского происхождения. Живет она во Франции давно. Ее взрослая дочь живет в Киеве. Лет 6 - 7 назад она привезла во Францию свою дочь, я точно не знаю с какими документами, и с тех пор ребенок живет с бабушкой во Франции, учится в школе.
Сейчас ей 16 лет. У них большая проблема с оформлением на девочку разрешения на постоянное жительство, так как у нее нет украинского паспорта. Получение на девочку украинского паспорта во Франции осложняется, по видимому, тем, что при выезде из Украины не был оформлен выезд, но деталей я не знаю. Моя знакомая в отчаянии, говорит, что натыкается на глухую стену, и не может добиться никакого результата уже несколько лет. Несколько лет они ожидали ответ, в результате ничего, в украинское консульство в Страсбурге она никак не может пробиться на прием. Вот выдержка из ее письма:
"Я им послала Сашино досье, а они даже не открывая его отправили нам, отвечая, что им нужна "carte de séjour" во Франции. А Французские власти требуют Украинский паспорт; "вот что хочешь, то и делай".
Ей, наверное, нужен хороший совет от людей, которые имели дело с Посольством или Ген. Консульством Украины во Франции, которые посоветуют что надо делать. Может кто-нибудь откликнется.
Ей можно отправить ответ по этому имейлу (зовут Nelly):

alexandra.mary67@orange.fr

Я заранее благодарю всех, кто может дать совет по этой
ситуации. Я живу не во Франции, поэтому не смог описать подробности этого дела, просто хочу помочь ей
(к тому же она стала забывать русский язык, особенно письменный).
Также, возможно ей бы помогла информация об иммиграционных адвокатах в Страсбурге.

Благодарю,

Willis, New York