Помогите советом в сложившейся ситуации на работе

[IrinaH]

IrinaH, а почему Вы шефу не можете вопрос задать? Это же ваши деньги.

Собираю улики Ну, т.е. если серьезно, то сначала хотела бы сама разобраться. Но наверное вы правы: проще задать шефу вопрос напрямую,

[alfi]

если достаточно, почему вы начинаете по новой?

Это вы начинаете по новой ,
---

На этом заканчиваю, надоело одно и тоже.

К сведению пост 2850.

[ninaelle]

Дамы, Птичка уже давно перестала писать. Ушла думать. Тут другие вопросы уже.

[alfi]

Конечно.

[vorobichek]

У меня странная ситуация на работе. Совместный проект, где трое работают над одним и темже продуктом вместе. Ситуация похоже на ту, когда в вузе у тебя груповой проект, который нужно сдать. И находится в группе человек, который нифига не делает. И ты ничего не можешь против. Оценку получим одну на всех, тем этот человек и пользуется.

Тут также. Дано: я cadre senior и девушка cadre junior (сразу после инженерной школы), которую наняли в октябре и мы начали сразу работать вместе. Она в Париже, я за 500 км. Во-первых ей было недописаться/дозвониться. Что-то просишь, отвечает через 3 дня. Во-вторых сама ничего не делает. Инициативы ноль. Потом пришло делиться результатами или делать что-то с конкретным результатом. Результатов ноль.

Красноречивый пример: 4 дня не могла установить код и протестировать. Отговорка "ой я дома была у меня таааакой медленный интернет, что я 200М скачивала целый день". В этот момент хотелось спросить "и ты что всё это время тупо пялилась в экран???!"

В добавок к этому несколько её tâches мне приходилось переделывать/доделывать.

В марте к нам примкнул коллега. Он уже тоже все заметил и говорит "она делает А, надо наверное нам тоже начать на эту тему работать"...

Я работаю и с другими junior: все отлично.

Говорит она хорошо, на общих собраниях все выглядит отлично.

По самой работе у неё, имхо, проблемы.

Если кто был в такой ситуации, что вы делали? Я с таким впервые встречаюсь.

П.с. проект заканчивается через 2 недели, но может быть продлен на 2 месяца

[sweety]

Если кто был в такой ситуации, что вы делали? Я с таким впервые встречаюсь.
П.с. проект заканчивается через 2 недели, но может быть продлен на 2 месяца

vorobichek, сочувствую! Я в подобной ситуации, к счастью, не была, просто подумала: ведь есть руководитель проекта, можете ли Вы с коллегой обратиться к нему и попросить заменить девушку? Или, вообще ее из проекта убрать, если сможете справиться вдвоем... Возможно такое?

[Lys Blanc]

ей было недописаться/дозвониться. Что-то просишь, отвечает через 3 дня. Во-вторых сама ничего не делает.

Не пытаться решать вопросы с глазу на глаз.
Формализировать письменно ЕЕ вклад и движение в пректе
1 . Поставить регулярные point d’echange в гафик ( 1/2/3 в неделю в одно и тоже время) в форме réunion en série
2. Если не появляется на teams собрании вежливо письменно спрашивать причину и когда будет свободна. При регулярном отсутсвие добавлять в копию вышестоящего который У ВАС имеет вес (менеджер/начальник проекта/спонсор…)
3. После point d’echange делать письменный отчет/таблицу: кание задачи перед ней стоят со статусом продвижение ( сделано / в работе(процент%)/ не начато (что мешает) с датой deadline
Это удобная канва / road mad чтобы знать кто за что отвечает и в какие сроки и конкретная статистика для разговора с вышестояшим о проблеме.
PS Если вам или ей кажется что у вас не достаточно статуса для такого плотного курирование то попросите это в нужной форме и с возможными для вас аргументами у вышестоящего звена. (Не все юниоры смотрят на сеньоров как на авторитет)
Из 3 моих подопечных я начала фазу 1 с бывшим альтернантом принятым но CDI. Юниор решил что он уже все знает
Но вообще то редко этим пользуюсь.

[vorobichek]

Lys Blanc, спасибо вам! Хорошие пункты. У нас вообще-то Agile, но не работает из-за того, что проект началася с амбициозных хотелок не имея специалистов, кто бы это сделал. Имеем департамент, который нам дал работу, но почему-то решил что мы можем работать с воздухом (я работаю с данными, а их нам так и не дали и даже сказали "вы же AI департамент!!! Делайте все сами.") и продукт даже не описан. Сильно усложняет идентификацию задач, их распределение и понимание, задача невыполненна потому что не получилось, не сделали или не возможно. Т.е. человек нам прямо отвечает: я сделала задачу, но данный метод не работает. И ты не узнаешь, пока сам не перепроверишь. Начинаешь проверять взывая к другу Google (или просто нечаяно наталкиваешься на такую возможность), оказывается возможно и получается. Спрашиваешь, почему она так не сделала. Ответ: "я не знала, нет не гуглила."

sweety, ну вот как раз сейчас оптимальное время или чтобы поменять, или как-то достучаться до человека, что она должна по другому работать.

[piumosa]

ну вот как раз сейчас оптимальное время или чтобы поменять, или как-то достучаться до человека, что она должна по другому работать.

Мне кажется, уже поздновато, если проект идет с октября и осталось две недели.

[Lys Blanc]

vorobichek,
Пользователи заказчики мечтатели и зачастую ждут что IT живого говорящего зайца из пустой шляпы достанет

Я не фокусница и у меня масса проф деформаций: вне зависимости от методологии у меня собственные удобные для меня матрицы где я сама раскладываю кто кому что как когда и в какие сроки должен. Чаще всего на вскид в уме, в сложных проектах с большим количеством участников в excels с фильтрами. Поставщики данных, транспорт(данных), форматы …просто масса упорядоченной и разложенной по таблицам с фильтрами информации которая помогает мне отсеять известное и выяснить пробелы.
Все должно быть эксплиситно.
Я тоже пользуюсь техническими форумами (не забудем что первые форумы были созданы коллегами программистами для обмена техническим опытом) но заметила что это скорее редкость.
Окружающие вас коллеги будут подходить по разному к поставленным задачам. Я никогда не пытаюсь изменить их, но юниорам объясняю как делаю я и какие результаты это мне приносит. А затем даю конкретные цели разумные цели . Если совсем тяжко, довожу до сведения. Я отвечаю за качество поставляемых нами продуктов а не за людей

[Teilloise]

Даже не знаю, для этого раздела моя ситуация или для девичьего. Вопрос морального выбора :-). Причем внутренне выбор уже сделан, честно говоря, но остаются сомнения и хотелось бы услышать мнение со стороны.

У меня новая сотрудница на ресепшен, пока на испытательном сроке. Молодая девушка без опыта работы в гостничном бизнесе, но с BTS commerce и небольшим опытом в торговле. Симпатичная, не боится общаться с клиентами, исполнительная.

Из минусов: у нее сейчас множество проблем, от финансовых до личных. И она, то ли в силу характера, то ли из-за юного возраста, несет это все на работу. Среди личных проблем только что обнаруженный рак у ее матери, в довольно опасной стадии. В общем, я не могу ей не сочувствовать.

Беда в том, что я в ней совсем не уверена. У нас пока не так уж много клиентов, но она уже делает финансовые ошибки по невнимательности (в пределах нескольких евро, больше невозможно, но мне в конце дня это добавляет головной боли при закрытии кассы). Недавно я обнаружила, что она не знает, что такое умножение. Поняла мои объяснения быстро, но без калькулятора три на три умножить пока не может.

И у нее совершенно извращенные представления об иерархии. У меня такое ощущение, что для нее начальник - это тот, кто с палкой. Мне вроде бы удалось найти баланс, чтобы она и в подружки не лезла, но и не боялась, но кто знает, когда это опять может выстрелить.

В момент, когда она решила, что я подхожу на роль подружки, дело дошло до того, что, когда я подготовила список номеров, в которые надо отнести некоторые вещи, она этот список поделила и примерно половину номеров "поручила" мне , потому что видела, что я так готовлю графики для гувернанток и потому что я ей сказала, что помогу, если она не будет успевать.

Вроде бы она начала понимать, что к чему, но я уже сталкивалась с подобными проблемами у молодежи и знаю, к каким сложностям приводит неадекватная оценка своей компетенции и своих должностных обязанностей.

Такие вещи, как не встревать в мои разговоры и не входить в чистые номера в грязной обуви, мы вроде бы отработали. Другой вопрос, что если бы это не был ее первый опыт работы в нашей сфере и если бы мы всей командой ей не сочувствовали, то я бы и не переживала по поводу решения, оно было бы очевидным.

В общем, проблема у меня понятная: приближается окончание испытательного срока. Я прекрасно вижу, что для этой девушки работа у нас - шанс, может быть единственный, вырваться на другой уровень жизни. Мне кажется, у нее есть потенциал. Но база, увы, скорее негативная, чем нулевая.

Спойлер: мы склонны рискнуть и ее оставить на весь сезон, если в ближайшие дни увидим прогресс. Я даже готова смириться с калькулятором для умножения на три. И, естественно, она никогда не будет находиться на ресепшене одна.

[Azzaz]

Teilloise, какой Вы благородной души человек!

[Teilloise]

Azzaz, я бы с Вами согласилась, если бы это была моя личная фирма :-). Но я разрываюсь между нежеланием испортить жизнь девушке (а расторжение контракта для нее будет ужасным ударом), опасениями подвести работодателя и директора, а также желанием избежать в разгар сезона лишней работы, которая неминуемо возникнет из-за этой сотрудницы.

[lipa1]

я разрываюсь между нежеланием испортить жизнь девушке (а расторжение контракта для нее будет ужасным ударом), опасениями подвести работодателя и директора

А именно Вы принимаете решение?
Я не очень поняла, по каким формальным критериям девушка не справляется?

И где гарантия, что следующая будет лучше, умножит 3 на 3? Если это важно, то почему на собеседовании не проверили этот момент? Думаю, что, когда речь о работе с клиентами, промаxи быстро становятся явными и понятно, что человек не справляется с обязанностями. Это тот случай? Если, да, то, как не неприятно, придется искать другого человека. Если Вы только опасаетесь ошибок, то придется оставить девушку, но более четко выстроить отношения иерарxии.

[Azzaz]

Azzaz, я бы с Вами согласилась, если бы это была моя личная фирма :-). Но я разрываюсь между нежеланием испортить жизнь девушке (а расторжение контракта для нее будет ужасным ударом), опасениями подвести работодателя и директора, а также желанием избежать в разгар сезона лишней работы, которая неминуемо возникнет из-за этой сотрудницы.

Я написала о благородстве души , а не о принятии решения . Если приняли решение не увольнять, то сами знаете, что будете все время ее тенью по работе и постоянно нести ответственность , те для Вас это дополнительная работа.

[ПППчёлка]

Teilloise, очень сложно. Потому как по уму - уволить. Но очень жалко (единственный шанс) и есть надежда (хоть и призрачная), что наладится.

Из своего рабочего опыта могу посоветовать попытаться поговорить с ней. Но очень глубоко - рассказать ей про ее недопустимые ошибки (системные - в оценке своего места в организации, иерархии, приноса личного на работу, ценностей «нового века», чему нет места в бизнесе). Объяснить, что уже вроде ясно, что ее надо увольнять. Но ее шанс.... готова ли она пересмотреть всю свою ценностную систему и начать работать по-Вашему? Ну вот реально НЕ ходить вокруг и около и НЕ выбирать слова и фразы - а прям как нам тут все сказать. И там от реакции и поведения после будет зависеть.

Я видела ситуации, когда именно такой разговор срабатывал. Но не могу спрогнозировать Вашу ситуацию.

Из советов - (не уверена, что Вам надо, Вы и сами с усами (с)) - написать инструкции на каждый чих. Постранично и по ситуациям , каждый пункт очень подробно:1;2;3; 4 - если (Да), то Х, если (Нет), то Ж. Такие procedures очень полезны - пригодятся в будущем, вместо того, чтоб объяснять, достаёте и даёте. Опять же, забыл - открываешь и читаешь. Но (!!!) они должны быть очень подробны.

[Teilloise]

ПППчёлка, мы с директором с ней уже серьезно поговорили. Результат пока есть по самому важному для меня пункту: она перестала пытаться делать то, что не входит в ее должностные обязанности и что она не умеет делать.

написать инструкции на каждый чих.

Это тоже делается. Вернее, я ее саму прошу написать "шпаргалку", потом только правлю, если нужно. Беда в том, что в спокойной обстановке она все пишет более-менее правильно, а чуть что - впадает в панику и забывает, где читать подсказку. Но я думаю, что это как раз пройдет со временем.

А именно Вы принимаете решение?

В административном плане - директор, а фактически мое мнение решающее. Работа ресепшн находится в моей сфере контроля.

Я не очень поняла, по каким формальным критериям девушка не справляется?

Финансовые ошибки - это неправильно внесенные в досье клиентов данные о платежах. К счастью, это небольшие суммы: туристический налог, дополнительные полотенца и тому подобное. Но я каждый вечер свожу кассу и каждая такая ошибка мне добавляет работы. А скоро у нас будет больше ста клиентов в день, тогда в случае ошибок я буду ночевать на работе :-).

Предоставление неверной информации. И о наших услугах, и о том, чем можно заняться в округе во время отпуска. Это даже серьезнее, чем не тот способ оплаты внести в программу, среди наших клиентов много любителей активного отдыха и неверная информация может быть просто-напросто опасной. Но тут мы вроде бы с ней достигли взаимопонимания после серьезного разговора.

Ну и все такое. Вроде бы по мелочи, но постоянно приходится контролировать.

Если это важно, то почему на собеседовании не проверили этот момент?

Не пришло в голову, что человек с BTS не знает, что такое умножение :-). Я это поняла только на третьей неделе ее работы, когда ей пришлось вносить в программу количество туристических налогов - до этого она оформляла клиентов с бумажным формуляром и у нас висит табличка с уже рассчитанными суммами, для самопроверки.

И где гарантия, что следующая будет лучше,

Нет гарантии.

более четко выстроить отношения иерарxии.

Я знаю за собой большой недостаток: я произвожу впечатление мягкого человека, но в рабочих отношения при неполадках становлюсь очень жесткой. Поэтому с ней стараюсь сдерживаться, опасаясь, что она совсем голову потеряет. Но думаю, что она уже поняла, что помочь в рамках отношений двух коллег я готова, но работа - это работа, ни подружкой, ни доброй тетушкой я не стану.

[lipa1]

В административном плане - директор, а фактически мое мнение решающее.

Ну, вопрос тогда для Вас стоит так: какое мнение Вы преподнесете директору об этом сотруднике. Как понимаю, Вы не утаите о промаxаx, но и личные обстоятельства тоже озвучите. Обективности ради и достоинства отметите. А решение примет директор.

[Teilloise]

lipa1, да, окончательное решение примет директор, но она не уволит сотрудницу без моего согласия и не оставит без моего согласия. Мы уже обсуждали с ней этот вопрос. Мне нет, кстати, необходимости что-то ей объяснять: ее кабинет рядом, к тому же в мои выходные дни она "переселяется" на мое рабочее место.

Bikulina, это так, но именно в наших краях много желающих работать именно на ресепшене. Это окрестности Les Gorges de l'Ardèche, при рабочей неделе в 35 часов можно провести лето, как в сказке. Трудно сейчас найти персонал в рестораны и на сплавы, там работа намного тяжелее.

[Ren]

Teilloise, а продлить испытательный вы имеете право?

[Teilloise]

а продлить испытательный вы имеете право?

Нет. Формально, может быть, и да (не знаю), но по факту - нет.

[Ren]

Нет. Формально, может быть, и да (не знаю), но по факту - нет.

Тогда только проникновенная беседа часа на 2 про порядки на работе. Правила прописать и вручить под подпись. За нарушения - сразу отсылать к правилам. За выполнение - хвалить. Обучение с помощью положительного подкрепления - самый хороший способ обучения.

[Teilloise]

Но так , чтобы не знать о таблице умножения …

Это да, это было сильно :-). Я сама себе сначала не поверила.

Но вообще это, конечно, ужасно. Я сразу представила, как ей тяжело должна была даваться математика в школе просто из-за того, что она по какой-то причине пропустила уроки, на которых это объяснялось. Причем девушка-то далеко не глупая.

[IrinaS]

Теллуаз, возьмите на это место человека постарше, чем старше, тем человек ответственнее относится к работе, а девушку переведите на какое-нибудь место типа гувернантки, аниматора и т.п.

Если она сейчас не справляется, то что будет в сезон?

[Teilloise]

IrinaS, работа гувернантки намного сложнее работы на ресепшн.

[coryn]

Для меня неадекватность гораздо хуже неумения. Не умеешь - научим, как известно, а вот если человек может с большой долей вероятности выдать неадекватную реакцию, не понимает, в каких случаях как уместно себя вести, вот тут вероятность проблем зашкаливает. Причем никогда не будешь знать, где рванет.
Если вам нужен человек на сезон, то можно ее оставить на 2-3 месяца на срочный контракт. Но потом все равно придется уволить.
Просто с таким человеком работать, это ждать все время подвоха, не доверять, часто переделывать за ней, отслеживать каждое движение... Оно вам надо?

Лет до 32 я была очень толерантной, терпела, перевоспитывала, разговоры разговаривала. А потом поняла, что оно того не стоит. Да, найти нормального дольше, но потом это окупится сторицей. Свои нервы и время важнее.

Девушку по человечески жалко конечно, но всех не нажалеешься, как ни цинично это звучит. Пожалеть можно каждого, всегда найдется за что.

[Marella]

Для меня неадекватность гораздо хуже неумения. Не умеешь - научим, как известно, а вот если человек может с большой долей вероятности выдать неадекватную реакцию, не понимает, в каких случаях как уместно себя вести, вот тут вероятность проблем зашкаливает. Причем никогда не будешь знать, где рванет.
Если вам нужен человек на сезон, то можно ее оставить на 2-3 месяца на срочный контракт. Но потом все равно придется уволить.
Просто с таким человеком работать, это ждать все время подвоха, не доверять, часто переделывать за ней, отслеживать каждое движение... Оно вам надо?

Лет до 32 я была очень толерантной, терпела, перевоспитывала, разговоры разговаривала. А потом поняла, что оно того не стоит. Да, найти нормального дольше, но потом это окупится сторицей. Свои нервы и время важнее.

Девушку по человечески жалко конечно, но всех не нажалеешься, как ни цинично это звучит. Пожалеть можно каждого, всегда найдется за что.

Coryn, вы так чётко сформулировали, что я даже скопировала себе текст, чтобы использовать как готовый совет, причём не столько даже в плане отношений работник-работодатель, а в личных отношениях между людьми.

Мне кажется, что шанс обучить есть только если девушка ещё очень молодая.
Будет интересно узнать какое решение примет
Teilloise.
Либо действительно найти ей какую-то "механическую" работу, без прямого контакта с клиентами и финансами, если хочется помочь в тяжёлой ситуации, где возможные ошибки не требуют ежедневной коррекции.

[Teilloise]

Будет интересно узнать какое решение примет Teilloise.

Если она ничего не отчебучит совсем уж ужасного за время моих выходных, то будет продолжать работать.

Мне пришлось устроить ей серьезный разбор полетов после того, как она влезла в мой разговор с клиентами, причем пытаясь мне напомнить об элементарных вещах, которые мы все делаем просто автоматически при оформлении гостей. Вечером, когда мы обсуждали, как прошел день и что нас ждет завтра, она сказала директору, что хотела спрятаться под стол. Хотя я никогда не повышаю голос на людей, а в этот раз старалась и слишком жестких формулировок избегать. Но с тех пор дела, ттт, идут лучше: она очень старается не попасть вторично в такую же ситуацию, поэтому сконцентрировалась на своих прямых обязанностях и у нее сразу все стало лучше получаться.

[Lys Blanc]

У меня все коасные лампочки загораются когда читаю что девушка не знает какое расстояние ей занять и путает профессиональное с личным. При работе с клиентом (в туризме в том числе) эту разницу нужно хорошо чувствовать. Я часто веду молодых альтернантов или новоприбывших сотрудников, все кто лезет в друзья или принимает меня за маму, напоминаю что моя роль их курировать в наиболее выгодных для всех условиях с целью эффективной проф подготовки. Это не мешает мне выбирать самой более душевные отношения si affinité. Вы открыто объяснили ей о месте каждого и ксли « да» то поняла ли она? А научить «рутинам» можно любого.

[Mashoulia]

По мне - резать, не дожидаясь перитонитов. Она вам ещё и бессрочных работников сгнобит своей тупостью.
И процессы только заставлять писать и валидировать, а не за сотрудников работать. Иначе это выстраданное подчинение и правила, которые каждый интерпретирует, как хочет.