Freebox: технические проблемы установки

[aspekt58]

Скорость может быть хорошая, но надо смотреть, есть ли потерянные пакеты в потоке ТВ (у сфр это канал 911). Если есть, то скорее всего физически плохая линия (далеко от розетки, неэкранированные провода или посторонние наводки, и т.п.)

Спасибо,будем смотреть...

[Irbis]

Скорость может быть хорошая, но надо смотреть, есть ли потерянные пакеты в потоке ТВ (у сфр это канал 911). Если есть, то скорее всего физически плохая линия (далеко от розетки, неэкранированные провода или посторонние наводки, и т.п.)

А как у вас подключен ТВ декодер к freebox ? По ethernet или по CPL?

[Печкин]

А как у вас подключен ТВ декодер к freebox ? По ethernet или по CPL?

Через Ethernet.

[krokodil]

Скорость может быть хорошая, но надо смотреть, есть ли потерянные пакеты в потоке ТВ (у сфр это канал 911). Если есть, то скорее всего физически плохая линия (далеко от розетки, неэкранированные провода или посторонние наводки, и т.п.)

"Экранированные телефонные провода".
Почти так же сильно, как лохматые бульдоги.

[Печкин]

"Экранированные телефонные провода".
Почти так же сильно, как лохматые бульдоги.

Если бы вы были немного в курсе, то вы бы знали, что обычный телефонный провод отличается от провода для ADSL, причем именно отсутствием экранирования...

[krokodil]

Если боксы соединены кабелем, зовите мастера. Если через коробочки с зеленым огоньком, соедините напрямую и посмотрите, что это даст.
Скорость должна быть порядка 16-19/1

[aspekt58]

Большое вам спасибо.Стал вопрос о переходе на оптику и смену бокса...в воскресенье прийдет детвора и будем решать,еще раз огромное спасибо...Нечасто,но иногда задаю вопросы,на некоторые даже нет ни одного ответа...

[aspekt58]

Может сможете подсказать,как решить этот вопрос непотеме- Диск USB 2.0 Drive-P1-239 имеет папку $ recycle.bin и в ней оказались файлы типа $iz10juk.avi и т.д-подскажите как их удалить.Спасибо.

[krokodil]

Опустошить корзину.

[Small_birdie]

Сколько нынче берут за визит техника?

Была проблема с адаптером, которую мы не распознали сами сразу (хотя адаптеры горели уже раньше). Пришлось вызвать.
Не очень хорошо, что адаптер был от старого бокса, новые коробчонки (из бокса, которые, родные) техник только сегодня посключил.
Могут спихнуть на нас вину.

[Small_birdie]

Короче, проблема оказалась не настолько проста.
Техник, когда приходил, зачем-то поменял все настройки (но с этим разобрались, по крайней мере, с wifi).
И вечером только увидели, что на месте "Моих дисков", "Моих видео", ... - дуля с маком. То есть жёсткий диск умер из-за этого инцидента, а всё остальное осталось рабочим.
Дама-техник из службы поддержки сказала менять бокс.

[hiitola]

С <Free> у меня была тема.. сдохла <Freebob>, та которая роутер.
Я звоню Фрее, так мол так.. ок, может проблема не в Фрибоксе а в вшей конфигурации.. пришлем техника.. но через пару недель.. я грю.. да вы ох.. балдели..как я буду без нета несколько недел сидеть.. говорю вам как бывший <informaticien> - сдох роутер.. короче ругался с ними полчаса, потом говорять.. ок, мы вам вушлем новый на замены, если ето не ета проблема то вы нам дорого заплатите за ложный вызов.. короче гру -всылылайте.. Пришел роутер через сутки.. все подключил, все заработало.. от Фрее не слуху ни духу.. ни благодарности..

[Small_birdie]

Дама-техник из Марселя (я почему-то на неё попала) заставила меня читать штрих-код на боксе, который микроскопический (чтоб поменять). Я и так, и эдак, ничего не вижу. Говорю ей - не вижу ничего, хоть стреляйте.
Наконец, она сообразила меня в настройки на телевизоре отправить, там посмотреть, там этот номер был вполне читаем, большими цифрами.

Обещали прислать новый за 3-4 дня. Наш пока работает, кроме диска.

[Alena77]

Я так поняла, что у них на кого нарвешься. Я во вторник звонила им. Долго ждала, причем первый раз даже сбросили звонок. Меня это раздражает по услугам.
Но, техник оказался очень приветливым и помог мне решить проблемы. У меня перестала работать сеть. Заодно проверил скорость и говорит, что скорость полная фигня.
Записал меня на вызов техника через два дня. Пришел техник, тоже очень, очень приятный. Проблему со скоростью не решил, так как нужно подключать работу оранжа (проблема с внешним кабелем). Но, мне понравилась их работа.
Еще сказал, что можно запросить возмещение по работе интернета. Говорит, что если ТВ не работает, тоже можно запросить возмещение. Но, за ТВ они возмещают 1 евро. А за Интернет у них хорошее возмещение. Кто то этим пользовался?

[Irbis]

Я так поняла, что у них на кого нарвешься.

Так можно сказать про любую техподдержку (service client).
Это как идешь к незнакомому парикмахеру и не знаешь хорошо он тебя подстрежет или плохо

У меня перестала работать сеть. Заодно проверил скорость и говорит, что скорость полная фигня.
Записал меня на вызов техника через два дня. Пришел техник, тоже очень, очень приятный. Проблему со скоростью не решил, так как нужно подключать работу оранжа (проблема с внешним кабелем).

Если вы живете в сельской местности, то надо переходить к Orange. У них лучшая скорость в деревнях.
Если в городе, то надо смотреть теоретическую скорость других операторов для вашего адреса на сайте :
https://www.echosdunet.net/adsl/eligibilite

[Alena77]

Irbis, я живу в городе, при чем в центре. К Оранж я не перейду никогда даже под дулом пистолета. У меня очень негативное мнение о них.
Что касается моего вопроса, то у нас сейчас дом на капитальном ремонте. Меняются электропроводки и пр... Лезут везде где надо и не надо. При работах было повреждение внешнего кабеля.

[kika78]

Что касается моего вопроса, то у нас сейчас дом на капитальном ремонте. Меняются электропроводки и пр... Лезут везде где надо и не надо. При работах было повреждение внешнего кабеля.

2,5 месяца летом просидели без интернета. При строительстве соседнего дома перерубили кабель. Сразу позвонили во Free и зарегестрировали проблему звонком, как и положено. У соседей Оранж. 2 недели компании решали, возможно ли провести кабель с другой стороны. Работник Free появился только через 2 недели после констатации проблемы. Подключал нас работник Оранж. A Free выставили обычный ежемесячный счёт в размере 43-46 евро. С перерубленным-то кабелем. Звонили несколько раз, писали заказные письма, толку ноль. У нас получалось, что либо у соседей интернет работает, либо у нас. И вот один мастер подключил нормально, второй "не дошёл", у меня муж дома, у соседей 2 семьи и "никого дома не было". Прижёл ещё один работник Оранж и вырубил интернет на 2 недели. Велел ждать следующего, зачем-не понятно. Пришёл следующий и подключил.
И вот при том, что нас подключал работник Оранж, Free появились только один раз, счета нам так и приходили. В 1 месяц интернета не было вообще никакого и за него мы заплатили, оспорить ничего не удалось. А по телефону все вежливые, да. Толку от разговоров нет. Сейчас скорость хорошая, так мы и остались с Free. С новым кабелем скорость заметно возросла. Выше в 2 раза.

Письма писала соседка-юрист и юрист хороший, с нашей стороны всё было грамотно оформлено. Все облегчённо вздохнули, когда интернет заработал нормально. Дочь соседей приезжала на каникулы, у неё бизнес связан с интернетом, она потеряла 200 евро именно в связи с отсутствием подключения. Потом въезжал сын с семьёй и именно сыну для работы был нужен интернет. Вообще, всем нужен. Мы постоянно звонили и поторапливали, интересовались, писали.

[Alena77]

kika78, ужас. Меня такой ход совершенно не устраивает.

[Small_birdie]

А за Интернет у них хорошее возмещение. Кто то этим пользовался?

Возмещали, несколько лет назад. Где-то у них какие-то проблемы были (никто не сознался, конечно), у нас интернет стал очень-очень медленным, ТВ тоже плохо показывал, практически невозможно было пользоваться, недели две так продолжалось (а то и больше).
Они нам мылили мозги (во время нескольких звонков с объяснением проблемы каждому новому технику), что проблема у нас. И однажды всё заработало, как прежде, безо всяких изменений в технике у нас конкретно.
И ещё, у меня звонки на родину прерывались после нескольких минут.
Приходилось перезванивать и т.д. За это больше денег снимали.
То, что они там возместили, было малой частью от вреда.

[Small_birdie]

Сегодня жёсткий диск вдруг заработал после двух дней, перестал свистеть, как свистел, звук нормальный стал. Позвонила опять в службу поддержки, они уже отправили новый бокс.
Чёрт с ним, поменяем, всё равно надежды нет, что этот будет стабильно работать после инцидента с адаптером.

[Irbis]

Сегодня жёсткий диск вдруг заработал после двух дней, перестал свистеть, как свистел, звук нормальный стал. Позвонила опять в службу поддержки, они уже отправили новый бокс.
Чёрт с ним, поменяем, всё равно надежды нет, что этот будет стабильно работать после инцидента с адаптером.

Если это проблема с диском началась, то и хорошо , что поменяют.

[kika78]

Скажите, мы планируем в очень скором времени переехать. Каким образом это небходимо сделать с Free? Мы должны позвонить во Free и сообщить о переезде? Сообщить новый адрес? За январь, я так понимаю, мы оплатим счёт по старому адресу и при этом переедем в январе (первой половине). Не хотелось бы в новой квартире сидеть длительное время без интернета и телефона. Сколько это занимает времени, как всё сделать правильно?

Хотим оставить свой номер и свой Freebox.

[Irbis]

Скажите, мы планируем в очень скором времени переехать. Каким образом это небходимо сделать с Free? Мы должны позвонить во Free и сообщить о переезде? Сообщить новый адрес? За январь, я так понимаю, мы оплатим счёт по старому адресу и при этом переедем в январе (первой половине). Не хотелось бы в новой квартире сидеть длительное время без интернета и телефона. Сколько это занимает времени, как всё сделать правильно?

Хотим оставить свой номер и свой Freebox.

Вам надо войти в ваш espace client и затем в раздел Déménager mon abonnement freebox.
И далее следуйте инструкциям.

http://www.free.fr/assistance/136.html

[kika78]

Irbis, спасибо!

[Ptu]

Скажите, мы планируем в очень скором времени переехать. Каким образом это небходимо сделать с Free? Мы должны позвонить во Free и сообщить о переезде? Сообщить новый адрес? За январь, я так понимаю, мы оплатим счёт по старому адресу и при этом переедем в январе (первой половине). Не хотелось бы в новой квартире сидеть длительное время без интернета и телефона. Сколько это занимает времени, как всё сделать правильно?

Можно и по телефону. Лучше заранее, недели за 2, чтобы вам удобную вам дату назначили визита мастера.

Мы звонили заранее, и взяли дату на следующий день после переезда. Так что без интернета вообще не сидели. Но у нас оранж, от фри мы ушли. Но принцип тот же, вот насчет оперативности не знаю.

[Marine Saf]

Подскажите есть ли какая оплата при обмене старого бокса на revolution ?

[Small_birdie]

Marine Saf, зависит от "старости" бокса. Мы не дотянули до срока замены, меняли раньше, поэтому муж платил какую-то сумму, уже и не помню.

Ну и новый уже после нескольких лет мы поменяли из-за глюка с адаптером и жёстким диском. Он заработал через пару дней, но я уже договорилась о замене.
Счетов пока не было на этот счёт, надеюсь, и не будет .

[Marine Saf]

Small_birdie, у моей золовки бокс самый старый, ей сказали доплатить. Вот я и выясняю не хотят ли ее облапошить ?
Срок замены ведь 3 года ?

[Small_birdie]

Marine Saf, не знаю, мне раньше муж так объяснял, что через пару лет бы нам его поменяли бесплатно.

Вообще, он мне всегда говорит - на сайте всё написано, тебе надо - читай, прежде чем советы давать :-).
Может, что изменилось у них с правилами замены.

[Marine Saf]

Small_birdie,
azalea, merci, придется читать за нее. У меня SFR