Почта: DHL, UPS или Chronopost

[Alenenok]

Здравтвуйте! Подскажите, пожалуйста, первые 2 буквы в номере отправления Хронопост меняются для отслеживания на сайте Гарантпост (подобно обычной почте)?

[Alankov]

первые 2 буквы в номере отправления Хронопост меняются для отслеживания на сайте Гарантпост

Нет, не меняются.

[Alenenok]

Отправляли документы Хронопост. Отправили 5го июля (четверг) из Марселя, получили утром 9го (понедельник) в Москве. Рисковать и отправлять до своего города не стали, а так очень даже быстро.

[Натуся]

Хочу поделиться с форумчанами своей, не совсем приятной историей с Хронопост. Предистория. Для мужа-француза моей приятельницы для получения РВП срочно понадобились документы с апостилем. Приятельница с мужем в России, неочень далеко от Москвы. Я здесь с его мамашей эти документы получила, отправила на апостиль. На все ушло меньше 2х недель. Обрадовались, что так все быстро получилось и чтобы гарантированно и быстро документы попали в Россию я посоветовала им отправить письмо Хронопостом. 23 ноября отдали конверт, я лично его заполняла, адрес получателя написала на русском, продублировала на французском только имя получателя, т.к. он француз и страну получателя. Заплатили около 60 евро и ушли, успокоившись. Уже вечером начались странности. Мама этого француза звонит мне вечером и говорит, что ей звонил сотрудник Хронопоста (адрес и телефон оправителя был ее) и попросил сказать адрес получателя на французском, потому-что он не может ввести данные в компьютер, она дала ему мой номер и он мне должен был перезвонить. ОК. Звонит. Объяснил, что на конверте будет сохранен написанный мною адрес на русском, а перевод ему нужен только чтобы ввести инфу в компьютер. В адресе не улица, а слово микрорайон. Я у него спросила мне перевести это слово на французский, он сказал ну давайте, я взяла и ляпнула "картье" такой-то номер (уже потом я подумала может нужно было слово "микрорайон" латинскими буквами продиктовать, но т.к. для курьера в России важнее был адрес на русском, я не стала особо переживать). Все шло отлично, данные в отслеживании обновлялись регулярно, до тех пор пока письмо не прилетело в Шереметьево. Там оно зависло на 4 дня. Я позвонила в Хронопост, сотрудник мне сказал, что странно, что меня не предупредили на почте, что в России проблемы уже 3 недели с растаможкой и что ненужно было отправлять, если документы срочные. Сказал, письмо непотеряно и как только растаможится он мне напишет на мой мэйл (к слову так и не написал), сказал что к концу недели должно дойти (уже второй, если что). Ожидаючи написала просьбу о помощи на форуме "таможня.ру", и то ли совпадение такое, то ли нет, на следующий день статус в отслеживании сменился, письмо в Москве готово к отправке - это было уже 1 декабря. Сегодня с утра проверяю статус (не могла я успокоиться, все-таки я посоветовала этот Хронопост, чувствовала свою ответственность какую-то) ничего не меняется, сегодня уже 5. Звоню в Гарантпост, мне там дали номер телефона товарища, который занимается этими вопросами. Звоню ему, неочень любезный, но не хам и то хорошо. Письмо уже отпралено в город назначения, странно, что еще не получено, сказал ждать сегодня и дал мне совершенно другой номер для отслеживания. Сказал, что номера два один для сайта Хронопост, другой для сайта Гарантпост и французы должны мне былы дать два номера. Хм... Потом еще меня отчитал, за то, что в адресе получателя номер сотового телефона жены француза, которая на данный момент в другом городе. Я ему объясняю, что мужу звонить бесполезно, он плохо по-русски говорит, а его жена в случае проблемы, всегда на связи. На что он мне выдал перл просто: "как вы хотите, чтобы письмо было доставлено, если это телефон жены, а француз не говорит по-русски?" Я даже растерялась по началу, что на это можно ответить, как-как - по адресу указанному например, и француз дверь входную открывать и роспись поставить свою тоже представьте себе умеет. Бред вобщем. Я на этом звонке не успокоилась и нашла номер телефона регионального представительства Гарантпост того города, куда было отпралено письмо. Тут я уже звонить не стала, позвонила приятельница. И что вы думаете.... письмо уже у них, но адреса по их словам, указанного на письме не существует, хотели уже, как они выразились, запрос делать на имя человека (француза) где он проживает. Адрес "улица Ленина", а дальше номер дома, квартиры - все правильно.... Я просто в шоке, во-первых как микрорайон трансформировался в улицу Ленина, а во-вторых именно ведь на такой случай я указала номер телефона в адресе получателя. Приятельница назвала адрес и письмо доставили через 15 минут. Я не успокоилась и позвонила ее мужу, узнать в каком конверте принесли письмо, я ведь на нем сама адрес писала. Конверт Хронопост, адрес, написанный мной абсолютно читабельный, НО на конверте еще приклеен один адрес на французском, где написано "картье Ленин", вот оно где мне это "карьте" аукнулось. Я так и не поняла, почему сотрудники Гарантпоста проигнорировали адрес, написанный на русском, а также номер телефона (сотрудник в Москве меня уверял, что перед доставкой они звонят и предупреждают в обязательном порядке). Вобщем хорошо то, что хорошо кончается конечно. Полторы недели нервотрепки и 60 евро как с куста. В этой истории все оказались "хороши" и сотрудники французской почты, которые не объяснили на каком языке и как нужно написать адрес получателя и не предупредили о проблемах с Российской таможней и сотрудники Гарантпоста в России, которые просто не сочли нужным рассмотреть конверт, как следует, и связаться по указанному номеру телефона. Если бы не моя гиперответственность неизвестно вообще, что бы стало с этим письмом, наверное назад вернули бы... Для меня так и остается загадкой откуда появился Ленин в адресе. Французский сотрудник пошутил так что-ли, типа ааа в России все носит названия либо Ленин, либо балалайка, либо водка... авось найдут

[Печкин]

С Хронопостом ни в коем случае не связываться, они тупые, не могут адрес найти и не догадываются позвонить. Не ведитесь на то, что он слегка дешевле остальных и есть на каждой почте - потом больше нервов потеряете.

[Натуся]

С Хронопостом ни в коем случае не связываться, они тупые, не могут адрес найти и не догадываются позвонить. Не ведитесь на то, что он слегка дешевле остальных и есть на каждой почте - потом больше нервов потеряете.

Дело даже было не в том, что дешевле, просто у нас на почте есть только Хронопост, да и у меня лет 10 назад был удачный с ними опыт. Я даже не подумала про DHL тот же (хотя на него тоже жалобы есть в интеренете). Муж присылал документы в Новосибирск, дошли дня за 4 максимум. Но это было давно конечно, а мне нужно было прежде чем людям советовать что-то сначала в интернете инфу пособирать. Если бы отправили обычным заказным письмом было бы в 10 раз дешевле и те же две почти недели. Мне папа из Новосибирской обл. высылал недавно бандерольку, она дошла за 2.5 недели обычной почтой, без всяких "экспресс". Так что обычной почте доверия больше на данный момент у меня.

[VIVE]

Писала недавно в теме "посылка из Франции" отзыв об UPS, что за 3 дня они доставили посылку в провинциальный город России из Бретани. Счет правда прислали через месяц и вязаный свиторок, который мы отправляли нам обошелся в 300Е

[aliska]

прислали через месяц и вязаный свиторок, который мы отправляли нам обошелся в 300Е

Как ето? Вам не назвали цену ? Разве оплата проишодит не в момент отправления?

[Silky]

Как ето? Вам не назвали цену ? Разве оплата проишодит не в момент отправления?

Тоже удивилась, всегда платила курьеру UPS в момент отправки. Может новая услуга какая-то?
Ну и вязаный свитерок под килограмм весил, наверное

[Натуся]

VIVE, вот это дааа. Но я бы согласилась и 100 евро заплатить и даже может 200, если действительно документ очень важный и очень срочный, в случае гарантированной быстрой доставки. Но и 60 евро заплаченные Хронопосту, тоже деньги и конечно обидно, что оплаченную как-бы экспресс-услугу, ну пусть не 4 дня как заявлено, ну пусть неделю - я еще пойму, выполняют не как положено. С номерами отслеживания путаница, адрес прочитать не могут, звонить не умеют или не хотят. Непрофессионально это как-то.

[Печкин]

Кстати, если кому пригодится, то вот адрес емайл, куда можно писать, если есть проблема с Хронопостом:

chronopost@enpersonne.com

на имя Marie.

Мне там очень помогли.
(на официальном сайте нет никаких емайлов, что тоже признак непрофессионализма...)

[VIRA]

Мы тоже попали с Хронопостом... Ждали важную посылку, ждали, уже все сроки вышли, и тишина. Я сама отследила на сайте Хронопоста, что наша посылка прибыла в пункт назначения. На том же сайте было написано, что посылку пытались вручить владельцу, нам то есть, аж два раза. И что адрес неправильный. На деле же никто нам не сообщил ни слова, ни оставил в почтовом ящике извещения. Пытались, правда позвонить, как потом оказалось, но у нас с телефоном проблема и их сообщения мы не получили. В общем, отправилась я после праздников в их офис (который, как оказалось, находится даже в нашем районе). Выложила свои претензии, дала распечатку с сайта, потребовала обьяснений. Слова работника меня просто убили, он сказал:"Ну видимо шофер не нашел ваш адрес, а запись о неправильном адресе стандартная". Ага, адрес не нашли, но нашли телефон, - звонили ведь, - который вообще нигде указан не был.
И до кучи оказалось, что нашу посылку уже успели отправить назад, причем на два дня раньше положенного времени в 15 дней. Я просто в ярости. Очень хочется как-то наказать того разгильдяя, который поленился проехаться по району (и как то слабо верится, что нет у них в машине навигатора на худой конец), и хотелось бы, чтобы Хронопост оплатил сам повторную отправку посылки (которую мои родные собираются сделать немедленно по возвращении оной назад). Цены на услуги у них немаленькие, сервис нулевой. Вот не знаю, реально ли, и как лучше это сделать. Работник в офисе молча чирканул мне адрес и телефон центрального офиса, но туда не дозвониться...
При нас, кстати в офис подошла еще одна пара, у девушки испарились в неизвестности посланные налоговой важные документы...

[Yulyalya]

подскажите, пожалуйста, кто-то отправлял паспорт одной из перечисленных служб в этой теме? интересует Франция-Украина.

DHL и UPS не берут, мне по телефону они сами сказали. ТНТ не дозвонилась пока, Хронопост пугает после всего прочитанного.

[Silky]

подскажите, пожалуйста, кто-то отправлял паспорт одной из перечисленных служб в этой теме? интересует Франция-Украина.

DHL и UPS не берут, мне по телефону они сами сказали. ТНТ не дозвонилась пока, Хронопост пугает после всего прочитанного.

Я отправляла. Правда, я им не сообщала что у меня там паспорт, клала его в фирменную коробку от диска.

[tanya07]

Я отправляла почтой ДНЛ свои документы, чтобы мама на них поставила апостили, все хорошо и быстро ( мама заплатила 580гр) украина

[manyun4ik]

Alankov, поправьте, пожалуйста, это не моя цитата в вашем посте

[Letava]

Только что получила Chronoposte (с юга Франции до юга России), письмо шло неделю + 1 день в курьерской службе лежало, но это они уже по телефону оговорили. Курьер созвонился, привез в целости и сохранности, пересылали документы (официальные, но не сильно ценные).

[stoppel]

А можно ли отследить международное письмо с Chronoposte? Письмо было отправлено во вторник, сегодня уже понедельник, но статус не меняется. Пишут, что письмо в г. Roissy, статус Envoi prêt pour acheminement : départ à la prochaine liaison aérienne ou routière. И этот статус не меняется уже почти неделю. Это нормально? Или просто возможно, что письмо уже улетело в Россию, а дальше не отслеживается? Нам обещали, что за неделю письмо доставят.... Отправили в Омск.

[Alankov]

stoppel, естественно, отследить можно. На всё том же сайте Хронопоста. Письмо действительно улетело в Москву (скорее всего, в среду) и сейчас вместе с другими отправлениями ожидает таможенного оформления, которое осуществляет Гарантпост. Как только депеша, в составе которой находится Ваше письмо, пройдёт таможенный контроль в Шереметьево, на сайте Хронопоста появится строка "envoi dedouané". А вот сколько это займёт времени... Лучше всего задать такой вопрос сотрудникам Гарантпоста. Причём желательно сделать это в письменном виде, поскольку по телефону ответ будет стандартным: "Ваше отправление к нам не поступало" (операторы не имеют доступа к базе грузов, не прошедших таможенное оформление, но фактически находящихся в Москве). Ну, и заодно можете поискать Ваше отправление на сайте всё того же Гарантпоста или EMS Почта России, вдруг, действительно, какая-то ошибка с базой данных у Хронопоста...

По своему собственному опыту могу сказать, что посылка, отправленная Хронопостом из Франции в Санкт-Петербург в октябре 2012 года, пролежала месяц на складе в Шереметьево, после чего вместе со всеми другими грузами из депеши была возвращена обратно во Францию. Причина - в депеше находилось три "проблемных" груза: в одной посылке был неизвестный порошок, в другой коммерческая партия дверных петель, а третья вообще была адресована в Турцию.

[stoppel]

Письмо действительно улетело в Москву

Alankov, Вы думаете? На сайте написано, что письмо до сих пор в г. Roissy, я так понимаю, где-то в аэропорту Шарль де Голль и до сих пор не вылетело из Франции. Сегодня пытались дозвониться до Chronoposte - бесполезно, занято. К сожалению, весь день дозваниваться до них нет возможности, поскольку мы все на работе. Сейчас проверила статус - без изменений, всё ещё в Руасси.

А история про месяц на складе в Шереметьево - вообще ужас. Обидно, мы ведь attestation d'accueil послали, у нас уже на визу времени практически не остаётся, а тут ещё письма дождаться нужно.

[Flowerbomb]

stoppel, сейчас из-за погодных условий все затянется еще на 3-4-5-х дней, так мне сегодня сказали в UPS, отправляла международный пакет.

[stoppel]

Flowerbomb, я думала об этом. Но ведь мы отправили письмо 17, тогда погода, вроде бы, была нормальной.

[Alankov]

На сайте написано, что письмо до сих пор в г. Roissy

Вы, я так понимаю, отслеживаете письмо на обычном сайте Хронопоста? Там эта информация и не изменится до тех пор, пока депешу с Вашим письмом не выпустит таможня в Шереметьево или пока они не отправят депешу обратно во Францию. У меня в октябре-ноябре был тот же статус посылки, хотя по факту она уже давным давно была в Москве.

Впрочем, чтобы быть абсолютно уверенной, Вы можете посмотреть по расширенному поиску отправления.

http://suivi.chronopost.fr/servletSuivi?noLTList=*************&langue=fr_FR

Копируете эту ссылку в адресную строку браузера, заменив звёздочки номером вашего отправления. В том случае, если отправление покинуло Францию, там будет указан статус "погрузка на международный рейс", номер авиарейса (AF1944P), номер депеши и накладной.

[stoppel]

Alankov, спасибо, я посмотрела так, как Вы мне посоветовали. Но там тоже пишут, что письмо лежит ещё в Руасси.

[gradinka]

отправили хронопостом 7 февраля, завтра уже будет как неделя, статус Envoi déposé au bureau de poste датировано 7 февраля, и больше ничего, т.е. про письмо забыли на почте или что?

update: мч позвонил им, оказалось, что они письмо потеряли... оно даже до таможни не дошло, потерялось где-то на складе...
я думала, что такое только с емс может произойти

[S-Elena]

Форумчане, подскажите пожалуйста, как вы возвращали деньги за опоздание Хронопоста? Письмо отправлено из Франции 9-го февраля, обещали доставить за 3-5 дней, 12-го оно ушло из Парижа по направлению России, но здесь пока не проявлялось. Т.е. уже идет неделю, и думаю, что это не предел.
Где вообще его поискать? На сайте гарантпоста есть отслеживание отправлений, но мое письмо там не зарегистрировано. Ни на сайте почты России.

[Печкин]

Хронопост возвращение денег не предусматривает.

[Nanon]

Ничего подобного мне вернули 60 евро за задержку доставки документов на 15 дней..Звонила в их сервис каждые пять минут...По видимому я им очень надоела и они решили не связываться...Попросили мой адрес и через три дня вернули деньги в виде чека...

[nevelena]

SOS!
Отправила посылку с доками для визы на Украину ХРОНОПОСТ. На почте мне не дали номер посылки...протупила...не подумала об этом, каюсь. Посылки еще нет,сегодня - максимальный срок доставки. Подскажите, что делать, как ее найти?

[Small_birdie]

nevelena, они в компьютере на почте регистрируют все отправления.
Вы же помните дату и время отправления, попросите поискать номер (имея документ, что вы - это вы), например.