SFR - Neuf Télécom

[Ptu]

Petite Pauline, да проблема в том, что во Франции все операторы предлагают услуги ниже плинтуса. Пока работает вроде хорошо, но как только проблема, никого не доищешься, никто не ответственный все "девочки, которые просто смотрят, что на экране их компьютера", и ничего другого не знают. ТАк что.... не буди лихо пока оно тихо.

[Х_С]

Х_С, советую вам поскорее уносить от SfR ноги

спасибо за совет.. но видимо придется какое то время побыть с ними...
Но до чужих денег все операторы жадные, не только SFR...

[Petite Pauline]

Вот, к аргументам еще: Sfr засудили за ложь в рекламе. они предлагали абонентам fibre за 19,99 в месяц в течение года. Потом, якобы, было бы за 34,99. на деле, потом надо было бы ежемесячно к этим 34,99 еще 19,99 прибавлять за тв, но в рекламе сразу они "забыли" об этом упомянуть.
не получается кинуть ссылку, но в интернете в фигаро за 10 ноября статья.

[Irbis]

Petite Pauline, да проблема в том, что во Франции все операторы предлагают услуги ниже плинтуса.

Дольшинство профессионалов у Orange. Дозвониться можно и сервис клиент достаточно адекватный.

Вот, к аргументам еще: Sfr засудили за ложь в рекламе. они предлагали абонентам fibre за 19,99 в месяц в течение года. Потом, якобы, было бы за 34,99. на деле, потом надо было бы ежемесячно к этим 34,99 еще 19,99 прибавлять за тв, но в рекламе сразу они "забыли" об этом упомянуть.
не получается кинуть ссылку, но в интернете в фигаро за 10 ноября статья.

У Free такая же история. Тоже в свое время добавили за ТВ несколько евро, никого не предупредив.
Так что вы правы - "Все операторы одинаковые!"

[Petite Pauline]

Irbis, у Sfr не несколько евро, а почти 20 евро, плюс, клиенты постоянно жалуются на подключение без их ведома платных опций. Конкретно про проигранный суд: Там у Sfr махинация идет с функцией тв. Вначале они дают ее бесплатно, а потом, снимают, повышают тариф до 34,99 евро, и, если клиент хочет то, что раньше было ему продано за 19,90, то после года он будет платить 54,98 евро, а не 34,99, как врёт в рекламе Sfr. Вот только что видела по тв эту их рекламу, несмотря на прошлой неделе проигранный суд. Так что, это - не не предупредив, а намеренный обман.

То, что они берут деньги и не оказывают услуги месяцами, или навязывают услугу, а потом от нее не отключиться (в случае моего мужа 47 евро за 2 часа в месяц - откровенный грабёж, и ему все было некогда заниматься выяснением-отключением, на то и расчёт у Sfr тарифов для профессионалов)... Мне напоминает, как связываться с предприятием, которое не платит, не выходит на связь, уже ты прочитал, что оно в стадии ликвидации, и ты все на что-то надеешься, деньги типа свои всегда вернешь. Как показывает Французская практика - деньги ты не вернешь потом никогда.

[Ptu]

Дольшинство профессионалов у Orange. Дозвониться можно и сервис клиент достаточно адекватный.

Вот к ним пока и ушли. Посмотрим на адекватность. Пока что и с ними была накладка непрофессионалная. Но сейчас уладили и débit 300 Mo/s устраивает.

[maman N]

Дольшинство профессионалов у Orange. Дозвониться можно и сервис клиент достаточно адекватный.

У нас на работе Orange. И тоже были проблемы, они почему-то перестали снимать ежемесячно плату по непонятным причинам, до этого несколько лет подряд снимали. А тут получили счёт и письмо, что мы не оплатили , мы им сразу отправили TIP, а также заново банковские данные.
Через месяц нам отключают интернет на ... двое суток за якобы неуплату, мы просто два дня не могли работать.
Наша директриса им дозванивалась долго, в итоге её отправляли от одного консультанта к другому и сказали, что мол только что получили оплату, но отключила другая служба, ничего не можем сделать, интернета не будет двое суток.
Вскоре мы получили счёт, в котором числились пени за неуплату. Я им позвонила и консультант мне сказал, что проблема в том, что у них много sous-traitents и, что они находятся по всей Франции, между ними нет координации. Он пообещал "коммерческий жест". Через неделю опять получаем счёт + пенни в форме напоминания. Я опять перезваниваю и часа два меня отправляют от одного консультанта к другому, многие были крайне некомпетентными и никто не может ответить на вопрос, почему прекратилось снятие со счёта и, где обещанный "коммерческий жест".
В итоге пенни сняли и всего уменьшили счёт на 50 евро (пенни входят в эту сумму). Что для профессионала, двое суток по их причине оставленного без интернета, вообще ничто...
А потом мы несколько раз получали письма от них из разных служб, находящихся в разных городах с просьбой прислать банковские данные для автоматического снятия со счёта. Мы им на все адреса прислали не по одному разу.

[dentalux]

Дольшинство профессионалов у Orange. Дозвониться можно и сервис клиент достаточно адекватный.


У Free такая же история. Тоже в свое время добавили за ТВ несколько евро, никого не предупредив.
Так что вы правы - "Все операторы одинаковые!"

Почему?
Предупредив мылом, что добавят 3 евра. А кто не доволен - тот может попросить отключить телевидение.

[Solomka]

Скажите пожалуйста номер 1023 бесплатний? Муж умудрился найти и звонит по какому-то 8 значному платному. Проблемы с box

[musjaster]

Скажите пожалуйста номер 1023 бесплатний? Муж умудрился найти и звонит по какому-то 8 значному платному. Проблемы с бох

платный

[Solomka]

мусястер, спасибо болшое! А сколко стоит минута не подскажете? На сайтах пишут разное

[musjaster]

мусястер, спасибо болшое! А сколко стоит минута не подскажете? На сайтах пишут разное

сорри, не знаю сколько стоит
знаю по опыту - муж когда звонит - всегда счет приходит....
а старые фактуры сейчас не найду

[Х_С]

Доброе утро !!!
Подскажите пожалуйста как поменять пароль на боксе RED SFR ( если это возможно, конечно ).
Заранее благодарен.

[mila12345]

Ситуация : муж пару месяцев назад взял новый телефон в sfr . В этот раз он взял телефон в location и оформил страховку ( каждые 2 года он может брать Новый телефон ) Платит он конечно каждый месяц не мало . И вот не прошло и 2х месяц, как телефон начал глючить. Он отнёс его в бутик , телефон взяли на ремонт ( бесплатно конечно), но вот в замен ничего не дали . Объяснив тем , что у них нет в наличии другого ��. Это вообще законно? Муж ушёл с сим картой в руках, сказали ремонт минимум 15 дней. . Спрашивается за что тогда платить такие деньги .

[Veronique]

Как можно связаться с тех. службой SFR box и с коммерческим отделом?
По телефону 1023 невозможно. Через сайт - можно только консультировать из дурацкие статьи.
Причем интересно, как это делать, когда нет соединения интернета...

Спасибо заранее за советы.

[musjaster]

Как можно связаться с тех. службой SFR box и с коммерческим отделом?
По телефону 1023 невозможно. Через сайт - можно только консультировать из дурацкие статьи.
Причем интересно, как это делать, когда нет соединения интернета...

Спасибо заранее за советы.

1099
https://assistance.sfr.fr/contacter/...ommercial.html

[vorobichek]

Как можно связаться с тех. службой SFR box и с коммерческим отделом?
По телефону 1023 невозможно. Через сайт - можно только консультировать из дурацкие статьи.
Причем интересно, как это делать, когда нет соединения интернета...

Спасибо заранее за советы.

ИМХО, никак. Даже если дозвонитесь, то всё это будет в пустую. Часами будете с ними говорить, деньги платить и ноль реакции. В январе я здорово с ними "повеселилась", в результате ушла к Orange.

У меня в этом году веселая история приключилась. В СФР с 2004ого года, т.е. больше 10 лет. Позвонили мне в очередной раз поменять тариф, мол дешевле и все такое. Ну согласилась. И правда дешевле.... только невозможно звонить. Оказалось что с новым тарифом у меня час, а не два + симка блокируется. Узнала я об этом только когда телефон заблокировался.... во время разговора по работе... в чужом городе. Идешь в бутик СФР, а там тебе говорят, что им нельзя звонить в Service client и т.д. и т.п.

Звонила в Service client от знакомых и по скайпу (платно) раз 10. Каждый раз разговор шел час и ... обрывался. Каких только лапшей на уши не вешали... Отказывались делать retractation, оказывается надули с новым телефоном. Самое смешное было, когда сказала им мол хочу Айфон 7. А мне в ответ: что вы! не надо! он дорогой! берите 4 или 5ый. Надо же какая забота...

Retractation мне так и не сделали и запросили 180 евро за разрыв контракта. Orange мне всё вернул, когда я перешла к ним.

Еще из смешного: 3 года назад всучили дополнительный телефон и ключ 3G, которые в итоге оказались платными. Расторгла контракт и надо было чуть чуть заплатить за разторжение. Тык эти товарищи за 3 года так и не смогли принять мою оплату, ни снять деньги с счета, хотя для основного телефона было prélevement и спокойно снимали. Послала чек письмом - вернули, мол надо присылать с TIP, которого нету.

[Арсен]

Всем хорошего дня, вопрос в следующем:
Моя квартира в Каннах подключена к услуге ADSL SFR. Я так пониманию это телевидение и возможно интернет. Уж не знаю как я попал им в поле зрения, ведь договоров никаких я не подписывал. Дело в том, что я не живу во Франции и бываю время от времени, телевизора у меня нет за ненадобностью и wi-fi не пользуюсь. Но тем не менее каждый месяц с моего счёта исправно списывается 55 евро фиксированная плата.
Может кто подскажет как избавиться от ненужной услуги и куда обратиться, и возможно ли это сделать без личного присутствия, ну по почте или ещё как нибудь.
Заранее благодарен

[Klassnaia]

Арсен, не могу представить, как SFR без договора может снимать деньги с вашего счета. Откуда у них банковские реквизиты? В любом случае, чтобы прекратить это безобразие, надо отправить туда заказное письмо с просьбой разорвать контракт и вернуть бокс и декодер.

[svinka]

Прекращение контракта с SFR - https://www.sfr.fr/resiliation.html

[Арсен]

Спасибо за ответ, дело в том, оборудование в SFR я вообще не получал, даже возвращать нечего. В любом случае на сайте SFR написал им письмо с изложением проблемы и просьбой вернуть деньги, посмотрю что ответят.

[Irbis]

Всем хорошего дня, вопрос в следующем:
Моя квартира в Каннах подключена к услуге ADSL SFR. Я так пониманию это телевидение и возможно интернет. Уж не знаю как я попал им в поле зрения, ведь договоров никаких я не подписывал. Дело в том, что я не живу во Франции и бываю время от времени, телевизора у меня нет за ненадобностью и wi-fi не пользуюсь. Но тем не менее каждый месяц с моего счёта исправно списывается 55 евро фиксированная плата.
Может кто подскажет как избавиться от ненужной услуги и куда обратиться, и возможно ли это сделать без личного присутствия, ну по почте или ещё как нибудь.
Заранее благодарен

Почему вы решили , что ваша квартира подключена к сервису ADSL SFR?
Вы же контракт не подписывали и оборудование не получали.

Не понятно также как SFR может списывать к вашего счета 55 евро , если вы не подписывали контракт с ними и согласие на prélèvement с вашего счета.

Вы ранее пользовались услугами SFR mobile или SFR, как интернет провайдером?

[Irbis]

Вопросы к тем, кто пользуется SFR box Starter или SFR box 4K через оптику.

1. Сейчас SFR предлагает box Starter за 20евро/мес в теч. первых 12 мес, а box 4K за 30евро/мес. в теч. первых 12 мес.
Есть ли смысл брать box 4K? Скорости 200 мб/c мне достаточно.

2. Если диск для записей в box Starter ?

3. Сейчас у SFR box fibre написано Stockage cloud 10 GO или 100 GO.
Для хранилище для записей ТВ программ , фильмов и т.д.?
Т.е. диска для записей ТВ программ в box нет ?

4. А как с русскими каналами у SFR box Starter и SFR box 4K?

[Ploy]

Ушла от SFR из-за того что у нас абонемент интернет на год составлял 42€ каждый месяц, по факту такая сумма была только первый месяц. Потом мы всегда платили больше и больше (последняя фактура была 53€), надоела эта нервотрёпка, плюнули и ушли.

[musjaster]

Ушла от СФР из-за того что у нас абонемент интернет на год составлял 42€ каждый месяц, по факту такая сумма была только первый месяц. Потом мы всегда платили больше и больше (последняя фактура была 53€), надоела эта нервотрёпка, плюнули и ушли.

как я вас понимаю, ушли по той же причине....

[Besstania]

Ploy пишет:
Ушла от СФР из-за того что у нас абонемент интернет на год составлял 42€ каждый месяц, по факту такая сумма была только первый месяц. Потом мы всегда платили больше и больше (последняя фактура была 53€), надоела эта нервотрёпка, плюнули и ушли.
как я вас понимаю, ушли по той же причине....

Хочу тоже бежать от SFR, невозможно уже терпеть их постоянные поборы.
[B]musjaster[/B, Ploy , подскажите, пожалуйста, у нас 3 номера телефона на муже - я, муж, ребенок. Пока только я решила перейти к другому оператору, я могу это сделать в любое время?
Или это грозит какими-то санкциями и уплатами?

[musjaster]

Пока только я решила перейти к другому оператору, я могу это сделать в любое время?
Или это грозит какими-то санкциями и уплатами?

зависит от вашего контракта (avec ou sans engagement)
если второе, то можете разорвать в любой момент
проще всего зайти в личный кабинет и там есть опция подсчитать стоимость расторжения контракта

[Besstania]

musjaster, спасибо.

[emusic]

проще всего зайти в личный кабинет и там есть опция подсчитать стоимость расторжения контракта

Вообще, удивительно, что во Франции, с ее зарегулированным потребительским законодательством, компаниям при досрочном расторжении договора разрешают требовать с клиентов больше, чем нужно для покрытия объективных расходов (которые в данном случае безусловно смехотворны).

[Alekster52]

Здравствуйте Уважаемые фрумчане! Ищу помощи вот по такому вопросу. Имею тел. Самсунг Галакси S5, с неделю назад зарядил на 10эвро, не звнил, вернее дал только сигнал, на след.день звоню, а мне в ответ , ваш телеф.не заряжен! Ну думаю, может ошиблимь вводя код или еще что-то, жалко, каждый эвро дорог (сижу без работы) , на след день заряжаю на 15 эвро (забыл написать , у меня SFR), ввожу код, мне говорят что на 25 дней, хорошо, на след день звоню разговариваю минуты две-четыре, на след.день еще звоню разговор длится 3-5 минут, сразу же звоню еще, а мне в ответ -зарядите телефон! Напряг с деньгами, а тут такая засада! Что с моим тел.произошло? Кто-то ворует деньги, или вирус сидит! На кого он сволочь работает! Прошу помощи , посоветуйте, что делать, менять компанию (симку), блин аж голова разболелась, такая засада да еще я в поиске работы!