Авиакомпания Люфтганза / Lufthansa

[musjaster]

проверила только что свои билеты, купленные у этой авиакомпании и выяснила, что там есть только данные фамилии, но нет паспортных данных. действителен ли билет в этом случае? (билет покупала давно и не помню, вводила ли данные паспорта на сайте в момент покупки). одинаковые ли правила для оформления билетов у всех авиакомпаний? билет куплен у Луфтханса, но перелет будет осуществлять Сщиис инт.аирлинес - не возникнет ли проблем в случае разных правил у разних авиакомпаний?

действителен
мне кажется, они при чекине трeбуют паспортные данные
если волнуетесь, то вы можете их добавить онлайн
https://www.lufthansa.com/tr/en/my-bookings

[wrabbit]

musjaster, час от часу не легче, в имени пропущена буква, причем та же ошибка и в карте Miles&More и, скорее всего, данные автоматом были внесены в билет из данных анкеты лояльности. тоже штраф 25 евро и доплата разницы в стоимости на сегодня. это просто не мой день сегодня

[Ptu]

wrabbit, а за что штраф? Некоторе ошибки допускаются в билетах. Если они полностью не меняют имя.

[wrabbit]

Пту, вот этот:

штраф 25 евро и доплата разницы в стоимости на сегодня

[musjaster]

musjaster, час от часу не легче, в имени пропущена буква, причем та же ошибка и в карте Miles&More и, скорее всего, данные автоматом были внесены в билет из данных анкеты лояльности. тоже штраф 25 евро и доплата разницы в стоимости на сегодня. это просто не мой день сегодня

мне кажется разница может быть до 3 символов
у меня карта лояльности (по старому паспорту) на Mariya, а новый паспорт на Mariia - ничего, летала без проблем

[wrabbit]

Мария, а новый паспорт на Марииа

вот та же фигня с буквой "я", в имени пропущена i, не только в карте лояльности, a и в билете, хотя карта лояльности уже год как оформлена, но воспользовалась ею впервые, и вот с таким фееричным успехом

[Ptu]

мне кажется разница может быть до 3 символов

Да, я об этом. Поэтому не поняла, с какого перепугу вы заплатили штраф? Сами меняли?

[wrabbit]

мне кажется разница может быть до 3 символов

вроде бы на усмотрение авиакомпании. лет 15 назад мне AirFrance багаж потерял и тогда в ответе сервисного центра промелькнуло упоминание какого-то нормативного акта, общего для всех авиакомпаний по поводу правил перевозки, но что-то пока ничего толкового найти не могу

[Ptu]

wrabbit, а вам по телефону связи с люфтами сказали, что в вашем случае обязательно букву менять?

[wrabbit]

щраббит, а вам по телефону связи с люфтами сказали, что в вашем случае обязательно букву менять?

мне ничего внятного не сказали, послали в фидельный сервис

[musjaster]

i
https://www.lufthansaexperts.com/sha...ile_101558.pdf

https://www.glocals.com/forums/gener...rd--237717.htm

[wrabbit]

musjaster, спасибо

[wrabbit]

нет, они издеваются!! прислали мейл с теми же данными, что и были! а у дочери вместо имени только первая буква Л

какой-то тупой клиентский сервис! уже два дня по телефону одно, а в реальности противoположное, второй день не могу дождаться ни пароля, ни пин-кода. хорошо, что мне лететь не завтра...

[Alena77]

Только что вернулась из отпуска. Хочу поделится сервисом.
Перелет был срочный, поэтому не было особого выбора с датами и комфортабельными стыковками.
Итак, перелет Франкфурт Москва. Задержка рейса на час. У меня был стыковочный рейс, но, времени было достаточно. Я не только успела, но и ждала.
А вот вчера, был стресс. Задержка рейса на час. Пилот, конечно нагнал немного задержку минут на 15. Но, меня это не спасло, так как разрыв был в 1 час до моего последнего на текущий день автобуса. Из самолета я не выходила, а вылетала. Все было просто супер по времени и я со своими скачками по аэропорту успевала на автобус! Я, конечно успела бы. Но, багаж подали через 40 минут. Усё! Ночь непонятно где, непонятно с кем, непонятно, на каком языке.
Получив багаж, пошла к стойкам регистрации Люфтганзы. Язык- немецкий на уровне, "До свидания, спасибо и Руки вверх", а английский- даже без этих слов. Только "Спасибо".
Подхожу к стойке, сразу предупреждаю, что говорю только на французском. Печатают какие то документы, успокаивая, что не переживайте, вопрос будет решен.
Выдают документы на гостиницу, такси до гостиницы, такси до аэропорта, чек на 20 евро на питание и документы для гостиницы.
Ночь я провела в комфортабельной гостинице и отличным сервисом обслуживания.
С языком конечно были проблемы и немного боязнь, пока доехали до гостиницы. Гостиница была за пределами аэропорта в пригороде, по лесам и полям.
Но Слава Богу, я стара видимо, для плохих мыслей.
Утром спокойно вышла из отеля, где предоставлялся бесплатный завтрак, села на автобус и приехала домой.
Дело было во Франкфурте. Написала опыт для российских гостей. Чтобы не паниковали, если возникнут проблемы. Все оформлял немка, но по завершении выдачи документов пригласила франкоговорящего менеджера, которая все объяснила, куда идти, где искать такси и куда ехать.

[Oksy75]

Alena77, багаж вам со всеми подали, на ленте? или в здании железодорожного вокзала, почти перед автобусом ?

[Alena77]

Alena77, багаж вам со всеми подали, на ленте? или в здании железодорожного вокзала, почти перед автобусом ?

Девушка молодая на стойке регистрации в Москве сразу ошиблась, хотя я и предупреждала, что на ленте со всеми. Когда уже распечатала талон, я еще раз переспросила, что на ленте со всеми? Она видимо проходила стаж. Переспросила у старшей, та ей все переделала и указали на ленте со всеми. Они задержали багаж на ленте со всеми. Я думаю, что и у автобуса была бы задержка.
А со мной летела группа туристов- французы. Человек 25. Я уже все оформила для гостиницы и они только подошли за оформлением услуг в связи с задержкой. У них тоже автобус уехал, не ждал.
Во всяком случае, они остались ночевать, но со мной в автобусе на Страсбург, их не было.

[Oksy75]

Alena77, я тоже предпочтаю получать багаж со всеми, очень хлопотно потом искать багаж незнамо где

В этом вокзале он вообще свален посреди зала, в свободном доступе, любой человек может забрать, никакого контроля

Спасибо за отзыв, хорошо сработала Люфтганза

[Alena77]

Спасибо за отзыв, хорошо сработала Люфтганза

Да, я поэтому и написала отзыв, что все прошло просто на 10 баллов!
Отель был шикарный. У меня был двухместный номер. Кровать на троих точно!
У отеля, видимо, договор с Люфтами, так как, со мной на стойке регистрации было много людей именно из аэропорта.
Все очень вежливо в гостинице. Например, там нужно было указать время будильника и такси. Такси, я конечно поняла. А будильник?
Девушка на стойке регистрации все жестами объяснила.
Да, и я конечно, не стрессовала, так как сын был постоянно на связи по Вайберу. Он мне написал сообщение на английском и я могла показать на стойке регистрации у Люфтганзы. Но, справилась сама.
Стресс был с получением багажа, так как я все таки хотела успеть на автобус.

[Miss_Nadine]

Alena77, то есть, компания, если прилетела позже с задержкой на час, должна оплачивать гостиницу и т.п. если пассажиру домой не добраться? Я не знала, летала SAS, нам они сказали только за свой счёт гостиницу. Пытаюсь понять, есть ли общее правило для авиакомпаний, или, это сервис люфтганзы

[Alena77]

Alena77, то есть, компания, если прилетела позже с задержкой на час, должна оплачивать гостиницу и т.п. если пассажиру домой не добраться?

Да. Это по Люфтам. Про другие компании не скажу.
При чем у них никаких нет договоров, пассажирам на руки. Все оформлено, как посадочные талоны. Такси, питание - два талона по 10 евро и гостиница. Для гостиницы была указана фамилия и номер рейса по моему. Для такси- направление. Гостиница такая то- аэропорт. Для гостиницы даже паспорт не спрашивали. Я подала, но, сказали, что не нужно. В гостинице были в холодильники напитки и легкий завтрак. Орешки, фисташки для пиво. Все в расчете на двоих. Чайник с чаем и кофе. Все входит в стоимость гостиницы.
Номер при сдаче никто не проверял. Ключи отдала, сказали " спасибо, такси Вас уже ожидает". Я уехала раньше на полчаса вызванного по моему времени такси. Такси постоянно ожидает у отеля.
Я могла уехать на первом автобусе до Страсбурга. Меня спросили, что какой рейс автобуса меня устроит. То есть, мне дали время на сон и отдых.

[wrabbit]

Miss_Nadine, есть общие правила для всех авиакомпаний. Компенсации зависят от срока (до часу, от двух часов) задержки рейса

[Алёна_11_1987]

Мы тоже должны были лететь на том самолёте 06/01, нам просто прислали смс, сперва, что рейс отменён и до вечера сообщат детали, потом днём прислали смс что пересаживают нас на самолёт в среду в 7/30, т к нас это не устраивало ( пропускать 2 дня на работе нам неудобно было) то нас переписали на рейс на сегодняшний вечер, видимо т к мы ещё не были в аэропорту, и продлили отель на месте в Москве, нас не внесли в приоритет к отправке из Москвы. Причину отмены самолёта так никто и не сообщил, я при сдаче багажа сегодня пыталась разузнать, но девушка на стойке регистрации, сказала, что она не в курсе. Со своей стороны будем им делать клейм, как минимум на доп затраты, которые мы понесли, как максимум на выплату 400 евро на человека ( это как я поняла максимально возможная компенсация).

[Alena77]

Кстати, со мной сидел в самолете мужчина, который летел в Белград. У него стыковка была через 30 минут после нашего приземления. Он говорил на английском. В самолете, при посадке объявили, что кто не успевает на стыковку, не переживайте, вас расселят в гостиницу.

В Москве на стойке я подошла к представителям авиакомпании с вопросом, что делать, если не успеваешь на стыковочный рейс. Мне ответили, что не переживайте, у них единая база и в аэропорту будут в курсе, что вы опоздали на стыковку из за задержки рейса.

Конечно, у меня были смешные ситуации в этот приезд. Но, не буду писать на форуме, а то опять в Перлы отправят. Видимо, нужно писать только в серьезной манере.
Сыну рассказала, похихикали.

[Miss_Nadine]

Покупали билеты у Люфтганзы, летели австрийскими авиалиниями: на одну поездку было 3 приключения: 1) отменили рейс и перенесли на другие даты, пришлось сокращать поездку, так как Люфтганза не дала поменять по их вине отмененные билеты на позднюю дату. Когда перебронировали, агент по телефону забронировал на Краков вместо Краснодара и возмущался, что ему опять приходиться изменять бронь. 2) летели туда бизнесом - получили раздолбанный чемодан и побитые вещи внутри. Бумаги отправили - получили игнор- ответ о том,что надо им то же самое прислать. Мы забили. 3) на обратном пути потеряли чемодан. Теперь попробуем самой люфтганзой через Мюнхен.

[margo_ritas]

Покупали билеты у Люфтганзы, летели австрийскими авиалиниями: на одну поездку было 3 приключения: 1) отменили рейс и перенесли на другие даты, пришлось сокращать поездку, так как Люфтганза не дала поменять по их вине отмененные билеты на позднюю дату. Когда перебронировали, агент по телефону забронировал на Краков вместо Краснодара и возмущался, что ему опять приходиться изменять бронь. 2) летели туда бизнесом - получили раздолбанный чемодан и побитые вещи внутри. Бумаги отправили - получили игнор- ответ о том,что надо им то же самое прислать. Мы забили. 3) на обратном пути потеряли чемодан. Теперь попробуем самой люфтганзой через Мюнхен.

Сочуствую

[Miss_Nadine]

margo_ritas, спасибо! сегодня самой Люфтганзой,без австрийских летали - все прошло четко и хорошо, Слава Богу!

[Irbis]

Покупали билеты у Люфтганзы, летели австрийскими авиалиниями: на одну поездку было 3 приключения: 1) отменили рейс и перенесли на другие даты, пришлось сокращать поездку, так как Люфтганза не дала поменять по их вине отмененные билеты на позднюю дату.

Так полет был в зоне ЕС, вы можете потребовать возмещения (remboursement) отмена рейса :
Annulation et retard de vol - indemnités et réclamation

[MARGOO]

Вдруг кому-то пригодится информация по багажу (Люфтганза): ручная кладь до 8 кг + дамская сумка 30 см на 10 см на 40 см без лимита веса (бесплатно) и багаж, если он предусмотрен вашим тарифом на билет до 23 кг.
Если нужно докупить дополнительный багаж, то сделать это на сайте невозможно, но позвонив по одному из номеров (например, 007-495-411-84-44) можно зарезервировать его, но оплатить можно только в аэропорту и стоить он будет 80 евро (за 23 кг).

[Suare]

Из-за забастовки бортпроводников Lufthansa отменяет сотни рейсов.

В четверг и пятницу в целом будет отменено 1300 рейсов.

[MARGOO]

Из-за забастовки бортпроводников Lufthansa отменяет сотни рейсов.

В четверг и пятницу в целом будет отменено 1300 рейсов.

Интересно, как будут решаться вопросы по перевозке или возмещению пассажиров и билетов.