Авиакомпания Люфтганза / Lufthansa

[Miss_Nadine]

Печкин, у вас устаревшая информация,американцы даже открестились от этой модели временно,тем более, что выяснилось, что в конце прошлого года накануне первой катастрофы с этой моделью американские пилоты уже предотвратили катастрофу при полете и только благодаря тому, что на борту был их коллега в качестве пассажира и он наблюдал за их действиями и когда заметил, что самолёт резко носом идёт вниз, смог среагировать, подсказав, как отключить автоматику. Правда, тогда об этом инциденте никому не доложили и уже произошла трагедия.


Я напишу, наверное, в Люфтганзу, чтобы узнать причину, так как другой дядя-оператор брякнул мне, что меня пересаживают из-за нехватки мест - sur Booking, а это уже приобретает другой коленкор для компенсации. В этот раз оператор оформил мне билет обратно вместо Краснодара в Краков и был зол на меня, что перепутал коды аэропортов, когда я перезвонила изменить резервацию после просмотра имэйла

[wrabbit]

проверила только что свои билеты, купленные у этой авиакомпании и выяснила, что там есть только данные фамилии, но нет паспортных данных. действителен ли билет в этом случае? (билет покупала давно и не помню, вводила ли данные паспорта на сайте в момент покупки). одинаковые ли правила для оформления билетов у всех авиакомпаний? билет куплен у Lufthansa, но перелет будет осуществлять Swiis int.airlines - не возникнет ли проблем в случае разных правил у разнiх авиакомпаний?

[musjaster]

проверила только что свои билеты, купленные у этой авиакомпании и выяснила, что там есть только данные фамилии, но нет паспортных данных. действителен ли билет в этом случае? (билет покупала давно и не помню, вводила ли данные паспорта на сайте в момент покупки). одинаковые ли правила для оформления билетов у всех авиакомпаний? билет куплен у Луфтханса, но перелет будет осуществлять Сщиис инт.аирлинес - не возникнет ли проблем в случае разных правил у разних авиакомпаний?

действителен
мне кажется, они при чекине трeбуют паспортные данные
если волнуетесь, то вы можете их добавить онлайн
https://www.lufthansa.com/tr/en/my-bookings

[wrabbit]

musjaster, час от часу не легче, в имени пропущена буква, причем та же ошибка и в карте Miles&More и, скорее всего, данные автоматом были внесены в билет из данных анкеты лояльности. тоже штраф 25 евро и доплата разницы в стоимости на сегодня. это просто не мой день сегодня

[Ptu]

wrabbit, а за что штраф? Некоторе ошибки допускаются в билетах. Если они полностью не меняют имя.

[musjaster]

musjaster, час от часу не легче, в имени пропущена буква, причем та же ошибка и в карте Miles&More и, скорее всего, данные автоматом были внесены в билет из данных анкеты лояльности. тоже штраф 25 евро и доплата разницы в стоимости на сегодня. это просто не мой день сегодня

мне кажется разница может быть до 3 символов
у меня карта лояльности (по старому паспорту) на Mariya, а новый паспорт на Mariia - ничего, летала без проблем

[wrabbit]

Мария, а новый паспорт на Марииа

вот та же фигня с буквой "я", в имени пропущена i, не только в карте лояльности, a и в билете, хотя карта лояльности уже год как оформлена, но воспользовалась ею впервые, и вот с таким фееричным успехом

[wrabbit]

Пту, вот этот:

штраф 25 евро и доплата разницы в стоимости на сегодня

[Ptu]

мне кажется разница может быть до 3 символов

Да, я об этом. Поэтому не поняла, с какого перепугу вы заплатили штраф? Сами меняли?

[wrabbit]

мне кажется разница может быть до 3 символов

вроде бы на усмотрение авиакомпании. лет 15 назад мне AirFrance багаж потерял и тогда в ответе сервисного центра промелькнуло упоминание какого-то нормативного акта, общего для всех авиакомпаний по поводу правил перевозки, но что-то пока ничего толкового найти не могу

[wrabbit]

Да, я об этом. Поэтому не поняла, с какого перепугу вы заплатили штраф? Сами меняли?

я еще ничего не заплатила, сегодня по телефону мне об этом сказали в клиентском сервисе авиакомпании. попробую действовать через фидельный сервис, жду пинкод (время ожидания до суток, может, только завтра получу)

[musjaster]

я еще ничего не заплатила, сегодня по телефону мне об этом сказали в клиентском сервисе авиакомпании. попробую действовать через фидельный сервис, жду пинкод (время ожидания до суток, может, только завтра получу)

taki da

https://www.austrian.com/~/media/CD9...3FA380058.ashx
Name CorrectionsName corrections (up to 2 letters) are only permitted if the customer’s name has been misspelled.It is also allowed to correct names based on legal documents (e.g. in case of marriage or divorce).For LX: Name corrections for already issued tickets are subject to a fee and an administration fee will be charged. Kindly contact your respective LHG Carriersrepresentation for the process to be applied.

LX - Swiss

[musjaster]

i
https://www.lufthansaexperts.com/sha...ile_101558.pdf

https://www.glocals.com/forums/gener...rd--237717.htm

[wrabbit]

musjaster, спасибо

[Ptu]

wrabbit, а зачем вам вообще менять имя? Одна буква, которая даже не меняет прочтения имени ведь не делает погоды. Если вы хотите менять, то да, могут штраф взять. Вопрос - нужно ли это вообще делать если одна буква близкая I/Y en question?

[wrabbit]

Ptu, я не хочу оказаться в патовой ситуации в аэропорту с кучей детей, потому что мой билет на сегодня значительно дороже, чем заплатила я, а оплатить на месте разницу стоимости в пару тысяч не смогу

[Ptu]

wrabbit, понятно, иногда выбор падает на то, чтобы заплатить за спокойствие.

[Ptu]

wrabbit, а вам по телефону связи с люфтами сказали, что в вашем случае обязательно букву менять?

[wrabbit]

Ptu, да, если не придумаю ничего лучше

[wrabbit]

щраббит, а вам по телефону связи с люфтами сказали, что в вашем случае обязательно букву менять?

мне ничего внятного не сказали, послали в фидельный сервис

[Ptu]

wrabbit, напишите в нужный офис мэйл, может даже головной. В случае чего, у вас будет официальный ответ, который вас защитит от неожиданностей. Задайте конкретно по вашему написанию вопрос - допустима ли такая разница? Объяснив ситуацию с картой лояльности.

[wrabbit]

taki da

Вроде бы рассосалось и букву добавили без штрафа

[wrabbit]

нет, они издеваются!! прислали мейл с теми же данными, что и были! а у дочери вместо имени только первая буква Л

какой-то тупой клиентский сервис! уже два дня по телефону одно, а в реальности противoположное, второй день не могу дождаться ни пароля, ни пин-кода. хорошо, что мне лететь не завтра...

[Alena77]

Только что вернулась из отпуска. Хочу поделится сервисом.
Перелет был срочный, поэтому не было особого выбора с датами и комфортабельными стыковками.
Итак, перелет Франкфурт Москва. Задержка рейса на час. У меня был стыковочный рейс, но, времени было достаточно. Я не только успела, но и ждала.
А вот вчера, был стресс. Задержка рейса на час. Пилот, конечно нагнал немного задержку минут на 15. Но, меня это не спасло, так как разрыв был в 1 час до моего последнего на текущий день автобуса. Из самолета я не выходила, а вылетала. Все было просто супер по времени и я со своими скачками по аэропорту успевала на автобус! Я, конечно успела бы. Но, багаж подали через 40 минут. Усё! Ночь непонятно где, непонятно с кем, непонятно, на каком языке.
Получив багаж, пошла к стойкам регистрации Люфтганзы. Язык- немецкий на уровне, "До свидания, спасибо и Руки вверх", а английский- даже без этих слов. Только "Спасибо".
Подхожу к стойке, сразу предупреждаю, что говорю только на французском. Печатают какие то документы, успокаивая, что не переживайте, вопрос будет решен.
Выдают документы на гостиницу, такси до гостиницы, такси до аэропорта, чек на 20 евро на питание и документы для гостиницы.
Ночь я провела в комфортабельной гостинице и отличным сервисом обслуживания.
С языком конечно были проблемы и немного боязнь, пока доехали до гостиницы. Гостиница была за пределами аэропорта в пригороде, по лесам и полям.
Но Слава Богу, я стара видимо, для плохих мыслей.
Утром спокойно вышла из отеля, где предоставлялся бесплатный завтрак, села на автобус и приехала домой.
Дело было во Франкфурте. Написала опыт для российских гостей. Чтобы не паниковали, если возникнут проблемы. Все оформлял немка, но по завершении выдачи документов пригласила франкоговорящего менеджера, которая все объяснила, куда идти, где искать такси и куда ехать.

[margo_ritas]

Алёна, спасибо за рассказ о вашем опыте. Мы такими же путями летаем. Полезно знать. Это мне особенно понравилось:"Но Слава Богу, я стара видимо, для плохих мыслей".
У меня был подобный случай в Шарль-де-Голль в 2012, стресс тоже присутствовал т.к. я тогда и в французском " ещё плохо плавала".
Для информации, вопрос: Вы какой рейс LH обратно покупали Домодедово-Франкфурт? Спасибо и удачи!

[Oksy75]

Alena77, багаж вам со всеми подали, на ленте? или в здании железодорожного вокзала, почти перед автобусом ?

[Alena77]

Алёна, спасибо за рассказ о вашем опыте. Мы такими же путями летаем. Полезно знать. Это мне особенно понравилось:"Но Слава Богу, я стара видимо, для плохих мыслей".
У меня был подобный случай в Шарль-де-Голль в 2012, стресс тоже присутствовал т.к. я тогда и в французском " ещё плохо плавала".
Для информации, вопрос: Вы какой рейс LH обратно покупали Домодедово-Франкфурт? Спасибо и удачи!

Я пост писала с юмором,чтобы поддержать людей, и не в падать в стрессовую ситуацию, хоть и попала потом в Перлы.

Из Франкфурта или Из Домодедово?
Из Франкфурта я летела рано утро. Автобус в 07 часов приехал в аэропорт Франкфурт. Вылет по моему был в 09 часов. Стыковка была тоже с разницей в час, но, я успела и еще ждала. Народу было не так много. Прилет должен был быть в 13 часов. Но, прилетел где то в 14 часов.
Обратно рейс должен был быть в 18:15. Посадку объявили только в 18:50. Из за задержки рейса из Франкфурта. Автобус последний в 21:45.
Пока ждала свой рейс в аэропорту, на Мюнхен задержка была на 40 минут из Домодедово. Видела, так как один и тот же выход был.

Да, и я в связи с этим задумалась над вопросом все таки вспомнить программу по немецкому языку (изучала в школе). А то, как китайский болванчик. Хоть и времени ну совсем нет, а вспомнить нужно.

[Alena77]

Alena77, багаж вам со всеми подали, на ленте? или в здании железодорожного вокзала, почти перед автобусом ?

Девушка молодая на стойке регистрации в Москве сразу ошиблась, хотя я и предупреждала, что на ленте со всеми. Когда уже распечатала талон, я еще раз переспросила, что на ленте со всеми? Она видимо проходила стаж. Переспросила у старшей, та ей все переделала и указали на ленте со всеми. Они задержали багаж на ленте со всеми. Я думаю, что и у автобуса была бы задержка.
А со мной летела группа туристов- французы. Человек 25. Я уже все оформила для гостиницы и они только подошли за оформлением услуг в связи с задержкой. У них тоже автобус уехал, не ждал.
Во всяком случае, они остались ночевать, но со мной в автобусе на Страсбург, их не было.

[Oksy75]

Alena77, я тоже предпочтаю получать багаж со всеми, очень хлопотно потом искать багаж незнамо где

В этом вокзале он вообще свален посреди зала, в свободном доступе, любой человек может забрать, никакого контроля

Спасибо за отзыв, хорошо сработала Люфтганза

[Alena77]

Спасибо за отзыв, хорошо сработала Люфтганза

Да, я поэтому и написала отзыв, что все прошло просто на 10 баллов!
Отель был шикарный. У меня был двухместный номер. Кровать на троих точно!
У отеля, видимо, договор с Люфтами, так как, со мной на стойке регистрации было много людей именно из аэропорта.
Все очень вежливо в гостинице. Например, там нужно было указать время будильника и такси. Такси, я конечно поняла. А будильник?
Девушка на стойке регистрации все жестами объяснила.
Да, и я конечно, не стрессовала, так как сын был постоянно на связи по Вайберу. Он мне написал сообщение на английском и я могла показать на стойке регистрации у Люфтганзы. Но, справилась сама.
Стресс был с получением багажа, так как я все таки хотела успеть на автобус.