Осторожно! Neuf telecom!

[shepin]

Я отправила им послание с просьбой возместить мне мои расходы на бессмысленные переговоры - вчера получила ответ, что они это с удовольствием сделают... Только в сл. фактуре.

долго искала более подробную информацию, как нужно просить возмещения расходов за платные звонки в техницческую службу "".

я поняла, что нужно отправить фактуру, но отправить куда и как (по почте или можно в интернете)??
и еще один вопрос - какая примерная схема написания этого письма-просьбы??

заранее спасибо болшое

[Cati]

Будем разрывать контракт с клуб-интернет, он недавно обьединился с neuf. Может по-этому сервис такой стал ужасный? Нашла вот статейку, ужас просто, надеюсь нас никакие такие неприятные сюрприсы не ждут.
http://www.commentcamarche.net/forum...-internet-neuf

[Greezella]

Я, наверное, тут буду единственная, кто доволен 9Телеком. Подключились мы к нему в 2005 году. Уже три года как абоненты. У нас ни разу не было проблем с этой компанией. Мне кажется, нам просто повезло.

[TAL]

Я, наверное, тут буду единственная, кто доволен 9Телеком. Подключились мы к нему в 2005 году. Уже три года как абоненты. У нас ни разу не было проблем с этой компанией. Мне кажется, нам просто повезло.

Ну почему же единственные?
Нам тоже повезло,даже если и были какие-то небольшие проблемы,все решалось быстро,даже за разговоры по телефону с сервисом нам вернули деньги.
Я довольна этои компаниеи.

[Cati]

Греезелла, привет!
У нас до этого все время был клуб-интернет, потом они соединились с neuf, у нас тоже работало, были сбои, потом стало ешхе больше сбоев.
И как только мы стали названивать в тех.службу (за наши же деньги) - сразу поняли, что больше не хотим оставаться в этой компании, такого непрофессионализма, хамства, наглости я не видела ооооочень давно, даже не знаю видела ли вообшхе.
С тобой разговаривают полчаса, выясняют проблему, потом связь обрывается, так как нельзя быть на линии больше получаса (уплаченного тобой естесственно), потом я перезваниваю и по новой с новып консультантом. Дурдом.
Когда звонишь долго и много раз, видимо они это пишут в твоем, не знаю, "фаиле", и тогда граждане консультанты начинают просто нагло бросать трубки...
Ешхе они хотят с меня к тому же содрать почти 300€ за разрыв контракта, но здесь им не обломится, заблокирую банк.
И ухожу к Фри!

[britt]

Солидарен с Cati, пока всё работает, нет проблем. Но как только какой-то вопрос возникает к их службе сервиса, пиши пропало. Мне, например, не вернули, как обещали, расходы 55 евро за подключение после переезда. Звоню им, чтобы выяснить, в чем дело. Консультант полчаса выясняет кто я и что мне надо. Не забывая прерываться каждые 5 минут (куда и зачем, непонятно, она не поясняет). В итоге она из меня же дурака решила сделать, мол, мы вам все вернули, смотрите внимательней фактуру. А там было начислено 2 раза за один и тот же абонемент, и потом в той же фактуре якобы возврат проведен. И она этот возврат пыталась мне втюрить как возврат за подключение. Когда я резонно заметил, что даже суммы не совпадают, она опять куда-то удалилась и больше уже к телефону не подошла. Я не знаю, может, она пошла к начальнику выяснять причину, ей-то пофиг, это же я плачу 0,34 за минуту. В общем, через 5 минут ожидания я положил трубку, а сегодня отослал им письмо с просьбой возместить расходы за звонок и разобраться с моими 55 евро. Если ничего не будет, буду тоже уходить от них.

[Veronique]

И я тоже довольна 9Telecom. Правда и проблем пока что серьезных не было - чтобы пытаться с ними их решать :-)

[TAL]

И ухожу к Фри!

Ои,а мы у них были 2 года,могу сказать,что в мне проще с Neuf.
Попробуите,но я не советую.
Еще та шарашкина контора.

[TAL]

Мне, например, не вернули, как обещали, расходы 55 евро за подключение после переезда.

Нам вернули эти деньги без проблем.
А Вы не пробовали обращаться напрямую к работникам Neuf?
У нас такие есть в крупных магазинах,где продают контракты Neuf(например,в Ошане)

[Cati]

TAL, к Фри хочется еще из-за бесплатных звонков в Россию, плюс русские каналы на ТВ...

[britt]

TAL, Сорри, у вас это где? Я бы с удовольствием пообщался с этими работничками. Только вот у нас в Лионе что-то я не видел пока такого чуда. Они прячутся за семью морями от народа .

[TAL]

ТАЛ, Сорри, у вас это где? Я бы с удовольствием пообщался с этими работничками. Только вот у нас в Лионе что-то я не видел пока такого чуда. Они прячутся за семью морями от народа .

У нас -это не так далеко от Вас -в Annecy такои сервис есть.
Всегда есть представитель ,с которым можно пообщаться.

[britt]

TAL, а этот представитель как-то одет подобающе, или его в Ашане надо через дирекцию выискивать? У меня тут два Ашана поблизости, но, сорри, ни в одном из них не видел окошка или хотя бы человечка с надписью 9. А как у вас это дело происходит (в смысле, где они прячутся), очень интересно?

[TAL]

ТАЛ, а этот представитель как-то одет подобающе, или его в Ашане надо через дирекцию выискивать? У меня тут два Ашана поблизости, но, сорри, ни в одном из них не видел окошка или хотя бы человечка с надписью 9. А как у вас это дело происходит (в смысле, где они прячутся), очень интересно?

Нет,там не окошко,да и они не прячутся,эти работники.
Прямо возле центрального входа в Ошан у нас расположен раион по продаже мобильных телефонов,возле них-стенд по продаже разных марок боксов для Интернета,в том числе и Neuf.
Вот там и находится представитель ,с которым Вы можете пообщаться.
Кстати,при смене нашего проваидера это сыграло большую роль,так как искать ветра в поле,как у Free ,нам надоело до ужаса.
Может есть у Вас в городе такие представители,но в других супермаркетах?
Или наш Annecy такои продвинутыи город?

[lyudmilab2000]

А кто-то пользуется льготным телефоном от Neuf telecom? Летом они позвонили и предложили мужу какие-то телефонные услуги со скидками. Вот мол попробуйте 1 месяц за бесплатно и вам понравиться... Муж согласился. Никакого договора мы не подписывали с ними. Потом началось Франс Телеком шлет фактуры и Neuf telecom. Что самое интересное в фактурах Neuf telecom начали находить такие номера и страны,куда мы никогда в жизни не звонили. Я уже начала было сверять эти фактуры с Франс Телекомом. А потом как-то забросила это дело. Муж позвонил им и попросил их оставить нас в покое. Нам достаточно Франс Телекома. Они пообещали. Но вот уже пол года идут фактуры и они где-то берут эти звонки и опять же не все номера, куда мы звоним. Франс Телеком тоже паралельно шлет фактуры. Вот только не понятно - телефон то один. Потом с декабря мы решили взять доплату к Оранжу для безлимитных звонков по Франции. Через некоторое время ФрансТелеком прислал извещение, что он поменял нам условия обслуживания и убрал пару часов форфэ. Телефонов стало 2 ( один от модема Оранжа и другой от ФранТелекома).И вот после Нового года на мое удивление опять получаем фактуру от НефТелеком со звонками в Гваделупу и еще куда-то. Общим они уже насумировали нам за пол года на 56 евро. Вот как с ними бороться? Тем более звонили уже несколько раз, по телефону они соглашаются, а потом начинают опять слать свои фактуры. Никакого контракта , ни модема у нас с ними нет.

[lenka]

Вот как с ними бороться?

Иногда очень помогает все вопросы решать в письменном виде. И, желательно, с avis de reception

[Mylen]

lyudmilab2000, в таком случае нужно отправить им заказное письмо с уведомлением о facture injustifiée

[lyudmilab2000]

Mylen, lenka,

Спасибо. А что такое facture injustifiée? И как правильно оформить все это?

[Mylen]

lyudmilab2000, дам Вам ссылку на сайт, где можно найти образцы такого рода писем (мне в свое время этот сайт очень помог), только вот сейчас минус в том, что из образца письма видно только начало, чтобы увидеть весь образец полностью, нужно это письмо скачать.
Даю ссылку, может Вам она все же пригодится:

http://www.voslitiges.com/consommation/m48.html

[Mylen]

lyudmilab2000, вот нашла для Вас образец письма, который в Вашем случае должен подойти, если где какая фраза не подходит, то подкорректируйте:

http://www.la-lettre.com/index.php/2...ant-trop-eleve

Посылайте им письмо с уведомлением (у себя храните копию), так как договора Вы с ними не подписывали, то такое письмо должно охладить им пыл. Если не поможет, в следующий раз упомяните о dépot de plainte auprès du Procureur de la République , но я думаю, что и первого письма им будет достаточно. Всю переписку вести только заказными письмами с уведомлением.

[timofej]

может быть кто-нибудь знает есть ли у Фрибокс е-маил? Установил себе фрибокс,интернет работает,а телефон нет,уже так неделю мучаюсь...

[TAL]

может быть кто-нибудь знает есть ли у Фрибокс е-маил? Установил себе фрибокс,интернет работает,а телефон нет,уже так неделю мучаюсь...

Вы сходите в тему про Free-
там много всякого интересного,там быстрее подскажут.
Могу сказать одно-у моеи подруги телефон от Free так и не работает,сколько она с ним не мучалась.

[timofej]

спасибо большое за ссылку

[TAL]

---

[britt]

Нет,там не окошко,да и они не прячутся,эти работники.
Прямо возле центрального входа в Ошан у нас расположен раион по продаже мобильных телефонов,возле них-стенд по продаже разных марок боксов для Интернета,в том числе и Neuf.
Вот там и находится представитель ,с которым Вы можете пообщаться.
Кстати,при смене нашего проваидера это сыграло большую роль,так как искать ветра в поле,как у Free ,нам надоело до ужаса.
Может есть у Вас в городе такие представители,но в других супермаркетах?
Или наш Annecy такои продвинутыи город?

TAL, получается, Аннси ваш, действительно, продвинутый город!
Я не видел тут представителей 9 в ашанах. Да, собственно, что они могут сделать? У меня был вопрос по фактуре, а эти люди, даже если бы и были, обучены только продавать. Максимум, на что их хватит, это сказать, по какому номеру телефона нужно звонить (по тому же тарифу 0,34). Я послал им в 9 письмо, посмотрим, будет ли реакция. А не то, уйду к черту к SFR. У них сейчас то же предложение, что у всех, только еще возмещают расходы на résiliation и 2 месяца бесплатно+ установка дома бесплатно. А с учетом, что их найти будет намного проще, чем представителей 9, так и вообще чудненько.

[TAL]

Да, собственно, что они могут сделать? У меня был вопрос по фактуре, а эти люди, даже если бы и были, обучены только продавать. Максимум, на что их хватит, это сказать, по какому номеру телефона нужно звонить

Нет,наши работнички шевелятся.
У нас была проблемка;так они сами звонили и выясняли,что нуzhно сделать.
На счет возврата денег(55 евро)-все ли нужные бумаги Вы приложили?
Причина может быть и в этом.
Нам эти деньги вернули на счет(Neuf!!) без проблем,также как и деньги за модем,а за 2 месяца,которые были нам даны при покупке.
На счет сменить проваидера-конечно,можно,но ,по-моему,везде хорошо,где нас нет.
Желаю Вам успехов в борьбе!

[lyudmilab2000]

lyudmilab2000, дам Вам ссылку на сайт, где можно найти образцы такого рода писем (мне в свое время этот сайт очень помог), только вот сейчас минус в том, что из образца письма видно только начало, чтобы увидеть весь образец полностью, нужно это письмо скачать.
Даю ссылку, может Вам она все же пригодится:

http://www.voslitiges.com/consommation/m48.html

Спасибо большое.

[Cathy]

Можно спросить у тех товарищей, кто недоволен, почему они не пишут в сервис клиентов, а предпочитают звонить?

Ведь можно спокойно написать и отправить заказное письмо на адрес НЕФ и получить ответ, всем удачи!

http://assistance.neuf.fr/neuf/conta...t&channel=neuf


Vous souhaitez nous contacter par courrier ?

Neuf Cegetel
TSA 30144
94098 CRETEIL CEDEX

Vous avez une question liée à votre compte ?

Votre service gratuit d'aide vocale Neuf est à votre disposition 7j/7, 24h/24 au
0 805 701 801 (appel gratuit depuis un poste fixe)

[Cathy]

Солидарен с Цати, пока всё работает, нет проблем. Но как только какой-то вопрос возникает к их службе сервиса, пиши пропало. Мне, например, не вернули, как обещали, расходы 55 евро за подключение после переезда. Звоню им, чтобы выяснить, в чем дело. Консультант полчаса выясняет кто я и что мне надо.


сегодня отослал им письмо с просьбой возместить расходы за звонок и разобраться с моими 55 евро. Если ничего не будет, буду тоже уходить от них.

Можно дать совет: для начала просто сядьте и разберитесь с мыслями!

от души желаю Вам найти общий язык с НЕФ и получить от них желаемый ответ!

[Cathy]

Ну почему же единственные?
Нам тоже повезло,даже если и были какие-то небольшие проблемы,все решалось быстро,даже за разговоры по телефону с сервисом нам вернули деньги.
Я довольна этои компаниеи.

Конечно, не единственные! Ругать можно любую компанию, не разобравшись!