Правила поведения в Посольстве РФ

[Samedi]

А еще русский человек очень любит самобичеванием заниматься, видимо, у него это тоже в генах

Очень верно подмечено! :-)

[MARGOO]

Продолжаю свои, надеюсь, конструктивные предложения.
Еще один вопрос - к какому консульству кто относится? Кому ехать в Париж, а кому в Марсель или Страсбург?
Об этом можно узнать только по телефону (кстати, и по этой причине телефоны часто заняты), но было бы значительно удобнее, если бы эта информация была на сайте.

На сайте можно было бы вывесить информацию принадлежности к консульствам РФ по департаментам.
Я живу в 64 департаенте: Атлантичесике Пиренеии, доверенность могу сделать в консульстве в Марселе, а уже за загранпаспортом должна ехать в Париж.

Эти поездки у все возрастающего количества российских гарждан и гражданок проживающих во Франции усложняются невозможностью отлучиться с работы, оставить малых и не очень детей, стесненными материальными возможностями съездить за несколько сотен км не один раз.
Что и вызывает гнев и нервозность при обсуждении этого вопроса и моя предстоящая поездка в Париж за новым загранпаспортом в июле следующего года уже вводит меня в состояние подваленности: 900 км, маленький ребенок, и до 4 месяцев на изготовление паспорта, что означает 2 таких поездки...

[Maina]

Ptu

К слову сказать, Французское Консульство в Москве и Санкт-Петербурге располагает в достаточном количестве сотрудниками, способными изъяснитья по-русски...

В последние два раза, когда получала визы в Московском Консульстве, сотрудники говорили по-русски, причем очень хорошо.
Правда, в 2003 я попала в окошко, в котором сотрудница по-русски не говорила. Может быть, с тех пор у них ситуация изменилась.

[Ptu]

Я тоже с конкретный предложением, которое прошу Артема передать в Консульский отдел.
В продолжение к вопросу с трудносями, связанными с большим количеством россиян, которых надо обслужить. О неудобствах ехать в Париж издалека (мне из Гренобля или Марго из Атлантических Пиреней и тд.) из-за неравномерного распределения департаментов между консульствами. Это наверняка объективные причины (помещения, персонал и проч), но ведь надо искать решение проблемы для все возрастающего количества россиян во Франции.

Поэтому прошу убедительно рассмотреть возможность вернуться к возможности подать документы по почте, как это делает то же Украинское коснульство и как это было когда-то и в Российском, если я не ошибаюсь. Как это делают многие фр. турфирмы подающие на российские визы у которых есть всегда услуга почтой. Если есть недоверие к простой почте, то делать это только кронопостом, к примеру.
Как бы это сняло груз и с тех, кто с ужасом думает о предстоящем обмене паспорта (мне например надо будет два раза по 1100 км сделать...). И с работников консульства тоже снимет часть работы на личном приеме в офисе.

О работе Марсельского консульства у меня остались хорошие воспоминания. Один раз там была лично. много раз звонила туда. и там даже охранник был весьма вежлив, и всегда сотрудники отвечали вежливо и терпеливо. Жаль только, что теперь меня "перекинули " в Париж...

[Ptu]

прошу прощения

[maman N]

Le Queshoy,
Очень странно, я сегодня ездила оформлять... генеральную доверенность.
Странно... ведь пососльство заверяет Вашу подпись на этой доверенности, для этого обязательно Ваше присутствие. Там прям написано внизу: подпись такой-то в моём присутствии заверяю...
А Вам заверили подпись внизу на доверенности или нет?

Мне эта дама очень понравилась, несколько раз сказала, что "ладно, пойдём Вам навстречу"...
Я сегодня из посольства как раз вышла в очень хорошем настроении, как обычно. Во вторник утром получала там загран и тоже всё ОК и быстро.
Мне всегда попадаются ОЧЕНЬ милые сотрудники.
Вы уверены, что правильно поняли?
Кстати, если доплатить 10 евро, можно получить доверенность отпечатанную (без рукописного текста, из-за которого могут возникнуть проблемы).

Это гос учреждение, а во Франции пока только один официальный язык - французский.

Так по той же логике в России тоже один официальный язык...
Поссольство является территорией России и те, кто занимается только российскими гражданами... В очереди всегда кто-нибудь может перевести.
Во вторник разговоры были о том, как трудно без русскоговорящего общения, о ностальгии и т.п. Я очень удивилась...

[Артем]

Артем, благодарю Вас за появление в этой теме и ответ на мою ситуацию. Я понимаю, что люди - не роботы и не машины. Но это не даёт им право откровенно ХАМИТЬ и не знать языка той страны, в которй работают, пусть и за 300, как здесь предположили евро. Думаю, Вы со мной согласны?
Кроме того, сама ситуация, когда кто-то из ваших сотрудников сказал про "лист нуар" и не назвал свою фамилию - это в корне ненормально! За такого рода угрозы этот некто должен нести ответственность, Вы со мной согласны? Хотя не это главное, при том что подобных ситуаций, как Вы видите из этой темы - масса. Как же вы - сотрудники дипмиссии, Посольства, представляющие страну можете изменить определённое о ней мнение? При таком отношении к людям?
Согласна с предыдущим форумчанином, что, когда российская почта потеряла документы для визы моей сестре - мой супруг лично звонил в Посольство Франции в Москве, лично говорил с Консулом, выслал все документы по факсу ( в виде исключения) и получил по своему электронному адресу подтверждение, что документы получены и виза будет выдана в надлежащие сроки. С уважением, вежливостью и человеческим отношением. Вот за что обидно, вот от чего стыдно...
Ещё раз спасибо за Ваш ответ!

Уважаемая Le Queshoy,
Конечно хамить нельзя ни при каких обстоятельствах. Другой вопрос, что все в этом мире субъективно. Я не пнрисутствовал при разговоре Вашего супруга с нашим сотрудником. Я не убежден, что наш сотрудник нагло хамил, а Ваш супруг пытался его вежливо урезонить. Скорее всего распалились оба. Вы такой ситуации не допускаете? Маленький пример: я сегодня серьезно разбирался с вашим конкретным случаем, хотя, повторю, консульский отдел - не моя епархия. но все здесь товарищи и коллеги и можем себе это позволить. Так вот: вчера был схожий случай - французский супруг пытался без квитанции получить доверенность своей русской супруги. Без квитанции это невозможно сделать, а он был очень недоволен. Думаю, что он рассказал своей жене много нелицеприятного про консотдел Посольства. А она расскажет потом об этом в каком-нибудь форуме. Но он был реально неправ.
Если Вам угодно - сообщите мне в личку ваши точные данные и я узнаю обстоятельства Вашего дела.

Про язык повторю Вам и остальным: МИД России не в состоянии укомплектовать на 100 % свои консульские учреждения во всех странах мира сотрудниками, владеющими языком страны пребывания. Это невозможно. В консотделе всегда будут работать люди, не владеющие языком. Повторю еще раз - по действующим правилам забирать документ должен тот человек, который обратился с соответсвующей просьбой о его изготовлении. В Вашем случае произошла накладка - принимал заказ один человек, а выдавал другой. Я на эту тему имел отдельный разговор с дипломатом, возглавляющим юридический отдел и он предпримет необходимые меры, чтобы избежать повторения подобных досадных недоразумений. И тем не менее, не все сотрудники консотдела должны знать язык страны пребывания.
Что касается угроз о "черном списке", то Вы правы - это недопустимо и в этом случае следует спокойно,без истерик требовать разговора с дипломатом и выяснять фамилию человека, выступающего с подобными заявлениями.

[Артем]

И мне тоже не хотелось бы.
Зато есть предложение - давайте лучше подумаем над конструктивными предложениями и попробуем обсудить, что можно было бы улучшить в работе консульства.
Например,
- постоянно возникает вопрос: когда (не)работает консульство в праздничные или предпраздничные дни. Почему бы не повесить на сайте (там, где контактная информация) праздничные дни? Насколько я понимаю, это и российские и французские?

Мне кажется, что это очевидно - консотдел не работает в праздничные дни в России и работает в праздничные дни во Франции, если только эти праздники не совпадают с российскими. Подобная информация вывешивается на стенде у консульства.
В то же время следует признать, что мы еще не довели до ума работу нашего сайта по внутренним техническим причинам.
Что касается предложений по улучшению работы консотдела, то в зале ожидания в консотделе имеется ящик для жалоб, писем и т.д.

[maman N]

Могу Вам сказать, что я так вот работала много лет назад в консульском отделе. Знаете, какая у меня была зарплата? 120 долларов.

Тем более браво, я там встречала ТОЛЬКО очень любезных сотрудников.
Особенно, когда срочно оформляла ребёнку гражданство, чтобы поехать на похороны отца, для меня открыди консульство в неприёмный день и сделали всё, несмотря на то, что у меня не было на руках никакого подтверждения случившегося. Одновременно мы в префектуре оформляли документ ребёнку (срочное удостоверение личности) и отношения было небо и земля. В префектуре НИЧЕГО не хотели делать пока не пришла телеграмма, а тут она приходила тогда не сразу, её по телефону зачитывали, а если Вам надо текст, приезжайте за не в Париж в такие-то часы работы.
Да и по другим вопросам всегда было так, что и ... придраться не к чему...

[maman N]

Отвергаю любые обвинения в невежливости и тем более хамстве как системных проблемах консотдела ПосольстваРоссии во Франции.

Поскольку я сегодня там была в том же окошке и по тому же вопросу, я просто НЕ ВЕРЮ, на форуме можно прочитать что угдно, тем более тон сообщений таков, что "очень настораживает"...
И всё с сопровождении собачьего бреда: "стыдно за страну" и ещё большего бреда "отвыкла от хамства"...
Ещё раз спасибо работникам посольства.

Просто я помню, как вы жаловались, что вам в Карфуре нахамили, чай подали в разбитом чайнике

Кто в Карфуре нахамил, местные???
Тут как раз сказано, что хамство существует только в посольстве или только в стране...
Неувязка и правда.

Кстати, скажу, раз уж к слову:было сказано с помощью русской девушки из очереди, что не могли бы Вы пригласить кого-то, владеющего языком. Мол, Вы меня не можете просто понять. Ответили: не задерживайте очередь и освободите помещение

Простите, НЕ ВЕРЮ.

Зато есть предложение - давайте лучше подумаем над конструктивными предложениями и попробуем обсудить, что можно было бы улучшить в работе консульства.

С удовольствем.
Часы работы явно недостаточны. Раньше было утром, что проще для многих из нас, посколько у большинства дети, которых надо забирать. А утром у многих они в дет.саду, школе.
Чтобы попасть, надо приходить до открытия. Сегодня полицейский один был очень недоволен тем, что народ толпится на тротуаре...
Я тоже пришла до открытия так как за детьми надо и не была уверена, что смогу уйти в четыре. Но всё получилось замечательно... Я ушла раньше и в прекрассном настроении.

[MARGOO]

И всё с сопровождении собачьего бреда: "стыдно за страну" и ещё большего бреда "отвыкла от хамства"...

maman N, от Вас, форумчанки со стажем, "любезной мамаши" в высшей степени странно и возмутительно слышать в адрес форумчан такие слова. Это нарушение правил форума.

[Florentinka2005]

Вчера была в консульстве и неделю назад . Милейший приём , я даже удивалась . Вот лет надцать назад действительно тётеньки в окошечках рычали , а сейчас всё очень изменилось в лучшую сторону .

[leonarda]

Вставлю и я свои пять копеек. Опыт общения у меня с консульством России не велик (к счастью), но не оставил желания продолжать его.
Позвонила в Марсельское консульство. Ну про то, что телефон видимо не многоканальный и дозвониться очень тяжело не буду говорить (понятно не возможно посадить 20 человек на линии). Попадаю в итоге. Девушка отвечает "ну наверное так..", "видимо..", я уточняю и сама наталкиваю на ответ в итоге "я не знаю". Говорю соедините с тем кто знает, пожалуйста. Переводит звонок, музыка, музыка, музыка...ответа так и не дождалась. Пишу мейл. Очень такой вежливый. Ответа нет и по сей день. Как можно игнорировать письма?! Хоть отписочку сделали бы раз такие все деловые и занятые. Просто в шоке. Впервые с таким сталкиваюсь. Мое родной украинское консульство всегда отвечает, французское тоже на письма ответы пишет. А здесь...уж очень великие видимо сотрудники работают, что не снизошли до общения с рядовыми гражданами. Отвратительное впечатление.

[Fee verte]

leonarda, мне украинское консульство на мейлы не отвечает )))) так что это наверное еще от кармы зависит (как и выдача француских виз - если пятна на карме - визу не дадут )))))))))

[leonarda]

leonardaесли пятна на карме - визу не дадут )))))))))

[hobbes]

Это гос учреждение, а во Франции пока только один официальный язык - французский.

Так по той же логике в России тоже один официальный язык...
Поссольство является территорией России и те, кто занимается только российскими гражданами... В очереди всегда кто-нибудь может перевести.
Во вторник разговоры были о том, как трудно без русскоговорящего общения, о ностальгии и т.п. Я очень удивилась...

mamanN, если вам действительно интересна дискуссия, то будьте добры перечитать полностью , а не обрывочно, о чем шла речь в моем сообщении, которое вы цитируете, и предыдущих сообщениях форумчан.
Вот именно: о французских префектурах и невладении их работниками другими языками, кроме французского.
И про трудную жизнь без русскоговорящего общения, пожалуйста, не ко мне.

[Nadine_]

Вставлю и я свои пять копеек. Опыт общения у меня с консульством России не велик (к счастью), но не оставил желания продолжать его.
Позвонила в Марсельское консульство. Ну про то, что телефон видимо не многоканальный и дозвониться очень тяжело не буду говорить (понятно не возможно посадить 20 человек на линии). Попадаю в итоге. Девушка отвечает "ну наверное так..", "видимо..", я уточняю и сама наталкиваю на ответ в итоге "я не знаю". Говорю соедините с тем кто знает, пожалуйста. Переводит звонок, музыка, музыка, музыка...ответа так и не дождалась. Пишу мейл. Очень такой вежливый. Ответа нет и по сей день. Как можно игнорировать письма?! Хоть отписочку сделали бы раз такие все деловые и занятые. Просто в шоке. Впервые с таким сталкиваюсь. Мое родной украинское консульство всегда отвечает, французское тоже на письма ответы пишет. А здесь...уж очень великие видимо сотрудники работают, что не снизошли до общения с рядовыми гражданами. Отвратительное впечатление.

С удивлением читаю. Вам, наверное, страшно не повезло, мне всегда в Марселе отвечали на телефонные звонки быстро и в вежливой форме. Если не получается по телефону, можете приехать у них все узнать в консульстве РФ в Ницце, они открыты по утрам каждую среду.

[leonarda]

Извините за офф, а в Нице где? И там можно визы делать или нет?

[maman N]

MARGOO,
Скажите, пожалуйста, а что можно обвинять конкретного человека, сотрудника посольства так вот почти голословно и обсасывать со всех сторон потому что "муж был и рассказал"...
Вы считаете, что это корректно обсуждать на форуме?
Дама из посольства может подать в суд за оскорбления в её адрес, что предусмотрено нашим законодательством.

[MARGOO]

MARGOO,
Скажите, пожалуйста, а что можно обвинять конкретного человека, сотрудника посольства так вот почти голословно и обсасывать со всех сторон потому что "муж был и рассказал"...
Вы считаете, что это корректно обсуждать на форуме?
Дама из посольства может подать в суд за оскорбления в её адрес, что предусмотрено нашим законодательством.

maman N, я не скажу про "обвинения другого человека", если Вы имеете ввиду автора темы, то она вполне корректно изложила свою историю, а Вы воспользовались неподходящей для форума формой изложения своих мыслей.
Чтобы не продолжать этот оффтопик, я прошу Вас и других участников беседы выбирать не оскобительный для собеседников тон общения. Спасибо.

[maman N]

Любезностью ведь наше Посольство, увы, не отличается. А вот мстительностью?

[Le Queshoy]

Огромное всем спасибо за участие в теме! И, чтобы она не перешла в разбирательства того, чего нет на самом деле - на усмотрение модераторов, прошу её закрыть)))).

[zolotova]

Кстати сразу стало ясно, почему работникам консульства нет необходимости выходить за стены консульства и ТЕМ БОЛЕЕ в магазин!

[zolotova]

Какая кассирша? Как я поняла, пошлина была уже оплачена автором топика

Я о кассирше отдельно писала, к тому что некомпетентны работники.

[zolotova]

В то же время, в консотделе немало сотрудниц, "принятых на месте". Они французским не владеют и не обязаны им владеть.

Не совсем понятна эта фраза, ну да ладно.

А можно конкретныи вопрос, уж простите но я опять про кассиршу Вы считаете что это нормально что сумма к оплате называется по-русски и что что охраник говорит по-русски "не кучкуитесь" и "пошли отсюда"...хотя , наверное, лучше что эго никто не понимает.

[marykar]

Уважаемый Артем! Спасибо, что вы в этой теме. Да понятно, что некоторые сотрудники не обязаны владеть французским языком, но быть минимально вежливыми они обязаны или нет.

Да оставьте вы человека в покое! Он уж точно не обязан участвовать в рассуждениях на тему на пять страниц! Это такая редкость, когда консульские работники обнаруживают свое присутствие и вообще что-то отвечают нам тут по существу. Так давайте не будем вешать вину коллег на Артема и заставлять его оправдываться за какой-то конкретный случай. Вы уверены, что работая в консульстве, сами не вели бы себя так же? Вы точно такие же люди и точно оттуда же, у вас такой же менталитет и в соответствующих условиях вы бы показали абсолютно идентичное поведение. Вот

[marykar]

Еще один вопрос - к какому консульству кто относится? Кому ехать в Париж, а кому в Марсель или Страсбург?
Об этом можно узнать только по телефону (кстати, и по этой причине телефоны часто заняты), но было бы значительно удобнее, если бы эта информация была на сайте.

Эта инфа есть на сайте!!! Я лично искала для приятельницы, к какому она консульству относится территориально, и нашла без проблем.

[rosinka]

А почему бы сервис не поднять на высокий уровень, тем более, что среда располагает к этому? Не забегаловка же.
Совершенно согласна, что зря народ пытается хоть несколько собак повесить на человека, у которого душа болит за дело и своих граждан, и служащих, но высказать констуктивную критику с одной стороны и выслушать другой - очень замечательное начинание.
Артём - мой респект!

[IrinaS]

росинка,
да тут конструктивной критики-то... сплошные предположения, повторения...

[marykar]

Я бы предпочла, чтобы мне нахамили по-нашему, а не по- французски, но дали нужную информацию.

А всё дело просто в понижающейся к концу фраз интонации и отсутствии деланных улыбок на лице.

Жму вашу руку и полностью разделяю вашу точку зрения! Мне тоже ближе сердцу русское хамство, чем слащавые деланные улыбки французов (а чаще именно француженок). Вы посмотрите, у них от этих улыбок даже морщины на соответствуюих местах в 35 лет у всех! Так стараются... С нишим человеком всегда найдешь общий язык, если сам к нему по-человечески. А французы посылают с такой же периодичностью, только слащаво лицемерно, этакое куртуазное хамство тут процветает. ФУ!