Посылка на родину пропала или задержана на таможне

[Betina]

Сама до этого случая ни с каким негативом, связанным с этой компанией, не сталкивалась, хотя на работе мы активно пользовались.

Мы на работе тоже активно пользуемся - несколько раз в неделю посылаем за границу документы. Но они не проходят таможенную обработку Хотела (лично) отправить посылку, позвонила менеджеру, так мне такой список требования к содержимому посылки озвучили, что решила простой почтой отправить
Да, вспомнила еще. Как-то нашей компании надо было отправить образцы товара, в DHL принять отказались - запрещены к пересылке
Пришлось воспользоваться услугами другой компании (аналогичной) - приняли без проблем и все в срок доставили.

[Olya Le]

Хотела (лично) отправить посылку, позвонила менеджеру, так мне такой список требования к содержимому посылки озвучили, что решила простой почтой отправить
Да, вспомнила еще. Как-то нашей компании надо было отправить образцы товара, в DHL принять отказались - запрещены к пересылке
Пришлось воспользоваться услугами другой компании (аналогичной) - приняли без проблем и все в срок доставили.

Betina, в том и разница нашей ситуации.
Если бы менеджер DHL изначально, когда я хотела отправлять мою посылку, перечислила бы кучу невыполнимых требований или, например, предупредила о невозможности пересылки какого-либо конкретного вложения - это я понимаю. Тогда невозможно было бы их упрекнуть.
Но меня никто ни о чем не предупреждал, не уведомлял! Мишек приняли "на ура", и деньги за пересылку, весьма немалые, тоже.
В итоге за мои же деньги я получила большую проблему.
И понятно,что оплачивать чью-либо некомпетентность или непросвещенность в мои планы никак не входило.

[Betina]

[b]И понятно,что оплачивать чью-либо некомпетентность или непросвещенность в мои планы никак не входило.

Опять про случай на работе. Отправили документы, доставили с опазданием. Ненамного, но позже ОБЕЩАННОГО срока, срок был оговорен и оплачена срочная доставка. Позвонили, выразили претензии по телефону. Извинились и вернули деньги в сумме "надбавки за срочность", хотя мы и не просили о возврате денег и заявлений не писали. Это была их иницитива - видно, хотели сохранить "доброе имя компании"
Olya Le, а может Вам эту историю (как Вы ее здесь описали) отправить в виде заявления руководству? Хоть деньги вернут, которые Вы заплатили.